1.電話的一般常識是什么
小朋友們在打電話給同學(xué)或老師時(shí)，有沒有想過是誰在為我們傳遞聲音呢？原來，是電在默默地作出貢獻(xiàn)？當(dāng)我們對著電話機(jī)的發(fā)話器說話，說話的聲音使發(fā)話器里面的薄鐵片發(fā)生振動(dòng)，電磁鐵把這個(gè)振動(dòng)變成電波？電波通過電話線傳到電話局的交換臺，在那里被放大，然后又沿著電話線來到另一臺電話機(jī)的受話器？受話器和發(fā)話器一樣，里面也有一塊電磁鐵和薄鐵片，不同的是電波在這里又變成了我們聽到的聲音？在相距遙遠(yuǎn)的兩個(gè)地方，隔山又隔水，沒有辦法架設(shè)電話線？這時(shí)打電話，電話局利用發(fā)射臺把電波發(fā)射到空中，另一個(gè)地方接收到電波后，再把它送到電話機(jī)的受話器里？這樣，無論在多么遠(yuǎn)的地方，哪怕是在宇宙里航行，也能夠隨時(shí)打電話了？歷史上對電話的改進(jìn)和發(fā)明包括：碳粉話筒？人工交換板？撥號盤？自動(dòng)電話交換機(jī)？程控電話交換機(jī)？雙音多頻撥號？語音數(shù)字采樣等？近年來的新技術(shù)包括模擬移動(dòng)電話和數(shù)字移動(dòng)電話等？在許多公共場所或是電話局，我們有時(shí)會(huì)看到投幣式電話？這種電話只要你向它投進(jìn)幾枚硬幣，就可以使用了？如果你投的不是硬幣，而是幾枚鐵片，或者投的硬幣不夠電話費(fèi)用就不能使用？電話。
2.電話禮儀知識知道多少
（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。
（二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時(shí)間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
3.辦公室電話禮儀的基本常識,求詳細(xì)規(guī)章制度,非常感謝
公司員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用的幾條電話禮儀：
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容；
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等?！?/p>
清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來；
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會(huì)兒打來；
上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向；
說明大致的返回時(shí)間；
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢？”等等。
公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間；
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人；
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
4.電話機(jī)有哪些使用常識
電話機(jī)有哪些使用常識？1.電話機(jī)各按鍵有什么作用？答：（1）“0~9”鍵數(shù)字鍵。
用戶撥打電話號碼用。（2）“*”、“#”鍵功能鍵。
是為配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)特種服務(wù)而設(shè)置的，其功能由交換機(jī)設(shè)定。（3）“STORE”鍵號碼存入鍵。
用于存入常用的電話號碼。使用時(shí)首先按“STORE”鍵，然后按2位自選的號碼，再按要存入的電話號碼，最后按“ STORE”鍵，即完成了號碼存入。
一般有“STORE”鍵的電話機(jī)可存入10~20個(gè)電話號碼。（4）“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。
如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號碼進(jìn)行縮位，那么當(dāng)您再打這些常用電話的時(shí)候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號碼的代碼即可。（5）“HANDFREE”鍵免提揚(yáng)聲開關(guān)。
使用這個(gè)鍵，在通話過程中可免提話筒，方法是在撥號前先按“HANDFREE”鍵，待撥號音由揚(yáng)聲器中傳出，按對方的電話號碼，聽到對方答話后，即可開始通話。整個(gè)通話過程毋需用手握話筒。
結(jié)束通話后，按“HANDFREE”鍵掛機(jī)。（6）“REDIAL”鍵重?fù)苕I。
發(fā)出對方的電話號碼后，著聽到忙音，掛機(jī)稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號碼重新發(fā)出去。這不僅可省去重復(fù)撥號所需的時(shí)間，還可減少差錯(cuò)。
（7）“P—T”開關(guān)脈沖（ PULSE）/音頻（ TONE）轉(zhuǎn)換開關(guān)。開關(guān)撥至“TONE”位時(shí)，每撥一個(gè)號碼，便發(fā)出一組雙音頻信號。
這種方式適用于程控交換機(jī)，它具有發(fā)號穩(wěn)定、接續(xù)速度快的優(yōu)點(diǎn)，適用于多種新業(yè)務(wù)的開放。開關(guān)撥至“PULSE”位，則每撥一個(gè)號碼，便送出一組代表這個(gè)數(shù)的脈沖。
