1.保安工作常識(shí)
保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。
第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。
第三章 崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理第七條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí)，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。
第九條 崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)及時(shí)，妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。
第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠(chéng)待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。
3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。
4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。
第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題，應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者；4、各級(jí)處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)對(duì)投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。
第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對(duì)我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵(lì)措施，充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。
第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核，成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：1、對(duì)客戶退回人員及所在班組長(zhǎng)（分隊(duì)長(zhǎng)）分別處以50—100元罰款；2、對(duì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款；3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。
2.保安工作常識(shí)
保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。
第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。
第三章 崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理第七條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí)，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。
第九條 崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)及時(shí)，妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。
第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠(chéng)待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。
3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。
4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。
第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題，應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者；4、各級(jí)處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)對(duì)投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。
第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對(duì)我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵(lì)措施，充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。
第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核，成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：1、對(duì)客戶退回人員及所在班組長(zhǎng)（分隊(duì)長(zhǎng)）分別處以50—100元罰款；2、對(duì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款；3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。
3.保安工作常識(shí)
保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。
第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。
第三章 崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理第七條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí)，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。
第九條 崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)及時(shí)，妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。
第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠(chéng)待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。
3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。
4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。
第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題，應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者；4、各級(jí)處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)對(duì)投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。
第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對(duì)我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵(lì)措施，充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。
第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核，成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：1、對(duì)客戶退回人員及所在班組長(zhǎng)（分隊(duì)長(zhǎng)）分別處以50—100元罰款；2、對(duì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款；3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。
4.保安專業(yè)知識(shí)
保安就是保護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全，維持正常的工作和生活秩序，防范各種危險(xiǎn)的發(fā)生。具有一定的理解能力，表達(dá)能力和判斷力，身體健康，無不良嗜好，有自衛(wèi)能力。從事室內(nèi)，室外
的安全保障工作，且工作環(huán)境無毒無害，保障人身安全，分初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)保安員，保安管理師，高級(jí)保安管理師等，對(duì)每一個(gè)等級(jí)的業(yè)務(wù)技能、技術(shù)防范、管理能力，甚至個(gè)人的文化水準(zhǔn)、安保操作水平都有細(xì)致的衡量。其中，最低標(biāo)準(zhǔn)，即初級(jí)保安員也對(duì)體能、徒手攻防、捆綁、急救、基本救助等有嚴(yán)格的要求，將徹底告別以往大伙眼中“穿上保安衣服就是保安員”的固有印象。主要工作內(nèi)容是：
1、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；
2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；
3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出；
4、監(jiān)督員工遵守安全守則，其他規(guī)則；
5、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之；
6、對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；
7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況；
8、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé)；
9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；
10、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專案報(bào)告；
11、完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
要想做一名合格的保安，一定要有一顆責(zé)任心是最重要的！
5.求一些關(guān)于保安的專業(yè)知識(shí)
保安部專業(yè)知識(shí)題 一、判斷題 1.客人使用自備電器，在得到店方允許后可自行安裝。
答：錯(cuò)。應(yīng)由飯店指定電工安裝。
2.醉酒的客人違反治安管理?xiàng)l例可不給予處罰。 答：錯(cuò)。
應(yīng)當(dāng)給予處罰。 3.保安部安排警衛(wèi)在店內(nèi)巡邏，巡邏間隔不超過1小時(shí)。
答：錯(cuò)。應(yīng)為30分鐘。
4.液氣罐不得露天存放，但可以在樓內(nèi)使用。 答：錯(cuò)。
禁止在樓內(nèi)使用。 5.公安、司法人員來店調(diào)查、傳喚員工，應(yīng)首先由人事部接待 答：錯(cuò)。
應(yīng)首先由保安部憑介紹信接待。 6.可燃物開始續(xù)燃燒所需要的最低溫度叫閃點(diǎn)。
答：錯(cuò)。叫燃點(diǎn)。
7.可燃物的燃燒過程一般可分為氧化階段和著火階段。 答：對(duì)。
8.飯店室內(nèi)消防栓3米，室外1.5米內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。 答：錯(cuò)。
應(yīng)是室內(nèi)1.5米，室外3米。 9.高層建筑的消防管理基本原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！?/p>
答：錯(cuò)。應(yīng)是自防自救。
10.當(dāng)燃燒不充分時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一氧化碳這類有毒氣體。因?yàn)樗诳諝庵泻窟_(dá)到1%時(shí)就會(huì)中毒的危險(xiǎn)。
答：錯(cuò)。應(yīng)是0.5%。
二、問答題 1.火災(zāi)如何撲救？ 答：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，除立即報(bào)告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)要切斷火場(chǎng)電源。在撲救中禁止開窗戶，防止空氣對(duì)流引起火勢(shì)擴(kuò)大，在搶救中要本著“先救人后救物”的原則進(jìn)行滅火工作。
2.滅火器如何使用？ 答：滅火器種類很多，目前飯店使用的是ABC型干粉滅火器。使用方法是，首先拿起滅火器，拔掉安全掩護(hù)物插銷倒立上下晃動(dòng)幾次，然后對(duì)準(zhǔn)起火點(diǎn)將壓把按下，噴出霧狀干粉進(jìn)行撲救。
3.怎樣防止火災(zāi)？ 答：用火用電要按規(guī)范操作；不準(zhǔn)亂接電線； 不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)設(shè)備有帶病工作現(xiàn)象；明火作業(yè)、非正常用電要經(jīng)保安部批準(zhǔn)。 4.消防工作方針和原則是什么？ 答：預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。
5.“三不落地”內(nèi)容是什么？ 答：煙頭不落地；火柴桿不落地；煙灰不落地。 6.安全工作的“四不”內(nèi)容是什么？ 答：不發(fā)生火災(zāi)、不被盜、不中毒、不發(fā)生治安災(zāi)害事故。
7.火警電話號(hào)是多少？飯店報(bào)警電話是多少？ 答：火警電話：119；飯店報(bào)警電話：1199。 8.《黑龍江省消防要例》對(duì)大風(fēng)天氣防火工作有哪些規(guī)定？ 答：遇五級(jí)大風(fēng)，城鄉(xiāng)禁止引起火災(zāi)的生活用火，禁止室外吸煙和明火作業(yè)有六級(jí)以上大風(fēng)，禁止能夠引起火災(zāi)生活用火，生產(chǎn)用火，對(duì)三類輸配線路供電單位停止使用。
9.天鵝飯店發(fā)生一起特大火災(zāi)在什么時(shí)間？何原因？ 答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸煙引起的。 10.防火工作把好哪三關(guān)？ 答：要把好火源關(guān)、電源關(guān)、防火制度關(guān)。
