1.當導游需要具備哪些能力

導游人員需要具備以下基本職責可概括為下述五點：（一）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（二）負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（三）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；（四）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；（五）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

擴展資料：導游的素質(zhì)要求：導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。

1、思想素質(zhì)愛國主義意識、服務意識2、道德素質(zhì)健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)3、知識素質(zhì)語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識4、技能素質(zhì)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力5、心理素質(zhì)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力參考資料來源：百度百科-導游。

2.做導游要掌握哪些知識

導游人員的基本素質(zhì) 導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。

導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。 （一）思想素質(zhì) 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。

愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛社會主義制度是中國導游人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導游人員要將全心全意為人民服務的思想與“游客至上”、“服務至上”旅游服務宗旨緊密結(jié)合起來，真心實意地為游客服務。

（二）道德素質(zhì) 衡量一個人的素質(zhì)時，道德素質(zhì)永遠居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。

1、健康的政治素質(zhì) 導游人員應具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。 2、良好的品德素質(zhì) 導游人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。

導游人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導游人員要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。

一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。

（三）知識素質(zhì) 隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。

豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。

這就表明，導游服務工作本身要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。

導游知識包羅萬象，本節(jié)只簡單介紹導游人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。

古人日：“工欲善其事，必先利其器?！睂в稳藛T若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導游服務工作。

外語導游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而導游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎(chǔ)之上。

2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產(chǎn)、文學藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。

導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。

導游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。

3、政策法規(guī)知識 政策法規(guī)知識也是導游人員的必備知識。這是因為： （1）政策法規(guī)是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。

（2）政策法規(guī)是處理問題的原則，導游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。 （3）導游人員必須遵紀守法，還要讓游客尤其是外國游客了解中國的法律、法規(guī)，遵守中國的法律、法規(guī)。

導游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導游人員自己也可防范錯誤的發(fā)生。

4、心理學和美學知識 導游人員的服務對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要學會運用心理學知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

同時導游人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系。導游人員還要運用心理學知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務。

旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。

此外，導游人員還應該掌握旅游業(yè)務知識、熟悉交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識。 （四）技能素質(zhì) 通常，一個旅游團是因為旅游而臨時組織起來的，旅游者。

3.要做一名導游,首先就要具備的有哪些啊

優(yōu)秀導游應具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設(shè)施為條件，向游客提供各種勞務的服務性行業(yè)。

在旅游的服務過程中，優(yōu)秀的導游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優(yōu)秀的導游人員，就沒有高質(zhì)量的導游服務，也就沒有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來的發(fā)展。

看景不如聽景，沒有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導游人員是一個學識淵博、身體健康、修養(yǎng)好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。

目前，我國旅游界根據(jù)導游工作的性質(zhì)，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優(yōu)秀的導游員。

優(yōu)秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向?qū)?、旅游途中講解和其他服務的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協(xié)調(diào)者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時的導師。

在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導游員必須做到政治素養(yǎng)過硬、外語水平過硬、業(yè)務能力過硬。 優(yōu)秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

按照工作的區(qū)域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數(shù)民族語言導游員。

我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區(qū)域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。 總體來說，優(yōu)秀導游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務水平。

優(yōu)秀導游人員經(jīng)常來往于不同的國家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態(tài)度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學好問，努力提高自身的業(yè)務、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導游人員。一、與游客打交道的技能。

作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。

二、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。

你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。

b、說服的形式應該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應該令游客信服。

d、而你的建議應該放在最后。 三、導游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。

俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。

在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。

四、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。

剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒摱嘟M織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。

隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。

另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。

當然，這個階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。 五、學會激發(fā)游客的游興。

旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)。

4.旅游必備知識與物什

一，外出旅游必備物品 現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、手機、自己的緊急電話號碼叧放一份在行李內(nèi)以防遺失了還有一份、日常藥品、感冒藥暈車船藥、帽子、太眼鏡、充電器、洗臉毛巾、內(nèi)外衣物及襪子、內(nèi)褲最好買多點紙內(nèi)褲穿完丟了不用洗、如偏遠山區(qū)還需帶牙刷、牙膏、梳子、針線、布或草的拖鞋、穿運動鞋。

首先，要根據(jù)你要去地方的天氣狀況準備好衣物，如果是海南，就不要忘了帶上些薄衣物；要地去東北，最好帶上厚的羽絨服；當然，替換的衣物可根據(jù)你去的天數(shù)來定。要是帶小孩子去，一定要多為他準備一些替換的衣物。

