1.消費(fèi)者常識(shí)有哪些

權(quán)利是義務(wù)的對(duì)稱，通常是指社會(huì)組織所規(guī)定的權(quán)利。

法律上的權(quán)利指提法律賦予人們享受有的權(quán)益，表現(xiàn)為享有權(quán)利的人有權(quán)作出一定的行為和要求他人作出相應(yīng)的行為。當(dāng)他人的行為妨礙權(quán)利人實(shí)現(xiàn)其權(quán)利時(shí)，權(quán)利人有權(quán)請(qǐng)求國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)加以保護(hù)。

法律上的權(quán)利包括政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利、行政權(quán)利、民事權(quán)利、刑事權(quán)利和司法訴訟權(quán)利等。 合法權(quán)益是指法律、法規(guī)確認(rèn)的權(quán)利主體方享有的權(quán)利和利益。

其中的利益包括人身利益、經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間利益等。消費(fèi)者的合法權(quán)益，指的是消費(fèi)者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利和利益。

消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者在消費(fèi)生活中所享有的權(quán)利，是消費(fèi)者利益在法律上的表現(xiàn)。 確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利，是制定和完善保護(hù)消費(fèi)者立法的重要內(nèi)容，也是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的重要環(huán)節(jié)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者有九大權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。

安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。為了使這一權(quán)利真正得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如食品、藥品、家用電器等；對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其在購(gòu)買、使用該商品或接受服務(wù)時(shí)，不具有危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的因素存在。 知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。

該項(xiàng)權(quán)利表明：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況；提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說明有關(guān)情況。 自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； （2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式； （3）有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； （4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

2.作為消費(fèi)者我們應(yīng)具備哪些法律知識(shí)

一、時(shí)效。

1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效。國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

2、向人民法院起訴時(shí)效。《民法通則》規(guī)定：身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時(shí)效為一年。

如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。3、“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時(shí)效。

其中有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。<1>商品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。

（退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。）<2>商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

（注意：退貨時(shí)機(jī)已過。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。）<3>在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。<4>在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日（移動(dòng)電話超過60日）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

<5>“三包”有效期：Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)主機(jī)為半年外，電視機(jī)、自行車、錄像機(jī)、空調(diào)等16種商品主機(jī)的“三包”期為1年，主要部件分別為1——3年。Β《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除電池、外接有線耳機(jī)分別為6個(gè)月、3個(gè)月外，主機(jī)和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除無繩電話充電電池為半年外，整機(jī)和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。二、證據(jù)。

證據(jù)就是與所購(gòu)商品有關(guān)的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標(biāo)識(shí)（標(biāo)志）等。消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

消費(fèi)者認(rèn)為由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷造成了損害，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫(yī)療單位和醫(yī)生的診斷證明，為治療所支付費(fèi)用的單據(jù)，以及誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等證據(jù)，安葬死者所支付費(fèi)用的單據(jù)。

三、應(yīng)注意的主要事項(xiàng)。1、不要超過“三包”期限。

尤其是不要超過7天退貨的時(shí)限。王先生購(gòu)買了一部某名牌手機(jī)，使用三天出現(xiàn)了“死機(jī)”現(xiàn)象。

銷售小姐教他卸下電池，此現(xiàn)象立刻消失。依法操作，果然靈驗(yàn)，就沒當(dāng)回事。

誰知到了第8天“那煩人的事又出現(xiàn)了”，他再次向銷售小姐反映，被告知“是正?，F(xiàn)象，機(jī)子好著哩！”到了第10天，第三次“死機(jī)”，此時(shí)王先生對(duì)該手機(jī)徹底失望了，提出退機(jī)。但銷售小姐卻以超過7天為由拒絕了。

王先生向12315申訴，12315工作人員調(diào)查，銷售小姐陳述7天以內(nèi)未接到任何不正常的反映，王先生亦拿不出相關(guān)的證據(jù)，所以只好換機(jī)。換機(jī)后1天，那部機(jī)子的問題又在該機(jī)重現(xiàn)。

王先生即刻到12315申訴。由于證據(jù)確鑿，銷售商雖有爭(zhēng)辯，也只好按照規(guī)定退機(jī)。

2、不要貪圖便宜。購(gòu)買的“處理品”出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能按照“三包”規(guī)定處理，12315不予受理相關(guān)的申訴。

假如因購(gòu)買的“處理品”造成人身傷害，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)過訴訟保護(hù)自己的權(quán)利。3、消費(fèi)者不要私下交易。

由于消費(fèi)者不具備銷售主體資格，所以不屬于工商行政管理的對(duì)象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的，只有到人民法院去打官司。

4、一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商品交易的合同，并且是有關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了銷售行為和銷售相關(guān)商品的直接證據(jù)。

