1.打電話需要注意哪些常識(shí)
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
2.職場(chǎng)中的電話禮儀常識(shí)有哪些
職場(chǎng)中的電話禮儀常識(shí)一、接聽電話的步驟：1、接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。2、接聽電話⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽。
⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話⑺、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。二、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。
拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語(yǔ)言。
電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
三、留言五要素：致：即給誰(shuí)的留言發(fā)自：誰(shuí)想要留言日期：最好也包括具體時(shí)間記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方內(nèi)容：四、打電話的一些簡(jiǎn)單技巧：1、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。
2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。
4、如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。5、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。
6、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。7、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
五、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
職場(chǎng)中接電話的禮儀常識(shí)一、接電話前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。
所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容。可以利用5W1H技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話內(nèi)容，即when（何時(shí)）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）。
（如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。）三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。
由于不是面對(duì)面。
3.電話機(jī)有哪些使用常識(shí)
電話機(jī)有哪些使用常識(shí)？1.電話機(jī)各按鍵有什么作用？答：（1）“0~9”鍵數(shù)字鍵。
用戶撥打電話號(hào)碼用。（2）“*”、“#”鍵功能鍵。
是為配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)特種服務(wù)而設(shè)置的，其功能由交換機(jī)設(shè)定。（3）“STORE”鍵號(hào)碼存入鍵。
用于存入常用的電話號(hào)碼。使用時(shí)首先按“STORE”鍵，然后按2位自選的號(hào)碼，再按要存入的電話號(hào)碼，最后按“ STORE”鍵，即完成了號(hào)碼存入。
一般有“STORE”鍵的電話機(jī)可存入10~20個(gè)電話號(hào)碼。（4）“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。
如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號(hào)碼進(jìn)行縮位，那么當(dāng)您再打這些常用電話的時(shí)候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號(hào)碼的代碼即可。（5）“HANDFREE”鍵免提揚(yáng)聲開關(guān)。
使用這個(gè)鍵，在通話過(guò)程中可免提話筒，方法是在撥號(hào)前先按“HANDFREE”鍵，待撥號(hào)音由揚(yáng)聲器中傳出，按對(duì)方的電話號(hào)碼，聽到對(duì)方答話后，即可開始通話。整個(gè)通話過(guò)程毋需用手握話筒。
結(jié)束通話后，按“HANDFREE”鍵掛機(jī)。（6）“REDIAL”鍵重?fù)苕I。
發(fā)出對(duì)方的電話號(hào)碼后，著聽到忙音，掛機(jī)稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號(hào)碼重新發(fā)出去。這不僅可省去重復(fù)撥號(hào)所需的時(shí)間，還可減少差錯(cuò)。
（7）“P—T”開關(guān)脈沖（ PULSE）/音頻（ TONE）轉(zhuǎn)換開關(guān)。開關(guān)撥至“TONE”位時(shí)，每撥一個(gè)號(hào)碼，便發(fā)出一組雙音頻信號(hào)。
