1. 保安工作常識
保安服務管理辦法第一章 總 則第一條 為加強保安崗勤服務管理，提高崗勤服務質量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務管理條例》和《保安服務操作規(guī)程和質量控制》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務是指公司對內設立和對外派駐的保安員所提供的保安服務。第三條 崗勤服務管理主要包括崗勤服務組織管理、崗勤服務場所管理、崗勤服務人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務督察、糾察、檢查及獎懲等內容。
第四條 崗勤服務堅持“忠于職守、服務第一”的原則，貫徹落實“最佳質量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進，充分展現(xiàn)保安人員的風采。第二章 崗勤服務組織管理第五條 崗勤服務實行“統(tǒng)一標準、部門管理、分級負責、責任到人”的管理機制。
“統(tǒng)一標準”是指根據(jù)公司相關管理制度和行為標準作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級負責”是指各部門應對轄區(qū)內崗勤服務形成層層監(jiān)管；“責任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔工作責任，獎優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負責提供崗勤服務理念，制定和補充服務管理規(guī)章制度；2、負責轄區(qū)內崗勤服務人員的調配、輪訓、檢查、考核、獎懲等工作；3、負責協(xié)調與客戶之間的關系，及時溝通和掌握崗勤服務情況；4、負責處理轄區(qū)崗勤服務中出現(xiàn)的投訴；5、負責建立健全崗勤服務的檔案管理。
第三章 崗勤服務場所管理第七條 崗勤服務場所應有保安崗勤標識，制備相應的服務規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務基礎材料等。第八條 崗勤服務場所應當保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實維護正常有序的崗勤秩序，以增強客戶的形象感、安全感和美譽感。
第九條 崗勤服務人員面對突發(fā)事件時，應當保持清醒的頭腦，應對及時，妥善處理。第十條 崗勤服務人員不準玩游戲、不得看書報、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務人員管理第十一條 崗勤服務人員應經(jīng)過崗前培訓及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務要科學地設置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責，做到“一崗多責、一人多能”，符合保安運作的各項要求。
第十三條 崗勤服務人員工作標準：1、真誠服務。按照崗位責任制要求，以誠待人，文明服務，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務。認真遵守公司關于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對員工職業(yè)形象進行檢查，不斷提升員工的素質和形象。
3、規(guī)范服務。嚴格按照服務合同的要求進行服務活動，發(fā)現(xiàn)異常應及時報告公司。
4、安全服務。保證客戶人身安全和資產安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實行部門負責制。如部門解決不了或超出處理權限時，應由部門負責人轉報公司督察室共同處理解決，并將處理結果及時回復投訴者。
第十五條 受理投訴，應按照限時處理原則進行處理：1、屬于崗勤點處理的投訴問題，應由大隊長及時處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應由部門負責人在二個工作日內處理，并將處理意見反饋責任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應由公司職能部門在五個工作日內處理，并將意見反饋責任單位及投訴者；4、各級處理投訴后，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進崗勤服務工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負責督促檢查責任單位和個人落實整改情況；公司督察室負責對投訴涉及相關部門關系的協(xié)調，并全程跟進督察檢查責任部門在限時內進行處理及回訪等。第六章 崗勤服務檢查第十六條 各部門應建立健全崗勤服務檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結合的方法，切實強化責任，促進崗勤服務規(guī)范化。
第十七條 各部門應制定或細化崗勤服務檢查標準，并組織實施對崗勤服務的檢查、考核、督導、調查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對所轄崗勤點輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進行管理，對嚴重違規(guī)違紀的單位和個人進行必要的通報批評，并限期整改。
