1. 會(huì)務(wù)接待基本禮儀常識(shí)有哪些

1、會(huì)前檢查 會(huì)議開(kāi)始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。

如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。

2、簽到 設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。

向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。

如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來(lái)賓的合作表示感謝。

隨后，將胸花插在來(lái)賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。 3、引座 簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場(chǎng)就座。

4、接待 顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。 四、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀 1、倒茶 服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。

倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。

一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。

如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

2、其他服務(wù) 會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

為使會(huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。 如果顧客有電話(huà)或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散顧客注意力。

3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作 會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門(mén)的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。

2. 會(huì)議接待禮儀需要注意哪幾點(diǎn)

會(huì)議接待禮儀可以說(shuō)是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。

做好會(huì)議接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。

接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。會(huì)議接待禮儀是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。

隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。現(xiàn)在會(huì)議種類(lèi)有：發(fā)布會(huì)、訂貨會(huì)、答謝會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、洽談會(huì)、酒會(huì)、宴會(huì)等。

會(huì)議接待禮儀做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

接下來(lái)搜會(huì)網(wǎng)將結(jié)合多年的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)來(lái)教您如何做好會(huì)議接待禮儀的工作。00一、會(huì)議接待禮儀—女士會(huì)議服裝禮儀00女士服裝的整齊、穩(wěn)重、大方，是非常重要的。

人們對(duì)女公務(wù)員的第一印象，大多是從服飾開(kāi)始的。所以女公務(wù)員在參加會(huì)議時(shí)不能穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類(lèi)性感的衣服。

在這里給大家推薦女士公務(wù)員參加會(huì)議時(shí)比較實(shí)用的服裝：001、套裝：自然是省力又美觀的選擇，不用為上下間的搭配而苦惱。002、裁剪合體的小西裝（搭配直筒深色西褲）：不用過(guò)分花哨，只要在基本款上添加一點(diǎn)小細(xì)節(jié)、小裝飾就好了。

003、襯衫：與小西裝相配套，顯得成熟干練。004、深色系服裝：給人真誠(chéng)穩(wěn)重踏實(shí)的印象，不過(guò)要避免全身上下都是深色的，看起來(lái)老氣橫秋，可以用粉色襯衣（低領(lǐng)亮色毛衣）來(lái)點(diǎn)綴。

005、大方的裙子：略帶中庸的及膝裙讓女士重拾往日的溫情，即不失現(xiàn)代的淑女風(fēng)范，又自然地保留了流行的味道。男士會(huì)議服務(wù)禮儀。

00二、會(huì)議接待禮儀—男士會(huì)議服裝禮儀00男士沒(méi)有女士那么多講究，但是一定也要不失莊重沉穩(wěn)的同時(shí)又適當(dāng)?shù)仫@示個(gè)性，符合個(gè)人氣質(zhì)形象，在這里也給大家?guī)c(diǎn)會(huì)議接待禮儀建議：001、西裝：最容易被接受的男性西裝顏色是淺藍(lán)、黑中帶淺灰色，接下來(lái)就是褐色和米色。質(zhì)地應(yīng)該是純毛，在視覺(jué)效果上羊毛比任何其他衣料都要好。

勿選歐洲設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的西裝，因?yàn)樗鼈儾眉舻枚驾^緊身，且對(duì)于我們生活的這個(gè)保守世界來(lái)說(shuō)太花哨。002、中山裝：它具有我國(guó)民族的特點(diǎn)，穿著簡(jiǎn)便、舒適、挺括，在穿著時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣。

不允許挽起衣袖或褲筒，否則就會(huì)顯得不倫不類(lèi)。003、襯衫：這里的著裝原則很簡(jiǎn)單：原則1：總是穿長(zhǎng)袖襯衫；原則2：總是穿白色或淡藍(lán)色襯衫；原則3：永遠(yuǎn)不要違背原則1和2;004、鞋子：男士應(yīng)穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和顏色都不妥。

系鞋帶的皮鞋是最保守的選擇，但幾乎廣為接受，無(wú)帶的也較大方得體，但切勿把這種鞋與船鞋混為一談。005、襪子：襪子應(yīng)和衣服相協(xié)調(diào)，因此，顏色多為藍(lán)色、黑色、灰色或棕色，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以你蹺腿時(shí)不露出太多的脛骨為宜，在你移動(dòng)雙腳時(shí)也不至于在腳踝部隆起。

總之，彈性較好的裹及小腿處的襪子是你最好的選擇；006、皮帶：皮帶應(yīng)該和你選擇的鞋子相匹配。因此，藍(lán)色、黑色或灰色西裝將需要黑皮帶和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西裝應(yīng)配棕色的皮帶和鞋子。

00三、會(huì)議接待禮儀—會(huì)議紀(jì)律禮儀要求001、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)00出席正式會(huì)議時(shí)，不論身為主角還是配角，公務(wù)員均應(yīng)自覺(jué)的、模范的遵守時(shí)間方面的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不得無(wú)故遲到、缺席。必要時(shí)，參加會(huì)議的具體時(shí)間還必須留出一定的提前量。

