1.空姐基本知識(shí)

國(guó)內(nèi)航空公司面試指南 ①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為 18 - 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱。 女性身高 164 - 173cm ，男性身高 173 - 183 cm 。 口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 身體裸露部位無明顯疤痕。 無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。 聽力不低于 5 米 。 無精神病史及慢性病史。 學(xué)歷要求一般，也有航空公司無此要求。 要求流利的英文或基本的會(huì)話能力，其他小語種優(yōu)先。 準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。 ②報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長(zhǎng)褲。 ③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。 ④回答問問題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語言簡(jiǎn)練，使對(duì)方能聽清楚你所要表達(dá)的問題。 ⑤問到的問題：履歷表當(dāng)中的問題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。 介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

2.空乘需要了解哪些航空知識(shí)啊

空乘需要了解的航空知識(shí)如下：

1、乘務(wù)知識(shí)類課程：機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸服務(wù)與管理、民航旅客與貨物運(yùn)輸、客艙設(shè)施與服務(wù)、航空服務(wù)禮儀、航空法、民航概論、中國(guó)航線地理、民航服務(wù)心理學(xué)、乘務(wù)英語、飛機(jī)起降原理、客艙安全管理等

2、文化提升類課程：大學(xué)語文、大學(xué)英語、播音與主持、舞蹈與形體訓(xùn)練、化妝技巧與形象設(shè)計(jì)、跨文化交際（英）

3、實(shí)踐環(huán)節(jié)類：廣播電視欄目主持、演藝實(shí)踐；公益廣告拍攝；國(guó)內(nèi)空姐大賽；各航空公司、星級(jí)酒店、國(guó)際郵輪頂崗實(shí)習(xí)；專業(yè)藝術(shù)比賽等。

3.空乘專業(yè)知識(shí)

優(yōu)點(diǎn)是本科文憑，學(xué)習(xí)的知識(shí)面較寬

（如南昌航空大學(xué)在這門專業(yè)開設(shè)的課程有英語專業(yè)知識(shí)，音樂專業(yè)知識(shí)，二外，舞蹈，服務(wù)禮儀，乘務(wù)技能，茶道，插花，旅游學(xué)，秘書實(shí)務(wù)等大學(xué)必修課。）

缺點(diǎn)是專業(yè)性不強(qiáng)，教學(xué)硬、軟件設(shè)施有限，與航空公司合作少（這就直接影響到對(duì)口專業(yè)就業(yè)率）。

?？祁愖詈玫木褪侵袊?guó)民航大學(xué)。這個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)，而且定向培養(yǎng)，但是由于是?？莆膽{，工作容易發(fā)展難。

每個(gè)開設(shè)這門專業(yè)的學(xué)校都會(huì)在培養(yǎng)學(xué)生氣質(zhì)方面加以培訓(xùn)，至于選擇哪個(gè)學(xué)校最主要的還是多方面綜合考慮。

4.空姐在飛機(jī)上做些什么

空姐起飛之前，全體機(jī)組人員要在一起召開飛行前的機(jī)組準(zhǔn)備會(huì)，參加人員有飛行員、空姐和空保。

乘客登機(jī)前，機(jī)組人員要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。乘務(wù)長(zhǎng)正在檢查飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備，包括救生衣、人工開氧工具、滅火器、氧氣瓶等等。此外，空姐們還得跟地面配餐的工作人員核對(duì)為乘客準(zhǔn)備的餐食的數(shù)量，這些都必須在飛機(jī)起飛之前確認(rèn)好。

有時(shí)候一些旅客會(huì)在找?guī)臅r(shí)候不小心走進(jìn)工作間，掛上小小的提示語，避免乘客走錯(cuò)地方。

一切準(zhǔn)備就緒！要登機(jī)了。大家一個(gè)個(gè)排隊(duì)進(jìn)來，這個(gè)時(shí)候，迎接乘客的空姐手上有一個(gè)小小計(jì)數(shù)器，上來一名乘客就按一下。

空姐正在使用廣播告知乘客注意事項(xiàng)，飛機(jī)馬上就要起飛了，“請(qǐng)大家系好安全帶，關(guān)掉手機(jī)……”

準(zhǔn)備起飛了，乘客們各自坐在自己的座位上?？战阋脖仨毾岛冒踩珟?，等飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)才能走動(dòng)，為乘客提供服務(wù)。

