1.有關移動通信的所有知識

基礎知識： 移動通信是移動體之間的通信，或移動體與固定體之間的通信。

移動體可以是人，也可以是汽車、火車、輪船、收音機等在移動狀態(tài)中的物體。移動通信系統(tǒng)由兩部分組成： （1） 空間系統(tǒng)； （2） 地面系統(tǒng)：①衛(wèi)星移動無線電臺和天線；②關口站、基站。

移動通信系統(tǒng)從20世紀80年代誕生以來，到2020年將大體經(jīng)過5代的發(fā)展歷程，而且到2010年，將從第3代過渡到第4代（4G）。到4G，除蜂窩電話系統(tǒng)外，寬帶無線接入系統(tǒng)、毫米波LAN、智能傳輸系統(tǒng)（ITS）和同溫層平臺（HAPS）系統(tǒng)將投入使用。

未來幾代移動通信系統(tǒng)最明顯的趨勢是要求高數(shù)據(jù)速率、高機動性和無縫隙漫游。實現(xiàn)這些要求在技術(shù)上將面臨更大的挑戰(zhàn)。

此外，系統(tǒng)性能（如蜂窩規(guī)模和傳輸速率）在很大程度上將取決于頻率的高低?？紤]到這些技術(shù)問題，有的系統(tǒng)將側(cè)重提供高數(shù)據(jù)速率，有的系統(tǒng)將側(cè)重增強機動性或擴大覆蓋范圍。

從用戶角度看，可以使用的接入技術(shù)包括：蜂窩移動無線系統(tǒng)，如3G；無繩系統(tǒng)，如DECT；近距離通信系統(tǒng)，如藍牙和DECT數(shù)據(jù)系統(tǒng)；無線局域網(wǎng)（WLAN）系統(tǒng)；固定無線接入或無線本地環(huán)系統(tǒng)；衛(wèi)星系統(tǒng)；廣播系統(tǒng)，如DAB和DVB-T;ADSL和Cable Modem。 移動通信的種類繁多。

按使用要求和工作場合不同可以分為： （1）集群移動通信，也稱大區(qū)制移動通信。它的特點是只有一個基站，天線高度為幾十米至百余米，覆蓋半徑為30公里，發(fā)射機功率可高達200瓦。

用戶數(shù)約為幾十至幾百，可以是車載臺，也可是以手持臺。它們可以與基站通信，也可通過基站與其它移動臺及市話用戶通信，基站與市站有線網(wǎng)連接。

（2）蜂窩移動通信，也稱小區(qū)制移動通信。它的特點是把整個大范圍的服務區(qū)劃分成許多小區(qū)，每個小區(qū)設置一個基站，負責本小區(qū)各個移動臺的聯(lián)絡與控制，各個基站通過移動交換中心相互聯(lián)系，并與市話局連接。

利用超短波電波傳播距離有限的特點，離開一定距離的小區(qū)可以重復使用頻率，使頻率資源可以充分利用。每個小區(qū)的用戶在1000以上，全部覆蓋區(qū)最終的容量可達100萬用戶。

（3）衛(wèi)星移動通信。利用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)信號也可實現(xiàn)移動通信，對于車載移動通信可采用赤道固定衛(wèi)星，而對手持終端，采用中低軌道的多顆星座衛(wèi)星較為有利。

（4）無繩電話。對于室內(nèi)外慢速移動的手持終端的通信，則采用小功率、通信距離近的、輕便的無繩電話機。

它們可以經(jīng)過通信點與市話用戶進行單向或雙方向的通信。 使用模擬識別信號的移動通信，稱為模擬移動通信。

為了解決容量增加，提高通信質(zhì)量和增加服務功能，目前大都使用數(shù)字識別信號，即數(shù)字移動通信。在制式上則有時分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）兩種。

前者在全世界有歐洲的GSM系統(tǒng)（全球移動通信系統(tǒng)）、北美的雙模制式標準IS一54和日本的JDC標準。對于碼分多址，則有美國Qualcomnn公司研制的IS-95標準的系統(tǒng)。

總的趨勢是數(shù)字移動通信將取代模擬移動通信。而移動通信將向個人通信發(fā)展。

進入21世紀則成為全球信息高速公路的重要組成部分。移動通信將有更為輝煌的未來 蜂窩移動通信 蜂窩移動通信業(yè)務 蜂窩移動通信是采用蜂窩無線組網(wǎng)方式，在終端和網(wǎng)絡設備之間通過無線通道連接起來，進而實現(xiàn)用戶在活動中可相互通信。

其主要特征是終端的移動性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動漫游功能。蜂窩移動通信業(yè)務是指經(jīng)過由基站子系統(tǒng)和移動交換子系統(tǒng)等設備組成蜂窩移動通信網(wǎng)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務。

蜂窩移動通信業(yè)務包括900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、800MHz CDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務。 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱GSM移動通信）業(yè)務是指利用工作在900/1800MHz頻段的GSM移動通信網(wǎng)絡提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。

GSM移動通信系統(tǒng)的無線接口采用TDMA技術(shù)，核心網(wǎng)移動性管理協(xié)議采用MAP協(xié)議。 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型： -端到端的雙向話音業(yè)務。

