1.迎送禮儀的介紹

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識(shí)與技巧，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。迎來送往是常見的社交禮節(jié)。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。迎送的對(duì)象按其性質(zhì)分：有專程前來也有順道路過；按其級(jí)別分職務(wù)各有高低；按人數(shù)分有大型的代表團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。

2.怎樣才能做好迎送禮儀工作

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的禮儀。

迎接客人 1、確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>

其他迎送人員不宜過多。 2、掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。

準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。

迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

3、適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。

迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。

忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。

可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。4、不同的客人按不同的方式迎接。

對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。5、留下一定時(shí)間。

客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。 會(huì)見和會(huì)談 會(huì)見座位的安排。

通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。

座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。

主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。

其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。

雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

如果有合影，一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。

一般來說，兩端均由主方人員把邊。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來宿視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。

為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。宴請(qǐng)主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單：要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。

了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式： 宴請(qǐng)總是通過一定的宴請(qǐng)形式來完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)（又稱茶話會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”）、工作餐。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。

正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語。 排定座次。

正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。

桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。

我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來賓依次分別坐在兩側(cè)。

當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來賓分別坐在1、2號(hào)來賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來賓分別坐在3、4號(hào)來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座.冷餐會(huì)（又叫自助餐），常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。

這種進(jìn)餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

3.拜訪中的舉止禮儀常識(shí)

在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：

第一，要有約在先。拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定 的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。

第二，要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?

第三，要進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。

第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。

第五，要舉止有方。在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。

第六，要適可而止。在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

4.迎送的有關(guān)禮儀細(xì)節(jié)

①準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)時(shí)間，迎送人員應(yīng)在飛機(jī)（火車）抵達(dá)前到場(chǎng)。

送行時(shí)則應(yīng)在客人在辦理安檢手續(xù)或登車前抵達(dá)。 ②來訪者抵達(dá)后，要將前來迎接人員介紹給外賓。

迎送負(fù)責(zé)人可按迎接人員的身份依次介紹，也可由迎接人員中身份最高的人介紹。 ③乘車，一般應(yīng)由主人陪同。

應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊，如來訪人數(shù)較多，又都乘小車，應(yīng)事先安排好車序并做出乘車安排，以免發(fā)生混亂。 乘車座次安排：小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。

（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。 中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在 臨窗的位置。

④如需獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和其它黃色的花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。

①迎送身份高的客人，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)（車站）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。 ②安排汽車，預(yù)訂住房。

如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表或填好卡片，在客人抵達(dá)時(shí)發(fā)給客人。

③指派專人協(xié)助辦理機(jī)、車票和行李提取、托運(yùn)手續(xù)事宜。 ④客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

5.待客迎送有什么禮儀

泰安地區(qū)的群眾很重視迎送禮俗，有客人來到，主人總是親親熱熱，從內(nèi)心里歡喜，說話行事都是十分恭敬。

而客人也是謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度和藹，給人以賓至如歸的感覺。如果某一天家中要來客人，這一天清晨起來，主家便里里外外打掃干凈，洗刷好飯菜用具，擦凈門窗和桌椅，擺好凳子。

早飯后。差人在大門外或村莊外等候客人的到來。

只要望見客人來到，立即跑回家報(bào)給老人，到大門外迎候。見面之后，先作揖或握手，然后相互問好。

接著客人在前主人在后進(jìn)入正房，再相互讓座，無論怎么讓，總是賓客坐上首。接著就是拿著雪白的濕毛巾，遞給客人擦手擦臉，也有讓客人在臉盒里洗手洗臉的，洗完之后，主人將水潑到外面，不能讓客人潑洗臉?biāo)?/p>

客回到原位，主人雙手遞煙，并打火客人點(diǎn)煙，同時(shí)讓客人吃瓜子或糖果，客人不吃，別人都不能先吃。給客人倒茶水時(shí)，一是要倒的比較淺，俗話說：“茶要淺，酒要滿?！?/p>

二是雙手端起茶碗遞給客人，客人自然也得雙手接過去。在交談中，主人不能隨便打斷客人的話，應(yīng)注意客人的身份與職業(yè)， 一般是隨和客人談些有興趣的話，以活躍氣氛。

喝茶有很多禮節(jié)和忌諱，在八仙桌上放茶壺，壺嘴必須朝前，切忌朝向客人，如壺嘴朝客人，就意味著水泄客人，極不恭敬。水燒開了，只能送到客室，不能親自往茶壺里面倒，只有陪客的人才能往茶壺里沖水。

