1.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么

最低0.27元開(kāi)通文庫(kù)會(huì)員，查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者：天之驕子37天狼 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。

我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢(qián)，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。

我的最重點(diǎn)工作就是賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)。如何賣(mài)？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X(qián)少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。

其實(shí)，那些門(mén)戶的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買(mǎi)，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢(qián)不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢(qián)。

當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢(qián)的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

如何賣(mài)？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。

推廣只解決了用戶來(lái)的問(wèn)題，用戶買(mǎi)還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)。

以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不。

2.商務(wù)禮儀常識(shí)的介紹禮儀

?1、舉止禮儀：舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 2、言談禮儀：?說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。

任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。

比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。

3、會(huì)面禮儀：商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。

握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 4、?電話禮儀：及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！?/p>

如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。 5、介紹禮儀：自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

?介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，?男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。 商務(wù)禮儀的目的 1、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

2、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

3、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。

一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

3.商品編碼及報(bào)關(guān)單知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)是什么

報(bào)關(guān)員考試的特點(diǎn)之一是考得很細(xì)。

所以一定要認(rèn)真、細(xì)致地看書(shū)，最起碼認(rèn)真地看課本3遍。爭(zhēng)取每一要點(diǎn)都能理解。

不要期望背下來(lái)，這是奢望。報(bào)關(guān)員考試的內(nèi)容太多了，要背下來(lái)確實(shí)為難大家了。

報(bào)關(guān)員資格考試特點(diǎn)之二 考商品編碼 這是大部分考生失分最多，花時(shí)間最多的地點(diǎn)。 往往考試時(shí)間不夠，查編碼就是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

對(duì)策： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)歸類(lèi)六大原則。在理解的基礎(chǔ)上背熟這六條原則。

2、商品編碼書(shū)已經(jīng)將所有商品分為二十二類(lèi)。大家可以根據(jù)自己的習(xí)慣重新劃分一下。

如，化工類(lèi)，電子類(lèi)，機(jī)器類(lèi)，紡織品類(lèi)，其他類(lèi)。熟悉每一類(lèi)分布在哪幾章及大根位置 3、最少認(rèn)真地看一遍課本中關(guān)于商品編碼的內(nèi)容，一定要認(rèn)真，這里絕對(duì)不能偷工減料。

4、注意查編碼的方法：首先確定前四位，然后確定第5位、第6位、第7位。

第10位編碼。

5、平時(shí)多查編碼書(shū)，以保證考試時(shí)可以看快定位。 報(bào)關(guān)員資歷格考試特點(diǎn)之三——?dú)ψ畲蟮念}目 考填報(bào)關(guān)單或報(bào)關(guān)單改錯(cuò) 這是對(duì)報(bào)關(guān)員殺傷力最大的題目。

對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)報(bào)關(guān)員來(lái)說(shuō)，由于現(xiàn)在的報(bào)關(guān)員都是簡(jiǎn)單地填一下手寫(xiě)單，然后交給錄入公司預(yù)錄入的。所以有些報(bào)關(guān)員不太清楚規(guī)范的報(bào)關(guān)單填寫(xiě)方法。

往往很容易失分。 而對(duì)于新參加考試的報(bào)關(guān)員來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于貿(mào)易方式，征免性質(zhì)等內(nèi)容還不太熟悉。

也很容易失分。 這類(lèi)題目在以往報(bào)關(guān)員資格考試中占的比例很大，約占50-60分。

如果這類(lèi)題目做不好，那通過(guò)的希望就會(huì)減小很多。 對(duì)策： 準(zhǔn)備20張空白報(bào)關(guān)單，準(zhǔn)備以下題目：一般貿(mào)易進(jìn)出口貨物6題，中外合資進(jìn)口設(shè)備2題，中外合作進(jìn)口設(shè)備1題，外商獨(dú)資進(jìn)口設(shè)備3題，來(lái)料加工進(jìn)出口2題，進(jìn)料加工進(jìn)出口2題，加工貿(mào)易深加工結(jié)轉(zhuǎn)1題，來(lái)料進(jìn)口設(shè)備1題，暫時(shí)進(jìn)出口2題。

認(rèn)真的完成填制報(bào)關(guān)單工作。填完之后最好能找一個(gè)人幫忙批改。

并弄清其中的原理。

4.舉例商品編碼的種類(lèi)及方法

商品代碼的結(jié)構(gòu) 1、標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼的代碼結(jié)構(gòu) 對(duì)于我國(guó)商品條碼的代碼而言，由690、691、692三個(gè)前綴碼構(gòu)成的EAN-13碼有如下兩種結(jié)構(gòu)： 結(jié)構(gòu)種類(lèi) 廠商識(shí)別代碼 商品項(xiàng)目代碼 校驗(yàn)碼 結(jié)構(gòu)一 X13X12X11X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1 結(jié)構(gòu)二 X13X12X11X10X9X8X7X6 X5X4X3X2 X1 注：1)Xi(I=1-13)表示從右至左的第i位數(shù)字代碼 2)GB12904-1998還規(guī)定了結(jié)構(gòu)三，但目前尚未用于編碼。

以上兩種結(jié)構(gòu)的代碼均由三部分組成，即廠商識(shí)別代碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼。 廠商識(shí)別代碼是中國(guó)物品編碼中心按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在EAN分配的前綴碼的基礎(chǔ)上增加4位或5位數(shù)編制的，用于對(duì)廠商的唯一標(biāo)識(shí)。

