1. 消費(fèi)者常識(shí)有哪些

權(quán)利是義務(wù)的對(duì)稱(chēng)，通常是指社會(huì)組織所規(guī)定的權(quán)利。

法律上的權(quán)利指提法律賦予人們享受有的權(quán)益，表現(xiàn)為享有權(quán)利的人有權(quán)作出一定的行為和要求他人作出相應(yīng)的行為。當(dāng)他人的行為妨礙權(quán)利人實(shí)現(xiàn)其權(quán)利時(shí)，權(quán)利人有權(quán)請(qǐng)求國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)加以保護(hù)。

法律上的權(quán)利包括政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利、行政權(quán)利、民事權(quán)利、刑事權(quán)利和司法訴訟權(quán)利等。 合法權(quán)益是指法律、法規(guī)確認(rèn)的權(quán)利主體方享有的權(quán)利和利益。

其中的利益包括人身利益、經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間利益等。消費(fèi)者的合法權(quán)益，指的是消費(fèi)者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利和利益。

消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者在消費(fèi)生活中所享有的權(quán)利，是消費(fèi)者利益在法律上的表現(xiàn)。 確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利，是制定和完善保護(hù)消費(fèi)者立法的重要內(nèi)容，也是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的重要環(huán)節(jié)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者有九大權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)安全權(quán)。

安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。為了使這一權(quán)利真正得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如食品、藥品、家用電器等；對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其在購(gòu)買(mǎi)、使用該商品或接受服務(wù)時(shí)，不具有危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的因素存在。 知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為知情權(quán)。

該項(xiàng)權(quán)利表明：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況；提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說(shuō)明有關(guān)情況。 自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為自主選擇權(quán)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； （2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式； （3）有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； （4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

2. 購(gòu)物小常識(shí) 要簡(jiǎn)單的

隨著電子商務(wù)的日益繁榮，我們普通居民大都在接觸網(wǎng)上購(gòu)物，這種方便快捷時(shí)尚的購(gòu)物方式越來(lái)越被人們接受，中國(guó)的電子商務(wù)也在飛速的發(fā)展，相信越來(lái)越多的商品會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，也會(huì)有更多的消費(fèi)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。

1、網(wǎng)上購(gòu)物的基本條件：當(dāng)然一定要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。再就是有一張有網(wǎng)上銀行功能的信用卡?，F(xiàn)在任何一家銀行都有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，其便捷程度不言而愉，除了能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物以外，還可以隨時(shí)在家里查看自己卡里的支付收入情況，用不著跑銀行排隊(duì)。

2、網(wǎng)上購(gòu)物安全嗎？現(xiàn)在非常安全，有了類(lèi)似“支付寶”一樣的中介擔(dān)保機(jī)構(gòu)，你盡可以放心的購(gòu)物而不必?fù)?dān)心收不到貨和假冒偽劣貨物。在購(gòu)物的時(shí)候，你把卡里的錢(qián)打入的是中介機(jī)構(gòu)的帳戶，當(dāng)你收到貨并認(rèn)可后，賣(mài)家才能收到錢(qián)，如果出現(xiàn)假貨或者不到貨，你很穩(wěn)當(dāng)?shù)目梢园涯愕腻X(qián)回?fù)艿阶约旱目ɡ铩?/p>

3、所以，網(wǎng)上購(gòu)物還要給自己申請(qǐng)類(lèi)似“支付寶”“財(cái)富通”等帳戶，這樣你在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物就非常安全可靠了。

4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)殇N(xiāo)售成本比較低所以有很高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；還有就是可以買(mǎi)到在商店市場(chǎng)還沒(méi)有上市的最新產(chǎn)品?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商也在逐步積累自己的誠(chéng)心記錄，相信不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)將會(huì)給傳統(tǒng)市場(chǎng)很大的沖擊。

