1.服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

可采取以下幾個(gè)技巧！

打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。

詢問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。

讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！

◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

◇行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

2.男裝的銷售技巧

迎賓、尋機(jī)、開場(chǎng)、試穿、開單、送客 一、男裝導(dǎo)購(gòu)技巧 在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。

所以，營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中的導(dǎo)購(gòu)很重要。 首先，推薦服裝要做到以下六點(diǎn)： 1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。 4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次要注意銷售過(guò)程中的以下四個(gè)原則： 1、從4W上著手。

從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。

對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。

依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。 小結(jié)：在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，導(dǎo)購(gòu)是很重要很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

其實(shí)就是指要有針對(duì)性，要針對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，從服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行介紹說(shuō)明，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。 二、分析男性購(gòu)買行為 下面就舉例對(duì)男性購(gòu)買行為分析如下： （一）男性購(gòu)買行為的主張 在男裝終端銷售購(gòu)買過(guò)程中 ，男人自有主張嗎？今天就這個(gè)話題剖析一下男裝銷售服務(wù)技巧。

走出這個(gè)品牌專柜，我漫步到另一家男裝專柜，是我比較喜歡的一個(gè)品牌，此前穿過(guò)這個(gè)牌子的西服，幾年下來(lái)依然筆挺，所以有好感?？粗幸患咨珬l紋襯衣后，40歲左右的導(dǎo)購(gòu)大姐一副老練的樣子，拿出一件新包裝，迅速拆開遞到我手中，鼓勵(lì)我進(jìn)試衣間“試試看”，當(dāng)我穿好走出試衣間的時(shí)候，這位大姐和氣、認(rèn)真地整理著我身上這件襯衣，口中說(shuō)著“很適合你的風(fēng)格，很顯大方、斯文”……這個(gè)時(shí)候我內(nèi)心的思索是：她已經(jīng)贏了，因?yàn)槲屹I定這件襯衣了。

回家之后我老婆罵我：“上班時(shí)間，在商場(chǎng)里巡場(chǎng)你怎么都能買500多塊不打折的襯衣？你還顧不顧家？” 各位，你們覺得在購(gòu)物的過(guò)程中“男人自有主張”嗎？在我看來(lái)，其實(shí)男人在購(gòu)物過(guò)程中大部分時(shí)候是沒有主張的，那些獨(dú)自購(gòu)物“深入虎穴”的男性在購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自導(dǎo)購(gòu)。（題外補(bǔ)充：大家都知道男人購(gòu)物特點(diǎn)是直奔主題，男人購(gòu)買服裝的首選是品牌；就是說(shuō)男人只要進(jìn)店，就代表了他很大程度上喜歡或者是信任這個(gè)品牌，對(duì)于那些他不喜歡或者不認(rèn)可的品牌，男人是懶得走進(jìn)去的。

所以在男性進(jìn)店后很多時(shí)候都沒有成交的話，這就是導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題了，因?yàn)槟切┆?dú)自購(gòu)物“深入虎穴”的男性在購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自導(dǎo)購(gòu)） 因?yàn)樵诮K端工作的原因，我經(jīng)常漫步商場(chǎng)；一天我路過(guò)某鞋業(yè)品牌的專柜，看到一對(duì)30歲左右的夫婦在挑選鞋子，女人坐在試鞋的椅子上，男人不耐煩地站在女人的面前，看她一雙接一雙地試著導(dǎo)購(gòu)抱來(lái)的鞋子，只聽到那個(gè)女人說(shuō)：“這個(gè)不行”、“試下那個(gè)”、“這個(gè)太丑了”、“再試下這個(gè)”、“好，就這個(gè)拉”，最后他們確定“就這個(gè)啦”。（在這個(gè)過(guò)程中，沒有聽到導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么話，就順利開單了，我心想：真是個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)。）