給客人倒茶不能用左手，只能用右手，這樣可用左手遮在茶壺的一旁，表示尊敬客人，客人站起來或用右手遮在茶碗另一旁，表示給主人回禮。開水沖進(jìn)茶壺內(nèi)，不能馬上往茶碗里倒，必須停一會(huì)，才能給客人倒茶。

倒茶時(shí)要看人數(shù)多少和茶壺的大小，若人多壺又小，可斟淺一點(diǎn)，或者只給客人和陪客的斟，決不能將茶壺里水斟空了，那樣這壺茶就全瞎了。如客人多，也可用兩套茶壺。

飲茶時(shí)，要注意不能隨便潑茶根，若喝一碗就往地下潑一次茶根，主人就不再給倒了，認(rèn)為你喝足了。若茶喝乏了，無色無味，不能帶著殘茶葉放新茶葉，這不僅是為了味道好，也是對(duì)客人的尊重。

過去富裕人家有一種習(xí)慣，他們?yōu)樘岣呱韮r(jià)，將新宜興泥子茶壺裝進(jìn)黑豆，或放進(jìn)水在冬季凍碎，然后再讓鋸鍋的鋸上一些銅鋸子，有的一把壺能鋸上一百多個(gè)小銅鋸子，越是鋸的多，越新，也說明越富裕。 還有這樣一個(gè)傳說。

有一家窮人，不知費(fèi)了多少口舌，好不容易給兒子說上媳婦。到了送禮那一天，到鄰居張大爺家借了把茶壺，拿到家，在洗刷茶壺時(shí)，一面洗刷，一面念道：張大爺喝茶幸虧是怪在行，茶壺的臟物都堆成山了。

就這樣費(fèi)了好大勁將茶壺的茶山刮掉了。待客人走后，便歡歡喜喜地給張大爺送了壺去 ， 一進(jìn)門碰見張大爺便說：“虧你喝茶怪在行，茶壺里的臟物快成山了，我費(fèi)了大半天才給弄干凈，你可使個(gè)干凈壺吧！”張大爺接過茶壺打開蓋一看，舉起茶壺就摔了個(gè)粉碎， 并嘟念著：“我這一輩子算完了，沒指望啦！養(yǎng)了好幾十年的茶山叫你給破壞了?！?/p>

轉(zhuǎn)身回到屋里自己生悶氣。 由此說明，舊的飲茶風(fēng)俗很講究茶具和飲茶方式。

午飯前的待客習(xí)俗，是客人飲茶后， 由陪客人領(lǐng)著到大門外逛一逛，其一是客人觀景并方便一下，其二是主家按排酒桌排好位子。待客時(shí)午餐比較簡(jiǎn)單，吃面條、水餃、糕點(diǎn)等，也可以炒幾個(gè)菜。

飯后吃水果時(shí)，先給客人削果皮，然后用水沖洗，再讓客人吃。同時(shí)也可以安排些娛樂活動(dòng)，如象棋、麻將、紙牌等 。

下象棋比較講究 ，讓客人使紅子，因?yàn)榧t顏色象征著光明和勝利，也是尊敬客人。在走棋時(shí)也得先讓客人走，即便是吃客人的棋子也得先告訴客人，甚至第一盤有意輸給客人，這樣做也是照顧客人。

下午坐席說法較多。把客安到上首之后，下邊的人員按輩和年齡排著坐下。

如果客多就難了，按年齡和輩又不行了，還得按親戚的遠(yuǎn)近，新親或者老親戚都有區(qū)別。安客的禮節(jié)很多，有的人認(rèn)為只要坐到上首，哪怕不吃不喝，也很榮耀。

有的人坐不了上首，賭氣跑了，給主家沒臉。端上盅筷，先給客人挑雙好的，也得選一個(gè)既大又好一點(diǎn)的盅子，并把衛(wèi)生紙放在醋壇子上，以備擦盅筷用。

在喝酒時(shí)，大家都拿起酒盅等上首先喝，下邊才能喝。 喝酒是由主人倡議，然后帶頭喝。

挾菜則是上首領(lǐng)頭。等上完菜，坐上首的說：“隨意挾菜吧！”這才個(gè)人愿吃什么，就挾什么，總之吃喝都得聽上首的指揮，決不能隨心所欲。

吃完飯，所有的客到外邊站一會(huì)，讓家里把桌子整理好，悶上茶，也有的稱沖上茶或泡上茶，都是一個(gè)意思，只不過說法不同。客人回來喝茶，啦些家常，互相說些客氣話。