3. 消費(fèi)者行為的基本內(nèi)容

消費(fèi)者均處于一定的社會(huì)階層。

同一階層的消費(fèi)者在行為、態(tài)度和價(jià)值觀念等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費(fèi)者在這些方面存在較大的差異。因此，研究社會(huì)階層對(duì)于深入了解消費(fèi)者行為具有特別重要的意義。

1.社會(huì)階層概述 1）社會(huì)階層的含義 社會(huì)階層（Social class）是由具有相同或類(lèi)似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。每一個(gè)體都會(huì)在社會(huì)中占據(jù)一定的位置，有的人占據(jù)非常顯赫的位置，有的人則占據(jù)一般的或較低的位置。

這種社會(huì)地位的差別，使社會(huì)成員分成高低有序的層次或階層。社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。

產(chǎn)生社會(huì)階層的最直接的原因是個(gè)體獲取社會(huì)資源的能力和機(jī)會(huì)的差別。所謂社會(huì)資源，是指人們所能占有的經(jīng)濟(jì)利益、政治權(quán)力、職業(yè)聲望、生活質(zhì)量、知識(shí)技能以及各種能夠發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)和可能性，也就是能夠幫助人們滿足社會(huì)需求、獲取社會(huì)利益的各種社會(huì)條件。

導(dǎo)致社會(huì)階層的終極原因是社會(huì)分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。社會(huì)分工，形成了不同的行業(yè)和職業(yè)，并且在同一行業(yè)和職業(yè)內(nèi)形成領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)、管理和被管理等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。

當(dāng)這類(lèi)關(guān)系與個(gè)人的所得、聲望和權(quán)力聯(lián)系起來(lái)時(shí)，就會(huì)在社會(huì)水平分化的基礎(chǔ)上形成垂直分化，從而造成社會(huì)分層。 社會(huì)分層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異。

社會(huì)地位是人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系中的位置以及圍繞這一位置所形成的權(quán)力義務(wù)關(guān)系。社會(huì)成員通過(guò)各種途徑，如出生、繼承、社會(huì)化、就業(yè)、創(chuàng)造性活動(dòng)等等占據(jù)不同的社會(huì)地位。

在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)，社會(huì)地位主要靠世襲、繼承和等級(jí)制的安排所決定。在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)體的社會(huì)地位更多地取決于社會(huì)化、職業(yè)、個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小等方面，但家庭和社會(huì)制度方面的因素對(duì)個(gè)體的社會(huì)地位仍具有重要影響。

消費(fèi)者行為學(xué)中討論社會(huì)階層，一方面是為了了解不同階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、溝通、個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性，另一方面是了解哪些行為基本上被排除在某一特定階層的行為領(lǐng)域，哪些行為是各社會(huì)階層成員所共同的。 2）社會(huì)階層的特征 （1）社會(huì)階層展示一定的社會(huì)地位 如前所述，一個(gè)人的社會(huì)階層是和他的特定的社會(huì)地位相聯(lián)系的。

處于較高社會(huì)階層的人，必定是擁有較多的社會(huì)資源，在社會(huì)生活中具有較高社會(huì)地位的人。他們通常會(huì)通過(guò)各種方式，展現(xiàn)其與社會(huì)其他成員相異的方面。

社會(huì)學(xué)家凡勃侖所闡釋的炫耀性消費(fèi)，實(shí)際上反映的就是人們顯示其較高社會(huì)地位的需要與動(dòng)機(jī)。 由于決定社會(huì)地位的很多因素如收入、財(cái)富不一定是可見(jiàn)的，因此人們需要通過(guò)一定的符號(hào)將這些不可見(jiàn)的成份有形化。

按照凡勃侖的說(shuō)法，每一社會(huì)階層都會(huì)有一些人試圖通過(guò)炫耀性消費(fèi)告訴別人他們是誰(shuí)，處于哪一社會(huì)層次。研究發(fā)現(xiàn)，即使在今天，物質(zhì)產(chǎn)品所蘊(yùn)含、傳遞的地位意識(shí)在很多文化下仍非常普遍。