各位，這個(gè)場(chǎng)景說(shuō)完，你們覺得在購(gòu)物的過(guò)程中“男人自有主張”嗎？同樣在我看來(lái)，男人在購(gòu)物過(guò)程中大部分時(shí)候是沒有主張的，那些帶著老婆購(gòu)買服飾的男人，他們的購(gòu)物主張很大程度上來(lái)自老婆，他老婆說(shuō)好就是好，他老婆說(shuō)不好就是不好。大家都知道，大部分的男人都是事業(yè)的動(dòng)物，沒有閑情逸致去研究服裝的搭配、款式、流行……這是女人的專長(zhǎng)。

（也正是因?yàn)檫@個(gè)，那些通常獨(dú)來(lái)獨(dú)往“深入虎穴”的男性上商場(chǎng)之后大多“死”得很慘?。?結(jié)合這種情況，我想起前幾天另外的一幕：在某男裝品牌專柜，一對(duì)25歲左右的男女朋友在挑選外套，男的面對(duì)著試衣間的鏡子，像個(gè)乖寶寶一樣的站在那里，女朋友就象打扮乖兒子一樣精心地在那里整理、打量他身上的一件新夾克（此情此景，我心里笑得不行了）。該品牌的導(dǎo)購(gòu)抱著衣服站在旁邊，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)很認(rèn)真負(fù)責(zé)地說(shuō)道：“我覺得他穿蘭色的很合適”、“真的”、“反正是我個(gè)人的看法”、“怎么樣？”、“這樣也很合適”…… 各位，這個(gè)場(chǎng)景說(shuō)到這里，你們說(shuō)這單成交了沒有？那對(duì)男女朋友在表示完“再看看”后就不耐煩地走到另外的一個(gè)男裝專柜了。

這幕購(gòu)買。

3.服裝銷售術(shù)語(yǔ)有哪些

喜歡的話，可以試穿。 這是我們的新款，歡迎試穿。 這件也不錯(cuò)，試一下吧。

1、“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國(guó)服飾店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)。有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說(shuō)的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服肯定要試穿?！斑@件也不錯(cuò)，試一下吧”，則是由于導(dǎo)購(gòu)自己缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說(shuō)那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦，可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。

2、服飾門店銷售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)，不能總是用一成不變的語(yǔ)言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來(lái)越挑剔的要求。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾市場(chǎng)爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)占有率，就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。

3、就本案而言，導(dǎo)購(gòu)要求顧客試穿的時(shí)候，首先，要把握機(jī)會(huì)，不可以過(guò)早提出試穿建議；其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過(guò)語(yǔ)言與肢體的力量表現(xiàn)出來(lái)；再次，建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過(guò)三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒；最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問(wèn)形象并取得顧客的信任，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。

4、語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣……（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） 小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來(lái)，我先幫您把衣服的扣子解開吧。

4.服裝銷售的常用話術(shù)有哪些

服裝店的銷售人員很重要，如果你已經(jīng)開店很多年可能已經(jīng)練就一副好口材，服裝銷售不但要口材好，反應(yīng)快，最主要是能察言觀色根據(jù)不同的客人做出不同的反應(yīng)。

本文是從我從事多年服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的一些常經(jīng)的情景對(duì)話。1、您們家的服裝怎么這么老氣，不適合年輕人？ 參考回答： 1.你要判斷這個(gè)消費(fèi)者是否適合穿年輕人的產(chǎn)品（假如適合，那請(qǐng)用2回答，假如客人本身就是適合穿老氣的服裝。

那你要根據(jù)不同的消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)有效的推銷。比如A：我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國(guó)際經(jīng)典男裝品牌，所以整體風(fēng)格上比較簡(jiǎn)約穩(wěn)重，成熟大方。

就是為您這樣年齡段的成功男士而設(shè)計(jì)，這件衣服非常適合您，因?yàn)椋◤拇┲慕嵌龋耗w色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場(chǎng)合/搭配）等去專業(yè)推薦。服裝要上身看效果更明顯，先生，您可以試穿一下（要行動(dòng)，把適合消費(fèi)者的尺碼拿出來(lái)，并解開拉練/紐扣/盡力抓住機(jī)會(huì)讓客人穿，其實(shí)有時(shí)候行動(dòng)就有銷售機(jī)會(huì)）。