這種方式撥號速度慢，給使用多種電話新服務(wù)項(xiàng)目帶來一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”鍵（REGISTER RECALL） “R”鍵。
按下此鍵后，電話中斷600毫秒。適用于程控交換機(jī)新服務(wù)項(xiàng)目。
（9）“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機(jī)的用戶要撥市話時(shí)，先撥“0”，聽到二次撥號音后，再撥本地用戶的電話號碼。
當(dāng)電話不通時(shí)，需要重復(fù)操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號碼，當(dāng)電話不通時(shí)，不必重復(fù)操作，再按“重?fù)苕I”即可。
此外，在使用“免提開關(guān)”時(shí)，重新?lián)芴柷氨仨氷P(guān)閉“免提開關(guān)”，然后再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復(fù)關(guān)閉“免提開關(guān)”，在重新?lián)芴柷鞍础癙AUSE”鍵，即可聽到撥號音。
每按此鍵一次暫停3.6秒。（10）“MUTE”鍵靜音鍵。
如果您在與對方通話的過程中，需與您身旁的人商量一下而又不希望對方聽到時(shí)，可按下此鍵。2.什么是撥號音？答：當(dāng)您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—一”的連續(xù)音，這就是“撥號音”，提示您可以開始撥號。
3.什么是忙音？答：撥完號碼，聽到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對方電話正在使用；對方電話未擱好；電話本身出現(xiàn)故障。
聽到忙音，電話便不能接通，請稍等再撥。4.什么是長途電話呼叫音？答：您正在進(jìn)行本地通話中，聽到“嘟、嘟……嘟、嘟……”響兩次，停一會(huì)，再響兩次的聲音，這就是長途電話呼叫音，說明有長途電話打入，請盡快結(jié)束通話，不要讓打入長途電話的對方久等。
5.什么是電話催掛音？答：催掛音：“嘀……”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。
6.撥打程控電話應(yīng)注意些什么？答：撥打程控電話主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)撥出對方電話號碼的第一位數(shù)（時(shí)限為20秒鐘），否則將聽到忙音。在撥號時(shí)，拔兩位數(shù)字之間的時(shí)間間隔也有限制（時(shí)限為20秒鐘），否則也將聽到忙音。
此時(shí)用戶必須重新?lián)芴枴＃?）對方振鈴超過一定的時(shí)間將改送忙音，程控電話持續(xù)振鈴的時(shí)間規(guī)定是：本地電話和國內(nèi)長途直撥電話為90秒，國際直撥電話為240秒。
（3）錯(cuò)撥尚未使用的號碼將聽到空號音或語音提示。7.怎樣保養(yǎng)電話機(jī)？答：電話機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：（1）防濕、防日照、防高溫，勿將電話機(jī)放在陽光直射處、潮濕處、空調(diào)或暖氣片旁；（2）防塵：電話機(jī)表面要經(jīng)常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機(jī)放在塵土多的地方；（3）保持話筒清潔：經(jīng)常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真；（4）不要反復(fù)扭折連線和碰撞電話機(jī)。
8.怎樣迅速撥通電話？答：為迅速撥通電話，應(yīng)注意以下6點(diǎn)。（1）正確地?fù)艽螂娫捥柎a正確的撥號是打電話的關(guān)鍵。
區(qū)號撥錯(cuò)，電話就打不到目的地，號碼撥錯(cuò)電話就打不準(zhǔn)。加之我國將“0“作為國內(nèi)長途字冠，將“00”作為國際長途字冠，如果您撥長途，只要多撥一個(gè)“0”，國內(nèi)長途就變成了國際長途，如電話接通，將按國際長途電話計(jì)費(fèi)。
所以，打電話時(shí)，一定要正確地?fù)芴枴＃?）打電話要記準(zhǔn)對方的號碼記準(zhǔn)對方的電話號碼是您撥通電話的基本條件。
不論打本地電話還是打長途，對方的號碼記不準(zhǔn)，電話打通了也可能是錯(cuò)的，不但達(dá)不到目的，還要付通話費(fèi)。要準(zhǔn)確地使電話撥通，必須記準(zhǔn)對方的號碼，若記不清對方的號碼時(shí)，可撥本地114查號臺查詢或拔對方城市的長途區(qū)號十114查詢，查準(zhǔn)號碼后再撥電話。
（3）經(jīng)常注意對方電話號碼的變動(dòng)情況近年來，由于我國通信事業(yè)發(fā)展較快，。
5.職場中的電話禮儀常識有哪些
職場中的電話禮儀常識 一、接聽電話的步驟：1、接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。2、接聽電話 ⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； ②、注意語調(diào)的速度； ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 ⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。二、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。
拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。
電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
三、留言五要素：致：即給誰的留言 發(fā)自：誰想要留言 日期：最好也包括具體時(shí)間 記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方 內(nèi)容：四、打電話的一些簡單技巧：1、如果接到的電話是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號碼和回電時(shí)間告訴對方。5、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。
6、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。7、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
五、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
職場中接電話的禮儀常識 一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。
所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when（何時(shí)）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）。
（如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。） 三、注意姿態(tài)和語氣。
由于不。
6.電話機(jī)有哪些使用常識
電話機(jī)有哪些使用常識？1.電話機(jī)各按鍵有什么作用？答：（1）“0~9”鍵數(shù)字鍵。
用戶撥打電話號碼用。（2）“*”、“#”鍵功能鍵。
是為配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)特種服務(wù)而設(shè)置的，其功能由交換機(jī)設(shè)定。（3）“STORE”鍵號碼存入鍵。
用于存入常用的電話號碼。使用時(shí)首先按“STORE”鍵，然后按2位自選的號碼，再按要存入的電話號碼，最后按“ STORE”鍵，即完成了號碼存入。
一般有“STORE”鍵的電話機(jī)可存入10~20個(gè)電話號碼。（4）“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。
如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號碼進(jìn)行縮位，那么當(dāng)您再打這些常用電話的時(shí)候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號碼的代碼即可。（5）“HANDFREE”鍵免提揚(yáng)聲開關(guān)。
使用這個(gè)鍵，在通話過程中可免提話筒，方法是在撥號前先按“HANDFREE”鍵，待撥號音由揚(yáng)聲器中傳出，按對方的電話號碼，聽到對方答話后，即可開始通話。整個(gè)通話過程毋需用手握話筒。
結(jié)束通話后，按“HANDFREE”鍵掛機(jī)。（6）“REDIAL”鍵重?fù)苕I。
發(fā)出對方的電話號碼后，著聽到忙音，掛機(jī)稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號碼重新發(fā)出去。這不僅可省去重復(fù)撥號所需的時(shí)間，還可減少差錯(cuò)。
（7）“P—T”開關(guān)脈沖（ PULSE）/音頻（ TONE）轉(zhuǎn)換開關(guān)。開關(guān)撥至“TONE”位時(shí)，每撥一個(gè)號碼，便發(fā)出一組雙音頻信號。
這種方式適用于程控交換機(jī)，它具有發(fā)號穩(wěn)定、接續(xù)速度快的優(yōu)點(diǎn)，適用于多種新業(yè)務(wù)的開放。開關(guān)撥至“PULSE”位，則每撥一個(gè)號碼，便送出一組代表這個(gè)數(shù)的脈沖。
這種方式撥號速度慢，給使用多種電話新服務(wù)項(xiàng)目帶來一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”鍵（REGISTER RECALL） “R”鍵。
按下此鍵后，電話中斷600毫秒。適用于程控交換機(jī)新服務(wù)項(xiàng)目。
（9）“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機(jī)的用戶要撥市話時(shí)，先撥“0”，聽到二次撥號音后，再撥本地用戶的電話號碼。
當(dāng)電話不通時(shí)，需要重復(fù)操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號碼，當(dāng)電話不通時(shí)，不必重復(fù)操作，再按“重?fù)苕I”即可。
此外，在使用“免提開關(guān)”時(shí)，重新?lián)芴柷氨仨氷P(guān)閉“免提開關(guān)”，然后再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復(fù)關(guān)閉“免提開關(guān)”，在重新?lián)芴柷鞍础癙AUSE”鍵，即可聽到撥號音。
每按此鍵一次暫停3.6秒。（10）“MUTE”鍵靜音鍵。
如果您在與對方通話的過程中，需與您身旁的人商量一下而又不希望對方聽到時(shí)，可按下此鍵。2.什么是撥號音？答：當(dāng)您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—一”的連續(xù)音，這就是“撥號音”，提示您可以開始撥號。