第十九條 各部門應定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務獎懲第二十條 各部門應根據(jù)崗勤服務的實際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實提高崗勤服務水準。
第二十一條 崗勤服務情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當獎勵。第二十二條 對崗勤服務中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要做出必要的處罰：1、對客戶退回人員及所在班組長（分隊長）分別處以50—100元罰款；2、對造成客戶經(jīng)濟損失的人員，視情節(jié)分別對責任人和所在班組長以上負責人給予100—1000元罰款；3、對因重大失誤和嚴重違紀被新聞媒體曝光，嚴重影響保安公司聲譽的責任人和主管負責人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀律處分。
2. 保安專業(yè)知識
保安就是保護責任區(qū)域內的人身安全，維持正常的工作和生活秩序32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333431356130，防范各種危險的發(fā)生。
具有一定的理解能力，表達能力和判斷力，身體健康，無不良嗜好，有自衛(wèi)能力。從事室內，室外的安全保障工作，且工作環(huán)境無毒無害，保障人身安全，分初級，中級，高級保安員，保安管理師，高級保安管理師等，對每一個等級的業(yè)務技能、技術防范、管理能力，甚至個人的文化水準、安保操作水平都有細致的衡量。
其中，最低標準，即初級保安員也對體能、徒手攻防、捆綁、急救、基本救助等有嚴格的要求，將徹底告別以往大伙眼中“穿上保安衣服就是保安員”的固有印象。主要工作內容是：1、維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序；2、維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；3、加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出；4、監(jiān)督員工遵守安全守則，其他規(guī)則；5、加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災苗頭，并消除之；6、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告；7、配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況；8、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責；9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；10、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告；11、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。
要想做一名合格的保安，一定要有一顆責任心是最重要的。
3. 求一些關于保安的專業(yè)知識
保安部專業(yè)知識題 一、判斷題 1.客人使用自備電器，在得到店方允許后可自行安裝。 答：錯。應由飯店指定電工安裝。 2.醉酒的客人違反治安管理條例可不給予處罰。 答：錯。應當給予處罰。 3.保安部安排警衛(wèi)在店內巡邏，巡邏間隔不超過1小時。 答：錯。應為30分鐘。 4.液氣罐不得露天存放，但可以在樓內使用。 答：錯。禁止在樓內使用。 5.公安、司法人員來店調查、傳喚員工，應首先由人事部接待 答：錯。應首先由保安部憑介紹信接待。 6.可燃物開始續(xù)燃燒所需要的最低溫度叫閃點。 答：錯。叫燃點。 7.可燃物的燃燒過程一般可分為氧化階段和著火階段。 答：對。 8.飯店室內消防栓3米，室外1.5米內嚴禁堆放物品。 答：錯。應是室內1.5米，室外3米。 9.高層建筑的消防管理基本原則是“預防為主，防消結合?！?答：錯。應是自防自救。 10.當燃燒不充分時，會產生一氧化碳這類有毒氣體。因為它在空氣中含量達到1%時就會中毒的危險。 答：錯。應是0.5%。 二、問答題 1.火災如何撲救？ 答：發(fā)生火災時，除立即報告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場撲救，同時要切斷火場電源。在撲救中禁止開窗戶，防止空氣對流引起火勢擴大，在搶救中要本著“先救人后救物”的原則進行滅火工作。 2.滅火器如何使用？ 答：滅火器種類很多，目前飯店使用的是ABC型干粉滅火器。使用方法是，首先拿起滅火器，拔掉安全掩護物插銷倒立上下晃動幾次，然后對準起火點將壓把按下，噴出霧狀干粉進行撲救。 3.怎樣防止火災？ 答：用火用電要按規(guī)范操作；不準亂接電線； 不準超負荷用電；不準設備有帶病工作現(xiàn)象；明火作業(yè)、非正常用電要經(jīng)保安部批準。 4.消防工作方針和原則是什么？ 答：預防為主，防消結合的方針和誰主管誰負責的原則。 5.“三不落地”內容是什么？ 答：煙頭不落地；火柴桿不落地；煙灰不落地。 6.安全工作的“四不”內容是什么？ 答：不發(fā)生火災、不被盜、不中毒、不發(fā)生治安災害事故。 7.火警電話號是多少？飯店報警電話是多少？ 