因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)款等，還需正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。5、不要擅自拆動(dòng)商品。

商品如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，要證明屬于制造或者設(shè)計(jì)方面的問題，就要保持出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原狀。有的消費(fèi)者自以為懂得相關(guān)的知識(shí)就動(dòng)手“修理”，不僅把“聾子”治成了“啞巴”，而且因此無法證明銷售商或者生產(chǎn)者的責(zé)任，失去了求償?shù)臋?quán)利和機(jī)會(huì)。

6、不要超過申訴時(shí)效。在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的不同時(shí)效內(nèi)，消費(fèi)者享受不同的權(quán)利。

首先，自購(gòu)買商品和接受服務(wù)之日起7天、15天以內(nèi)，是維權(quán)最關(guān)鍵的兩個(gè)時(shí)限；其次，在“三包”的有效期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)修理，消費(fèi)者朋友一定要充分地掌握這些規(guī)定，切莫要喪失維護(hù)自己權(quán)利的良機(jī)。7、申訴要求要合情、合理、合法。

有一個(gè)消費(fèi)者買了套西服，穿了將近一周，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌，銷售商拒絕，到12315申訴，也未受理。

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 以上概括為九項(xiàng)權(quán)利： 1.安全保障權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2.知悉真情權(quán)。

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 3.自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，包括：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定是否購(gòu)買任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較，鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。

4.公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。

公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，交易條件公平，即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)；有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；第二，不得強(qiáng)制交易。消費(fèi)者有權(quán)按照真實(shí)意愿從事交易活動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)拒絕。

5.獲取賠償權(quán)。獲取賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

享有求償權(quán)的主體包括：（1）商品的購(gòu)買者、使用者；（2）服務(wù)的接受者；（3）第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財(cái)產(chǎn)損害的賠償，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。

6.結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

目前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)成立。實(shí)踐證明，消費(fèi)者組織的工作對(duì)推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展，溝通政府與消費(fèi)者的聯(lián)系，解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的矛盾，更加充分地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，起到了積極的作用。

7.獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。 8.受尊重權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格權(quán)是消費(fèi)者人身權(quán)的主要組成部分。

尊重他人的人格尊嚴(yán)和不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是法律對(duì)人權(quán)保障的基本要求。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，尊重各個(gè)民族尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)系到全國(guó)的安定團(tuán)結(jié)，關(guān)系到各民族的長(zhǎng)久和睦。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣專條加以規(guī)定，是對(duì)消費(fèi)者精神權(quán)利的有力保障，也是黨和國(guó)家民族政策在法律上的體現(xiàn)。 9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是上述各項(xiàng)權(quán)利的必然延伸，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的切實(shí)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)，一是有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)提出檢舉或控告；二是有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員的監(jiān)督，對(duì)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告；三是表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的批評(píng)、建議權(quán)。 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益。

4.作為消費(fèi)者應(yīng)具有哪些能力和意識(shí)

客觀的法律轉(zhuǎn)換為主觀的法律，成為制約人們的行為內(nèi)在的道德命令，是法律由必然王國(guó)走向自由王國(guó)的標(biāo)志，這種轉(zhuǎn)化有賴于法律意識(shí)的培養(yǎng)。

從法律實(shí)施的層面來看，法律意識(shí)是與法律本身同等重要，甚至更為重要的因素。存在法律，而沒有形成法律意識(shí)，心中無法，行為便不會(huì)受到法律的約束，法律規(guī)則仍然是一種異己的規(guī)則，人們或者沒有意識(shí)到它的存在，或者將其作為一種外部強(qiáng)加的力量，因而總是千方百計(jì)的逃避法律的約束，或無視法律的存在而踐踏法律，法律便無法實(shí)施。

消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者保護(hù)法律意識(shí)外延更廣的概念。它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人，每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對(duì)消費(fèi)者的利益給予必要的重視；它不僅是一種法律意識(shí)，而且是一種道德意識(shí)。

國(guó)家保護(hù)經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者利益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法的完善和全面實(shí)施，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的全面提高。 一、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí) 消費(fèi)者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)是國(guó)家的重要職責(zé)之一。

國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，在很大程度上取決于國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的狀況。在我國(guó)，一些國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，包括一些領(lǐng)導(dǎo)人員，往往從本部門的利益出發(fā)，在進(jìn)行決策時(shí)，只考慮本部門的經(jīng)濟(jì)利益，不對(duì)其決策（這里所指的決策，包括國(guó)家制訂政策法律，法規(guī)，規(guī)章、法律解釋等抽象行為的最終決定行為，也包括對(duì)某些重大的事件或行為作出最終決定的行為，下同。）

