1.物業(yè)服務安全知識
1. 制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序，包括門崗服務、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內巡查、中控室管理、小區(qū)內公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對地面臨時車輛停放進行管理，對小區(qū)內非機動車進行管理。 9. 消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務。 12. 其他委托事項（1）社區(qū)文化娛樂設施的管理養(yǎng)護。（2）小區(qū)公共資源經營，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內多種便民服務經營，包括戶內特約保潔、房屋交易租賃的中介服務、其他便民服務等。
2.小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)管理制度 （1）治安管理規(guī)定 1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經同意后方可入內。
2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。 3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。
機動車輛不得停放在小區(qū)內，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。 4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。
5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。
6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。 7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。
8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。 9、小區(qū)的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經營活動。
（2）環(huán)境保護管理規(guī)定 1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。 2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。 4、小區(qū)內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。
特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。 5、小區(qū)內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。
6、不在住宅內使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設備。 （3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。
2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。 3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。
帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責賠償。
5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。 6、小區(qū)內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。 8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。
9、物業(yè)管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。 （5）停車管理規(guī)定 1、小區(qū)停車場，專供購 （租）車位的住戶使用，所有外來車輛未經許可，不得進入；閑雜人員不得入內。
2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。 3、租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。
對臨時進入區(qū)內的車輛停放實行擇位停放。 4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。
5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。 6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。
7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放； 8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。 9、停車場保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知車主并作好登記； 10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負； 11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任； 12、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費； 13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡； 14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調查處理； 15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。
（6）消防安全管理規(guī)定 1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。 2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。
3、物業(yè)管。
3.如何做好物業(yè)安全管理工作
安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻，不跟進督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。
那么具體又該如何做呢？下邊我結合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。
只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應的負責人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應開展這項工作崗位人員也進行分配。
這樣，每一項工作都會有對應的負責人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓安全管理知識和安全工作內容培訓安全管理知識和安全工作內容。
根據(jù)崗位危險源識別的內容和所建立的安全生產監(jiān)管名錄，對員工開展相對應的培訓，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內的安全隱患有哪些，其所負責的安全工作內容是什么，以及如何預防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到最低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。
四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導致安全事故的發(fā)生，所以培訓完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內容檢查外，還要注意突發(fā)事件。
五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結優(yōu)秀經驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導致發(fā)生事故的人員要進行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。
只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。
4.小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)管理制度 治安管理規(guī)定非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經同意后方可入內。
裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。
機動車輛不得停放在小區(qū)內，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。
小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。
遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。
5.如何做好小區(qū)的安全防范工作
保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡，保證小區(qū)安全管理品質，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：
一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；
二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；
三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；
四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；
五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；
六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內安全防范整體的功能效應；
七是建立和完善小區(qū)內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；
八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。
6.小區(qū)物業(yè)管理的有哪些常識問題
一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？ 答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計取物業(yè)管理費；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費的。
如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費計取另有約定的除外。 例如：有的開發(fā)商在賣房時承諾免第一年物業(yè)管理費，就屬于這種情況。
這是最基本的小區(qū)物業(yè)管理常識。 二、欠費的業(yè)主有資格參選業(yè)主委員會嗎？ 答：這個小區(qū)物業(yè)管理常識很重要啊，這關系廣大業(yè)主的權益。
業(yè)主是否具有被選舉為業(yè)主委員會委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業(yè)主的身份。 業(yè)主委員會是業(yè)主行使其成員權，對所有建筑物共同事務進行管理的具體形式，即業(yè)主參選業(yè)主委員會的資格是基于其建筑物所有權獲得的。
業(yè)主委員會的委員是按照業(yè)主大會法定多數(shù)業(yè)主的意愿選舉出來的，其他任何人不得干涉。 欠費問題是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，屬于業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的民事合同糾紛問題。
業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，屬于債的不履行，物業(yè)公司可以以違約為由起訴業(yè)主，但不能以此剝奪業(yè)主競選業(yè)主委員會委員的資格。因此，業(yè)主欠繳物業(yè)管理費不影響其參與業(yè)主委員會的選舉。
這個小區(qū)物業(yè)管理常識大家要謹記，不要給物業(yè)公司給忽悠了。 三、小區(qū)物業(yè)管理常識問題：對于自來水、電、煤氣，物業(yè)公司在向住戶收取這些資源費用時，是否可以自行加價？ 答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應者，住戶是消費者。
物業(yè)公司并不是水、電、氣的批發(fā)商，只是水、電、氣等費用的代收者，而且是受專業(yè)部門委托后，方可代收資源費。水、電、氣是由政府定價，不能隨意加價。
四、在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房產證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。 對于還沒有取得房產證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。
不了解這個小區(qū)物業(yè)管理常識，被多收管理費可是會吃虧哦。 。
7.小區(qū)安全防范中的三大防線是什么
保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡，保證小區(qū)安全管理品質，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：
一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；
二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；
三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；
四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；
五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；
六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內安全防范整體的功能效應；
七是建立和完善小區(qū)內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；
八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。
8.物業(yè)管理安全生產主要的作法有哪些
物業(yè)管理員工安全常識物業(yè)管理員工安全常識提要：采取各種組織措施和技術措施，努力改善安全生產條件，達到預防和消除傷亡事故和職業(yè)危害，實現(xiàn)安全和文明生產的目的。
物業(yè)管理員工安全常識更多資訊 物業(yè)管理員工安全常識 "安全管理的根本任務 采取各種組織措施和技術措施，努力改善安全生產條件，達到預防和消除傷亡事故和職業(yè)危害，實現(xiàn)安全和文明生產的目的。 物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點： 防火、防盜 第1節(jié) 消防常識： 1）火災的定義； 2）火災的分類及使用何種滅火劑撲救； 3）滅火的基本方法； 4）怎樣正確使用"119"報警； 5）常見消防設備及使用方法； 6）火場自救的方法； 燃燒的定義：物質劇烈氧化而發(fā)光、發(fā)熱的化學反應。
燃燒必備的三個條件是什么？答：著火源、可燃物、助燃物 火災的定義是什么？ 在時間和空間上失去控制并造成一定危害的燃燒現(xiàn)象。 火災的分類及使用何種滅火劑撲救？ A類：指可燃固體物質火災；用水、泡沫滅火劑。
B類：指液體和可熔化的固體物質火災；用干粉、泡沫滅火劑。 C類：指氣體火災；用干粉、二氧化碳滅火劑。
D類：指金屬火災；用砂、土。 "滅火的基本方法 消除著火源，隔絕助燃物 ，控制可燃物 怎樣正確使用"119"電話？ 一、要沉著冷靜、不要驚慌； 二、要講清起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況、并將報警人的姓名、電話號碼告訴消防隊便于聯(lián)系； 三、報警后，要派人到路口接應消防車； 常見消防設備及使用方法 一、自動報警系統(tǒng)：火災探測器、報警控制裝置； 二、固定滅火系統(tǒng)：室內、外消防栓、滅火器、消防水泵 三、安全通道及消防電梯； "火場逃生十三訣 一、逃生預演，臨危不亂；請記?。菏虑邦A演，事半功倍 二、熟悉環(huán)境，暗記出口；/請記?。涸诎踩珶o事時，一定要居安思危給自己預留一條通路 四、撲滅小火，惠及他人；請記?。籂幏謯Z秒撲滅"初期火災" 五、保持鎮(zhèn)靜，明辯方向，迅速撤離；請記?。褐挥谐林?zhèn)靜，才能想出好辦法 三、通道出口，暢通無阻； 請記?。鹤詳嗪舐?，必死無疑 六、不入險地，不貪財物； 請記?。毫舻们嗌皆?，不怕沒柴燒 七、簡易防護，蒙鼻匍匐；請記住：多件防護工具在手，總比赤手空拳好 八、善用通道，莫入電梯；請記?。禾由臅r侯，乘電梯極危險 九、緩降逃生，滑繩自救；請記?。耗懘笮募?，救命繩就在身邊 十、避難場所，固守待援；請記?。簣远芎螒掷?十一、緩晃輕拋，尋求援助；請記?。撼浞直┞蹲约?，才能爭取有效拯救自己 十二、火以及身，切勿驚慌；請記?。壕偷卮驖L雖狼狽，烈火焚身可免除 十三、跳樓有術，雖損求生；請記?。禾鴺遣坏扔谧詺?，關。
9.物業(yè)管理知識
