1.打電話的基本禮儀有哪些
1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。
3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
4、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
5、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
擴(kuò)展資料：
對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。
要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
參考資料：搜狗百科-電話禮儀
2.怎樣上電話禮儀這節(jié)內(nèi)容更生動
通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。
它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往， 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談， 卻能讓人迅速獲得信息， 及時進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。
不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。
如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會影響公務(wù)活動的開展， 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。怎樣打電話？“誰不會打電話？”也許你會發(fā)出這樣的疑問。
打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進(jìn)行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打， 除非有特別緊急的事情。
如果是撥打國際長途電話， 要注意時差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。
如果要通話較長時間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時間聯(lián)系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。
語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。舉止得當(dāng)。
打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機(jī)。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機(jī)。
通話時不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。
移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。
如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來再撥通電話。怎樣接電話？接電話要注意以下禮儀：及時接聽。
電話鈴聲一響， 要及時接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。
同時響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答， 依問作答。
鈴聲響起， 要拿起話筒問候?qū)Ψ剑?并自報家門：“你好！ 這里是* * * （ 單位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。
與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別， 說聲“再見”。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。
平時要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時， 可以請求對方重復(fù)一遍， 特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點(diǎn)、數(shù)量等， 最好加以核實(shí)， 避免記錯。
一些特殊電話的接聽。對打錯電話的， 不要大聲斥責(zé)對方， 要接受對方的道歉， 說聲“ 沒關(guān)系” 后掛機(jī)。
對一些難纏的電話， 要學(xué)會說“不”， 設(shè)法擺脫對方的糾纏， 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話， 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對。
電話禮儀一般要求打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。
由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
（一）態(tài)度禮貌友善不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
（二）傳遞信息簡潔由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活。
3.職場中的電話禮儀常識有哪些
職場中的電話禮儀常識 一、接聽電話的步驟：1、接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。2、接聽電話 ⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； ②、注意語調(diào)的速度； ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 ⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。二、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。
拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。
電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
三、留言五要素：致：即給誰的留言 發(fā)自：誰想要留言 日期：最好也包括具體時間 記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方 內(nèi)容：四、打電話的一些簡單技巧：1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
2、打電話時，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時間。3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費(fèi)時間。
6、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。
五、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
職場中接電話的禮儀常識 一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。
所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）。
（如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。） 三、注意姿態(tài)和語氣。
由于不。
4.試述電話禮儀的基本要求
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀
1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。
5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
電話常識
1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復(fù)說一次要點(diǎn)。
2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。
3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時，請鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
7、不是萬不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。
9、公眾場合手機(jī)放成振動，不要在公眾場合打電話。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
5.電話禮儀知識知道多少
（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。
（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇?談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
6.打電話的禮儀和接聽電話的禮儀
原發(fā)布者：廖璇
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！**公司”。 接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：
7.接電話時因注意那些禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個部門的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡單、最起碼的禮貌。
那么在使用電話時，還應(yīng)注意哪些事項呢？
1.打電話的人應(yīng)注意的事項。打電話的時間必須留意。往對方家里打電話，應(yīng)避開早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分鐘時間，提兩個問題，可以嗎？”
假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。
電話內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。
由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話掛掉時要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長者或接電話的一方先掛電話。
2. 接電話人需注意的事項。電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：“請稍等！”如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？” 但詢問對方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。
接電話時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。
撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是**單位?！碑?dāng)你自己撥錯電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?
別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。
8.怎樣上電話禮儀這節(jié)內(nèi)容更生動
通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。
它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往， 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談， 卻能讓人迅速獲得信息， 及時進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。
不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。
如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會影響公務(wù)活動的開展， 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。怎樣打電話？“誰不會打電話？”也許你會發(fā)出這樣的疑問。
打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進(jìn)行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打， 除非有特別緊急的事情。
如果是撥打國際長途電話， 要注意時差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。
如果要通話較長時間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時間聯(lián)系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。
語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。舉止得當(dāng)。
打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機(jī)。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機(jī)。
通話時不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。
移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。
如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來再撥通電話。怎樣接電話？接電話要注意以下禮儀：及時接聽。
電話鈴聲一響， 要及時接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。
同時響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答， 依問作答。
鈴聲響起， 要拿起話筒問候?qū)Ψ剑?并自報家門：“你好！ 這里是* * * （ 單位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。
與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別， 說聲“再見”。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。
平時要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時， 可以請求對方重復(fù)一遍， 特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點(diǎn)、數(shù)量等， 最好加以核實(shí)， 避免記錯。
一些特殊電話的接聽。對打錯電話的， 不要大聲斥責(zé)對方， 要接受對方的道歉， 說聲“ 沒關(guān)系” 后掛機(jī)。
對一些難纏的電話， 要學(xué)會說“不”， 設(shè)法擺脫對方的糾纏， 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話， 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對。
電話禮儀一般要求打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。
由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
（一）態(tài)度禮貌友善不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
（二）傳遞信息簡潔由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活。
9.辦公室電話禮儀的基本常識,求詳細(xì)規(guī)章制度,非常感謝
公司員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用的幾條電話禮儀：
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容；
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
客人或上司在開會時的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；
若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；
上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向；
說明大致的返回時間；
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢？”等等。
公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間；
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人；
談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。