這種方式適用于程控交換機(jī)，它具有發(fā)號(hào)穩(wěn)定、接續(xù)速度快的優(yōu)點(diǎn)，適用于多種新業(yè)務(wù)的開放。開關(guān)撥至“PULSE”位，則每撥一個(gè)號(hào)碼，便送出一組代表這個(gè)數(shù)的脈沖。
這種方式撥號(hào)速度慢，給使用多種電話新服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”鍵（REGISTER RECALL） “R”鍵。
按下此鍵后，電話中斷600毫秒。適用于程控交換機(jī)新服務(wù)項(xiàng)目。
（9）“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機(jī)的用戶要撥市話時(shí)，先撥“0”，聽到二次撥號(hào)音后，再撥本地用戶的電話號(hào)碼。
當(dāng)電話不通時(shí)，需要重復(fù)操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號(hào)碼，當(dāng)電話不通時(shí)，不必重復(fù)操作，再按“重?fù)苕I”即可。
此外，在使用“免提開關(guān)”時(shí)，重新?lián)芴?hào)前必須關(guān)閉“免提開關(guān)”，然后再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復(fù)關(guān)閉“免提開關(guān)”，在重新?lián)芴?hào)前按“PAUSE”鍵，即可聽到撥號(hào)音。
每按此鍵一次暫停3.6秒。（10）“MUTE”鍵靜音鍵。
如果您在與對(duì)方通話的過(guò)程中，需與您身旁的人商量一下而又不希望對(duì)方聽到時(shí)，可按下此鍵。2.什么是撥號(hào)音？答：當(dāng)您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—一”的連續(xù)音，這就是“撥號(hào)音”，提示您可以開始撥號(hào)。
3.什么是忙音？答：撥完號(hào)碼，聽到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對(duì)方電話正在使用；對(duì)方電話未擱好；電話本身出現(xiàn)故障。
聽到忙音，電話便不能接通，請(qǐng)稍等再撥。4.什么是長(zhǎng)途電話呼叫音？答：您正在進(jìn)行本地通話中，聽到“嘟、嘟……嘟、嘟……”響兩次，停一會(huì)，再響兩次的聲音，這就是長(zhǎng)途電話呼叫音，說(shuō)明有長(zhǎng)途電話打入，請(qǐng)盡快結(jié)束通話，不要讓打入長(zhǎng)途電話的對(duì)方久等。
5.什么是電話催掛音？答：催掛音：“嘀……”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。
6.撥打程控電話應(yīng)注意些什么？答：撥打程控電話主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)撥出對(duì)方電話號(hào)碼的第一位數(shù)（時(shí)限為20秒鐘），否則將聽到忙音。在撥號(hào)時(shí)，拔兩位數(shù)字之間的時(shí)間間隔也有限制（時(shí)限為20秒鐘），否則也將聽到忙音。
此時(shí)用戶必須重新?lián)芴?hào)。（2）對(duì)方振鈴超過(guò)一定的時(shí)間將改送忙音，程控電話持續(xù)振鈴的時(shí)間規(guī)定是：本地電話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話為90秒，國(guó)際直撥電話為240秒。
（3）錯(cuò)撥尚未使用的號(hào)碼將聽到空號(hào)音或語(yǔ)音提示。7.怎樣保養(yǎng)電話機(jī)？答：電話機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：（1）防濕、防日照、防高溫，勿將電話機(jī)放在陽(yáng)光直射處、潮濕處、空調(diào)或暖氣片旁；（2）防塵：電話機(jī)表面要經(jīng)常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機(jī)放在塵土多的地方；（3）保持話筒清潔：經(jīng)常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真；（4）不要反復(fù)扭折連線和碰撞電話機(jī)。
8.怎樣迅速撥通電話？答：為迅速撥通電話，應(yīng)注意以下6點(diǎn)。（1）正確地?fù)艽螂娫捥?hào)碼正確的撥號(hào)是打電話的關(guān)鍵。
區(qū)號(hào)撥錯(cuò)，電話就打不到目的地，號(hào)碼撥錯(cuò)電話就打不準(zhǔn)。加之我國(guó)將“0“作為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠，將“00”作為國(guó)際長(zhǎng)途字冠，如果您撥長(zhǎng)途，只要多撥一個(gè)“0”，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途就變成了國(guó)際長(zhǎng)途，如電話接通，將按國(guó)際長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)。
所以，打電話時(shí)，一定要正確地?fù)芴?hào)。（2）打電話要記準(zhǔn)對(duì)方的號(hào)碼記準(zhǔn)對(duì)方的電話號(hào)碼是您撥通電話的基本條件。