（一）物業(yè)管理的基本概念 所謂物業(yè)管理，是指經營人受物業(yè)產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學，先進的維護養(yǎng)護技術和先進的服務手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則 權力界定原則 業(yè)主至上原則 統(tǒng)一管理原則 經濟合理原則 專業(yè)化服務原則 權責明確原則 超前管理原則 公平競爭原則（三）物業(yè)管理的目標 對物業(yè)實行企業(yè)化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標： 創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境； 發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值； 使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織 1.業(yè)主大會 業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關設施的所有權人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會的職權包括： 選舉、罷免管委會的組成人員。 監(jiān)督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。 決定物業(yè)內關于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。 改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定。
批準管委會章程。 2.管委會 管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產產權人的委托，承擔居住小區(qū)的物業(yè)管理。另外，建議你去買一本學習：物業(yè)管理知識與技能作 者雷華胡其富。
10.常見小區(qū)物業(yè)管理知識有什么
市民孫先生：我們買房子時，開發(fā)商說小區(qū)里邊的游泳池只對內部居民開放，可現(xiàn)在物業(yè)將它租給外來經營戶，外邊的人也可以進來消費，搞得小區(qū)里進出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權益這個問題，是一個游泳池產權歸誰的界定問題。
目前游泳池的開放對小區(qū)內居民要給予最優(yōu)惠的規(guī)定，對外來人員游泳應高一些收費，同時物業(yè)對外來人員應加強管理。 市民呂先生：對于占用公共區(qū)域進行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責任制止并協(xié)助恢復原狀嗎？ 答：物業(yè)應當勸阻、制止，并要求其恢復原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應向相關社會管理職能部門反映。
市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽臺玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監(jiān)管不到位？物業(yè)應不應該賠償我的修理費用？ 答：物業(yè)有維護公共環(huán)境、秩序的義務責任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務，沒有發(fā)現(xiàn)扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶到派出所報案處理。 樓道里和社區(qū)的墻上經常出現(xiàn)很多小廣告，非常影響社區(qū)環(huán)境美觀，物業(yè)是不是有責任管管那些噴涂小廣告的人？有沒有責任及時清理掉？ 答：維護社區(qū)環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責，應加強管理，及時清理。
市民劉女士：居民個人種在公共綠地里的樹木應該屬于社區(qū)共有還是屬于居民個人所有？物業(yè)有沒有權限對其進行統(tǒng)一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個人種在公共綠地里的花木應屬于社區(qū)居民共有，不能屬于個人，物業(yè)有權力義務對其進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護。 市民高先生：居民養(yǎng)的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養(yǎng)狗的居民就很不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實物業(yè)也經常勸那些養(yǎng)狗戶，可是效果很差，我們該如何協(xié)調？ 答：物業(yè)公司應在各單元門口和適當?shù)墓参恢梅胖霉芾砭九?，同時向各住戶發(fā)放對養(yǎng)狗的相應規(guī)定要求的文字通知，提示養(yǎng)狗戶加強維護社區(qū)環(huán)境的義務。
市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個小區(qū)里面，過去我們一直都是騎車送孩子到幼兒園門口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車進小區(qū)了，只許把自行車停在小區(qū)外邊，丟失還不負責。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務考慮，應為送孩子上幼兒園的電動車、自行車在小區(qū)內或小區(qū)門口外指定停放場地，且保安應著工作服裝和上崗證件。
市民樊女士：我家樓上經常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開始物業(yè)還來勸說過幾次，后來再投訴，物業(yè)說管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說這本來也不該他們管，物業(yè)這種說法讓我很不舒服。 答：小區(qū)內住戶夜間打麻將擾民，物業(yè)應首先勸說，二是發(fā)文字通知勸止，三是通知派出所制止其擾民行為。
深層次來講，這是一個道德素質問題，全社會應加強居民素質的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴陽臺，延伸出一個小房，結果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進到我家的，一樓是否應負責賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶未經規(guī)劃部門批準私自擴建陽臺，經公安部門鑒定，竊賊是從擴建的陽臺頂上進入你家的，一樓住戶就應負連帶賠償責任，可通過法律訴訟解決。
市民姜先生：我們樓下一層是門臉房，整天用高音喇叭廣播，促銷酸奶、啤酒之類的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說這是正常經營行為，讓我們嫌吵的話就關上窗戶。我們認為物業(yè)就是在推卸責任。
答：物業(yè)應不斷的告知門臉房經營者禁止促銷吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會職能管理部門投訴解決。
同時物業(yè)工作人員應提高文明服務用語的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來看了看說只能勸阻，可是鄰居家根本不聽勸，依然施工，難道物業(yè)就沒有其他辦法和責任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規(guī)約》的按規(guī)約的相關內容處罰、糾正施工業(yè)主。
沒有《業(yè)主管理規(guī)約》的住宅小區(qū)被影響的鄰居可報告給相關管理部門或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶計量的，去年冬天沒住也沒交暖氣費，現(xiàn)在物業(yè)把我家的水電給停了，請問物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶計量收費辦法石家莊市至今仍未出臺，按現(xiàn)有供熱物價政策規(guī)定，去年你家應交20%供暖費，在不欠水、電費的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。
市民高女士：我們小區(qū)樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據(jù)說是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區(qū)內公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進廣告的成本及日常維護費用），應歸全體業(yè)主所有，但這筆錢也可由物業(yè)公司用于住宅區(qū)內相關設施設備的更新、改造、維修費用。 市民劉先生：我家買了車，因資金緊張暫時沒有購買車位，物業(yè)保安不允許我將車開進小區(qū)，我只能將車停在外邊便道上，非常不放心。
物業(yè)說除非我購買車位，否則不允許我的車開進小區(qū)。我認為物業(yè)的做法太。