答：火警電話：119；飯店報警電話：1199。 8.《黑龍江省消防要例》對大風天氣防火工作有哪些規(guī)定？ 答：遇五級大風，城鄉(xiāng)禁止引起火災的生活用火，禁止室外吸煙和明火作業(yè)有六級以上大風，禁止能夠引起火災生活用火，生產用火，對三類輸配線路供電單位停止使用。 9.天鵝飯店發(fā)生一起特大火災在什么時間？何原因？ 答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸煙引起的。 10.防火工作把好哪三關？ 答：要把好火源關、電源關、防火制度關。 11.作一名飯店職工在安全防火方面要基本掌握些什么？ 答：要掌握防火知識；要懂滅火知識；要會報警；要會使用滅火器；要會撲救初期火災。 12.飯店有哪幾種滅火器？怎么樣使用？ 答：干粉滅火器和消火栓。 干粉滅火器使用時首先將機身翻幾次，然后拔下保險鞘將噴嘴對準火焰根部，按下壓把噴射，首先拉開消火栓柜門后，將已纏好的水帶盤拿到外邊，雙手托著握住水帶頭部，注意水帶不能打褶，用力向起火的方向甩開，拉直，然后將水槍頭接在水帶前端，水帶另端接在栓口處，隨即將水閘打開。 13.你崗位（部門）怎么樣做好防火安全工作？ 答：1）熟悉你所在工作崗位的環(huán)境； 2）你應該清楚你工作崗位上消防設施、設備的位置、如何使用； 3）做好班前班后的交接工作； 4）能夠掌握好和發(fā)與你所在崗位上火險隱患和不安全因素； 5）你應該能夠正確使用你工作崗位上的設備掌握它的性能避免使用不當造成火災和其它意外事故； 6）在工作崗位上要做一名安全防火的宣傳員。 14.預防火滅的基本措施是什么？ 答：1）控制易燃物； 2）隔絕空氣； 3）消除火源； 4）阻止火勢蔓延。 15.撲救火滅的重要方法是什么？ 答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。 16.因值班人員脫崗等不負責任的行為而發(fā)生火滅造成嚴重后果的是否構成犯罪？ 答：根據(jù)刑法第187條規(guī)定，國家工作人員玩忽職守造成嚴重損失即構成瀆職罪。構成罪行是玩忽職守罪。 17.確保安全防火的內容是什么？我單位是幾級防火單位？ 答：發(fā)生火滅危險大、發(fā)生火滅損失大、傷亡大、政治影響大。我單位是一級防火重點單。 18.火場上徒手救人有哪幾種方法？ 答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩負式救人。
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4. 保安的常識
一、要有信心。
在整個保安隊伍建設逐步走向正規(guī)化、法制化的進程中，廣大保安員的思想觀念、思維方式和傳統(tǒng)心里在社會大環(huán)境的影響下，也發(fā)生著深刻的變化。面對新的形式勢，管理教育工作遇到了新的課題。
為此，分隊長要重視針對新時期隊員的特點，探索新時期的帶兵之路，鼓足勇氣，增強信心，把本分隊的工作做好。 二、要有愛心。
分隊長在日常管理工作中，要充分體現(xiàn)“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實把自己的隊員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發(fā)揚民主，尊重大家意見，多關心工傷隊員及生病隊員的工作和生活，只有真心實意地付出自己的愛，才能贏得分隊隊員的信賴。
三、要有熱心。分隊長在開展分隊管理工作中，對隊員要奉獻自己一顆溫暖的心。
對隊員要掏真心，把隊員當作諍友，要以一顆火熱的心去感化隊員。從思想上愛護隊員；從工作上引導隊員；從生活上關心隊員。
讓他們從真愛中得到感悟，從而激發(fā)強大的工作熱情，使整個分隊產生強大的凝聚力。 四、要有耐心。
分隊長作為隊伍的“兵頭將尾”，分隊長在開展隊伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復做，經(jīng)常做，要時時刻刻注意觀察隊員的言行主止，掌握其思想變化，從多方面去引導他，感化他，使他能真正感受到分隊大家庭的溫暖。
五、要樹立威信。分隊長是分隊的一面旗幟，一面鏡子。
分隊長要想搞好隊伍管理工作，真正使隊員達到“心往一處想，勁往一處使”的效果，分隊長必須具備堅定、正確的政治方向、政治立場和鮮明的政治觀點，不斷增強自身的政治修養(yǎng)、理論和管理能力，始終以“政治強、業(yè)務精、作風正”的標準來嚴格要求自己。 在日常工作中以自已的人格魅力和奉獻、務實的精神引導隊員，不斷樹立起自己的威信。
5. 求一些關于保安的專業(yè)知識
保安部專業(yè)知識題 一、判斷題 1.客人使用自備電器，在得到店方允許后可自行安裝。
答：錯。應由飯店指定電工安裝。
2.醉酒的客人違反治安管理條例可不給予處罰。 答：錯。
應當給予處罰。 3.保安部安排警衛(wèi)在店內巡邏，巡邏間隔不超過1小時。
答：錯。應為30分鐘。
4.液氣罐不得露天存放，但可以在樓內使用。 答：錯。
禁止在樓內使用。 5.公安、司法人員來店調查、傳喚員工，應首先由人事部接待 答：錯。
應首先由保安部憑介紹信接待。 6.可燃物開始續(xù)燃燒所需要的最低溫度叫閃點。
答：錯。叫燃點。
7.可燃物的燃燒過程一般可分為氧化階段和著火階段。 答：對。
8.飯店室內消防栓3米，室外1.5米內嚴禁堆放物品。 答：錯。
應是室內1.5米，室外3米。 9.高層建筑的消防管理基本原則是“預防為主，防消結合?！?/p>
答：錯。應是自防自救。
10.當燃燒不充分時，會產生一氧化碳這類有毒氣體。因為它在空氣中含量達到1%時就會中毒的危險。