如果真由什么事情耽誤了時(shí)間，在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)不需要敲門(mén)，直接從后門(mén)悄無(wú)聲息的進(jìn)去就可以了，以免打擾到其他的與會(huì)人員。002、服從指揮00進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，要按照會(huì)議組織者的安排入座。

隨意就做的也不要呼朋喚友，挑挑揀揀，會(huì)見(jiàn)不能隨意走動(dòng)，在會(huì)議中，要服從主持人的指示，不要在未征得主持人同意的情況下隨意發(fā)言。003、專(zhuān)心聽(tīng)講00參加會(huì)議時(shí)，每一名公務(wù)員在會(huì)場(chǎng)上都要自覺(jué)的專(zhuān)心聽(tīng)講，以便全面的、準(zhǔn)確的理解與掌握會(huì)議的精神。

必須要特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)他人會(huì)議發(fā)言時(shí)，在場(chǎng)者專(zhuān)心致00志的聽(tīng)講，是尊重對(duì)方的一種重要表現(xiàn)。反之，其他與會(huì)者倘若在別人發(fā)言時(shí)神不守舍，靈魂出竅，則是對(duì)對(duì)方不尊重、不友好的做法。

00當(dāng)他人發(fā)言期間，要盡量減少自己不必要的動(dòng)作。不要搖頭晃腦，指指點(diǎn)點(diǎn)，讀書(shū)讀報(bào)，接打手機(jī)，反復(fù)看表等，此類(lèi)動(dòng)作不僅易于招惹誤會(huì)，而且往往也說(shuō)明自己心神不定，用心不專(zhuān)。

00四、會(huì)議接待禮儀—善始善終00會(huì)議結(jié)束前，一般不能隨便離席。若有緊急事情需要離開(kāi)，時(shí)間較短時(shí)應(yīng)注意不影響其他與會(huì)者；如果時(shí)間較長(zhǎng)或者需要提前離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明原委，并表示歉意。

00五、會(huì)議接待禮儀—參加會(huì)議退場(chǎng)禮儀00在會(huì)議結(jié)束離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，要聽(tīng)從會(huì)議組織者的指揮，有序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。公務(wù)員在參加會(huì)議時(shí)，最忌諱的就是主持人剛宣布會(huì)議結(jié)束就奔跑著離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，甚至是你推我擠的往門(mén)口擠。

如果主持人宣布會(huì)議結(jié)束要等領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，與會(huì)人員在有秩序的離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，這也是個(gè)人修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。00六、會(huì)。

3. 商務(wù)會(huì)議接待禮儀知識(shí)有哪些

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。

為他人介紹為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話(huà)材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話(huà)題。1.介紹的規(guī)則將男士先介紹給女士。

如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！睂⒛贻p者先介紹給年長(zhǎng)者。

在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。

遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。

如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。

將后到者先介紹給先到者。2.介紹的禮節(jié)①介紹人的做法：介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。

為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。

介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處，不宜過(guò)分稱(chēng)頌而導(dǎo)致難堪的局面。

②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來(lái)，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。

如方便的話(huà)，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

如需要還可互換名片。

4. 會(huì)議禮儀的禮儀內(nèi)容

一是環(huán)繞式。

就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話(huà)會(huì)的主題最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話(huà)會(huì)。

它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周?chē)杂删妥?/p>

圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥?。二是在?huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。

四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。

發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。

旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

作為職場(chǎng)中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開(kāi)公司和部門(mén)內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。

開(kāi)會(huì)前，如果你臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽(tīng)取上司或同事的意見(jiàn)，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備。

開(kāi)會(huì)的時(shí)候，如果讓你發(fā)言，你的發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在你聽(tīng)其他人發(fā)言時(shí)，如果有疑問(wèn)，你要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜?lái)。

在別人發(fā)言時(shí)，不要隨便插話(huà)，破壞會(huì)議的氣氛，開(kāi)會(huì)時(shí)不要說(shuō)悄悄話(huà)和打瞌睡，沒(méi)有特別的情況不要中途退席，即使要退席，也要征得主持會(huì)議的人同意。要利用參加會(huì)議的機(jī)會(huì)，與各方面疏通，建立良好的人際關(guān)系 。

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。

1.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2.走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。

雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。

兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。4.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6.主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。

5. 接待禮儀知識(shí)

禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性禮儀的四個(gè)原則是什么？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則禮儀的四個(gè)功能是什么？ 答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能為什么說(shuō)我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？ 答：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”為什么要講究禮儀？ 答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？ 答：對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？ 答：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？ 答：（1）要自覺(jué)提高個(gè)人品德修養(yǎng)； （2）要有正義感和原則性； （3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂(lè)怎樣陶冶自我情操？ 答：（1）加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人； （2）性格樂(lè)觀、開(kāi)朗、大方；（3）熱情誠(chéng)懇、善解人意、善良友好交友的原則是什么？ 答：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢什么是化妝？ 答：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的儀表禮儀應(yīng)注重什么？ 答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場(chǎng)合佩戴飾物要注意什么原則？ 答：無(wú)論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？ 答：一般來(lái)說(shuō)，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無(wú)名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面？ 答：項(xiàng)鏈的選擇，價(jià)格并不重要，個(gè)管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的說(shuō)明飾物中耳環(huán)的作用？ 答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一胸針是一種什么樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場(chǎng)合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價(jià)值又有實(shí)用性。