11.作一名飯店職工在安全防火方面要基本掌握些什么？ 答：要掌握防火知識(shí)；要懂滅火知識(shí)；要會(huì)報(bào)警；要會(huì)使用滅火器；要會(huì)撲救初期火災(zāi)。 12.飯店有哪幾種滅火器？怎么樣使用？ 答：干粉滅火器和消火栓。
干粉滅火器使用時(shí)首先將機(jī)身翻幾次，然后拔下保險(xiǎn)鞘將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把噴射，首先拉開消火栓柜門后，將已纏好的水帶盤拿到外邊，雙手托著握住水帶頭部，注意水帶不能打褶，用力向起火的方向甩開，拉直，然后將水槍頭接在水帶前端，水帶另端接在栓口處，隨即將水閘打開。 13.你崗位（部門）怎么樣做好防火安全工作？ 答：1）熟悉你所在工作崗位的環(huán)境； 2）你應(yīng)該清楚你工作崗位上消防設(shè)施、設(shè)備的位置、如何使用； 3）做好班前班后的交接工作； 4）能夠掌握好和發(fā)與你所在崗位上火險(xiǎn)隱患和不安全因素； 5）你應(yīng)該能夠正確使用你工作崗位上的設(shè)備掌握它的性能避免使用不當(dāng)造成火災(zāi)和其它意外事故； 6）在工作崗位上要做一名安全防火的宣傳員。
14.預(yù)防火滅的基本措施是什么？ 答：1）控制易燃物； 2）隔絕空氣； 3）消除火源； 4）阻止火勢(shì)蔓延。 15.撲救火滅的重要方法是什么？ 答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。
16.因值班人員脫崗等不負(fù)責(zé)任的行為而發(fā)生火滅造成嚴(yán)重后果的是否構(gòu)成犯罪？ 答：根據(jù)刑法第187條規(guī)定，國(guó)家工作人員玩忽職守造成嚴(yán)重?fù)p失即構(gòu)成瀆職罪。構(gòu)成罪行是玩忽職守罪。
17.確保安全防火的內(nèi)容是什么？我單位是幾級(jí)防火單位？ 答：發(fā)生火滅危險(xiǎn)大、發(fā)生火滅損失大、傷亡大、政治影響大。我單位是一級(jí)防火重點(diǎn)單。
18.火場(chǎng)上徒手救人有哪幾種方法？ 答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩負(fù)式救人。采納哦。
6.當(dāng)保安要具備什么常識(shí)
崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) ⒈對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
⒉熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 ⒊貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
⒋組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 ⒌主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
⒍配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 ⒎監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
⒏做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。 、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) ⒈在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。 ⒉監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
⒊檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。 ⒋如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
⒌做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
⒉密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 ⒊負(fù)責(zé)查驗(yàn)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）大件物品放行手續(xù)。
⒋負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 ⒌負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
⒍巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作 ⒉負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
⒊發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 ⒋負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
⒌發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 （五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 ⒉負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
⒊負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 ⒋負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。
⒌負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。 ⒍做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 ⒉負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。
⒊監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 ⒋非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
⒌負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。 ⒍負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程 （一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 ⒈本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
⒉本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 ⒊交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
⒋發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。
⒌交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 ⒍接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度 ⒈接班人須提前分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 ⒉交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