主人家說：“今天粗茶淡飯的，炒幾個(gè)菜也是少油無鹽的，請(qǐng)?jiān)彴??！笨腿苏f：“別說菜飯這么豐盛合口，就是涼水溫成熱水也挺好”。

俗話說：“人敬水也甜”，這些話都是禮節(jié)，不這樣就會(huì)被認(rèn)為不懂事！客人走時(shí)，主人不僅送出大門，而且送出很遠(yuǎn)，顯得更親熱和有禮節(jié)。 要去做客時(shí)，必須衣帽整齊，過去的帽是指禮帽來說的，衣是指大褂子說的。

如果自己沒有可以向別人借用，否則會(huì)被人看不起。同時(shí)要買些禮物，最薄的禮：買幾斤油條，稱二斤糕點(diǎn)或買十幾個(gè)燒餅。

這種禮俗叫“迎門笑”。 進(jìn)大門見到主人，先問好，然后走到正房。

若。

6.接待禮儀知識(shí)

禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性 禮儀的四個(gè)原則是什么？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則 禮儀的四個(gè)功能是什么？ 答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能 為什么說我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？ 答：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦” 為什么要講究禮儀？ 答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？ 答：對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì) 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？ 答：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系 加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？ 答：（1）要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)； （2）要有正義感和原則性； （3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂 怎樣陶冶自我情操？ 答：（1）加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人； （2）性格樂觀、開朗、大方；（3）熱情誠懇、善解人意、善良友好 交友的原則是什么？ 答：誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢 什么是化妝？ 答：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的 儀表禮儀應(yīng)注重什么？ 答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場(chǎng)合 佩戴飾物要注意什么原則？ 答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？ 答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指 選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面？ 答：項(xiàng)鏈的選擇，價(jià)格并不重要，個(gè)管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的 說明飾物中耳環(huán)的作用？ 答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一 胸針是一種什么樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等 選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用 女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場(chǎng)合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價(jià)值又有實(shí)用性。

就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式 女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾 戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套 行握手禮要注意什么？ 答：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； （2）長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握； （3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； （5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； （6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力 跨國(guó)文化交流的人如何注意無聲語言“手勢(shì)”的交流？ 答：每一個(gè)國(guó)家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國(guó)家或地區(qū)內(nèi)一種手勢(shì)可能十分普遍，而在另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢(shì)可能毫無意義，甚至意思完全相反。

所以進(jìn)行跨國(guó)文化交流的人來說，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境 簡(jiǎn)要說明接待禮儀的重要性。 答：迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作 簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。 答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè) 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全 簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

7.會(huì)務(wù)接待基本禮儀常識(shí)有哪些

1、會(huì)前檢查 會(huì)議開始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。

如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬無一失。

2、簽到 設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。

向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。

如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來賓的合作表示感謝。

隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。 3、引座 簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場(chǎng)就座。

4、接待 顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。 四、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀 1、倒茶 服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。

倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。

一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。

如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

2、其他服務(wù) 會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

為使會(huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。 如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語，分散顧客注意力。

3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作 會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。

8.迎送禮儀中的外事接待禮儀有哪些

外事接待禮儀中，要依來訪者身份確定接待規(guī)格。

接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作；接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。因此，確定接待規(guī)格時(shí)要考慮周全。

高格接待：即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級(jí)派工作人員了 解工作、傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，須高格接待。

低格接待：即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如主管部門或上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)視察基層工作，只能低格接待。

對(duì)等接待：即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這種接待規(guī)格最為 常用。

采取何種規(guī)格接待，關(guān)鍵取決于來訪者的身份及實(shí)際情況，注意要靈活對(duì)待。 接待過程中，還要遵從次序禮儀的要求，以準(zhǔn)確定位來訪者的身份，這是對(duì)來 訪者的尊重。

一般有如下要求： （1） 就座時(shí)，右為上座。即將客人安排在接待人員或領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)。

（2） 上樓時(shí)，主人走在后，客人走在前；下樓時(shí)，客人走在后，主人走在前。 （3） 迎客時(shí)，王人走在則，客人走在后；送客時(shí)，主人走在后，客人走在如。

（4） 進(jìn)梯時(shí)，有電梯工作人員時(shí)，客人先進(jìn)、先出；無工作人員時(shí)，主人先進(jìn)、后 出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 （5） 遞名片、奉茶、介紹、握手時(shí)，職務(wù)要從高至低。

（6） 進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，拉開門后按住，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi) 開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。

總之，外事社交場(chǎng)合，一般以右為大、為尊，以左為小、為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊 者先行，所有服務(wù)都應(yīng)以尊者為首。