就外型和用途來(lái)說(shuō)可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線(xiàn)美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套行握手禮要注意什么？ 答：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； （2）長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握； （3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； （5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； （6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力跨國(guó)文化交流的人如何注意無(wú)聲語(yǔ)言“手勢(shì)”的交流？ 答：每一個(gè)國(guó)家和民族都有自己的語(yǔ)言文化習(xí)俗，無(wú)聲語(yǔ)言也因民族而異。在某一國(guó)家或地區(qū)內(nèi)一種手勢(shì)可能十分普遍，而在另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢(shì)可能毫無(wú)意義，甚至意思完全相反。

所以進(jìn)行跨國(guó)文化交流的人來(lái)說(shuō)，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境簡(jiǎn)要說(shuō)明接待禮儀的重要性。 答：迎來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332626666最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。 答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè) 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。

6. 會(huì)議、接待禮儀

則應(yīng)婉言提示，即使對(duì)方不聽(tīng)規(guī)勸，也要語(yǔ)言溫和謙敬或主動(dòng)多做服務(wù)，切不可

態(tài)度急躁，語(yǔ)言失敬，更不可因此與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

K. 班前要準(zhǔn)時(shí)做好一切準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)開(kāi)放；班后要清理 位，做 善始善終。

4.2.4 會(huì)所、服務(wù)中心前臺(tái)值班人員操作形象

A.業(yè)主進(jìn)入

儀態(tài)作點(diǎn)頭、微笑致禮，并操問(wèn)候敬語(yǔ)，如"您好"、"早上 好"、等等。

B.來(lái)訪(fǎng)客人接待

見(jiàn)有生客，起身迎候，微笑問(wèn)候，如"歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？"、"您要我提供

什么幫助"； 接待走訪(fǎng)客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮

的言談態(tài)度。

C.公務(wù)人員入內(nèi)

凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語(yǔ)"請(qǐng)出示出入證件"并指明公

務(wù)辦理方位。

D.購(gòu)房看房顧客接待

凡有購(gòu)房看房顧客登門(mén)，應(yīng)熱情歡迎，并要主動(dòng)問(wèn)明："請(qǐng)問(wèn)，您要我提供什么

幫助"。凡對(duì)方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。

E. 送別禮節(jié)

①外出時(shí)，應(yīng)打招呼，如"您走去""您走好"；②來(lái)訪(fǎng)客人走出時(shí)，應(yīng)道別，

如"您走好""再見(jiàn)""歡迎再來(lái)"。

4.3 安全管理員形象規(guī)則

4.3.1、服務(wù)意識(shí)。

安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公 的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該

在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢(shì)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公 留下第一眼先

聲奪人的高品位標(biāo)志形象。

崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目

光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

4.3.2、崗位形象規(guī)則

A 道口崗操作形象規(guī)范

1. 進(jìn)車(chē)寫(xiě)卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車(chē)通道一方，關(guān)

注車(chē)輛進(jìn)入情 。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；

7. 會(huì)議室接待員的禮儀、注意事項(xiàng)、要求、等詳細(xì)注意事項(xiàng)

一、什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。 二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。

因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。 第二章 電話(huà)禮儀 一、國(guó)內(nèi)一些單位電話(huà)印象 聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技 巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話(huà)用語(yǔ) 總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和） 分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字 直線(xiàn)：先報(bào)單位（公司）名+部門(mén)名 打電話(huà)應(yīng)備物品：（電話(huà)記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。 三、電話(huà)禮儀 （1） 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音； （2）在接起電話(huà)后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱(chēng)； （3） 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà)； （4） 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)； （5） 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息； （6） 談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。

并事先準(zhǔn)備好與電話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料備查； （7） 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需； （8） 重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定； （9） 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà)； （10）不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象； （11）打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

（12）如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話(huà)給他/ 她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)； 如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”； （13）不要讓對(duì)方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好； （14）最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒，輕 放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級(jí)后放電話(huà)，以示尊重。 （15）別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話(huà)的處理方法： 相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。 第三章 談判禮儀 一、什么是談判？ 談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。

在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。

最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。 二、談判技巧 充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。 關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。 慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線(xiàn)，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。 三、提問(wèn)技巧 開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。

如“你們認(rèn)為如何？”“你公司的看法怎樣？” 封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣？” 第四章 表達(dá)與演講技巧 一、表達(dá)與演講技巧的重要性 良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。 二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí) （1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞 （2）不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信； （3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力； （4）重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。

脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作。