乘客想要一杯橙汁，空姐幫她打開了折疊餐桌，端來飲料。多標(biāo)準(zhǔn)的笑容啊！

空姐為機(jī)艙內(nèi)旅客倒飲料，分發(fā)點(diǎn)心。

在大家印象中，空姐都是很漂亮的，不過她們規(guī)矩可多了，耳環(huán)只能帶珍珠大小的，頭發(fā)不能染色，燙個(gè)卷發(fā)，也只能挽起來！工作的時(shí)候都必須穿制服，統(tǒng)一的顏色、款式，連絲襪都是統(tǒng)一發(fā)的。

要到廣州了，12點(diǎn)到達(dá)廣州以后，送旅客下機(jī)，然后檢查機(jī)艙是否有旅客遺留的行李，為下一段的飛行做準(zhǔn)備。12:35分，又一批乘客將登機(jī)，從廣州飛往寧波。所以，所有的機(jī)組人員都必須在飛機(jī)上吃午飯。

又有乘客按鈴了，空姐在幫乘客倒飲料。

空姐其實(shí)就是服務(wù)員，但是為什么比一般服務(wù)員要求要高這么多呢？

飛機(jī)在空中飛行的時(shí)候，特別是當(dāng)飛行遇到顛簸或者發(fā)出不尋常的聲音時(shí)，旅客會(huì)產(chǎn)生一種不安全的感覺，此刻就需要空姐自己很鎮(zhèn)定，并且有能力讓乘客有一種安全感，這需要空姐有很強(qiáng)的心理素質(zhì)。

而且空姐也必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)，一旦發(fā)生不安全事件，就能在第一時(shí)間解決問題并安撫旅客。只有在飛行安全的基礎(chǔ)上，才能為旅客提高更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

空姐要開始吃飯了！不過為了能及時(shí)的為旅客提供服務(wù)，同班的空姐必須分開吃飯，因?yàn)槌丝碗S時(shí)有可能需要服務(wù)?？纯此诔孕┦裁窗?，清炒萵苣，川椒牛柳，芋艿，一份湯和一份米飯，還有兩塊腐乳，哎，飯還得站著吃。

寫飛行任務(wù)書，填寫航班執(zhí)行情況，這是乘務(wù)長(zhǎng)必須做的。

5.空乘人員應(yīng)該具備哪些禮儀

如何作一名合格的空姐- 空姐形象 1.空姐的儀表 是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。 2.女士面容的要求 （ 1 ） .空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。

一些簡(jiǎn)單的化妝方法有： 先用清潔霜清潔皮膚； 用粉底霜打底，改善臉的膚色； 眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。 用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再?gòu)南孪蛏纤ⅰ?抹胭脂的時(shí)候，在涂抹胭脂前，先對(duì)鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會(huì)產(chǎn)生類似天然紅潤(rùn)的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時(shí)補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

（ 2 ） 空姐在面部修飾時(shí)要注意衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(zhǎng)滿痤瘡。 （ 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤(rùn)膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過長(zhǎng)，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

3.服飾 服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格。

空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝。

空姐在著工作服時(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺。 如何作一名合格的空姐- 空姐職業(yè)道德 飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。

在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？ 1 .首先要熱愛自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。 服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。

意識(shí)是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 3 .有吃苦耐勞的精神。

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 4 .熱情開朗的性格。

空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。 5 .刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國(guó)，我們的空姐首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。 6 .學(xué)會(huì)說話。

語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說。

6.空姐要掌握幾種語言

首先你要起面試，有初試（看你的樣貌，武官，體形，身高，有無疤很）---面試（看你的笑容，普通話，學(xué)歷，最低大專）-----英語（有一個(gè)考官問你一寫問題，都是問英語交談，這官淘汰率大約雜百分之70）----綜合（現(xiàn)場(chǎng)模擬，看你反映能力，然后10個(gè)人圍一個(gè)圈一起討論_）-----最后選出佼佼者

最后到指定的醫(yī)院去參加體檢，合格者等待培訓(xùn)

培訓(xùn)一般3個(gè)月，淘汰率也是相當(dāng)大，所學(xué)科目很多，應(yīng)急，形體，英語，這是最難的，英語不過官就沒希望了

如果飛國(guó)內(nèi)線的話不必掌握3種語言，考到乘務(wù)初級(jí)英語就可以，如果你想飛國(guó)際線那學(xué)的語言就要多嘍

身高雖說1.64以上 但是其實(shí)還是高點(diǎn)好不要超過1.75