1.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答（消費(fèi)指南） 問：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。

問：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

問：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。

代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。

工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

問：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。

工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：。

2.求論消費(fèi)者權(quán)益與維權(quán)意識(shí)的知識(shí)點(diǎn)

注意點(diǎn)：1.什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益和維權(quán)意識(shí)的概念；

2.消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利（①消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)②公平交易權(quán)等）；

3.消費(fèi)者依法維護(hù)自己的權(quán)利（①增強(qiáng)法制觀念，樹立維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)過程注意索要消費(fèi)憑證如發(fā)票等。②要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，也可向當(dāng)?shù)亍跋麉f(xié)”投訴、向工商部門舉報(bào)或向法院起訴。③聯(lián)系有關(guān)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督。）

還可以去找一下這方面的資料.

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3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 以上概括為九項(xiàng)權(quán)利： 1.安全保障權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2.知悉真情權(quán)。

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 3.自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，包括：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定是否購(gòu)買任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較，鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。

4.公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。

公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，交易條件公平，即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)；有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；第二，不得強(qiáng)制交易。消費(fèi)者有權(quán)按照真實(shí)意愿從事交易活動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)拒絕。

5.獲取賠償權(quán)。獲取賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

享有求償權(quán)的主體包括：（1）商品的購(gòu)買者、使用者；（2）服務(wù)的接受者；（3）第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身?yè)p害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財(cái)產(chǎn)損害的賠償，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。

6.結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

目前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)成立。實(shí)踐證明，消費(fèi)者組織的工作對(duì)推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展，溝通政府與消費(fèi)者的聯(lián)系，解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的矛盾，更加充分地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，起到了積極的作用。

7.獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。 8.受尊重權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格權(quán)是消費(fèi)者人身權(quán)的主要組成部分。

尊重他人的人格尊嚴(yán)和不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是法律對(duì)人權(quán)保障的基本要求。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，尊重各個(gè)民族尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)系到全國(guó)的安定團(tuán)結(jié)，關(guān)系到各民族的長(zhǎng)久和睦。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣專條加以規(guī)定，是對(duì)消費(fèi)者精神權(quán)利的有力保障，也是黨和國(guó)家民族政策在法律上的體現(xiàn)。 9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是上述各項(xiàng)權(quán)利的必然延伸，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的切實(shí)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)，一是有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)提出檢舉或控告；二是有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員的監(jiān)督，對(duì)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告；三是表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的批評(píng)、建議權(quán)。 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益。

4.315的投訴常識(shí)

誤區(qū)一：全部消費(fèi)都可投訴

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品大概接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

誤區(qū)二：全部購(gòu)買商品都可投訴

兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)題目，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品大概服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款大概接受服務(wù)用度的一倍。也便是說，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：全部投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)大概侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)光榮、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安部分報(bào)案。固然，假如消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可參與調(diào)解。

誤區(qū)六：全部投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

憑據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不清楚的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部分已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部分做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

5.消費(fèi)者權(quán)益有哪些內(nèi)容

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有以下九種權(quán)利：一、安全權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害；二、知情權(quán)。即消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；三、自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；四、公平交易權(quán)。即消費(fèi)者在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利；五、求償權(quán)。即消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利；六、結(jié)社權(quán)。即消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；七、受教育權(quán)。即消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利；八、受尊重權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；九、監(jiān)督權(quán)。即消費(fèi)者有對(duì)商品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

6.消費(fèi)者維權(quán)有哪些注意呢

一是要注重事前維權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)前，要充分了解相關(guān)消費(fèi)信息，包括《消法》的有關(guān)規(guī)定、消委會(huì)發(fā)布的各類消費(fèi)警示以及所需購(gòu)買的商品或接受服務(wù)的價(jià)格、有效和安全使用的原則和條件、商品有效期以及有效期滿后的注意事項(xiàng)等等。 二是注意保存證據(jù)。

消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，一定要持有相應(yīng)的消費(fèi)憑證，包括發(fā)票、保修卡、合格證、產(chǎn)品使用說明書等等，作為消費(fèi)維權(quán)中的法律憑證使用。 三是消費(fèi)者投訴或提起訴訟要注意時(shí)效。

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年；而對(duì)于身體受到傷害要求賠償?shù)模鍪圪|(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時(shí)效期間為1年。

7.消費(fèi)維權(quán)注意的事項(xiàng)是什么

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的生活用品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等方面的投訴；2、消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)方面的投訴；3、消費(fèi)者對(duì)文化生活方面的投訴；4、農(nóng)民對(duì)購(gòu)買自用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等方面的投訴。

