1.入住酒店禮儀禁忌
登記入住
進入酒店大堂后，首先應該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運行李，你可以禮貌地謝過之后去登記入住。最安全的房間是靠近走廊的房間，因為過往的人很多。 大廳和走廊是酒店生活中的主要公共場合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。此外，還應該注意一定不要大聲說話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。
客房的禮儀
雖然打掃客房是服務員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里。在洗手間，不要把水弄得到處都是。
如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。
在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過道上方便服務人員收拾。 洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。
他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，與朋友歡喜相聚也應該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過23點。
離店的禮儀
別想當然地認為可以從酒店拿走毛巾、睡衣或其它物品，酒店對物品的管理非常嚴格，這會導致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。如果你想要些紀念品的話，可以到酒店的商店里看看。
如果不小心弄壞了酒店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任加以賠償。
如想了解更多酒店預訂須知，可以登錄桂林探索旅游網(wǎng)查看。
2.入住酒店禮儀禁忌
登記入住 進入酒店大堂后，首先應該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運行李，你可以禮貌地謝過之后去登記入住。
最安全的房間是靠近走廊的房間，因為過往的人很多。 大廳和走廊是酒店生活中的主要公共場合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。
甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。此外，還應該注意一定不要大聲說話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。
客房的禮儀 雖然打掃客房是服務員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里。在洗手間，不要把水弄得到處都是。
如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。 在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過道上方便服務人員收拾。
洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。 他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，與朋友歡喜相聚也應該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過23點。
離店的禮儀 別想當然地認為可以從酒店拿走毛巾、睡衣或其它物品，酒店對物品的管理非常嚴格，這會導致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。 如果你想要些紀念品的話，可以到酒店的商店里看看。
如果不小心弄壞了酒店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任加以賠償。 如想了解更多酒店預訂須知，可以登錄桂林探索旅游網(wǎng)查看。
3.酒店禮儀知識
個人看法，我是學酒店管理的
1）客人要求現(xiàn)場表演，酒店就是酒店不是表演的地方，不能答應，但必須和客人解釋清楚，委婉一點，就說酒店規(guī)定不能做職業(yè)以外的事情，非常抱歉！
2）客人認為菜肴不熟 如果本來這個菜就是這樣的（像8分熟的牛排）可以先和客人解釋一下，如果他還是覺得不熟的不行，可以和客人商量，能不能拿回去再加工一下。一般是不會重做的，因為菜的成本很高，酒店是以增加盈利為目的的，能不虧就不虧. 為了表示歉意可以送個果盤，果盤的成本很低的。
3）菜湯灑出如何處理 菜湯灑出沒什么關(guān)系，道個歉，然后把灑出的湯擦干凈。但是如果湯灑在了客人身上就比較嚴重了，可能客人的衣服比較貴弄臟了不好清洗什么的，當然也得先道歉，然后經(jīng)過客人同意免費幫客人清洗衣物。事后還得給客人什么小優(yōu)惠，餐飲打個小折什么的，不然很可能引起投訴.
4.入住飯店有什么禮儀
預約的禮儀 外出旅行要提前預定飯店，這是禮儀，即方便自己，又利于飯店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這一項工作就更是必不可少，否則，你很可能就要體會身在異鄉(xiāng)卻又沒有地方消除旅途勞頓的無助感受了。
在資訊高度發(fā)達的今天，預定飯店的方式也是多種多樣的。 電話、上網(wǎng)、信函、電傳都是可以的，但最常用的還是電話預定，在確定了要入住的飯店后，可以撥打他們的電話，告訴他們你的要求以及入住和停留的時間，入住的人數(shù)，房間的類型，申請住房人的姓名和到達飯店的大概時間，并問清房費，萬一比預定時間晚了，盡快打電話聯(lián)系，否則預定就會被取消。
此外，隨著服務業(yè)的發(fā)展，飯店會越來越注重個性化服務，盡量滿足客人的需求，所以如果你有什么特殊對房間的要求，也可以在預約時提出，使你在飯店的休息可以更加舒適和方便，何樂而不為呢？ 登記入住的禮儀 到達了目的地之后，有備而來的你就可以直奔預約好的飯店，進入大堂后，首先應該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運行李，你可以禮貌地謝過之后就去登記入住。 如果前面有正在登記的顧客，那你應該靜靜地按順序等候.與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊，也不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。
