1. 舉報(bào)投訴須知哪些事項(xiàng)

1、投訴者必須提供自已身份的有效證件（如身份證、駕駛證等）到投訴窗口登記投訴。

若4人以上集體投訴，則應(yīng)推舉1—3名代表，由代表持全體投訴人員集體簽名的代表推薦書(shū)進(jìn)行投訴。 2、勞動(dòng)監(jiān)察實(shí)行屬地管理，即縣級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)縣屬用人單位和在縣工商管理部門(mén)注冊(cè)登記的各類用人單位的勞動(dòng)監(jiān)察工作。

因此投訴者應(yīng)清楚用人單位是否屬本縣行政轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，按照管轄規(guī)定進(jìn)行投訴。 3、投訴者可以以書(shū)面或口頭形式投訴。

以書(shū)面形式投訴，投訴材料應(yīng)將自己權(quán)益受到侵害的事實(shí)經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)人證物證等情況敘述清楚。以口頭形式投訴，則應(yīng)接受監(jiān)察人員詳細(xì)詢問(wèn)，并在詢問(wèn)筆錄上簽字。

4、投訴者應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)投訴書(shū)，填寫(xiě)準(zhǔn)確的用人單位名稱、地址（以工商注冊(cè)為準(zhǔn)），盡可能地提供法定代表人姓名和聯(lián)系電話。如果是建筑企業(yè)的勞動(dòng)者投訴更須弄清所在工地的項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目經(jīng)理與各層級(jí)包工頭的承包關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理掛靠什么建筑公司，公司的行政轄屬關(guān)系。

5、為證明自己與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系，投訴者應(yīng)向勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同或務(wù)工協(xié)議，以及能證明自己與單位存在事實(shí)用工關(guān)系的其他有關(guān)證據(jù)。 6、投訴登記后，監(jiān)察人員將對(duì)投訴情況作初步調(diào)查核對(duì)，并視情況在7天內(nèi)作出是否立案處理的答復(fù)。

投訴者應(yīng)隨時(shí)按照監(jiān)察人員要求補(bǔ)充有關(guān)材料證據(jù)。 7、投訴被立案后，監(jiān)察人員將依據(jù)法定程序，對(duì)投訴者所反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在認(rèn)定事實(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)違反勞動(dòng)法規(guī)的行為依法作出處理。

根據(jù)《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》規(guī)定，一般情況下案件會(huì)在立案后60個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，情況復(fù)雜的案件可能延遲至90個(gè)工作日。

2. 315的投訴常識(shí)

誤區(qū)一：全部消費(fèi)都可投訴

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品大概接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

誤區(qū)二：全部購(gòu)買(mǎi)商品都可投訴

兩種情況下，購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)題目，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品大概服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款大概接受服務(wù)用度的一倍。也便是說(shuō)，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：全部投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)大概侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)光榮、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安部分報(bào)案。固然，假如消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可參與調(diào)解。

誤區(qū)六：全部投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

憑據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；5、未按商品使用說(shuō)明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不清楚的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部分已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部分做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

3. 客戶投訴處理技巧有那些

我?guī)湍阏伊艘磺匈Y料希望能幫助你處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。 4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。 6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問(wèn)題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。 2、分析問(wèn)題 在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。 問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度？ 你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)？ 解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì)提出促銷，開(kāi)分店幫助等要求。六步驟平息顧客的不滿1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。

要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的話，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。 道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。

顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。

當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎？ 向顧客說(shuō)，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)。

3、收集事故信息。 顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。

當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么？如果顧客給你說(shuō)：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。

你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。 你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的？他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題。

是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是，是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無(wú)法開(kāi)出藥方來(lái)。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢？ 你要做到： ①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

②問(wèn)足夠的問(wèn)題。 ③傾聽(tīng)回答。

4、提出解決辦法。 對(duì)顧客的問(wèn)題提出解決辦法才是我們的根本。

想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來(lái)時(shí)飯店老板是如何做的？可能是給你一盤(pán)小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對(duì)嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如： ①打折。 ②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。

④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。 顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。

你最好在提供了解決方案后再詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍！ “當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。 不要心痛錢(qián)，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好。

看顧客對(duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。 。

4. 怎么舉報(bào)愛(ài)問(wèn)知識(shí)分類管理員

對(duì)不起，我只能是“于事無(wú)補(bǔ)”——見(jiàn)諒。

據(jù)說(shuō)，“管理員不具有撤消問(wèn)題的權(quán)限，但可以請(qǐng)編輯來(lái)刪除”。 “這樣撤消我的問(wèn)題已經(jīng)有2個(gè)造成我200分的損失了?！?/p>

——以后提問(wèn)，可以先設(shè)為10-30分，慢慢漲[好處多] “舉報(bào)愛(ài)問(wèn)知識(shí)分類管理員”——投個(gè)反對(duì)票就可以了。 “讓人忍無(wú)可忍”——還是忍——無(wú)他。

您說(shuō)出來(lái)，好些嗎？ 大家都遇見(jiàn)過(guò)莫名其妙的事，回答被屏蔽，提問(wèn)過(guò)不去——為什么，系統(tǒng)在自動(dòng)審核！人和機(jī)器制氣還有完？！ 若是可以溝通，請(qǐng)直接與管理員聯(lián)系，都是普通網(wǎng)友，沒(méi)必要搞矛盾。 請(qǐng)適應(yīng)——這就是愛(ài)問(wèn)，在自律的基礎(chǔ)上，低投入，在發(fā)展的解決問(wèn)題的平臺(tái)。

好運(yùn)。