注意不予受理或者終止受理的投訴： 1、購(gòu)買的商品是用于生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的（農(nóng)民購(gòu)買自用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料除外）2、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）事業(yè)單位之間的經(jīng)濟(jì)糾紛3、個(gè)人私下交易商品屬于違法糾紛的投訴4、提不出被投訴者名稱、地址和必要證據(jù)的投訴5、司法、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的投訴6、超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，經(jīng)營(yíng)者已不再承擔(dān)違約責(zé)任的投訴7、達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行且沒有出現(xiàn)新情況親朋理由的8、消費(fèi)者因自己使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞或人身傷害的9、商品標(biāo)明是“處理品”的10、消費(fèi)者無法證明自己的權(quán)益受到侵害的11、不符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的。 權(quán)利申請(qǐng)注意不要超過“三包”期限。

尤其是不要超過7天退貨的時(shí)限。不要貪圖便宜。

購(gòu)買的“處理品”出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能按照“三包”規(guī)定處理，12315不予受理相關(guān)的申訴。假如因購(gòu)買的“處理品”造成人身傷害，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)過訴訟保護(hù)自己的權(quán)利。

一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商品交易的合同，并且是有關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了銷售行為和銷售相關(guān)商品的直接證據(jù)。

因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)款等。

8.消費(fèi)者法常識(shí)：網(wǎng)購(gòu)怎么維權(quán)

七日內(nèi)退貨無需理由 今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）即將實(shí)施，其中明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

其中，對(duì)于適用于無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條頗為引人注目：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 電子憑證維權(quán)有據(jù)可依 當(dāng)前，由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費(fèi)者投訴無門。

對(duì)此，國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第13條明者服務(wù)單據(jù)，可以作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。 但在執(zhí)行過程中，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，雙方在網(wǎng)絡(luò)上的身份為虛擬身份，交易流程均在網(wǎng)上進(jìn)行，訂單、支付記錄等均以電子數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴或訴訟時(shí)，往往需要將網(wǎng)上形成的聊天記錄、支付記錄等通過公證形式予以證據(jù)保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發(fā)票的證據(jù)效力，將極大降低消費(fèi)者維權(quán)投訴的成本，避免商家賴賬。

據(jù)了解，蘇寧、京東等網(wǎng)上商城的電子發(fā)票不僅實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票電子化，而且在發(fā)票的產(chǎn)生、發(fā)放、開具、取得、保管、查驗(yàn)等各個(gè)周期環(huán)節(jié)，都能以電子信息流的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，以電子憑證形式獨(dú)立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，約束了商戶嚴(yán)格履行商品經(jīng)營(yíng)規(guī)范，通過對(duì)商品的全流程追溯機(jī)制，大幅提升了造假者的侵權(quán)成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質(zhì)量問題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，即消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

“新消法”在原有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加了“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)賣家出售的商品有破損，影響消費(fèi)者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題，可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨、更換、修補(bǔ)的權(quán)利，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 消費(fèi)者如要求退貨，要注意及時(shí)向賣家主張。

目前，對(duì)于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后七日內(nèi)提出。但是如果商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。

同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者要注意保留好運(yùn)費(fèi)的單據(jù)，用以證明賣家所需負(fù)擔(dān)的運(yùn)費(fèi)金額。 “商品欺詐”設(shè)定賠償下限 根據(jù)“新消法”第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、必要的信息。

同時(shí)，第55條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者如有欺詐，應(yīng)向消費(fèi)者予以3倍價(jià)款的賠償，并且設(shè)定了賠償?shù)南孪?，即增加賠償金額不足500元的，應(yīng)為500元。 購(gòu)買的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經(jīng)營(yíng)者描述不符，構(gòu)成欺詐。

可以向經(jīng)營(yíng)者主張價(jià)款3倍的賠償。而如果價(jià)格過低，3倍價(jià)款不足500元的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費(fèi)者購(gòu)買食品藥品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者予以10倍賠償。

明確指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或 四類商品沒有“后悔權(quán)” 首先是商品種類的限制。

“新消法”規(guī)定，如果購(gòu)買4類具有特殊性質(zhì)的商品時(shí)，不可無理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報(bào)紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既非銷售者，也非生產(chǎn)者，原本對(duì)消費(fèi)者不承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

而“新消法”對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法律責(zé)任的規(guī)定，能夠起到保障消費(fèi)者知情權(quán)、拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的積極作用。另外，消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。