不論打本地電話還是打長(zhǎng)途，對(duì)方的號(hào)碼記不準(zhǔn)，電話打通了也可能是錯(cuò)的，不但達(dá)不到目的，還要付通話費(fèi)。要準(zhǔn)確地使電話撥通，必須記準(zhǔn)對(duì)方的號(hào)碼，若記不清對(duì)方的號(hào)碼時(shí)，可撥本地114查號(hào)臺(tái)查詢或拔對(duì)方城市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)十114查詢，查準(zhǔn)號(hào)碼后再撥電話。
（3）經(jīng)常注意對(duì)方電話號(hào)碼的變動(dòng)情況近年來(lái)，由于我國(guó)通信事業(yè)發(fā)展較快，。
4.電話機(jī)有哪些使用常識(shí)
電話機(jī)有哪些使用常識(shí)？1.電話機(jī)各按鍵有什么作用？答：（1）“0~9”鍵數(shù)字鍵。
用戶撥打電話號(hào)碼用。（2）“*”、“#”鍵功能鍵。
是為配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)特種服務(wù)而設(shè)置的，其功能由交換機(jī)設(shè)定。（3）“STORE”鍵號(hào)碼存入鍵。
用于存入常用的電話號(hào)碼。使用時(shí)首先按“STORE”鍵，然后按2位自選的號(hào)碼，再按要存入的電話號(hào)碼，最后按“ STORE”鍵，即完成了號(hào)碼存入。
一般有“STORE”鍵的電話機(jī)可存入10~20個(gè)電話號(hào)碼。（4）“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。
如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號(hào)碼進(jìn)行縮位，那么當(dāng)您再打這些常用電話的時(shí)候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號(hào)碼的代碼即可。（5）“HANDFREE”鍵免提揚(yáng)聲開關(guān)。
使用這個(gè)鍵，在通話過(guò)程中可免提話筒，方法是在撥號(hào)前先按“HANDFREE”鍵，待撥號(hào)音由揚(yáng)聲器中傳出，按對(duì)方的電話號(hào)碼，聽到對(duì)方答話后，即可開始通話。整個(gè)通話過(guò)程毋需用手握話筒。
結(jié)束通話后，按“HANDFREE”鍵掛機(jī)。（6）“REDIAL”鍵重?fù)苕I。
發(fā)出對(duì)方的電話號(hào)碼后，著聽到忙音，掛機(jī)稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號(hào)碼重新發(fā)出去。這不僅可省去重復(fù)撥號(hào)所需的時(shí)間，還可減少差錯(cuò)。
（7）“P—T”開關(guān)脈沖（ PULSE）/音頻（ TONE）轉(zhuǎn)換開關(guān)。開關(guān)撥至“TONE”位時(shí)，每撥一個(gè)號(hào)碼，便發(fā)出一組雙音頻信號(hào)。
這種方式適用于程控交換機(jī)，它具有發(fā)號(hào)穩(wěn)定、接續(xù)速度快的優(yōu)點(diǎn)，適用于多種新業(yè)務(wù)的開放。開關(guān)撥至“PULSE”位，則每撥一個(gè)號(hào)碼，便送出一組代表這個(gè)數(shù)的脈沖。
這種方式撥號(hào)速度慢，給使用多種電話新服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”鍵（REGISTER RECALL） “R”鍵。
按下此鍵后，電話中斷600毫秒。適用于程控交換機(jī)新服務(wù)項(xiàng)目。
（9）“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機(jī)的用戶要撥市話時(shí)，先撥“0”，聽到二次撥號(hào)音后，再撥本地用戶的電話號(hào)碼。
當(dāng)電話不通時(shí)，需要重復(fù)操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號(hào)碼，當(dāng)電話不通時(shí)，不必重復(fù)操作，再按“重?fù)苕I”即可。
此外，在使用“免提開關(guān)”時(shí)，重新?lián)芴?hào)前必須關(guān)閉“免提開關(guān)”，然后再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復(fù)關(guān)閉“免提開關(guān)”，在重新?lián)芴?hào)前按“PAUSE”鍵，即可聽到撥號(hào)音。
每按此鍵一次暫停3.6秒。（10）“MUTE”鍵靜音鍵。
如果您在與對(duì)方通話的過(guò)程中，需與您身旁的人商量一下而又不希望對(duì)方聽到時(shí)，可按下此鍵。2.什么是撥號(hào)音？答：當(dāng)您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—一”的連續(xù)音，這就是“撥號(hào)音”，提示您可以開始撥號(hào)。
3.什么是忙音？答：撥完號(hào)碼，聽到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對(duì)方電話正在使用；對(duì)方電話未擱好；電話本身出現(xiàn)故障。
聽到忙音，電話便不能接通，請(qǐng)稍等再撥。4.什么是長(zhǎng)途電話呼叫音？答：您正在進(jìn)行本地通話中，聽到“嘟、嘟……嘟、嘟……”響兩次，停一會(huì)，再響兩次的聲音，這就是長(zhǎng)途電話呼叫音，說(shuō)明有長(zhǎng)途電話打入，請(qǐng)盡快結(jié)束通話，不要讓打入長(zhǎng)途電話的對(duì)方久等。