⒊交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 ⒋交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
⒌發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
7.求一些關(guān)于保安的專業(yè)知識(shí)
保安部專業(yè)知識(shí)題 一、判斷題 1.客人使用自備電器，在得到店方允許后可自行安裝。
答：錯(cuò)。應(yīng)由飯店指定電工安裝。
2.醉酒的客人違反治安管理?xiàng)l例可不給予處罰。 答：錯(cuò)。
應(yīng)當(dāng)給予處罰。 3.保安部安排警衛(wèi)在店內(nèi)巡邏，巡邏間隔不超過1小時(shí)。
答：錯(cuò)。應(yīng)為30分鐘。
4.液氣罐不得露天存放，但可以在樓內(nèi)使用。 答：錯(cuò)。
禁止在樓內(nèi)使用。 5.公安、司法人員來店調(diào)查、傳喚員工，應(yīng)首先由人事部接待 答：錯(cuò)。
應(yīng)首先由保安部憑介紹信接待。 6.可燃物開始續(xù)燃燒所需要的最低溫度叫閃點(diǎn)。
答：錯(cuò)。叫燃點(diǎn)。
7.可燃物的燃燒過程一般可分為氧化階段和著火階段。 答：對(duì)。
8.飯店室內(nèi)消防栓3米，室外1.5米內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。 答：錯(cuò)。
應(yīng)是室內(nèi)1.5米，室外3米。 9.高層建筑的消防管理基本原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！?/p>
答：錯(cuò)。應(yīng)是自防自救。
10.當(dāng)燃燒不充分時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一氧化碳這類有毒氣體。因?yàn)樗诳諝庵泻窟_(dá)到1%時(shí)就會(huì)中毒的危險(xiǎn)。
答：錯(cuò)。應(yīng)是0.5%。
二、問答題 1.火災(zāi)如何撲救？ 答：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，除立即報(bào)告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)要切斷火場(chǎng)電源。在撲救中禁止開窗戶，防止空氣對(duì)流引起火勢(shì)擴(kuò)大，在搶救中要本著“先救人后救物”的原則進(jìn)行滅火工作。
2.滅火器如何使用？ 答：滅火器種類很多，目前飯店使用的是ABC型干粉滅火器。使用方法是，首先拿起滅火器，拔掉安全掩護(hù)物插銷倒立上下晃動(dòng)幾次，然后對(duì)準(zhǔn)起火點(diǎn)將壓把按下，噴出霧狀干粉進(jìn)行撲救。
3.怎樣防止火災(zāi)？ 答：用火用電要按規(guī)范操作；不準(zhǔn)亂接電線； 不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)設(shè)備有帶病工作現(xiàn)象；明火作業(yè)、非正常用電要經(jīng)保安部批準(zhǔn)。 4.消防工作方針和原則是什么？ 答：預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。
5.“三不落地”內(nèi)容是什么？ 答：煙頭不落地；火柴桿不落地；煙灰不落地。 6.安全工作的“四不”內(nèi)容是什么？ 答：不發(fā)生火災(zāi)、不被盜、不中毒、不發(fā)生治安災(zāi)害事故。
7.火警電話號(hào)是多少？飯店報(bào)警電話是多少？ 答：火警電話：119；飯店報(bào)警電話：1199。 8.《黑龍江省消防要例》對(duì)大風(fēng)天氣防火工作有哪些規(guī)定？ 答：遇五級(jí)大風(fēng)，城鄉(xiāng)禁止引起火災(zāi)的生活用火，禁止室外吸煙和明火作業(yè)有六級(jí)以上大風(fēng)，禁止能夠引起火災(zāi)生活用火，生產(chǎn)用火，對(duì)三類輸配線路供電單位停止使用。
9.天鵝飯店發(fā)生一起特大火災(zāi)在什么時(shí)間？何原因？ 答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸煙引起的。10.防火工作把好哪三關(guān)？ 答：要把好火源關(guān)、電源關(guān)、防火制度關(guān)。
11.作一名飯店職工在安全防火方面要基本掌握些什么？ 答：要掌握防火知識(shí)；要懂滅火知識(shí)；要會(huì)報(bào)警；要會(huì)使用滅火器；要會(huì)撲救初期火災(zāi)。 12.飯店有哪幾種滅火器？怎么樣使用？ 答：干粉滅火器和消火栓。
干粉滅火器使用時(shí)首先將機(jī)身翻幾次，然后拔下保險(xiǎn)鞘將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把噴射，首先拉開消火栓柜門后，將已纏好的水帶盤拿到外邊，雙手托著握住水帶頭部，注意水帶不能打褶，用力向起火的方向甩開，拉直，然后將水槍頭接在水帶前端，水帶另端接在栓口處，隨即將水閘打開。 13.你崗位（部門）怎么樣做好防火安全工作？ 答：1）熟悉你所在工作崗位的環(huán)境； 2）你應(yīng)該清楚你工作崗位上消防設(shè)施、設(shè)備的位置、如何使用； 3）做好班前班后的交接工作； 4）能夠掌握好和發(fā)與你所在崗位上火險(xiǎn)隱患和不安全因素； 5）你應(yīng)該能夠正確使用你工作崗位上的設(shè)備掌握它的性能避免使用不當(dāng)造成火災(zāi)和其它意外事故；6）在工作崗位上要做一名安全防火的宣傳員。
14.預(yù)防火滅的基本措施是什么？ 答：1）控制易燃物； 2）隔絕空氣； 3）消除火源； 4）阻止火勢(shì)蔓延。 15.撲救火滅的重要方法是什么？ 答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。
16.因值班人員脫崗等不負(fù)責(zé)任的行為而發(fā)生火滅造成嚴(yán)重后果的是否構(gòu)成犯罪？ 答：根據(jù)刑法第187條規(guī)定，國(guó)家工作人員玩忽職守造成嚴(yán)重?fù)p失即構(gòu)成瀆職罪。構(gòu)成罪行是玩忽職守罪。
17.確保安全防火的內(nèi)容是什么？我單位是幾級(jí)防火單位？ 答：發(fā)生火滅危險(xiǎn)大、發(fā)生火滅損失大、傷亡大、政治影響大。我單位是一級(jí)防火重點(diǎn)單。
18.火場(chǎng)上徒手救人有哪幾種方法？ 答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩負(fù)式救人。
8.保安業(yè)務(wù)技能
保安業(yè)務(wù)技能分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。
軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能。
1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，技術(shù)防范及一般的防衛(wèi)器械的使用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。
2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3、法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有學(xué)員都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