傳統(tǒng)上，人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)珠寶、名牌服裝、高檔電器等奢侈品或從事打高爾夫球、滑雪等活動(dòng)顯示自己的財(cái)富和地位。今天，這一類(lèi)顯示地位的手段或符號(hào)仍然被很多人運(yùn)用。

然而應(yīng)當(dāng)注意的是，隨著社會(huì)的變遷和主流價(jià)值觀的變化，它們的表現(xiàn)方式、作用都在發(fā)生變化。例如，隨著收入水平的提高，很多過(guò)去只有上層社會(huì)才消費(fèi)得起的產(chǎn)品、服務(wù)已經(jīng)或正在開(kāi)始進(jìn)入大眾消費(fèi)領(lǐng)域，這些產(chǎn)品作為“地位符號(hào)”的基礎(chǔ)開(kāi)始動(dòng)搖。

另一方面，越來(lái)越多上層社會(huì)的消費(fèi)者對(duì)通過(guò)消費(fèi)顯示其財(cái)富和地位感到厭倦。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，雖然奢侈品的營(yíng)銷(xiāo)者試圖造成一種印象，似乎只有百萬(wàn)富翁才買(mǎi)這些產(chǎn)品，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)它們的往往是那些“假百萬(wàn)富翁”，即年收入在40000至80000美元之間的家庭。

真正的富翁具有“普通人”的消費(fèi)習(xí)慣，他們將大多數(shù)奢侈品視為專(zhuān)為那些財(cái)務(wù)上并不特別成功的人開(kāi)發(fā)的玩具。 （2）社會(huì)階層的多維性 社會(huì)階層并不是單純由某一個(gè)變量如收入或職業(yè)所決定，而是由包括這些變量在內(nèi)的多個(gè)因素共同決定。

正如后面所要看到的，決定社會(huì)階層的因素既有經(jīng)濟(jì)層面的因素，亦有政治和社會(huì)層面的因素。在眾多的決定因素中，其中某些因素較另外一些因素起更大的作用。

收入常被認(rèn)為是決定個(gè)體處于何一社會(huì)階層的重要變量，但很多情況下它可能具有誤導(dǎo)性。比如在我國(guó)現(xiàn)階段，出租車(chē)司機(jī)、城郊菜農(nóng)的收入比一般的大學(xué)教師和工程師高，但從社會(huì)地位和所處的社會(huì)層級(jí)來(lái)看，后者顯然高于前者。

除了收入，職業(yè)和住所亦是決定社會(huì)階層的重要變量。一些人甚至認(rèn)為，職業(yè)是表明一個(gè)人所處社會(huì)階層的最重要的指標(biāo)，原因是從事某些職業(yè)的人更受社會(huì)的尊重。

（3）社會(huì)階層的層級(jí)性 從最低的地位到最高的地位，社會(huì)形成一個(gè)地位連續(xù)體。不管愿意與否，社會(huì)中的每一成員，實(shí)際上都處于這一連續(xù)體的某一位置上。

那些處于較高位置上的人被歸入較高層級(jí)，反之則被歸入較低層級(jí)，由此形成高低有序的社會(huì)層級(jí)結(jié)構(gòu)。社會(huì)階層的這種層級(jí)性在封閉的社會(huì)里表現(xiàn)得更為明顯。

層級(jí)性使得消費(fèi)者在社會(huì)交往中，要么將他人視為是與自己同一層次的人，要么將他人視為是比自己更高或更低層次的人。這一。

4. 消費(fèi)知識(shí)是指什么呢

消費(fèi)知識(shí)是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)掌握的與商品或者服務(wù) 有關(guān)的基本知識(shí)。