商品項(xiàng)目代碼是取得中國(guó)物品編碼中心核準(zhǔn)的商品條碼系統(tǒng)成員資格的企業(yè)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在已獲得的廠商識(shí)別代碼的基礎(chǔ)上，自行對(duì)本企業(yè)的商品項(xiàng)目進(jìn)行的編碼，包括5位或4位數(shù)。 校驗(yàn)碼是根據(jù)前12位數(shù)按GB12904——1998附錄A規(guī)定的方法計(jì)算得出的。

在實(shí)際工作中，校驗(yàn)碼一般不用人工計(jì)算，由制作條碼原版膠片或制作條碼標(biāo)簽的設(shè)備自動(dòng)生成。 2、縮短版商品條碼的代碼結(jié)構(gòu). 與上述標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼的代碼相比較，縮短版商品條碼的代碼（EAN_8碼）只有一種結(jié)構(gòu)，并且只含兩個(gè)部分： 商品項(xiàng)目識(shí)別代碼 校驗(yàn)碼 X8X7X6X5X4X3X2 X1 EAN-8碼中商品項(xiàng)目識(shí)別代碼是由中國(guó)物品編碼中心在前綴碼的基礎(chǔ)上編制并直接分配給廠商特定商品項(xiàng)目的代碼；校驗(yàn)碼的計(jì)算方法與EAN-13碼相同。

EAN-8碼的使用是有限制的；按照《商品條碼管理辦法》的規(guī)定，商品條碼印刷面積超過(guò)商品包裝表面面積或者標(biāo)簽可印刷面積四分之一時(shí)，系統(tǒng)成員才可以申請(qǐng)使用縮短版商品條碼。 商品編碼的管理 商品編碼的管理是指商品條碼系統(tǒng)成員在己獲得廠商識(shí)別代碼的基礎(chǔ)上如何正確地給具體商品項(xiàng)目進(jìn)行編碼，以及對(duì)己編碼的商品做好原始記錄和檔案，防止出現(xiàn)編碼錯(cuò)誤的工作過(guò)程，其基本要求就是要保證商品編碼的唯一性。

要遵循唯一性原則，關(guān)鍵是要嚴(yán)格區(qū)分商品的不同項(xiàng)目，主要應(yīng)從商品的種類(lèi)、規(guī)格、包裝、顏色等幾個(gè)方面來(lái)考慮。 系統(tǒng)成員應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)商品編碼的統(tǒng)一管理。

加強(qiáng)對(duì)條碼管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，積極參加條碼管理機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班；要建立有關(guān)條碼工作的規(guī)章制度，完善商品編碼的原始記錄和工作檔案，以便于對(duì)編碼唯一性進(jìn)行檢查；還要做好條碼管理人員變動(dòng)時(shí)有關(guān)資料的移交工作，以保持工作的連續(xù)性。 在編碼管理的具體操作上，一般適宜采用“大流水”的編碼方式，這樣能夠最大程度地體現(xiàn)編碼的“唯一性”原則和“無(wú)含義”原則，減少編碼出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

5.事業(yè)編常識(shí)都考什么

事業(yè)單位考試內(nèi)容分值分布可以參考以下數(shù)據(jù)：（不同地市，分值分布略有不同）

公共基礎(chǔ)知識(shí)25題左右，每題0.88分；

言語(yǔ)理解與表達(dá)20題左右，每題1.22分；邏輯判斷題10題左右，每題0.96分；

類(lèi)比推理5題左右，每題0.53分；

定義判斷5題左右，每題0.62分；

數(shù)字推理5題左右，每題1.01分；

資料分析10題左右，每題0.91分；

另外事件排序和圖形推理可能會(huì)考察5題左右，每題0.66分；

根據(jù)各個(gè)地域不同，招聘單位不同，考試科目也有不同：

1、市教育局、農(nóng)業(yè)局、水利局、文化局、糧食局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、勞動(dòng)局、婦聯(lián)等部門(mén)招聘筆試科目設(shè)置為：《公共基礎(chǔ)知識(shí)》和《職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》。采用封閉筆試，滿分100分，考試時(shí)間一般為120分鐘。面試和筆試的比例，筆試占60%，面試占40%（有省市的事業(yè)單位筆試面試的比例為50%對(duì)50%）。筆試內(nèi)容：政治、時(shí)事、法律、職業(yè)道道德等公共基礎(chǔ)知識(shí)和職業(yè)能力，題型有客觀題和主觀題，很多單位只設(shè)客觀題。

2、醫(yī)院、高校衛(wèi)生單位招聘：

《崗位必備專業(yè)知識(shí)》，根據(jù)不同的崗位，考試內(nèi)容不一樣，一般由考試招聘單位進(jìn)行自主命題，不設(shè)定具體的考試大綱和考試教材。 《醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)》，醫(yī)學(xué)類(lèi)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)的測(cè)評(píng)，內(nèi)容基本一致，但是也有不同，依據(jù)考試招聘單位的職業(yè)性質(zhì)不同，要求的知識(shí)點(diǎn)不同。 《醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)》，專業(yè)不同，專業(yè)知識(shí)不同，比如說(shuō)基礎(chǔ)護(hù)理，內(nèi)外科護(hù)理，藥理學(xué)等。 《綜合基礎(chǔ)知識(shí)》， 《公共基礎(chǔ)知識(shí)》的內(nèi)容：國(guó)家的法律法規(guī)、政治經(jīng)濟(jì)理論、時(shí)政方針、公共管理等基礎(chǔ)性知識(shí)和綜合寫(xiě)作。《專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和文字組織表達(dá)能力》 《行政職業(yè)能力和綜合知識(shí)測(cè)試》 《職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》