其次，像預防感冒、鬧肚子、蚊叮蟲咬的藥也是必備的，有心臟病、哮喘等疾病者還要帶上你自己的常用藥。 整理好這些以后，你還要考慮一些零碎的東西，比如餐巾紙、擦手巾、手紙等；愛好攝影的朋友當然要帶上相機，不過帶足膠卷也是必要的，因此有些旅游區(qū)的膠卷可要貴好多哦！身份證、小孩子的戶口本、結(jié)婚證書等必備的證件以及紙筆等小物件也不要忘記，萬一有什么用途你不會抓瞎。

現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、手機、自己的緊急電話號碼叧放一份在行李內(nèi)以防遺失了還有一份、日常藥品、感冒藥暈車船藥、帽子、太眼鏡、充電器、洗臉毛巾、內(nèi)外衣物及襪子、內(nèi)褲最好買多點紙內(nèi)褲穿完丟了不用洗、如偏遠山區(qū)還需帶牙刷、牙膏、梳子、針線、布或草的拖鞋、穿運動鞋。 二。

旅游常備藥物 呼吸系統(tǒng)常用藥物 百服寧： 用于感冒，服用后有輕度嗜睡現(xiàn)象。 速效傷風膠囊： 清熱解毒，用于感冒發(fā)熱， 服用后有輕度嗜睡現(xiàn)象。

六神丸： 消腫解毒、用于急性扁桃體炎、咽炎等。 內(nèi)含麝香、孕婦禁服。

消化系統(tǒng)常用藥物 胃舒平： 抗酸、保護潰瘍面，用于胃潰瘍、胃酸過多、胃痛等。 青光眼患者禁服。

胃復安： 止吐、消除胃漲。 須避光保存。

抗過敏、預防運動癥藥物 撲爾敏：用語過敏性疾病、傷風流涕、藥物過敏等。有輕度嗜睡現(xiàn)象。

乘暈寧：鎮(zhèn)吐、防暈，用于孕婦、運動癥。行前半小時服用。

止痛藥 牙痛一粒丸： 治牙痛。填于牙痛處。

防暑藥 仁丹：防止中暑。須避光保存。

外用藥 創(chuàng)可貼： 止血、防止創(chuàng)口發(fā)炎。 貼于創(chuàng)口面。

紫藥水： 殺菌，用于皮膚、粘膜感染及潰瘍。 涂于創(chuàng)口面。

三，自助旅游常識 1.確定旅游目的地 在確定旅游目標以前，你首先要考慮的是時間，其次是經(jīng)濟承受能力。綜合這兩種因素，你基本上就可以排定目的地的大致方位了。

2.了解交通情況 鎖定了旅游目標，你就得掌握一下交通狀況，好做到心中有數(shù)。先找地圖看看，怎樣走最節(jié)省時間和資金，把要經(jīng)過的主要城鎮(zhèn)名稱記下，然后決定是走陸地、空中還是水上，抑或海陸空并舉，要了解你要乘坐的交通工具的出發(fā)時間、準確的車站、碼頭、機場位置，設(shè)法預訂好票，減少臨時購票的緊張壓力。

3.出發(fā)前的準備 A.掌握旅游地的概況； B.根據(jù)天氣預報選擇服裝； C.帶一點常用內(nèi)外科藥，如治療腸胃系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，及創(chuàng)可貼、棉花、酒精等； D.相機、電池、膠卷以及洗漱用具等； E.帶少許水果或點心、瓶裝飲料水（減少旅途中高價購買開支），錢要分散放好，如有全國通用銀行磁卡最好帶上； F.專門提醒一下，帶上身份證。當然，如果走的地方較近，就不用準備得這樣復雜，只要有方向感，勤動嘴，有點夠用的錢就行了。

而對于一些交通不發(fā)達、比較偏遠的地區(qū)，最好能幾個人結(jié)伴，這樣租車的費用大家可以分擔一些，而且相互可有些照應。 旅館、酒店的選擇： 1.交通要方便。