它主要包括有關(guān)商品和服務(wù)的基本常識(shí)，如選購(gòu)電器的常 識(shí)、選購(gòu)食品的常識(shí)、選購(gòu)貴重物品的常識(shí)等；有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)，如消費(fèi)者 在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)上商品或者服務(wù)的 種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、行情等；有關(guān)消費(fèi)觀念、態(tài)度的基本知識(shí)，如消費(fèi)者的消費(fèi)方 式、消費(fèi)水平要與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、個(gè)人的收人水平相適應(yīng)，消費(fèi)比例的分配 要適當(dāng)，要抵制不良的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為等；有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)范消費(fèi)者 行為的內(nèi)容；有關(guān)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)等。

5. 大學(xué)生正確消費(fèi)觀的理論知識(shí)（文獻(xiàn)、資料）

大學(xué)生的消費(fèi)誤區(qū)及其對(duì)策探討（3）

（五）對(duì)社會(huì)環(huán)境分析。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，多種分配方式的產(chǎn)生，部分家庭先富了起來(lái)。這些富裕家庭的消費(fèi)方式對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念有很強(qiáng)烈的沖擊，也容易導(dǎo)致極端享樂(lè)、擺闊、炫耀等不科學(xué)的消費(fèi)觀的產(chǎn)生。80后的大學(xué)生容易模仿這種不良的消費(fèi)行為，從而影響他們科學(xué)消費(fèi)觀的形成和發(fā)展。

首先，從社會(huì)動(dòng)機(jī)的角度分析，社會(huì)動(dòng)機(jī)是由社會(huì)需要引起的。隨著科學(xué)文化的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人類(lèi)的社會(huì)需要也向前發(fā)展，由其決定的社會(huì)動(dòng)機(jī)也日趨多樣化、復(fù)雜化。80后大學(xué)生處在社會(huì)改革時(shí)代，產(chǎn)生了多種社會(huì)需要，有物質(zhì)的也有文化精神的。他們的多樣性的消費(fèi)需要引起的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)其產(chǎn)生各種消費(fèi)行為的重要因素。其次，從社會(huì)態(tài)度的角度分析，態(tài)度對(duì)行為有導(dǎo)向功能。80后大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中，逐漸形成了自己獨(dú)特的態(tài)度，引導(dǎo)他們采取相應(yīng)的消費(fèi)行為。大多數(shù)大學(xué)生在生活消費(fèi)時(shí)理性地選擇有價(jià)值的、實(shí)用的事物，但少數(shù)人則追求奢侈、浪費(fèi)、炫耀。最后，從社會(huì)認(rèn)知的角度分析，認(rèn)為社會(huì)認(rèn)知是個(gè)體行為的基礎(chǔ)。80后的大學(xué)生由于學(xué)習(xí)的大多都是理論知識(shí)，沒(méi)有完全涉入社會(huì)中，因此對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)知不夠清晰，不能以正確的社會(huì)認(rèn)知引導(dǎo)自己的消費(fèi)行為。在消費(fèi)過(guò)程中，有部分學(xué)生不能全面地分析利弊、合理科學(xué)地看待問(wèn)題，出現(xiàn)盲目、不自覺(jué)的消費(fèi)方式。

