1.禮儀小姐的挎在肩上的綬帶怎么佩戴
1、如果是男士佩綬帶，掛在左肩上，右邊放低，下方用別針或者大頭針扎好。
2、如果女士佩綬帶，掛在右肩上，左邊放低，下方也用別針或者大頭針扎好。3、綬帶的佩戴，一般在國際上，主要是掛在右肩上，左邊放低，國際慣例是以右邊為尊的。
4、而在國內(nèi)的場合剛好相反，是掛在左肩上，右邊偏低，綬帶一般都要通過心臟的部位，通過心的部位以示誠意。擴(kuò)展資料要求1、儀態(tài)：雖然做禮儀志愿者沒有任何舞蹈表演任務(wù)，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。
2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 A4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。時間：一小時起。
地點(diǎn)：室內(nèi)室外不定，如果老師“心情不好”，太陽下也是少不了的。3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，禮儀老師教的秘訣是：在練習(xí)笑容時嘴里都要咬著一根筷子找感覺！然后先對著鏡子自己“傻樂”，再兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然。
4、托盤：動作細(xì)化到厘米！手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負(fù)重”練習(xí)必不可少，可以參考想象星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，只是練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。
5、步伐：控制步速保證與頒獎?wù)勉暯?。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。
同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。參考資料：百度百科-禮儀小姐。
2.酒店迎賓員基本知識
服務(wù)人員應(yīng)具備的身體語言知識有：
尊重客人的私人空間。一般來說，和外國客人講話時要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時他一直往前進(jìn)，可能你離他太遠(yuǎn)了些；如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。
了解表示疲勞、煩躁的手勢。一般客人，特別是有時差反應(yīng)的旅游者在等待入住或結(jié)賬時，短短幾分鐘便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時會做出小幅度的擺動，而且據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在15分鐘后都會有這種動作。
察覺客人的緊張和不安?？腿顺醮蝸淼骄频?，難免會產(chǎn)生陌生感。通?？腿撕蠑n雙臂放在胸前，代表緊張或防衛(wèi)，這時服務(wù)員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時，要非常注意客人用手指頭或鉛筆“咚咚”敲打桌面的動作，這是表示不同意的信號。在紙上亂涂亂畫也有相同的意義。
正確的服務(wù)禮節(jié)是好的開始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生的外國客人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會停下來和你交談。這里要注意的是：中國傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，而不正視美國人他會以為你躲躲閃閃不誠懇，認(rèn)為你不可信賴。
體語露真情。身體語言通常會表達(dá)最真實(shí)的思想感情，因?yàn)橐粋€人說句謊言容易，但是想讓體語說謊則非常困難。當(dāng)我們正確了解客人的意圖時，就可以采取相應(yīng)的行動。
腳上透露出來的信息。在酒店大堂或宴會廳里，兩位客人站著談話。如果倆人彼此面對面，十分靠近著交談，則可說他們之間的關(guān)系極為親密。這個時候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開站立的話，可視為他們的關(guān)系并不太深，充分保留著第三者能介入的余地，這時服務(wù)員可適當(dāng)介入。
當(dāng)客人的不滿時，學(xué)會以用心的聆聽和積極的身體語言來緩和客人的情緒并顯示你對客人的關(guān)注。身體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的投訴時，盡管你可能沒有說話，但通過身體語言，也傳達(dá)出很多信息。如果你撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的信息就是你沒有在傾聽，這樣不但不能解決問題而且會給客人“火上加油”。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強(qiáng)“聽力”的關(guān)鍵是僅僅自己聽還不夠，還應(yīng)該讓客人知道你在聽
3.請問結(jié)婚用的胸花（貴賓和迎賓）這兩個有什么不同
貴賓：婚禮宴請中地位比較尊貴的賓客，多為雙方家長以及對于雙方意義重大的人事。
所以貴賓往往不會佩戴胸花前來參加婚宴。
迎賓：新娘新郎的伴郎伴娘團(tuán)，在酒店迎接參加婚宴的人員。
迎賓的胸花要符合新郎胸花的風(fēng)格，要求相輔相成，不能宣兵奪主。
建議：新郎佩戴百合花在西裝左側(cè)上衣口袋，伴郎則可以選擇色系相同的小花卉進(jìn)行點(diǎn)綴。
由于現(xiàn)在的婚慶公司會給予新娘手捧花，以及伴娘團(tuán)的禮服不便于佩戴胸花，可以改為相應(yīng)的其他配飾來增添團(tuán)隊(duì)的特色。
對于特殊的貴賓，例如爺爺奶奶，外公外婆，證婚人，雙方父母等，也可以給予他們佩戴相應(yīng)的花卉，讓其他人都知道這些人是新娘新郎非常重要的賓客。
4.背背佳佩戴常識
背背佳如何正確的穿戴呢？首先，背背佳的尺碼主要是根據(jù)使用者身高、腰圍來選擇的，只有尺碼合適了才能達(dá)到理想的矯正效果。佩戴背背佳之前先要仔細(xì)閱讀下說明書，了解下產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。 其次，背背佳是要隔著衣服佩戴的，將腹部腰帶置肚臍部位，并把粘貼式搭扣的勾面壓實(shí)，把雙Y交叉引帶的末端拉至腹部，調(diào)節(jié)至最佳位置，粘好隨護(hù)搭扣，以達(dá)到最佳接力效果。建議初次使用者從1-2小時開始，適應(yīng)后逐漸延長佩戴時間，從安全角度考慮睡眠時不宜佩戴使用。使用過程中如果覺得呼吸受到影響，請適當(dāng)調(diào)節(jié)松緊程度。使用背背佳時，引帶粘扣要全部粘貼在腰帶粘毛上并壓實(shí)，以防止腰帶起毛，并達(dá)到最佳拉力。正常情況下，堅(jiān)持佩戴2-4個月即可養(yǎng)成挺拔健美身姿，體形恢復(fù)正常后可停止使用。很多客戶帶了幾天或者一個月就過來投訴說背背佳沒有效果，其實(shí)這個是認(rèn)識上的錯誤。很多駝背是長時間錯誤的習(xí)慣引起的，所以它的矯正也是需要一個過程的，幾天內(nèi)恢復(fù)是不科學(xué)的。請一定要堅(jiān)持使用2-4個月，它的矯姿效果一定會讓你滿意的。
個人覺得吃飯時還是不要戴了，因?yàn)槭牡胤诫x胃太近，勒得緊，反而不利于消化。避開飲食及睡覺的時段佩戴吧，最主要是學(xué)習(xí)、做功課時一定要戴，這樣才能養(yǎng)成良好的坐姿。
5.酒店迎賓的禮儀知識
[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時保持自身良好的儀態(tài)： 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。
[站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
常用禮節(jié) 握手： 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。
要注視對方并面帶微笑。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。
鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10點(diǎn)鐘前） 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye” 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。
[基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。
“不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 [常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣 22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對方自己的姓名。 順序基本用語注意事項(xiàng)： 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方“╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”
等等確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時要簡潔、明了 4、注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項(xiàng) 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名.講話時要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?/p>
、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對方.如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電。