入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護照等。 在登完記并拿到鑰匙之后，你就可以乘電梯去房間了，乘電梯時；能夠主動為后來的客人扶住門，中途下電梯前，自己按下關(guān)門的按鈕。
盡量減少給別人帶來麻煩。 最安全的房間是靠近走廊的房間；因為過往的人很多。
你要查看緊急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、電源插座、毛巾等，最好進房間前就把這些搞定，不要等到晚上再要，因為晚上的值班服務人員可能會較少。 大廳和走廊是飯店生活中的主要公共場合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。
甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 此外，還應該注意一定不要大聲說話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。
遇到雨雪天氣，要收好雨傘，把腳上的泥去乾凈再進入飯店。 投宿民宅的禮儀 俗語說，客隨主便，雖說你們之間是一種商業(yè)化，服務化的關(guān)系，但是，對主人的尊重會為你贏來他們對你的尊重和更好的服務。
注意公共衛(wèi)生，不過于違反正常的作息時間，都會給主人帶來很大的方便和感激，如果有時間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動中，相信你可以體會到人與人交往的樂趣，更能增加對當?shù)孛耧L民俗地了解，還會成為你旅游生活中一筆不小的收獲！ 客房的禮儀 雖然打掃客房是服務員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里.東西盡量擺放得整齊有序。 在洗手間，不要把水弄得整個洗臺到處都是。
如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。 千萬不要把現(xiàn)金或貴重的物品放在房間里要，要把它放在前臺的保險箱里。
房間里的保險箱要設(shè)定密碼，否貝是不保險的。 有人敲門時，除非這人說明身份，否則不要開門。
電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。 在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦乾凈，放在客房外的過道上方便服務人員收拾。
如果趕上你的生日，可向服務人員說一聲，優(yōu)質(zhì)服務的飯店會很快把生日禮物送上門來，你不妨試一試。 淋浴的時候，浴簾的下部要放到浴缸里面，不要把地弄濕了。
用完之后，把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。 洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。
他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，但客房畢竟還不是完全屬于自己的地方，與朋友歡喜相聚也應該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過23點。還有應該注意交談的音量，不要影響到別人客人的休息。
離店的禮儀 結(jié)帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個完美的最后的印象呢？在準備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排一個人來幫你提行李。 別想當然地認為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他物品，飯店對物品的管理非常嚴格，這會導致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。
如果你想要些紀念品的話，可以到飯店的商店里看看。 如果不小心弄壞了飯店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任加以賠付。
結(jié)完帳，禮貌地致謝，道別。
5.酒店迎賓的禮儀知識
[男職員] 男職員在儀表方面應注意以下事項： [女職員] 女職員在儀表方面應注意以下事項： 工作時保持自身良好的儀態(tài)： 工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。
[站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
常用禮節(jié) 握手： 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。
要注視對方并面帶微笑。 鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。
鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10點鐘前） 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應相互打招呼后再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye” 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。
“不好意思，打擾一下……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 [常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣 22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。 3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。 順序基本用語注意事項： 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認對方“╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄.談話時不要離題 4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！?/p>