4、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。
通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。
9.關(guān)于做保安知識(shí)
保安知識(shí)
門崗服務(wù) 一、目的 通過對(duì)大門進(jìn)出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項(xiàng)目安全。 二、職責(zé) 門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時(shí)保安服務(wù)。 疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。 保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。 嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。 為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢。 認(rèn)真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。 樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。 三、保安的職責(zé)要求 熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。 堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。 堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。 查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。 外來人員，陌生人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目要詢問，辦理登記手續(xù)。 掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。 四、日常工作 提供問詢服務(wù)、方向指引 。 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主主動(dòng)招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。 施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。 訪客人員憑《訪客單》出入。 外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。 物品出門憑《物品出門單》出入。 六、內(nèi)部人員或業(yè)主的進(jìn)出管理 公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開摩托車、助動(dòng)車或者騎自行車進(jìn)出大門時(shí)，立崗保安應(yīng)在公司人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時(shí)要確認(rèn)是公司員工和所轄項(xiàng)目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行。 七、來賓進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)來賓距站崗處 1-4米處時(shí)，敬禮。 然后應(yīng)主動(dòng)上前詢問：“您好， 請(qǐng)問您有什么事嗎”或“您好，請(qǐng)問您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請(qǐng)帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭(zhēng)得被訪者同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請(qǐng)來訪者簽名，說 ：“歡迎您的光臨，請(qǐng)進(jìn)”。 出門時(shí)應(yīng)收回 《 訪客單 》 進(jìn)行確認(rèn)后放行。 八、施工人員進(jìn)出管理 施工人員在所轄項(xiàng)目施工必須得到所轄項(xiàng)目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。 施工人員進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)，保安人員核對(duì)《施工人員出入證》。 九、參觀人員進(jìn)出管理 如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項(xiàng)目同意，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。 參觀結(jié)束保安門崗收回《參觀證》，告別時(shí)敬禮目送或說 ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。 十、業(yè)主車輛進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主車輛距站崗 1-4米處時(shí)，站崗保安應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來車輛的進(jìn)出 面對(duì)來賓車輛距立崗 1-4米處時(shí)，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車。 然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請(qǐng)問您找哪一位（或問：“您好，請(qǐng)問您有什么事”）？”大概進(jìn)行確定后，請(qǐng)其到坐崗處登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件， 在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內(nèi)。 然后告訴來訪者的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛《臨時(shí)停車證》，說：“歡迎您的光臨” 車輛出所轄項(xiàng)目時(shí)門崗保安應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》和《訪客單》進(jìn)行簽字確認(rèn)后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?十二、特殊車輛進(jìn)出管理 對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出所轄項(xiàng)目 ，立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢問如無特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門崗保安要及時(shí)指引。 十三、物品進(jìn)出管理 物品進(jìn)出廠門時(shí)，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出《物品出門單》。 保安人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《物品出入單》上的數(shù)量，核對(duì)清楚后簽字予以放行。
