1.商務(wù)禮儀考試題

1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。

B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。

D.名片不印多個聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ B ） A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。 5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ ABD ） A.商用名片負責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要?。?6.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ） A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ） A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD） A.提高個人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手： 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ） A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個三”是指（BCD ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。

（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。 E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）； 19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D） A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿。

2.商業(yè)知識包括哪些知識商業(yè)知識包括哪些方面的知識

自謀生路，不論干那一行，都要具備一定的商業(yè)知識和經(jīng)營之道。

你一旦選擇了自謀生路，就要眼觀六路，耳聽八方，沒有豐富的商業(yè)知識和經(jīng)營之道，就難以把握商機，甚至開展不了業(yè)務(wù)。試想一個人不懂食品衛(wèi)生知識，怎么能辦起小飯店；不懂交通法規(guī)和營運知識，怎么能開好出租車，搞個體運輸；不懂商品成本、利潤、批發(fā)、零售等基本知識，怎么能干好經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)；不懂工商稅務(wù)知識，怎么能辦起各種手續(xù)，合法經(jīng)營依法納稅呢？不懂歷史和旅游知識，怎么能干好導(dǎo)游。

所以說，準(zhǔn)備必要的商務(wù)知識和專業(yè)知識，是自謀生路的第一課。 作為一個經(jīng)營者應(yīng)具備的基本商業(yè)知識： （一） 合法開業(yè)知識 1、有關(guān)私營及合伙企業(yè)、有限公司的法律法規(guī) 2、怎樣進行驗資 3、怎樣申請開業(yè)登記 4、哪些行業(yè)不允許私營 5、哪些行業(yè)的經(jīng)營須辦理有關(guān)行業(yè)管理手續(xù) 6、怎樣辦理稅務(wù)登記 7、納稅申報有哪些規(guī)定和程序 8、如何領(lǐng)購和使用發(fā)票 9、銀行開戶程序和有關(guān)結(jié)算規(guī)定 10、成為一般納稅人有哪些條件 11、你應(yīng)該交哪些稅費，如何交納 12、怎樣獲得稅收減征免征待遇 13、怎樣進行帳務(wù)票證管理 14、國家對偷漏稅等違反行為有哪些制裁措施 15、增值稅率及計征方法 16、工商管理部門怎樣進行經(jīng)濟檢查 17、行業(yè)管理部門如何進行行業(yè)管理和檢查 （二） 營銷知識 1、市場預(yù)測與調(diào)查知識 2、消費心理、特點和特征知識 3、定價知識和策略 4、產(chǎn)品知識 5、銷售渠道和方式知識 6、營銷管理知識 （三） 貨物知識 1、批發(fā)、零售知識 2、貨物種類、質(zhì)量和有關(guān)計量知識 3、貨物運輸知識 4、貨物保管貯存知識 5、真假貨物識別知識 （四） 資金及財務(wù)知識 1、貨幣金融知識 2、信用及資金籌措知識 3、資金核算及記帳知識 4、證券、信托及投資知識 5、財務(wù)會計基本知識 6、外匯知識 （五） 服務(wù)行業(yè)知識 1、服務(wù)行業(yè)管理的法律法規(guī) 2、各專業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)知識 （六） 經(jīng)濟法常識 （七） 勞動用工及社會保障知識 （八） 公關(guān)及交際基本知識 對自謀職業(yè)者來說，上述知識不需要全部都掌握，只需掌握與你選擇的掙錢方法有關(guān)的知識，各取所需，學(xué)以致用。

上述知識的取得，可以通過專業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)指導(dǎo)咨詢，廣播電視媒體講座，自學(xué)或向別人請教等多種方式獲得?？梢赃吀蛇厡W(xué)，邊學(xué)邊干，帶著問題學(xué)，學(xué)以致用，逐漸了解和掌握。

“合法經(jīng)營、勞動致富”是每一個自謀生路人員應(yīng)該確立的基本觀念。 無論做什么，都應(yīng)遵紀守法，不能靠投機取巧，坑騙顧客致富，也不能偷偷摸摸地干，因此，辦理必要的合法開業(yè)手續(xù)是合法經(jīng)營的前提。

當(dāng)然，目前來看，有些自由職業(yè)者開展的業(yè)務(wù)或許還無需辦理合法開業(yè)手續(xù)，如自由撰稿人、作家、畫家、演員、作曲家、家教、家庭保姆和鐘點工，上門服務(wù)從事簡單的維修服務(wù)人員等，但也必須依法納稅，同時也要考慮以合法形式和手段保護自己做為自由職業(yè)者的合法權(quán)益。 從下崗職工可能開展的業(yè)務(wù)分析，主要三種手續(xù)。