等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 1、認真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時要簡潔、明了 4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項 1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 2.問候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名.講話時要有禮貌 3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”
、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必須要確認電話的對方.如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄 時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電。
6.賓館禮儀有哪些
樓上的別激動呵呵~~！ 在賓館里，許多商務禮儀的基本原則是普遍適用的。
不過由于該行業(yè)工作性質(zhì)的特殊性，又使得它擁有一套自身的禮儀規(guī)范，這就是人們所說的賓館禮儀。與其他各行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，賓館禮儀的特色，可以說是它更友好、更熱情、更周到、更溫馨。
換言之，在賓館里，人們都更要講究禮貌。下面就介紹一下賓館禮儀的幾個基本點： 在賓館所提供的各項常規(guī)服務中，接待前來投宿的客人，是其中的重申之重。
因此，賓館禮儀的基本內(nèi)容，就是為客人服務。熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求。
它不只是要表現(xiàn)出待客時熱烈、親切、喜悅、友好的情緒，而且還有三大注意事項：其一，要真誠。即真心實意，不搞假情假義。
其二，要適度。即以有關(guān)的禮儀規(guī)范作為自己的行為準則，而不得擅自行事。
其三，要平等。即要一視同仁、平等待人。
賓館禮儀規(guī)定，對來賓的熱情款待，重要的是要求門童、李員、總臺接待員、電梯員、客房服務員等賓館的從業(yè)人員，接待客人的工作中，表現(xiàn)得既盡職盡責、又講究禮貌。 在賓館服務中，門童的服務乃是首要的環(huán)節(jié)。
他被稱為賓館的門面，或是“賓館的寫真”。他的所作所為，在決定出入賓館之人對賓館的第一印象方面，具有先入為主、先聲奪人之效。
門童在上崗時，服裝應當干凈、整潔、挺括。門童一般均為男性。
若以女性取而代之，則往往稱之為禮儀小姐。禮儀小姐在上崗時，著裝應當簡約、保守，可以化淡妝，但不宜佩戴首飾。
目前，許多賓館的禮儀小姐通常穿著特制的旗袍上崗。這種做法是可以的，但是旗袍切勿開衩過高，以免暴露禮儀小姐內(nèi)里的衣褲，或是其大腿，從而影響來賓對其所代表的賓館的評價。
在工作崗位上，門童或禮儀小姐均應肅立、直視、面含微笑，絕不允許抱肩、叉腰、彎腿或倚物。與異性、熟人，出租司機聊天、逗樂，更應被禁止。
當客人到來時，門童有義務為之開啟轎車車門。有重要客人或團隊客人光臨時，門童、禮儀小姐應在賓館負責人的帶領(lǐng)下，列隊迎候。
倘若適逢下雨，門童或禮儀小姐應主動為客人撐傘，碰上行動不便的老人或殘疾人，還須上前攙扶。若對方系海外來人？在上前攙扶之前，應先征詢一下對方的意見，如“先生，需要我攙扶您一下嗎？”得到允許后，才可行動。
行李員此刻的任務，是從來客手中接過行李，或從其乘坐的轎車上為之取出行李，然后為其提進前廳。在行進時，行李員應走在客人身后。
若對方再三謝絕行李員為之效力，則不必勉為其難。對客人的任何行李，均應輕拿輕放，切忌亂扔或亂壓。
當客人與總臺接待員交談時，應在一邊恭候。步入電梯間時，應當后入；步出電梯間時，則應當后出。
在客人進入賓館正門時，門童或禮儀小姐需要主動為之拉門，并在作出“里面請”的手勢的同時，對其說“您好，歡迎光臨！”在問候?qū)Ψ綍r，聲音切勿過冷、過硬、過高。若來賓不止一人時，應不厭其煩、不怕重復地一一問候到每一個人。
遇到常來常往的客人，在問候?qū)Ψ綍r，還應當表現(xiàn)出對對方的熟悉，比如說：“您好，歡迎再次光臨！”“您好，請進！”“您好，您回來了尸被人認了出來，對客人而言，是一種自尊心的滿足，將會令其心情甚佳。 當客人離開賓館時，按照規(guī)范，門童或禮儀小姐為之所提供的服務，在操作上大致相似。
只是問候語應相應地變?yōu)椋骸澳?，再見廠在客人乘坐的車輛駛離時，應肅立于一旁，目送其遠去。有時，也不必非將客人送至門外不可。
總服務臺，在賓館服務中發(fā)揮著接待中心、服務中心和指揮中心的作用。作為賓館聯(lián)系客人的一條最重要的紐帶，每一位總臺接待員，在工作中都應當表現(xiàn)出色。
總臺接待員在上崗時，務必要按規(guī)定著裝，并且在各個細節(jié)上力求一絲不茍?？偱_接待員的標志牌，應一律佩戴于左胸，而且必須戴得端端正正。
在一般情況下，總臺接待員在為客人服務時，應當站立。站立時姿勢要文明、優(yōu)美，不要彎腰駝背、或倚或趴、雙腳交叉、一腳高踏。
兩手可在下腹交叉或扶在柜臺邊緣上，但不準插兜，或隨意揮舞，指手劃腳。 在工作中，總臺接待員應精通業(yè)務、講求效率、節(jié)省客人的時間。
為客人服務時，應笑容可掬地目視客人，?態(tài)度和藹，表情親切。在講話的時候，應作到速度適中、口齒清晰、語言文雅、語氣輕柔。
當客人前來投宿時，應目視對方鼻眼之間的三角區(qū)域，上身略為前傾，首先問候?qū)Ψ剑骸澳?！歡迎光臨廠“您好]我能為您效勞嗎？”“請問，您需要我做什么？”在聽完客人的要求后，應盡量給予滿足。如有必要確認或重復時，應當先說…—聲對不起。
倘若不能滿足客人的要求，應向其做出合理的解釋，并主動向其介紹其他可以滿足其要求的地方。必要之時，還可主動地替對方代為聯(lián)系。
如果同時接待較多的客人，應按照先來后到的合“禮”順序，依次為之服務。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人，不要針鋒相對、得理不讓人。
應土動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起！”以靜制動，平息對方心中的不滿 需要查驗客人的證件時，先要說明理由，然后盡快歸還，并且說一聲“謝謝！”在遞交客人客房鑰匙或現(xiàn)金時，應雙：乒捧交，并說一聲“請您收好”。不要隨手。