三、對(duì)策

（一）掌握消費(fèi)知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念

1.掌握消費(fèi)知識(shí)。消費(fèi)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它涉及的內(nèi)容很廣，諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等。大學(xué)生文化修養(yǎng)雖然比較高，但對(duì)于消費(fèi)知識(shí)卻缺乏系統(tǒng)了解。因此，80后的大學(xué)生不僅要掌握一般的消費(fèi)常識(shí)，而且還要提高識(shí)辨力、評(píng)價(jià)力、挑選力、享受力。一是加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)行為教育。通過(guò)組織專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的消費(fèi)教育課程讓更多的大學(xué)生樹(shù)立合理的消費(fèi)理念、熟悉消費(fèi)方式、掌握消費(fèi)心理等相關(guān)知識(shí)，從而建立合理的消費(fèi)道德和消費(fèi)期望；二是開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)?？梢猿浞职l(fā)揮大學(xué)各社團(tuán)的作用，開(kāi)展消費(fèi)問(wèn)題討論會(huì)、消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽或有獎(jiǎng)問(wèn)答、消費(fèi)品鑒別和鑒賞等實(shí)踐活動(dòng)；三是充分利用校內(nèi)大眾傳播工具， 校園網(wǎng)、廣播電視臺(tái)、校報(bào)、專(zhuān)刊專(zhuān)欄等傳播媒介進(jìn)行直觀形象的消費(fèi)教育，消費(fèi)引導(dǎo)。這樣才能幫助大學(xué)生克服消費(fèi)過(guò)程中的盲目因素，增強(qiáng)消費(fèi)的計(jì)劃性、自覺(jué)性，以正確的方式、方法進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，獲得良好的消費(fèi)效益。2.樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念。科學(xué)的消費(fèi)觀是指人們?cè)谡_的人生觀指導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者身心健康和全面發(fā)展的一種消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)理念。科學(xué)的消費(fèi)觀包含三個(gè)方面的內(nèi)涵：一是理性，表現(xiàn)為會(huì)花錢(qián)；二是能夠針對(duì)個(gè)人的實(shí)際情況，合理地消費(fèi)；三是根據(jù)收入來(lái)源，量入為出。[3]

大學(xué)生消費(fèi)觀的形成與其價(jià)值觀密切相關(guān)。要樹(shù)立科學(xué)的、健康的消費(fèi)價(jià)值觀，一是要正確對(duì)待消費(fèi)。這就要求80后的大學(xué)生在擁有科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)還要確立正確文明健康的消費(fèi)觀念，明確消費(fèi)的目的，處理好創(chuàng)造與享受的關(guān)系，養(yǎng)成健康文明的消費(fèi)習(xí)慣，做到一切從自己的家庭環(huán)境和個(gè)人的條件出發(fā)，轉(zhuǎn)變不切合實(shí)際的、超越現(xiàn)實(shí)可能性的消極消費(fèi)觀念。同時(shí)用科學(xué)的消費(fèi)觀念指導(dǎo)自身的日常消費(fèi)活動(dòng)。二是樹(shù)立正確的金錢(qián)觀。金錢(qián)既是滿足人們需要的基本工具，也是衡量人們貢獻(xiàn)大小的一種價(jià)值尺度。正確的金錢(qián)觀就是對(duì)金錢(qián)的追求方式必須規(guī)范、合法，即君子愛(ài)財(cái)，取之有道。同時(shí)，不能把金錢(qián)看成是萬(wàn)能的，金錢(qián)可以創(chuàng)造幸福，也會(huì)帶來(lái)煩惱。80后的大學(xué)生只有正確地對(duì)待金錢(qián)，才能科學(xué)地支配金錢(qián)，真正成為金錢(qián)的主宰者，從而形成正確的消費(fèi)觀。

（二）形成健康的消費(fèi)心理

1.加強(qiáng)消費(fèi)心理教育。消費(fèi)心理教育對(duì)80后的大學(xué)生形成合理的消費(fèi)行為至關(guān)重要。首先，家庭要加強(qiáng)對(duì)孩子的消費(fèi)心理教育，從小培養(yǎng)教育孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，要從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行合理消費(fèi)，不能隨心所欲，亂花錢(qián)；其次，學(xué)校應(yīng)設(shè)立相關(guān)消費(fèi)心理的教育課程，豐富學(xué)生的消費(fèi)理財(cái)知識(shí)并提高其實(shí)踐能力，從而逐步形成完善的消費(fèi)心理。2.增強(qiáng)自我意識(shí)。80后的大學(xué)生正處于心理斷乳的末期，他們對(duì)自我的關(guān)注日益強(qiáng)烈，渴望給他人留下美好的印象。因此在消費(fèi)過(guò)程中容易一味地追求新奇、獨(dú)特，力求與眾不同，以顯示自己的優(yōu)越性。這就需要大學(xué)生在消費(fèi)行為中不僅要增強(qiáng)自我意識(shí)，而且還要有結(jié)合實(shí)際的消費(fèi)需求和消費(fèi)目的，進(jìn)行合理的消費(fèi)。

6. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

7. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容

心理需要推動(dòng)著消費(fèi)者去進(jìn)行必要的活動(dòng)。

消費(fèi)者的心理需要，必然直接或間接地表現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)之中，影響其購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，其心理需要主要有如下一些表現(xiàn)：（一）習(xí)俗心理需要 由于地理、氣候的不同，人種、民族的不同，宗教、信仰的不同，歷史、文化的不同，傳統(tǒng)、觀念的不同，都會(huì)引起消費(fèi)者不同的習(xí)俗心理需要。

如在住的方面，我國(guó)蒙古族牧民習(xí)慣住蒙古包，以圓形圍架和傘形頂架組成，周?chē)晚斏细采w厚氈，用毛繩從四面縛起來(lái)。云南傣族聚居區(qū)氣候溫暖潮濕，傣族居民大都蓋兩層竹樓、底下放物，二層住人。

又如，拿洗臉來(lái)說(shuō)，我國(guó)北方人和南方人洗臉?lè)绞酵煌?。大多?shù)北方人洗臉時(shí)，先將雙手浸入水中，把臉抹濕，再抹上肥皂，然后用手捧水把臉洗凈，最后用毛巾把臉擦干。

南方人則喜歡先把毛巾在水里浸濕，絞干之后再擦臉。兩種不同的洗臉?lè)绞?，使南方人和北方人各自?duì)毛巾的厚薄、柔軟程度、吸水性能等產(chǎn)生不同的要求。

北方人要求毛巾厚實(shí)、吸水性能好，南方人則講究毛巾要質(zhì)感柔軟，大小適中，便于絞干。以上兩例只是一般歸納，目的在于說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)廠家應(yīng)該根據(jù)不同銷(xiāo)售地區(qū)，消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)俗和不同需求，組織生產(chǎn)、銷(xiāo)售不同的商品。

（二）同步心理需要 人是在社會(huì)中生活的，人與人互相接觸，互相比較是難免的。鄰居間、同事間、親友間，有意無(wú)意地產(chǎn)生一定的攀比現(xiàn)象，這種心理不一定健康合理，但這是一種客觀存在的事實(shí)。

在消費(fèi)者中，通常會(huì)產(chǎn)生欲求迎合某種流行風(fēng)氣或與群體中大部分成員保持一致的心理，這在消費(fèi)行為中稱(chēng)之為同步心理需求?？傊?，一定時(shí)期的消費(fèi)潮流、風(fēng)氣、消費(fèi)習(xí)慣和心理以及消費(fèi)者之間的互相仿效是產(chǎn)生此種心理的原因。

（三）優(yōu)越心理需要 由于懷有希望別人對(duì)自己的支付能力、審美能力、挑選能力的贊美與尊重，因而在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，往往會(huì)產(chǎn)生不甘落后，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，顯示其超過(guò)常人的購(gòu)買(mǎi)條件與能力的優(yōu)越心理需要。如在中國(guó)，無(wú)論城市或鄉(xiāng)村都存在結(jié)婚費(fèi)用大的問(wèn)題，而且有不顧“國(guó)情”、“家情”盲目攀比，圖一時(shí)的氣派。

現(xiàn)仍有不斷上升趨勢(shì)。據(jù)調(diào)查，這筆費(fèi)用，除男女雙方婚前積蓄外，超支部分來(lái)源于父母辛苦積攢起來(lái)的錢(qián)和借款。

“如此消費(fèi)不是我個(gè)人的心愿”、“迫于社會(huì)輿論的壓力，怕人家笑話，只好隨大流”，這是不少青年人的心理話。這種心理，一方面是文化落后的表現(xiàn)，另一方面也反映了青年消費(fèi)中優(yōu)越心理的一面。

（四）趨美心理需要 對(duì)商品美感的追求，是自古以來(lái)就普遍存在的消費(fèi)需求。隨著社會(huì)生產(chǎn)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品美感的渴求之心也愈來(lái)愈盛。