5.什么是電話催掛音？答：催掛音：“嘀……”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。
6.撥打程控電話應(yīng)注意些什么？答：撥打程控電話主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)撥出對(duì)方電話號(hào)碼的第一位數(shù)（時(shí)限為20秒鐘），否則將聽到忙音。在撥號(hào)時(shí)，拔兩位數(shù)字之間的時(shí)間間隔也有限制（時(shí)限為20秒鐘），否則也將聽到忙音。
此時(shí)用戶必須重新?lián)芴?hào)。（2）對(duì)方振鈴超過(guò)一定的時(shí)間將改送忙音，程控電話持續(xù)振鈴的時(shí)間規(guī)定是：本地電話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話為90秒，國(guó)際直撥電話為240秒。
（3）錯(cuò)撥尚未使用的號(hào)碼將聽到空號(hào)音或語(yǔ)音提示。7.怎樣保養(yǎng)電話機(jī)？答：電話機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：（1）防濕、防日照、防高溫，勿將電話機(jī)放在陽(yáng)光直射處、潮濕處、空調(diào)或暖氣片旁；（2）防塵：電話機(jī)表面要經(jīng)常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機(jī)放在塵土多的地方；（3）保持話筒清潔：經(jīng)常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真；（4）不要反復(fù)扭折連線和碰撞電話機(jī)。
8.怎樣迅速撥通電話？答：為迅速撥通電話，應(yīng)注意以下6點(diǎn)。（1）正確地?fù)艽螂娫捥?hào)碼正確的撥號(hào)是打電話的關(guān)鍵。
區(qū)號(hào)撥錯(cuò)，電話就打不到目的地，號(hào)碼撥錯(cuò)電話就打不準(zhǔn)。加之我國(guó)將“0“作為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠，將“00”作為國(guó)際長(zhǎng)途字冠，如果您撥長(zhǎng)途，只要多撥一個(gè)“0”，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途就變成了國(guó)際長(zhǎng)途，如電話接通，將按國(guó)際長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)。
所以，打電話時(shí)，一定要正確地?fù)芴?hào)。（2）打電話要記準(zhǔn)對(duì)方的號(hào)碼記準(zhǔn)對(duì)方的電話號(hào)碼是您撥通電話的基本條件。
不論打本地電話還是打長(zhǎng)途，對(duì)方的號(hào)碼記不準(zhǔn)，電話打通了也可能是錯(cuò)的，不但達(dá)不到目的，還要付通話費(fèi)。要準(zhǔn)確地使電話撥通，必須記準(zhǔn)對(duì)方的號(hào)碼，若記不清對(duì)方的號(hào)碼時(shí)，可撥本地114查號(hào)臺(tái)查詢或拔對(duì)方城市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)十114查詢，查準(zhǔn)號(hào)碼后再撥電話。
（3）經(jīng)常注意對(duì)方電話號(hào)碼的變動(dòng)情況近年來(lái)，由于我國(guó)通信事業(yè)發(fā)展較快，許多地方為了擴(kuò)大電話號(hào)碼資源，在本地電話擴(kuò)容的同時(shí)進(jìn)。
5.電話禮儀知識(shí)知道多少
（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì) 其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
（三）清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
（六）了解來(lái)電話的目的 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
6.第一次給客戶打電話怎么可以讓客戶對(duì)你印象好喜歡和你聊
這個(gè)問題比較有意思。呵呵。你是開發(fā)客戶時(shí)第一次打電話吧？也就是說(shuō)，你不知道對(duì)方是否是你的潛在客戶吧？要是是呢：
首先，了解你的行業(yè)知識(shí)---客戶對(duì)一個(gè)一點(diǎn)不專業(yè)的業(yè)務(wù)員是不感興趣的；
其次，我覺得就是自身的一些個(gè)人素質(zhì)了，比如，自信，說(shuō)話有分寸，善于引導(dǎo)客戶等；
再次呢，如果你是female，就聲音甜點(diǎn)：P，如果是Male，就有磁性點(diǎn)，呵呵，開玩笑，不過(guò)，聲音，語(yǔ)氣對(duì)對(duì)方肯定是有影響的；
最后，就是一定要保持微笑，我很相信這點(diǎn)，對(duì)方雖然只聽到你的聲音，還是可以感覺到你的面部表情滴~~
就這些吧，我做銷售時(shí)間也不長(zhǎng)，還在摸索，希望我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)你能有幫助！
