1.購物小常識 要簡單的

隨著電子商務(wù)的日益繁榮，我們普通居民大都在接觸網(wǎng)上購物，這種方便快捷時尚的購物方式越來越被人們接受，中國的電子商務(wù)也在飛速的發(fā)展，相信越來越多的商品會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，也會有更多的消費(fèi)會在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。

1、網(wǎng)上購物的基本條件：當(dāng)然一定要有一臺能上網(wǎng)的電腦，基本的網(wǎng)絡(luò)知識。再就是有一張有網(wǎng)上銀行功能的信用卡?，F(xiàn)在任何一家銀行都有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，其便捷程度不言而愉，除了能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物以外，還可以隨時在家里查看自己卡里的支付收入情況，用不著跑銀行排隊(duì)。

2、網(wǎng)上購物安全嗎？現(xiàn)在非常安全，有了類似“支付寶”一樣的中介擔(dān)保機(jī)構(gòu)，你盡可以放心的購物而不必?fù)?dān)心收不到貨和假冒偽劣貨物。在購物的時候，你把卡里的錢打入的是中介機(jī)構(gòu)的帳戶，當(dāng)你收到貨并認(rèn)可后，賣家才能收到錢，如果出現(xiàn)假貨或者不到貨，你很穩(wěn)當(dāng)?shù)目梢园涯愕腻X回?fù)艿阶约旱目ɡ铩?/p>

3、所以，網(wǎng)上購物還要給自己申請類似“支付寶”“財富通”等帳戶，這樣你在網(wǎng)絡(luò)上購物就非常安全可靠了。

4、網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)殇N售成本比較低所以有很高的價格優(yōu)勢；還有就是可以買到在商店市場還沒有上市的最新產(chǎn)品?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售商也在逐步積累自己的誠心記錄，相信不久的將來，網(wǎng)絡(luò)商場將會給傳統(tǒng)市場很大的沖擊。

2.超市購物小常識

不一樣的蔬菜水果都不太一樣 比如黃瓜的話外面白色的小刺越多表明越新鮮，會首選深綠色葉菜。葉子顏色較深的蔬菜，營養(yǎng)價值也較高，比如菠菜、小白菜、小油菜、芥藍(lán)等。還有一些營養(yǎng)價值高、顏色深綠的花薹類蔬菜也很好，如綠菜花、油菜薹等。挑選綠色蔬菜最主要的原則就是新鮮，葉子發(fā)黃、有水樣漬的就別買了。比如你想吃菠菜，但超市當(dāng)天賣的菠菜并不新鮮，最好還是買其他的。

水果買應(yīng)季的最重要，季節(jié)性強(qiáng)的水果應(yīng)該優(yōu)先選擇

不過綠葉菜不適合“囤積”，最好還是現(xiàn)買現(xiàn)吃。土豆、胡蘿卜、圓白菜可以多買一些，只要保存得當(dāng)，放一個星期都沒問題。哪天如果太忙沒空買菜，可以應(yīng)急用