對(duì)消費(fèi)者利益可能帶來的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)，一些部門在消費(fèi)者保護(hù)法之外，另立各種規(guī)章，阻礙消費(fèi)者行使權(quán)利。一些地方領(lǐng)導(dǎo)，不顧消費(fèi)者利益，搞地區(qū)封鎖，不準(zhǔn)外地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)或?qū)ν獾禺a(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)附加種種不合理的條件，甚至通過行政命令，強(qiáng)行本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買本地劣質(zhì)商品，或通過發(fā)行各種購(gòu)物券，迫使消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品。

更有甚者，將本地劣質(zhì)商品折合工資發(fā)放給職工。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的欠缺。

由于國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的觀念影響著國(guó)家各種抽象行為的內(nèi)容，影響著市場(chǎng)的基本環(huán)境和交易條件，國(guó)家工作人員缺乏消費(fèi)者保護(hù)觀念，往往會(huì)通過各種抽象的行為表現(xiàn)出來。這些抽象行為，使所有受其約束的經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者的行為合法化，或取得政策、法律或制度上的根據(jù)。

它不僅會(huì)使消費(fèi)者的利益受到大面積的損害，而且，會(huì)使消費(fèi)者本來應(yīng)獲得的救濟(jì)受到妨礙。 為保證國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在決策過程中能夠充分考慮其決策對(duì)消費(fèi)者利益可能產(chǎn)生的影響，我們認(rèn)為，必須從內(nèi)部和外部?jī)煞矫嬷郑瑥?qiáng)化國(guó)家工作人員的消費(fèi)者保護(hù)觀念： （一）內(nèi)在性觀念的強(qiáng)化 為民乃法之魂。

強(qiáng)化國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，首先各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員必須牢牢樹立保護(hù)消費(fèi)者利益是各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)基本職責(zé)的思想觀念。要通過各種宣傳手段，對(duì)國(guó)家工作人員進(jìn)行消費(fèi)者保護(hù)宣傳，尤其是消費(fèi)者保護(hù)法制教育。

在我國(guó)現(xiàn)階段，使國(guó)家工作人員明確以下認(rèn)識(shí)尤為必要： 1.發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)生產(chǎn)的目的仍然是為了滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求。

消費(fèi)者是人民的一個(gè)側(cè)面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人民的物質(zhì)文化需求主要通過市場(chǎng)提供的各種商品而得到滿足，因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須以是否能夠帶來消費(fèi)者物質(zhì)文化生活水平的提高為衡量標(biāo)準(zhǔn)，各種推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段和措施，只有符合這個(gè)基本的前提，才是可取的。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)，必須就該決策可能對(duì)消費(fèi)者利益帶來的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。

保證一切經(jīng)濟(jì)決策行為不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的利益造成消極影響，惟有如此，該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。 2.充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者的弱者地位。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者總是處于弱者的地位，這種弱者的地位是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來形成的交易習(xí)慣，信息的不合理分布，消費(fèi)者需求差異，商品、服務(wù)的復(fù)雜化，消費(fèi)者買方地位，單個(gè)消費(fèi)者的知識(shí)能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、救濟(jì)能力的局限等客觀原因造成的，因此，這種弱者地位不可能通過消費(fèi)者自身而得到改變，消費(fèi)者必須借助國(guó)家的力量才能使自己的處境得到改善。 3.保護(hù)消費(fèi)者利益是國(guó)家不可推卸的職責(zé)。

國(guó)家作為社會(huì)公共利益的代表，維護(hù)社會(huì)正義和社會(huì)秩序，增進(jìn)社會(huì)福利，是國(guó)家的基本職能。消費(fèi)者交易的公平、消費(fèi)者市場(chǎng)的秩序、消費(fèi)者的福利是社會(huì)正義赴會(huì)秩序，社會(huì)福利的一個(gè)最重要的方面。

因此，不僅消費(fèi)者需要國(guó)家保護(hù)，而且，保護(hù)消費(fèi)者的利益也是國(guó)家不可推卸的責(zé)任。如果消費(fèi)者的利益沒有得到有效的保護(hù)，便意味著國(guó)家未充分發(fā)揮自己的職能，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員沒有盡到自己的職責(zé)。

4.充分尊重消費(fèi)者主權(quán)。消費(fèi)者主權(quán)，是指在經(jīng)濟(jì)生活的一切方面，消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位。

具體地說，在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需要宋安排生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，怎樣生產(chǎn)，要服從消費(fèi)者需求和。

5.作為消費(fèi)者我們應(yīng)具備哪些法律知識(shí)

一、時(shí)效。

1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效。國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

2、向人民法院起訴時(shí)效?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定：身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時(shí)效為一年。

如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。3、“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時(shí)效。

其中有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。<1>商品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。

（退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。）<2>商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

（注意：退貨時(shí)機(jī)已過。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。）<3>在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。<4>在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日（移動(dòng)電話超過60日）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