旅行者時間比較緊迫，往往一天里要逛好幾個景點，所以交通問題要放在重要位置。 2.收費要經(jīng)濟。

自助旅行當然不比跟團啦，每分每毫都要仔細算喲！ 3.一般來說，交通方便與收費經(jīng)濟是成反比的。在同一住宿條件下，收費便宜的旅店往往交通不方便。

如何找到其中的平衡呢？算算你從那間旅店搭出租車到市中心的花費加上房租之和哪個比較便宜，就選便宜的那間吧。當然，注意搭車的時間可別太長，時間可寶貴著吶。

住宿登記須知： 1.登記住宿時，出示護照、回鄉(xiāng)證、居民身份證或其它有關(guān)證件。填好住房登記表，并告知離店日期。

2.臨時換人必須先到服務臺辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。

3.退房時間一般都定在次日中午12點前，晚了可要加錢哦。 4.親友來訪，不能過夜。

多數(shù)酒店把時間下限定在晚11點到12點間。 住宿安全要注意： 1.最基礎(chǔ)的，就是貴重物品隨身攜帶，離開房間時關(guān)好房門。

2.住宿其間旅客如有貴重物品而又攜帶不便，可交到服務臺辦理保管手續(xù)。（一般的星級賓館都有這項服務） 3.不要在酒店房間內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熨斗等。

也不要躺在床上吸煙（很容易失火的）。 4.根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，易燃易爆品、放射性危險品是不能帶進酒店的。

嫖娼、吸毒、賭博等就更不要搞啦。 5.萬一發(fā)生失竊，盡快通知服務臺。

四，外出旅游牢記八要 ⒈要有周密的旅游計劃。 即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖、有關(guān)地圖及車、船時間表及必需的行裝（ 衣衫、衛(wèi)生用品等）。

⒉帶個小藥包。 外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，如果隨身帶上個小藥包，做到有備無患。

5.做導游怎么樣

做導游很好，工作穩(wěn)定。

具備的條件：一、愛國，遵法守法作為一名中國人、一名導游，首先要愛國。只有愛自己的國家，才能弘揚源遠流長的中國傳統(tǒng)文化。

當你向外國游客介紹自己國家的歷史文化時，外國游客感到震驚、不可思議，那是何等驕傲的一件事。其次，作為一名導游要遵守國家法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量的準則，若是在旅游過程中出現(xiàn)有關(guān)問題，導游要以國家的政策和法律法規(guī)予以正確處理。

二、盡職敬業(yè)，尊重他人作為一名導游，應該盡職敬業(yè)，具有優(yōu)秀的品德和高尚的情操。導游首先要熱愛自己的職業(yè)，不為自己的職業(yè)抹黑，將自己的工作做到最好。

導游在服務游客時，應做到尊重他人。只有先尊重他人，自己才能夠得到尊重。

不論游客是什么樣的人，導游都應以一顆誠摯的心對待每一位游客，及時幫助游客解決問題。導游也要學會自我控制，禁止辱罵毆打游客。

三、具備豐富的知識語言交流是導游的基本功，是導游與游客之間溝通的橋梁。導游在講解時要吐字清晰、咬字準確，以防游客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。

導游在講解一個知識點時，若游客提出問題而導游不知道怎么回答時，那豈不是很尷尬，所以作為一名導游也要具備豐富的知識。只有這樣，才能使游客體會到更好地服務。

擴展資料：1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能夠組織客人迅速地、安全地撤離現(xiàn)場，避免傷亡。2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿(mào)然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個團”的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關(guān)好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯(lián)系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

6.我想知道考導游的基本知識

要成為一名優(yōu)秀的導游所需的知識當然越多越好。

從職業(yè)角色的角度來講，導游應具備的知識和能力應當從職業(yè)需要，即導游員的職責出發(fā)： ——導游員的基本職責是： a.根據(jù)合同安排、組織旅游者參觀、游覽； b.為旅游者導游講解； c.保護旅游者人身財產(chǎn)安全； d.解答旅游者問詢，處理途中問題； e.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。 ——海外領(lǐng)隊的具體職責：a.介紹情況、全程陪同；b.落實旅游合同；c.聯(lián)絡(luò)工作；d.組織和團結(jié)工作； ——全陪的具體職責：a.實施旅游接待計劃；b.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；c. 維護安全、處理問題；d.宣傳、調(diào)研； ——地陪具體職責：a.安排旅游活動b.做好接待工作c.負責導游講解d.維護安全e.處理問題 ——景區(qū)（點）導游員具體職責：a.導游講解b.安全提示c.宣傳環(huán)保、文保 為了滿足職業(yè)的需要，導游應當具備以下幾個方面的文化素質(zhì)： a）扎實的史地文化知識 b）豐富的美學知識 c）靈活的心理學知識 d）必要的政策法規(guī)知識 e）多種旅行常識 需要具備以下的能力素質(zhì)： a）認識能力：敏銳的觀察力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力、良好的記憶力 b）活動能力：準確自覺地執(zhí)行政策能力、靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力、沉著果斷的辦事能力 c）特殊能力：語言才能、指揮和表演才能 為此全國導游資格考試一般都考一下科目：語言文化知識（漢語或外語）、全國導游基礎(chǔ)知識及地方導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務知識、旅游政策法規(guī)知識、現(xiàn)場模擬導游。