買衣服就關(guān)鍵要好看，穿出自己的品位，氣質(zhì)。來(lái)，試穿看看。

比如B：我觀察生活有個(gè)很好玩的矛盾現(xiàn)象，很多事情換個(gè)角度結(jié)果就不一樣，看我們?cè)趺慈タ矗热缋蠚?，其?shí)換角度是成熟大方。就好象現(xiàn)在社會(huì)流行的順口遛：男人活潑點(diǎn)，講你太油.不出聲音，講你太悶。

哈哈。而我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國(guó)際經(jīng)典男裝品牌，所以整體風(fēng)格上比較簡(jiǎn)約穩(wěn)重，成熟大方。

就是為您這樣的成功男士而設(shè)計(jì)，服裝上身看效果更明顯，來(lái)，您可以試穿一下。買衣服就關(guān)鍵要好看，穿出自己的品位，氣質(zhì)。

（等鼓勵(lì)試穿后）這件衣服非常適合您，因?yàn)椋◤拇┲慕嵌龋耗w色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場(chǎng)合/搭配）等去專業(yè)推薦。2.假如那款產(chǎn)品真的不適合消費(fèi)者，那你要針對(duì)他（她推薦的穿著人）的穿著風(fēng)格去銷售，馬上拿出（帶到）有適合消費(fèi)者的產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的推薦。

例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是對(duì)穿著很有講究的時(shí)尚人?。ǘ┑娜耍＿@款是有點(diǎn)成熟（顯老氣），不太適合您（或者你送的人）。

您（或者你送的人）這個(gè)年齡段，應(yīng)該穿這件（及時(shí)拿出適合的產(chǎn)品，行動(dòng)是成功開始?。⒏嬖V他（她）你推薦的理由：我為什么拿這件給你，因?yàn)槟鶻XXX，所以我建議這件XXXX（針對(duì)前面，并盡量讓客人能感受得到的賣點(diǎn)），（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場(chǎng)合/搭配）等去專業(yè)推薦。來(lái)，試穿一下。

（力爭(zhēng)試穿）3.假如確實(shí)你家的產(chǎn)品太老氣，那你們要建議老板在訂貨的時(shí)候避免（在每次你老板去進(jìn)貨品時(shí)您們可以書寫一個(gè)建議意見，但是我們一線的伙伴一定要保證老板按大家的意見進(jìn)過(guò)來(lái)的貨品賣掉（控制在合理的庫(kù)存數(shù)量），我們一線伙伴要有這個(gè)自信和責(zé)任，不能講是一套，做是一套！否則光講人家老板也配合你們了。到時(shí)候剩下一大堆庫(kù)存，那下次老板也不敢去進(jìn)你們要求的貨品（銷售人員的職責(zé)就是把銷售做最大化，庫(kù)存最小化）。

2、你介紹的這款顏色（款式、面料）不適合我？ 參考回答： 1.你要判斷這個(gè)消費(fèi)者是否適合你推薦的產(chǎn)品。在進(jìn)行推銷時(shí)我們一定要講出“推銷的理由”（也就是顧客購(gòu)買的好處），并且要講得有根有據(jù)，合情合理。

在推銷的時(shí)候，自己一定要有專家的建議，不要顧客講不適合就自己懷疑或者推翻自己的推薦，其實(shí)很多消費(fèi)者是不知道自己穿什么的，或者自己穿什么最合適。也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來(lái)推委（比如價(jià)格問(wèn)題等），所以，作為一線銷售人員首先要自信，然后根據(jù)不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據(jù)，合情合理的推銷出發(fā)，打消顧客的顧慮，達(dá)成銷售。