（一） 在市場攤點經(jīng)營要到市場管理辦公室辦理有關(guān)登記手續(xù)。定期交納一些管理費或由駐市場管理辦公室的工商稅務(wù)人員核定一定數(shù)額的因定稅費。

目前，很多地方為解決下崗職工困難專門為下崗職工開辦了各類專業(yè)市場，制定了如減免工商管理費等多項優(yōu)惠政策。 辦理手續(xù)后，就能有固定的場所，公開合法經(jīng)營，享受各種優(yōu)惠政策。

（二） 個體工商登記手續(xù)。有固定的場所，單獨開業(yè)，以個人名義經(jīng)營要辦理個體 工商戶登記和稅務(wù)登記手續(xù)，如有必要還可領(lǐng)取發(fā)票。

目前，各地方對下崗職工開展個體經(jīng)營也有很多優(yōu)惠政策。 （三） 公司企業(yè)工商登記手續(xù)。

如果你有實力和能力與別人（自然人）或獨立的法人，成立合伙經(jīng)營的有限公司，則須按公司法辦理規(guī)范的工商登記手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)。 辦理合法開業(yè)手續(xù)，一方面是你開展業(yè)務(wù)，合法經(jīng)營的前提條件，另一方面也是維護你合法權(quán)益的保證。

日常生活中常常有這樣一種情況，有些人忙前忙后聯(lián)系了一筆業(yè)務(wù)，真要簽合、交款、提貨時，卻因為自己沒有合法經(jīng)營手續(xù)、沒有合同章、沒有銀行帳號、沒有發(fā)票而不得不找第三者轉(zhuǎn)手，被第三者分了利，更有甚者，被第三者得利后甩掉，自己分文未得，白忙活一場。因此，如有條件，辦理合法開業(yè)手續(xù)，有自己的名稱、字號、公章、合同章、銀行帳號和發(fā)票，就可以光明正大，獨立自主地開展業(yè)務(wù)了。

3.商務(wù)禮儀知識競賽題目

這個范圍很大的，包括在日常工作中，在會議中，在公共交往中等.其實歸根到底，商務(wù)禮儀就是讓人在工作中多注意細節(jié). 一、十字文明用語： 您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、接聽電話用語： 1.您好！這里是***，請問您找誰？ 2.我就是，請問您是哪一位？……請講。 3.請問您有什么事？（有什么能幫您？） 4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6. ***同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？ （請您稍后再來電話好嗎？） 7.對不起，***同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是…… 8.您打錯號碼了，我是……沒關(guān)系。

9.再見?。ㄅc以下各項通用） 三、打電話用語： 10.您好！請問您是***單位嗎？ 11.我是后勤集團 ***中心***，請問怎樣稱呼您？ 12.請幫我找***同志。 13.對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語： 14.請進！ 15.您好！請問您是……？ 16.請問您找誰？ 17.他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ 18. ***處（或***同志）在*樓，我?guī)ァ?19.對不起，讓您久等了。

20.請坐（請喝茶）。 21.我就是，請問有事需要辦理嗎？ 22.請稍等，我馬上為您辦理。

23.您反映的情況，我們盡快辦理（處理）。 24.對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)好嗎？（以上第23-24句也適合接聽電話） 25.不用謝，請慢走！ 五、到外單位辦事用語： 26.對不起，打擾您一下。

27.請問***處（室）在那間辦公室？ 28.請問***同志在嗎？ 29.非常感謝您（麻煩您了）。 后勤服務(wù)集團服務(wù)忌語 1、別亂喊！ 2、你沒看我正忙著呢。

3、喊什么？等會兒！ 4、搞快點！ 5、我解決不了。 6、這不關(guān)我的事。

7、不知道。 8、我沒時間，你找別人。

9、快點，快點，別磨磨蹭蹭的。 10、剛才不是告訴你了嗎？怎么還問？ 11、急死人了。

12、沒有零錢找，等著。 13、黑板上不是寫著嗎，你不會自己看嗎？ 14、沒上班呢，等會兒再說。

15、到點了，你們快點。 16、越忙越添亂，真煩人。

17、怎么不早做準(zhǔn)備。 18、領(lǐng)導(dǎo)要我這樣做的。

19、你不懂我們的規(guī)矩。 20、后邊等著去。

21、*領(lǐng)導(dǎo)叫你來，你找*領(lǐng)導(dǎo)去。