7.做導游需要具備哪些知識

導游知識 成功的導游應有三大特征 重點旅游者的接待 導游服務的原則 其他問題的解決 1、你帶團時產(chǎn)生怯場心理該如何調(diào)整？ 導游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。

其次，自己也要實現(xiàn)對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現(xiàn)的問題也要有充分的心理準備 導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團時產(chǎn)生自卑感該如何調(diào)整？ 面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。

事實證明，只有去面對挑戰(zhàn)，你才會成為一個堅強的人。作為導游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。

只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團時感覺語言匱乏該如何調(diào)整？ 感覺語言匱乏是很多新導游的共同點，再帶團過程當中，面對客人不知道該講些什么好，要克服這個缺點，首先要博覽群書，不斷學習各方面的指示，導游員要成為一個“雜家”。

另外向其他同行及老導游學習，他們有著豐富的工作經(jīng)驗，請教他們，能學習到書本上所學不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？ 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。

總的來說要以誠相待，多征求他們的意見和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？ 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬宏大量。

同時也要相信團隊內(nèi)的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動順利進行下去。

導游員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設(shè)法讓他來附和導游員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。

7、你遇到團隊中的“領(lǐng)導”該如何對待？ 對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。

要和“領(lǐng)導”搞好關(guān)系，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便于自己的工作能夠順利開展。 8、你在旅游車上該如何講解？ 在旅游車上的講解被稱為沿途講解，沒有固定的模式及標準，可以說是看見什么就能講什么。

你可以在車上把此次旅游團的形成簡單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及土特產(chǎn)等內(nèi)容。導游員在車上的講解要靈活機動，要有目的性。

9、你的講解客人不愛聽時該如何處理？ 當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉。

可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權(quán)喪失掉。

11、客人向你請教拜佛禮節(jié)的時候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù)，認為它是吉利的數(shù)字。在古代，等級較高建筑的大門上，所有門釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說。

所以，在寺院內(nèi)燒香時，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。

因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。 12、商販向客人強買強買你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區(qū)時，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說明此類商品在旅游定點商店都能買到。

如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關(guān)管理部門報告，使得有可不受損失。同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。

13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有回避問題，又繞開了難題的實質(zhì)，使那些出難題的游客無法抓住把柄，同時也給導游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。

8.做一個優(yōu)秀的導游需要具備那些素質(zhì)和條件

1要有導游基礎(chǔ)知識，如交通，票務，賓館常識， 2良好的帶團技能 3良好的溝通能力 4語言和語文能力 5建筑的基本知識，包括園林，廟宇等 6宗教基本常識，如佛教的基本知識等 7旅游地理知識 8民族和民俗知識 通過了國家導游資格考試e69da5e6ba90e79fa5e9819331333231633230，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當?shù)牟罹唷?/p>

導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。 好導游如何提高實踐能力？ 一、好導游要多從感情上與游客溝通。

溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。

即使出現(xiàn)意外事件，好導游也能順利地解決。 二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術(shù)、民俗風情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲…… 總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你。..其它的技巧上面已說得很清楚了。

總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。 做好導游工作要下大力氣 導游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。

做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。

能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。

三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。

導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。

要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。

做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的。

9.導游應具備的知識和能力

導游應具備的知識層次 相對于酒店等服務業(yè)來說，對導游人員的知識要求更加全面。

不但要有導游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，了解不同地方客人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現(xiàn)在服務上就是：悉心觀察、準確表達和生動到位的身體動作等。

此外，許多新開發(fā)的景點并沒有現(xiàn)成的講解資料供導游使用，這需要導游不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。 導游的學歷要求 英文導游應具有大本以上學歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難；中文導游只需高中以上學歷即可，但對歷史知識的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。

一般來說，導游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語水平。