（自以為是的/固執(zhí)的顧客除外，如何知道是不是自以為是的/固執(zhí)的顧客，看客人的反應(yīng)應(yīng)該就可以看出來(lái).其實(shí)一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受（語(yǔ)言/行動(dòng)/臉部表情），一看推銷不對(duì)勁，就要思考客人為什么不接受的原因，并自己試探再深入或者給自己臺(tái)階下）2.在做專業(yè)推薦之前，作為終端一線銷售顧問(wèn)專家的銷售人員一定先要吃透產(chǎn)品12點(diǎn)：*.必須熟記產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)銷售需要及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)出價(jià)格；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者年齡段，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者膚色忌諱（適合那些膚色），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者體形忌諱（適合那些體形），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者職業(yè)忌諱（適合那些職業(yè)），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者性格忌諱（適合那些性格），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者場(chǎng)合忌諱（適合那些場(chǎng)合），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者搭配忌諱（應(yīng)該怎么 搭配最好），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*熟悉產(chǎn)品的面料知識(shí)（關(guān)鍵是要知道面料會(huì)帶給消費(fèi)者什么好處），以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)的推薦；*熟悉產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)去保管“（洗滌保養(yǎng)知識(shí)。

5.服裝銷售技巧

服裝銷售技巧如下：

把握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

一.當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）

二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）

三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買） 四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分） 五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助） 六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹） 原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。 一、提問(wèn)接近法 您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！ 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？ 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹：1.、特性（品牌、款式、面料、顏色）2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）3、好處（舒適、吸汗、涼爽） 三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 您的包很特別，在那里買的？ 您今天真精神。 小朋友，長(zhǎng)的好可愛?。◣『⒌念櫩停?俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。 通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。 試穿的注意事項(xiàng)： 1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。 2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。 3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。 4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。 無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，銷售員必須注意以下幾點(diǎn)： 一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。 二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。 三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

要想讓消費(fèi)者從心里都滿意就必須理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，通過(guò)顧客關(guān)懷給予顧客一種軟性的營(yíng)銷策略，它有如徐徐的春風(fēng)不斷溫暖消費(fèi)者的心， 顧客關(guān)懷貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，包含在顧客從購(gòu)買前、購(gòu)買到、購(gòu)買后的顧客體驗(yàn)的全部過(guò)程中。顧客對(duì)顧客關(guān)懷的認(rèn)可必然導(dǎo)致顧客滿意，而顧客滿意能夠產(chǎn)生積極的營(yíng)銷效果，如果顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意往往會(huì)重復(fù)其購(gòu)買行為，進(jìn)而影響顧客的保留與忠誠(chéng)。

6.服裝銷售技巧的一些好的話術(shù)

都說(shuō)“顧客是上帝”，在服裝銷售過(guò)程中我們一定要服務(wù)好顧客，對(duì)顧客提出的問(wèn)題我們必須合理應(yīng)答，但是往往有時(shí)候顧客提出的問(wèn)題，我們的服裝導(dǎo)購(gòu)真的很難回答，面對(duì)這樣的問(wèn)題出現(xiàn)我們的服裝導(dǎo)購(gòu)如何應(yīng)對(duì)呢？今天小編就來(lái)分享服裝銷售過(guò)程中的各種尷尬場(chǎng)景經(jīng)典話術(shù)，供大家參考。

問(wèn)題一：當(dāng)我們對(duì)客人笑臉相迎，顧客沒有反應(yīng)該怎么辦？ 很多時(shí)候，我們?cè)谟涌腿诉M(jìn)來(lái)時(shí)，她們對(duì)我們的：歡迎光臨！沒有太大的反應(yīng)。甚至看都不看我們一眼。

很多人在進(jìn)入一個(gè)陌生的賣場(chǎng)時(shí)，是不愿意多說(shuō)話的，生怕被導(dǎo)購(gòu)纏住。我們要了解客人的這個(gè)普遍心理，選擇好位置，在最佳時(shí)機(jī)接近客人。

很多導(dǎo)購(gòu)在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

如何解決：認(rèn)識(shí)這種心態(tài)，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠(chéng)的口吻引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。 問(wèn)題二：建議客人試穿，但是對(duì)方不愿意，怎么辦？ 這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來(lái)不合適，怕試穿后不買不好意思。

或者根本不接受你的建議，要不就是根本沒有看上我們的產(chǎn)品。很多是因?yàn)槲覀儗?dǎo)購(gòu)自己對(duì)產(chǎn)品沒有底氣，表現(xiàn)的不專業(yè)，推銷的不自信，直接影響著顧客對(duì)這款服裝的興趣。