答：錯。應是0.5%。
二、問答題 1.火災如何撲救？ 答：發(fā)生火災時，除立即報告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場撲救，同時要切斷火場電源。在撲救中禁止開窗戶，防止空氣對流引起火勢擴大，在搶救中要本著“先救人后救物”的原則進行滅火工作。
2.滅火器如何使用？ 答：滅火器種類很多，目前飯店使用的是ABC型干粉滅火器。使用方法是，首先拿起滅火器，拔掉安全掩護物插銷倒立上下晃動幾次，然后對準起火點將壓把按下，噴出霧狀干粉進行撲救。
3.怎樣防止火災？ 答：用火用電要按規(guī)范操作；不準亂接電線； 不準超負荷用電；不準設備有帶病工作現(xiàn)象；明火作業(yè)、非正常用電要經(jīng)保安部批準。 4.消防工作方針和原則是什么？ 答：預防為主，防消結合的方針和誰主管誰負責的原則。
5.“三不落地”內容是什么？ 答：煙頭不落地；火柴桿不落地；煙灰不落地。 6.安全工作的“四不”內容是什么？ 答：不發(fā)生火災、不被盜、不中毒、不發(fā)生治安災害事故。
7.火警電話號是多少？飯店報警電話是多少？ 答：火警電話：119；飯店報警電話：1199。 8.《黑龍江省消防要例》對大風天氣防火工作有哪些規(guī)定？ 答：遇五級大風，城鄉(xiāng)禁止引起火災的生活用火，禁止室外吸煙和明火作業(yè)有六級以上大風，禁止能夠引起火災生活用火，生產用火，對三類輸配線路供電單位停止使用。
9.天鵝飯店發(fā)生一起特大火災在什么時間？何原因？ 答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸煙引起的。10.防火工作把好哪三關？ 答：要把好火源關、電源關、防火制度關。
11.作一名飯店職工在安全防火方面要基本掌握些什么？ 答：要掌握防火知識；要懂滅火知識；要會報警；要會使用滅火器；要會撲救初期火災。 12.飯店有哪幾種滅火器？怎么樣使用？ 答：干粉滅火器和消火栓。
干粉滅火器使用時首先將機身翻幾次，然后拔下保險鞘將噴嘴對準火焰根部，按下壓把噴射，首先拉開消火栓柜門后，將已纏好的水帶盤拿到外邊，雙手托著握住水帶頭部，注意水帶不能打褶，用力向起火的方向甩開，拉直，然后將水槍頭接在水帶前端，水帶另端接在栓口處，隨即將水閘打開。 13.你崗位（部門）怎么樣做好防火安全工作？ 答：1）熟悉你所在工作崗位的環(huán)境； 2）你應該清楚你工作崗位上消防設施、設備的位置、如何使用； 3）做好班前班后的交接工作； 4）能夠掌握好和發(fā)與你所在崗位上火險隱患和不安全因素； 5）你應該能夠正確使用你工作崗位上的設備掌握它的性能避免使用不當造成火災和其它意外事故；6）在工作崗位上要做一名安全防火的宣傳員。
14.預防火滅的基本措施是什么？ 答：1）控制易燃物； 2）隔絕空氣； 3）消除火源； 4）阻止火勢蔓延。 15.撲救火滅的重要方法是什么？ 答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。
16.因值班人員脫崗等不負責任的行為而發(fā)生火滅造成嚴重后果的是否構成犯罪？ 答：根據(jù)刑法第187條規(guī)定，國家工作人員玩忽職守造成嚴重損失即構成瀆職罪。構成罪行是玩忽職守罪。
17.確保安全防火的內容是什么？我單位是幾級防火單位？ 答：發(fā)生火滅危險大、發(fā)生火滅損失大、傷亡大、政治影響大。我單位是一級防火重點單。
18.火場上徒手救人有哪幾種方法？ 答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩負式救人。
6. 保安工作常識
保安服務管理辦法第一章 總 則第一條 為加強保安崗勤服務管理，提高崗勤服務質量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務管理條例》和《保安服務操作規(guī)程和質量控制》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務是指公司對內設立和對外派駐的保安員所提供的保安服務。第三條 崗勤服務管理主要包括崗勤服務組織管理、崗勤服務場所管理、崗勤服務人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務督察、糾察、檢查及獎懲等內容。
第四條 崗勤服務堅持“忠于職守、服務第一”的原則，貫徹落實“最佳質量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進，充分展現(xiàn)保安人員的風采。第二章 崗勤服務組織管理第五條 崗勤服務實行“統(tǒng)一標準、部門管理、分級負責、責任到人”的管理機制。
“統(tǒng)一標準”是指根據(jù)公司相關管理制度和行為標準作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級負責”是指各部門應對轄區(qū)內崗勤服務形成層層監(jiān)管；“責任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔工作責任，獎優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負責提供崗勤服務理念，制定和補充服務管理規(guī)章制度；2、負責轄區(qū)內崗勤服務人員的調配、輪訓、檢查、考核、獎懲等工作；3、負責協(xié)調與客戶之間的關系，及時溝通和掌握崗勤服務情況；4、負責處理轄區(qū)崗勤服務中出現(xiàn)的投訴；5、負責建立健全崗勤服務的檔案管理。
