1.315的投訴常識(shí)

誤區(qū)一：全部消費(fèi)都可投訴

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品大概接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

誤區(qū)二：全部購(gòu)買商品都可投訴

兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)題目，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品大概服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款大概接受服務(wù)用度的一倍。也便是說，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：全部投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)大概侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)光榮、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安部分報(bào)案。固然，假如消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可參與調(diào)解。

誤區(qū)六：全部投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

憑據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不清楚的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部分已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部分做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

2.申訴應(yīng)注意什么問題

申訴時(shí)應(yīng)注意： （1）要考慮是否有必要申訴。

（2）在一般情況下，要向有管轄權(quán)的人民法院申訴，不直接向檢察院、政法委員會(huì)、人大 常委會(huì)、報(bào)社、廣播電臺(tái)和政府機(jī)關(guān)的信訪部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申訴。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于各 級(jí)人民法院處理刑事申訴的暫行規(guī)定》，申訴，一般要向原終審人民法院提出。

（3）申訴要送交申訴狀。申訴狀可以由申訴人自己寫，也可以請(qǐng)律師或其他人代書。

（4）隨申訴狀一起，還要遞交有關(guān)附件。如一、二審的判決書或裁定書、駿回申訴通知 書等。

（5）申訴要有法律依據(jù)和事實(shí)根據(jù)，不能提出無理要求，不應(yīng)擾亂機(jī)關(guān)的辦公秩序，不能 阻攔有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的車輛。要按法律規(guī)定的程序，逐級(jí)申訴，在一般情況下，不直接向上級(jí)人民法院 或其他有關(guān)部門申訴。

3.申訴時(shí)應(yīng)注意什么問題

申訴時(shí)應(yīng)注意的問題： 1、申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>

對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的民事判決、裁定、調(diào)解書提出再審申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)賹徣藨?yīng)是原審當(dāng)事人、法定代理人以及原審當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)繼受人及其近親屬。各級(jí)人民法院院長(zhǎng)對(duì)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解書，發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤，認(rèn)為需要再審的，應(yīng)當(dāng)提交審判委員會(huì)討論決定。

最高人民法院對(duì)地方各級(jí)人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解書，上級(jí)人民法院對(duì)下級(jí)人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解書，發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，有權(quán)提審或者指令下級(jí)人民法院再審。 2、申請(qǐng)?jiān)賹彂?yīng)向哪一級(jí)人民法院提出。

當(dāng)事人對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定，認(rèn)為有錯(cuò)誤的，可以向上一級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹?；?dāng)事人一方人數(shù)眾多或者當(dāng)事人雙方為公民的案件，也可以向原審人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彙?當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)賹彽?，不停止判決、裁定的執(zhí)行。

3、申請(qǐng)?jiān)賹彂?yīng)當(dāng)提交什么材料 當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)賹彽模瑧?yīng)當(dāng)提交再審申請(qǐng)書等材料。人民法院應(yīng)當(dāng)自收到再審申請(qǐng)書之日起五日內(nèi)將再審申請(qǐng)書副本發(fā)送對(duì)方當(dāng)事人。

對(duì)方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到再審申請(qǐng)書副本之日起十五日內(nèi)提交書面意見；不提交書面意見的，不影響人民法院審查。 人民法院可以要求申請(qǐng)人和對(duì)方當(dāng)事人補(bǔ)充有關(guān)材料，詢問有關(guān)事項(xiàng)。

4、再審的審查期限是多長(zhǎng)。人民法院應(yīng)當(dāng)自收到再審申請(qǐng)書之日起三個(gè)月內(nèi)審查，符合本法規(guī)定的，裁定再審；不符合本法規(guī)定的，裁定駁回申請(qǐng)。

有特殊情況需要延長(zhǎng)的，由本院院長(zhǎng)批準(zhǔn)。 5、、再審仍不服，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以向人民檢察院申請(qǐng)檢察建議或者抗訴： （1）、人民法院駁回再審申請(qǐng)的； （2）、人民法院逾期未對(duì)再審申請(qǐng)作出裁定的； （3）、再審判決、裁定有明顯錯(cuò)誤的。

4.什么是申訴,如何進(jìn)行申訴

申訴在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中有兩種解釋：第一種解 釋是訴訟當(dāng)事人或者其他公民對(duì)已發(fā)生法律效力的判決或者裁定不服時(shí)，依法向法院或檢察院提出重新審理的要求。

第分不服時(shí)，向原機(jī)關(guān)或上級(jí)機(jī)關(guān)提出自己的意見。黨紀(jì)政紀(jì)案件的申訴通常是指不服黨紀(jì)政紀(jì)處分決定和 沒收、追繳、退賠等處理決定，依法申請(qǐng)法定受理機(jī)關(guān)予以重新處理的活動(dòng)。

申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交申訴書，同時(shí)附原處分 或者處理決定以及支持申訴的相關(guān)證據(jù)材料復(fù)制件。申訴書 應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送交黨內(nèi)法規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的受理機(jī)關(guān)。

如果在規(guī)定的期限內(nèi)沒有得到答復(fù)，可以進(jìn)行查詢。

5.告訴申訴的步驟是怎樣的

（一）人民法院對(duì)當(dāng)事人提出的刑事自訴、民事、行政糾紛案件的起訴，依照《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《行政訴訟法》以及有關(guān)法律規(guī)定，分別受理。

（二）對(duì)于非訴訟來信來訪，按照“歸口處理”的原則，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并告知來信來訪人。 （三）對(duì)于當(dāng)事人向本院提出的告訴，應(yīng)由本院管轄的案件，決定立案后移送有關(guān)審判庭處理；對(duì)于不屬本院管轄的案件應(yīng)告知當(dāng)事人到有管轄權(quán)的法院起訴，或者轉(zhuǎn)有管轄權(quán)的人民法院處理。

（四）審查刑事、民事、行政案件的申訴和申請(qǐng)?jiān)賹?，?yīng)當(dāng)依照《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《行政訴訟法》和最高人民法院《關(guān)于各級(jí)人民法院處理刑事申訴的暫行規(guī)定》、《關(guān)于各級(jí)人民法院處理民事、經(jīng)濟(jì)糾紛案件申訴的暫行規(guī)定》，以及有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查處理。 （五）對(duì)于當(dāng)事人就中級(jí)法院一審后發(fā)生法律效力的判決或裁定提出申訴或申請(qǐng)?jiān)賹彽?，由中?jí)法院審查處理（行政申訴案件由高級(jí)法院負(fù)責(zé)處理），處理后當(dāng)事人仍不服的，屬于民事案件，可以向高級(jí)法院提出申訴或申請(qǐng)?jiān)賹彛粚儆谛淌碌纳暝V，由中級(jí)法院進(jìn)行審查。

如在認(rèn)定事實(shí)或適用法律上確有錯(cuò)誤的，決定進(jìn)行再審。 （六）對(duì)于當(dāng)事人就中級(jí)法院的二審終審案件的申訴，屬民事申請(qǐng)?jiān)賹彽陌讣芍屑?jí)法院審查處理；屬行政申請(qǐng)?jiān)賹彴讣墒懈呒?jí)人民法院審查處理；屬刑事申訴案件一般由中級(jí)法院直接審查處理，也可以交由一審的基層人民法院復(fù)查后，提出處理意見，報(bào)中級(jí)法院審定。

高級(jí)法院認(rèn)嗚要時(shí)，也可以直接審查處理。 （七）高級(jí)法院受理不服本院已經(jīng)生效的刑事、民事和行政案件的判決、裁定、調(diào)解的申訴或再審申請(qǐng)。