<5>“三包”有效期：Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)主機(jī)為半年外，電視機(jī)、自行車、錄像機(jī)、空調(diào)等16種商品主機(jī)的“三包”期為1年，主要部件分別為1——3年。Β《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除電池、外接有線耳機(jī)分別為6個(gè)月、3個(gè)月外，主機(jī)和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除無繩電話充電電池為半年外，整機(jī)和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。二、證據(jù)。

證據(jù)就是與所購(gòu)商品有關(guān)的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標(biāo)識(shí)（標(biāo)志）等。消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

消費(fèi)者認(rèn)為由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷造成了損害，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫(yī)療單位和醫(yī)生的診斷證明，為治療所支付費(fèi)用的單據(jù)，以及誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等證據(jù)，安葬死者所支付費(fèi)用的單據(jù)。

三、應(yīng)注意的主要事項(xiàng)。1、不要超過“三包”期限。

尤其是不要超過7天退貨的時(shí)限。王先生購(gòu)買了一部某名牌手機(jī)，使用三天出現(xiàn)了“死機(jī)”現(xiàn)象。

銷售小姐教他卸下電池，此現(xiàn)象立刻消失。依法操作，果然靈驗(yàn)，就沒當(dāng)回事。

誰知到了第8天“那煩人的事又出現(xiàn)了”，他再次向銷售小姐反映，被告知“是正?，F(xiàn)象，機(jī)子好著哩！”到了第10天，第三次“死機(jī)”，此時(shí)王先生對(duì)該手機(jī)徹底失望了，提出退機(jī)。但銷售小姐卻以超過7天為由拒絕了。

王先生向12315申訴，12315工作人員調(diào)查，銷售小姐陳述7天以內(nèi)未接到任何不正常的反映，王先生亦拿不出相關(guān)的證據(jù)，所以只好換機(jī)。換機(jī)后1天，那部機(jī)子的問題又在該機(jī)重現(xiàn)。

王先生即刻到12315申訴。由于證據(jù)確鑿，銷售商雖有爭(zhēng)辯，也只好按照規(guī)定退機(jī)。

2、不要貪圖便宜。購(gòu)買的“處理品”出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能按照“三包”規(guī)定處理，12315不予受理相關(guān)的申訴。

假如因購(gòu)買的“處理品”造成人身傷害，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)過訴訟保護(hù)自己的權(quán)利。3、消費(fèi)者不要私下交易。

由于消費(fèi)者不具備銷售主體資格，所以不屬于工商行政管理的對(duì)象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的，只有到人民法院去打官司。

4、一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商品交易的合同，并且是有關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了銷售行為和銷售相關(guān)商品的直接證據(jù)。

因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)款等，還需正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。5、不要擅自拆動(dòng)商品。

商品如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，要證明屬于制造或者設(shè)計(jì)方面的問題，就要保持出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原狀。有的消費(fèi)者自以為懂得相關(guān)的知識(shí)就動(dòng)手“修理”，不僅把“聾子”治成了“啞巴”，而且因此無法證明銷售商或者生產(chǎn)者的責(zé)任，失去了求償?shù)臋?quán)利和機(jī)會(huì)。

6、不要超過申訴時(shí)效。在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的不同時(shí)效內(nèi)，消費(fèi)者享受不同的權(quán)利。

首先，自購(gòu)買商品和接受服務(wù)之日起7天、15天以內(nèi)，是維權(quán)最關(guān)鍵的兩個(gè)時(shí)限；其次，在“三包”的有效期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)修理，消費(fèi)者朋友一定要充分地掌握這些規(guī)定，切莫要喪失維護(hù)自己權(quán)利的良機(jī)。7、申訴要求要合情、合理、合法。

有一個(gè)消費(fèi)者買了套西服，穿了將近一周，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌，銷售商拒絕，到12315申訴，也未受理。

6.消費(fèi)知識(shí)是指什么呢

消費(fèi)知識(shí)是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)過程中所應(yīng)掌握的與商品或者服務(wù) 有關(guān)的基本知識(shí)。

它主要包括有關(guān)商品和服務(wù)的基本常識(shí)，如選購(gòu)電器的常 識(shí)、選購(gòu)食品的常識(shí)、選購(gòu)貴重物品的常識(shí)等；有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)，如消費(fèi)者 在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)上商品或者服務(wù)的 種類、價(jià)格、質(zhì)量、行情等；有關(guān)消費(fèi)觀念、態(tài)度的基本知識(shí)，如消費(fèi)者的消費(fèi)方 式、消費(fèi)水平要與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、個(gè)人的收人水平相適應(yīng)，消費(fèi)比例的分配 要適當(dāng)，要抵制不良的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為等；有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)范消費(fèi)者 行為的內(nèi)容；有關(guān)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)等。