第三章 崗勤服務場所管理第七條 崗勤服務場所應有保安崗勤標識，制備相應的服務規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務基礎材料等。第八條 崗勤服務場所應當保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實維護正常有序的崗勤秩序，以增強客戶的形象感、安全感和美譽感。
第九條 崗勤服務人員面對突發(fā)事件時，應當保持清醒的頭腦，應對及時，妥善處理。第十條 崗勤服務人員不準玩游戲、不得看書報、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務人員管理第十一條 崗勤服務人員應經(jīng)過崗前培訓及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務要科學地設置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責，做到“一崗多責、一人多能”，符合保安運作的各項要求。
第十三條 崗勤服務人員工作標準：1、真誠服務。按照崗位責任制要求，以誠待人，文明服務，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務。認真遵守公司關于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對員工職業(yè)形象進行檢查，不斷提升員工的素質和形象。
3、規(guī)范服務。嚴格按照服務合同的要求進行服務活動，發(fā)現(xiàn)異常應及時報告公司。
4、安全服務。保證客戶人身安全和資產安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實行部門負責制。如部門解決不了或超出處理權限時，應由部門負責人轉報公司督察室共同處理解決，并將處理結果及時回復投訴者。
第十五條 受理投訴，應按照限時處理原則進行處理：1、屬于崗勤點處理的投訴問題，應由大隊長及時處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應由部門負責人在二個工作日內處理，并將處理意見反饋責任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應由公司職能部門在五個工作日內處理，并將意見反饋責任單位及投訴者；4、各級處理投訴后，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進崗勤服務工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負責督促檢查責任單位和個人落實整改情況；公司督察室負責對投訴涉及相關部門關系的協(xié)調，并全程跟進督察檢查責任部門在限時內進行處理及回訪等。第六章 崗勤服務檢查第十六條 各部門應建立健全崗勤服務檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結合的方法，切實強化責任，促進崗勤服務規(guī)范化。
第十七條 各部門應制定或細化崗勤服務檢查標準，并組織實施對崗勤服務的檢查、考核、督導、調查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對所轄崗勤點輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進行管理，對嚴重違規(guī)違紀的單位和個人進行必要的通報批評，并限期整改。
第十九條 各部門應定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務獎懲第二十條 各部門應根據(jù)崗勤服務的實際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實提高崗勤服務水準。
第二十一條 崗勤服務情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當獎勵。第二十二條 對崗勤服務中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要做出必要的處罰：1、對客戶退回人員及所在班組長（分隊長）分別處以50—100元罰款；2、對造成客戶經(jīng)濟損失的人員，視情節(jié)分別對責任人和所在班組長以上負責人給予100—1000元罰款；3、對因重大失誤和嚴重違紀被新聞媒體曝光，嚴重影響保安公司聲譽的責任人和主管負責人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀律處分。
7. 關于做保安知識
保安知識 門崗服務 一、目的 通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。
二、職責 門崗值班時應認真、負責，在門崗區(qū)域實行 24 小時保安服務。 疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。
保持大門內外環(huán)境衛(wèi)生。 認真查看出入人員、車輛并登記清楚。
嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。 嚴格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。