3.商場樓層管理都需要知道什么知識

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

希望你成功！！

4.在超市大賣場工作需要具備哪些知識

店長需要具備的知識：1，賣場所銷商品的基本知識。

2，與員工及顧客溝通的溝通能力。 3，安全、防盜相關(guān)知識。

4，分析賣場當(dāng)天銷售額，具備一定的分析能力。 5，具備一定的服務(wù)禮儀、賣場員工培訓(xùn)的基本知識。

6，管理方面的知識，管理好賣場。 7，具備營銷知識，撐握一定的銷售技巧。

導(dǎo)購員要具備的知識：1，熟識相關(guān)產(chǎn)品。 2，撐握一定的銷售技巧方面的知識。

3，撐握一定的與顧客溝通方面的知識。 4，自我素質(zhì)培養(yǎng)方面的知識，學(xué)會忍耐，學(xué)會微笑，顧客永遠(yuǎn)是上帝。

5， 學(xué)會與上一級匯報相關(guān)方面知識。

5.商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些

一、營業(yè)員工作流程十點(diǎn)要求 （1）上班前：檢查儀容儀表； （2）工作開始：精神飽滿； （3）接待顧客：要熱情； （4）主動介紹商品：要周到； （5）是否購買商品：要婉轉(zhuǎn)； （6）計(jì)劃：要準(zhǔn)確； （7）商品包裝：要美觀； （8）填寫商品銷售日報表、現(xiàn)金收款、收款開發(fā)票：要熟練； （9）送客：要有禮貌； （10）工作結(jié)束：要清掃商場內(nèi)外衛(wèi)生。

二、營業(yè)員日常工作六大 1、柜臺衛(wèi)生工作 2、商品陳列 （1）根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品； （2）要布局合理，類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。 3、商品銷售 （1）主動打招呼，您好！請問想看一下那方面商品； （2）主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法及保養(yǎng)方法； （3）主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

4、商品包裝 （1）包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速； （2）美觀大方、牢固結(jié)實(shí)、方便攜帶。 5、開收款收據(jù) 準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù)，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準(zhǔn)確無誤。

6、交接班的要求 （1）交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查，并核對商品清點(diǎn)單購物小票，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問，查清根源、落實(shí)責(zé)任、迅速解決； （2）檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續(xù)完成，早班人員方可下班； （3）在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。 營業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客 二、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦？ 三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？ 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦？ 六、如某款商品只剩一件該如何介紹？ 七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦？ 八、如顧客只看不試怎么辦？ 九、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？ 十、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ 十一、顧客購物送人如何處理？ 十二、如顧客購買時要求拆套怎么辦？ 十三、如顧客請營業(yè)員代為試穿怎么辦？ 十四、幫其他專柜照看找不到貨品時怎么辦？ 十五、如一買貨、一退貨的消費(fèi)者同時進(jìn)入專柜怎么辦？ 十六、如顧客要求對商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦？ 十七、顧客在選商品時不慎造成損壞了怎么辦？ 十八、如顧客問專柜有哪些售后服務(wù)怎么辦？ 十九、如有顧客在下班后仍在專柜試衣服？ 二十、商場與業(yè)主之間發(fā)生異議時營業(yè)員應(yīng)充當(dāng)什么角色？起什么作用？ 。

營業(yè)員文明售貨的十條要求 1、顧客進(jìn)店，主動招呼，不冷落人； 2、顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； 3、顧客挑選，誠實(shí)介紹，不欺騙人； 4、顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； 5、顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； 6、顧客不買，自找原因，不挖苦人； 7、顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人； 8、顧客有錯，說理解釋，不指責(zé)人； 9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人； 10、顧客離店，熱情道別，不催促人。 優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗(yàn)十八條 1、營業(yè)員是為社會大眾貢獻(xiàn)服務(wù)的。

因此，利潤是它應(yīng)得的合理報酬?！獱I業(yè)員是為服務(wù)社會而存在的，而服務(wù)的報酬就是得到利潤。

如果得不到利潤，表示對社會的服務(wù)不夠。照道理，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。

2、把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定了商店的興衰。

—這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

3、銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門。

—生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？汀＿@就全看你是否有完善的售后服務(wù)。

4、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受?！耙犅狀櫩偷囊庖姟?，是許多商業(yè)公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

傾聽之后，即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。

5、只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力?！@是自古以來的經(jīng)商原則。

但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只買一個電池或修理小故障的顧客，他必會成為你的永久顧客，不斷為你引進(jìn)大筆生意。

6、不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

—這就是有位著名企業(yè)專家所說的：“要做顧客的采購員。”要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

7、遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。 —無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。

持守這種原則，必能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，首先要避免發(fā)生退貨。

8、要有“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”這種堅(jiān)定的自信及責(zé)任感。—要先深切體會和認(rèn)識企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