據(jù)對(duì)青海省瑪多縣牧民的調(diào)查看，不少牧民仍住透風(fēng)漏雨的帳篷、吃糌粑，卻舍得花1 、2 千元購(gòu)買(mǎi)獺皮、瑪瑙、珊瑚等貴重物品裝點(diǎn)服飾。由此看來(lái)，美是人們追求的，但對(duì)這類(lèi)不盡合理的消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)努力引導(dǎo)。

（五）便利心理需要 在購(gòu)買(mǎi)日用消費(fèi)品時(shí)，消費(fèi)者普遍都希望能獲得方便、快捷的服務(wù)，還要求商品攜帶方便、使用方便、維修方便等。生產(chǎn)出給消費(fèi)者提供方便的產(chǎn)品，無(wú)疑是時(shí)代發(fā)展的要求。

如今商品設(shè)計(jì)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)方便、省事，如有人嫌打領(lǐng)帶費(fèi)事，便有了“一拉得”、“一掛得”；有人懶得記光圈、速度的要訣，便有了“傻瓜”照相機(jī)；電視可以使人坐在家中，眼觀全世界，已經(jīng)夠“方便”的了，可連替你換頻道這樣的舉手之勞也有人想到，于是發(fā)明了遙控器。實(shí)踐證明，企業(yè)只 有大開(kāi)“方便”之門(mén)，才能既擁有目前市場(chǎng)，又能把握未來(lái)市場(chǎng)。

（六）選價(jià)心理需要 城鎮(zhèn)居民（消費(fèi)者）的收入，一般主要是依靠貨幣工資收入，他們的消費(fèi)品全靠購(gòu)買(mǎi)。對(duì)每個(gè)家庭和個(gè)人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，影響最大的是收入水平，生產(chǎn)部門(mén)提供的產(chǎn)品能否成為家庭和個(gè)人的消費(fèi)內(nèi)容，主要取決于消費(fèi)者的收入。

商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中最重要、最敏感的因素，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的心理活動(dòng)與價(jià)格相關(guān)。消費(fèi)者總希望付出較少的貨幣，獲得較大的物質(zhì)利益，即通常對(duì)商品所要求的物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

（七）惠顧心理需要 某些消費(fèi)者由于長(zhǎng)期使用的習(xí)慣或?qū)δ硞€(gè)商店、某個(gè)商品產(chǎn)生特殊的好感，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)時(shí)往往不假思索地、習(xí)慣地選擇某個(gè)產(chǎn)地、某個(gè)商標(biāo)、某個(gè)牌子的商品，或長(zhǎng)期地到某個(gè)值得信賴的商店購(gòu)買(mǎi)。這是出于感情上與理智上的惠顧心理需要。

（八）新奇心理需要 對(duì)構(gòu)造先進(jìn)、奇特，式樣、裝璜新穎，或富有科學(xué)趣味、別開(kāi)生面的商品，都自然產(chǎn)生一種新奇的感覺(jué)，希望能親自試用，滿足對(duì)消費(fèi)品求新求異的欲望，以此增添生活的情趣。（九）偏好心理需要 有些消費(fèi)者由于受習(xí)慣愛(ài)好、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)特點(diǎn)、生活環(huán)境等因素影響，會(huì)對(duì)某類(lèi)商品穩(wěn)定、持續(xù)地追求與偏愛(ài)。

如有人對(duì)集郵、收藏、釣魚(yú)等特別愛(ài)好，就會(huì)經(jīng)常關(guān)注、反復(fù)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。（十）求名心理需要 名牌商品是知名度高、信譽(yù)好的商品，是通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)、消費(fèi)者認(rèn)可的商品。

對(duì)名牌商品的信任與追求，對(duì)著名商標(biāo)的忠實(shí)感，是不少消費(fèi)者存在的一種心理需要。上述心理需要，構(gòu)成消費(fèi)者的不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)者的心理需要錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起，可能幾種心理需要兼而有。