3.什么是忙音？答：撥完號碼，聽到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對方電話正在使用；對方電話未擱好；電話本身出現(xiàn)故障。
聽到忙音，電話便不能接通，請稍等再撥。4.什么是長途電話呼叫音？答：您正在進(jìn)行本地通話中，聽到“嘟、嘟……嘟、嘟……”響兩次，停一會(huì)，再響兩次的聲音，這就是長途電話呼叫音，說明有長途電話打入，請盡快結(jié)束通話，不要讓打入長途電話的對方久等。
5.什么是電話催掛音？答：催掛音：“嘀……”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。
6.撥打程控電話應(yīng)注意些什么？答：撥打程控電話主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)撥出對方電話號碼的第一位數(shù)（時(shí)限為20秒鐘），否則將聽到忙音。在撥號時(shí)，拔兩位數(shù)字之間的時(shí)間間隔也有限制（時(shí)限為20秒鐘），否則也將聽到忙音。
此時(shí)用戶必須重新?lián)芴枴＃?）對方振鈴超過一定的時(shí)間將改送忙音，程控電話持續(xù)振鈴的時(shí)間規(guī)定是：本地電話和國內(nèi)長途直撥電話為90秒，國際直撥電話為240秒。
（3）錯(cuò)撥尚未使用的號碼將聽到空號音或語音提示。7.怎樣保養(yǎng)電話機(jī)？答：電話機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：（1）防濕、防日照、防高溫，勿將電話機(jī)放在陽光直射處、潮濕處、空調(diào)或暖氣片旁；（2）防塵：電話機(jī)表面要經(jīng)常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機(jī)放在塵土多的地方；（3）保持話筒清潔：經(jīng)常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真；（4）不要反復(fù)扭折連線和碰撞電話機(jī)。
8.怎樣迅速撥通電話？答：為迅速撥通電話，應(yīng)注意以下6點(diǎn)。（1）正確地?fù)艽螂娫捥柎a正確的撥號是打電話的關(guān)鍵。
區(qū)號撥錯(cuò)，電話就打不到目的地，號碼撥錯(cuò)電話就打不準(zhǔn)。加之我國將“0“作為國內(nèi)長途字冠，將“00”作為國際長途字冠，如果您撥長途，只要多撥一個(gè)“0”，國內(nèi)長途就變成了國際長途，如電話接通，將按國際長途電話計(jì)費(fèi)。
所以，打電話時(shí)，一定要正確地?fù)芴?。?）打電話要記準(zhǔn)對方的號碼記準(zhǔn)對方的電話號碼是您撥通電話的基本條件。
不論打本地電話還是打長途，對方的號碼記不準(zhǔn)，電話打通了也可能是錯(cuò)的，不但達(dá)不到目的，還要付通話費(fèi)。要準(zhǔn)確地使電話撥通，必須記準(zhǔn)對方的號碼，若記不清對方的號碼時(shí)，可撥本地114查號臺查詢或拔對方城市的長途區(qū)號十114查詢，查準(zhǔn)號碼后再撥電話。
（3）經(jīng)常注意對方電話號碼的變動(dòng)情況近年來，由于我國通信事業(yè)發(fā)展較快，許多地方為了擴(kuò)大電話號碼資源，在本地電話擴(kuò)容的同時(shí)進(jìn)。
7.打電話需要注意哪些常識
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
8.手機(jī)的常識
距離是美
許多手機(jī)用戶在撥叫或者接聽電話時(shí)，喜歡用耳朵緊貼手機(jī)或者天線，以求能更清晰地與對方交流，殊不知手機(jī)的電磁輻射強(qiáng)度是與距離成反比的，也就是說手機(jī)與人體的距離從1厘米拉近到0.5厘米，其影響力就提高了一倍。
問問自己，是不是沒有這樣的毛?。?
免提耳機(jī)要信任
為了避免輻射，用戶在通話時(shí)應(yīng)該遠(yuǎn)離手機(jī)，但如果距離手機(jī)太遠(yuǎn)，又會(huì)影響手機(jī)的通話質(zhì)量。為了保證通話質(zhì)量，并避免輻射，我們可以使用免提耳機(jī)來接聽電話，這樣可以幫助手機(jī)用戶減少移動(dòng)電話釋放的90%以上的電磁輻射。
覺得行，就去試，別猶豫
剛接通要小心喲
手機(jī)接通瞬間釋放的電磁波容易致癌，所以手機(jī)響時(shí)，一秒后再聽手機(jī)。通話可不能“永不停息”：研究表明，用戶在連續(xù)接聽手機(jī)超過1小時(shí)后，DNA裂變的可能性最高，也就是我們抵抗力最差的時(shí)段。
一秒，一小時(shí)，知道不？
不用的時(shí)把它“拋棄”
許多人常常會(huì)產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識，他們認(rèn)為手機(jī)只有在接聽或者撥出的一剎那才會(huì)有電磁輻射，而處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)不會(huì)產(chǎn)生電磁輻射。其實(shí)手機(jī)只要接通電源，就會(huì)發(fā)出電磁輻射，只是手機(jī)在通信的時(shí)候發(fā)出的輻射量要大于待機(jī)時(shí)的輻射量。
認(rèn)識有誤區(qū)，身體重要，趕快改正
不要胸口壓大石
醫(yī)學(xué)專家建議我們，手機(jī)不用時(shí)最好放在包里，或是夾克衫的口袋里，但不要放在胸前的口袋中，也不要直接掛在胸前。
胸口壓大石是表演，一般人不行喲