千萬不可以為自己做生意是以賺取工資為目的。 即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。

如果沒有贈品，就贈送“笑容”?！玫揭稽c(diǎn)小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。

但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的。

6.在超市大賣場工作需要具備哪些知識

店長需要具備的知識：1，賣場所銷商品的基本知識。

2，與員工及顧客溝通的溝通能力。

3，安全、防盜相關(guān)知識。

4，分析賣場當(dāng)天銷售額，具備一定的分析能力。

5，具備一定的服務(wù)禮儀、賣場員工培訓(xùn)的基本知識。

6，管理方面的知識，管理好賣場。

7，具備營銷知識，撐握一定的銷售技巧。

導(dǎo)購員要具備的知識：1，熟識相關(guān)產(chǎn)品。

2，撐握一定的銷售技巧方面的知識。

3，撐握一定的與顧客溝通方面的知識。

4，自我素質(zhì)培養(yǎng)方面的知識，學(xué)會忍耐，學(xué)會微笑，顧客永遠(yuǎn)是上帝。

5， 學(xué)會與上一級匯報相關(guān)方面知識。

7.超市購物小常識

告訴你去超市購物的小常識！

秘密1：新鮮牛奶通常擺在最里面

經(jīng)常到超市買東西的朋友有沒有注意，在超市的牛奶、酸奶、袋裝熟肉等食品貨架上，人眼平視過去，最先看到的、擺在最外面的商品，生產(chǎn)日期幾乎都不是最新的，反而越靠里擺放的生產(chǎn)日期最近，也就是說“越新鮮”

某大型超市中，貨架中間一層的酸奶生產(chǎn)日期是1月份的，而上下層擺放的生產(chǎn)日期分別為3月份的。幾乎所有來超市買東西的都是拿中間貨架上東西。

專家解密：如何擺放商品，是超市的一種營銷策略，把商品按照不同位置擺放，很大程度上可以促進(jìn)銷售量。通常，利潤較大的擺右邊，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人習(xí)慣用右手，一些不太新鮮的食品，通常也會擺放在這個位置。

生產(chǎn)日期靠前的牛奶、飲料等食品則擺在與顧客視線平行的位置。這也是超市物品擺放的最佳位置，第二是齊腰的地方，第三是膝蓋平行的地方，這些位置擺放的商品利潤都比較大。專家提醒盡量不要買擺賣的食品，這種買賣方式也叫裸賣，超市里空氣流通差，人又多，食物長時間暴露在空氣中很不衛(wèi)生，應(yīng)盡量買袋裝或是有包裝的食品。去冷柜買東西，則要記住“好貨沉底”的原則。對于生活用品，要想選購性價比高的東西，應(yīng)把目光投向貨架的上層和底層部分。同時，還要留意超市入口，商家喜歡把便宜貨擺在那里，可以去淘一些經(jīng)濟(jì)實(shí)用的生活用品。

超市購物，最大的不便當(dāng)屬排隊(duì)繳錢，于是許多人在經(jīng)過了長時間的等待后，迫不及待地想離開，從而忽略對購物小票的核查。其實(shí)，我們當(dāng)中已有不少人遇到過這樣的尷尬：在超市購物時，小票上莫名其妙地出現(xiàn)一些自己并沒有購買的商品名稱，由于當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)，而多花了冤枉錢，待回到家后，即使發(fā)現(xiàn)，也懶得去找，總覺得離開就成了說不清道不明的事。其實(shí)不管是誰，在買了那么多東西后，當(dāng)場核對購物小票，都是應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。 小貼士：1.核對購物小票時，應(yīng)注意所購物品的價格是否與標(biāo)簽上看到的一致。2.小票是退換物品的憑證，不可隨意丟棄，如果想退換商品，要在7天之內(nèi)進(jìn)行，以免不必要的麻煩。

8.商場樓層管理都需要知道什么知識

1、傳達(dá)商場各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；

5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。