-移動消息業(yè)務，利用GSM網(wǎng)絡和消息平臺提供的移動臺發(fā)起、移動臺接收的消息業(yè)務。 -移動承載業(yè)務及其上移動數(shù)據(jù)業(yè)務。

-移動補充業(yè)務，如主叫號碼顯示、呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務等。 -經(jīng)過GSM網(wǎng)絡與智能網(wǎng)共同提供的移動智能網(wǎng)業(yè)務，如預付費業(yè)務等。

-國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務。 900/1800MHz GSM 第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務的經(jīng)營者必須自己組建GSM移動通信網(wǎng)絡，所提供的移動通信業(yè)務類型可以是一部分或全部。

提供一次移動通信業(yè)務經(jīng)過的網(wǎng)絡可以是同一個運營者的網(wǎng)絡，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡共同完成。提供移動網(wǎng)國際通信業(yè)務，必須經(jīng)過國家批準設立的國際通信出入口。

800MHz CDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 800MHz CDMA 第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱CDMA移動通信）業(yè)務是指利用工作在800MHz 頻段上的CDMA移動通信網(wǎng)絡提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。CDMA移動通信的無線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術(shù)，核心網(wǎng)移動性管理協(xié)議采用IS-41協(xié)議。

800MHz CD。

2.中國移動公司的基礎

◆ 中國移動通信集團的企業(yè)宗旨

企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務。

◆ 中國移動通信集團的企業(yè)目標

中國移動通信集團的企業(yè)目標是：遠創(chuàng)世界一流，近爭世界先進。

◆ 中國移動通信集團的企業(yè)使命

我們使命的核心內(nèi)容是：溝通無限通信世界、做信息社會棟梁。

◆ 中國移動通信集團的服務理念

中國移動通信集團的服務理念是：溝通從心開始。

◆ 中國移動通信集團的企業(yè)精神

中國移動的企業(yè)精神是：“改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團隊合作精神”。

◆ 中國移動通信集團的企業(yè)形象

中國移動的企業(yè)形象是：責任和朋友型的公眾形象、優(yōu)質(zhì)真誠的服務形象、公平信任的員工形象、

守法經(jīng)營的行業(yè)形象。

◆ 中國移動通信集團的價值觀

我們的價值觀是：持續(xù)為社會為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。

品牌：

全球通、動感地帶、神州行

3.中國移動的一些內(nèi)部管理知識精華

崗位職責1.培訓需求調(diào)查，發(fā)掘移動公司內(nèi)在的培訓需求；

2.協(xié)助人力資源部門編制培訓規(guī)劃；

3.制定與實施專項培訓計劃；

4.在公司原有培訓教材的基礎上，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材及培訓課件；

5.跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源；

6.不斷創(chuàng)新培訓課程，開發(fā)新課程，講授培訓課程；

7.設計學員樂于接受的培訓形式和方法；

8.設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。

職位要求

教育水平及

工作經(jīng)歷

人力資源、管理或相關專業(yè)本科以上學歷，專業(yè)功底扎實。身體素質(zhì)個人形象較好，具講師特質(zhì)。

培訓經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓。

素質(zhì)及技能溝通能力具備較強的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓需求。業(yè)務技能

掌握中國移動的基本運營模式，熟悉移動業(yè)務；熟練制定移動公司培訓課程

規(guī)劃及培訓課件；較強的移動公司業(yè)務及服務分析能力及對應的課程研發(fā)能

力；熟練使用各種辦公軟件。

專業(yè)知識具備人力資源管理知識；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具。

其它要求具備敬業(yè)精神、團隊精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達能力；良好的溝通能力。中國移動內(nèi)部培訓師崗位職務說明書中國移動內(nèi)部培訓師的定義：

指能夠結(jié)合移動通信服務業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對中國移動實際

需要的培訓項目，以及根據(jù)中國移動經(jīng)營、管理的需要，掌握并運用現(xiàn)代

4.中國移動公司企業(yè)文化

中國移動公司企業(yè)文化 中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系 企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善” 企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。 （一）緣起 在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡、提供一流服務、塑造優(yōu)質(zhì)品牌……在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領先的自主選擇。

這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子牛”的坤厚無私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)熑蔚纳鐣r代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。

（二）內(nèi)涵 “正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”語出《尚書？大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。 “生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。

中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。

這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔責任對自身價值的彰顯。 “正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。

中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。

中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。 臻于至善 “臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一。

5.中國移動營銷服務人員必備業(yè)務知識

如果是一線的服務營銷人員，最基本的應具備

1、至少動的營銷的基本環(huán)節(jié)，如4P和4C，建議最好懂得廣告設計和物料布置，這對一線人員實際動手能力有幫助

2、移動業(yè)務知識（資費、功能、亮點、優(yōu)勢、常見問題處理方法等等）形成系統(tǒng)性，成為自己的東西，這是基本功

4、對服務前臺和支撐后臺（系統(tǒng)和營銷）對接流程要熟悉，只有熟悉，才能處理事情

5、熟悉業(yè)務管理規(guī)范、熟悉活動歷史，對理解現(xiàn)在的東西有幫助

6、熟練操作業(yè)務辦理系統(tǒng)，同時對基本的業(yè)務或活動實現(xiàn)機制有個簡要了解。不了解不能應對客戶

先說這么多吧，希望對你有幫助

6.中國移動

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡的移動通信運營商。

中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。