為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢。 認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。
樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風采。 三、保安的職責要求 熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。
堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。 堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。
查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。 外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續(xù)。
掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務知識。 四、日常工作 提供問詢服務、方向指引 。
對進出管理區(qū)域的業(yè)主主動招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。
負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。
配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。
施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。
訪客人員憑《訪客單》出入。 外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。
物品出門憑《物品出門單》出入。 六、內部人員或業(yè)主的進出管理 公司人員或業(yè)主步行進出所轄項目時，立崗保安應在內部人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。
公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應在公司人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時要確認是公司員工和所轄項目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關手續(xù)后才能放行。
七、來賓進出管理 立崗保安面對來賓距站崗處 1-4米處時，敬禮。 然后應主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到保安室登記。
坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請來訪者簽名，說 ：“歡迎您的光臨，請進”。
出門時應收回 《 訪客單 》 進行確認后放行。 八、施工人員進出管理 施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續(xù)。
施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。 九、參觀人員進出管理 如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項目同意，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。
參觀結束保安門崗收回《參觀證》，告別時敬禮目送或說 ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。 十、業(yè)主車輛進出管理 立崗保安面對內部人員或業(yè)主車輛距站崗 1-4米處時，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應及時做好記錄并通知業(yè)主。
十一、外來車輛的進出 面對來賓車輛距立崗 1-4米處時，立崗保安用標準停車手勢請其靠邊停車。 然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。
坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。” 然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內。
然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨” 車輛出所轄項目時門崗保安應收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?十二、特殊車輛進出管理 對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ，立崗保安應先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應先通知業(yè)主，得到同意后放行。
如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。 十三、物品進出管理 物品進出廠門時，必須要得到相關負責人的同意，并開出《物品出門單》。
保安人員應仔細核對《物品出入單》上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。