如何解決：不要過(guò)早地提出你的建議，讓客人有一種強(qiáng)加予她的感覺，把握好最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地提出你的意見，巧妙地運(yùn)用肢體和動(dòng)作相結(jié)合，鼓勵(lì)客人大膽地嘗試。堅(jiān)持但是不盲目堅(jiān)持你的觀點(diǎn)，在客人對(duì)款式提出異議時(shí)，要見風(fēng)使舵，見機(jī)行事。

問(wèn)題三：聽完你的建議，客人沒有反應(yīng)，轉(zhuǎn)身走人，該怎么辦？ 這樣的事情幾乎天天在我們的身邊發(fā)生著，但是有沒有人去認(rèn)真總結(jié)過(guò)呢？有的是因?yàn)橄爰庇谧龀蛇@單生意，在客人面前喋喋不休，這個(gè)合適你，那個(gè)也合適你，讓對(duì)方非常的反感，為了不使自己被忽悠，又不駁導(dǎo)購(gòu)的面子，所以一言不發(fā)地就轉(zhuǎn)身走人。也有的對(duì)導(dǎo)購(gòu)的言語(yǔ).觀點(diǎn)，不適應(yīng)，不接受，對(duì)自己的需求還沒有個(gè)大致的了解，就盲目地開始介紹。

你清楚她想要什么嗎？ 如何解決：只要客人的腳還沒有邁出門店，就要上前做工作，一是出于禮貌的相送，二是可以真誠(chéng)地問(wèn)客人：是不是我哪里讓你不滿意了，我是非常希望為你做服務(wù)的，可能是我太重視您這位客人了，剛才的言語(yǔ)可能不當(dāng)，但是如果您有意見，希望您能無(wú)私地告訴我，以便我今后改正。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，不卑不亢。

問(wèn)題四：接受了你的建議，但是客人要找借口離開，該怎么辦？ 顧客試穿后，反復(fù)地照鏡子，表現(xiàn)的很滿意，但是當(dāng)她脫下來(lái)以后，又時(shí)常表現(xiàn)的很猶豫?？偸钦f(shuō)什么：找朋友看看再買；我去取錢再買；等我老公看看再說(shuō)；我再逛逛其它店，沒有合適的我再來(lái)。

諸如此類的話來(lái)搪塞我們的導(dǎo)購(gòu)。如果這個(gè)時(shí)候，你對(duì)她說(shuō)：“那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)”。

這樣的話，你就真的上當(dāng)了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。

如何解決：找到客人不想立即購(gòu)買的原因，對(duì)癥下藥，給對(duì)方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：這是最后一件；優(yōu)惠活動(dòng)馬上就結(jié)束；禮品還有最后幾個(gè)；一旦表現(xiàn)出有購(gòu)買的意愿，立即帶到吧臺(tái)，大聲地喊收銀員買單，同時(shí)迅速打包?？腿藞?jiān)持要走，也要給足對(duì)方面子，并強(qiáng)調(diào)如回頭，我依然會(huì)熱情地為你服務(wù)。

問(wèn)題五：客人不希望導(dǎo)購(gòu)跟著她，該怎么辦？ 在日常生活中我們同樣也是個(gè)消費(fèi)者，都有著在超市購(gòu)物的經(jīng)歷。但凡是開架式的賣場(chǎng)，我們都不希望一進(jìn)來(lái)就有個(gè)人在后面緊跟著你，嘴巴不停地推介她想推介的產(chǎn)品。

感到煩心惱火不說(shuō)，還象在防小偷似的，感覺很是不爽。如果不了解客人的這種心態(tài)，那么你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話。

或者干脆不理你。 如何解決：在男裝賣場(chǎng)一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣場(chǎng)普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來(lái)要求的話，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

保持1-1.5的樣子還是可行的。如果跟的太近，會(huì)給對(duì)方形成一定的壓力。

在瞅準(zhǔn)了時(shí)機(jī)后，再上前為她做服務(wù)。 問(wèn)題六：客人自己滿意，但是一旁的伙伴不買帳，該怎么辦？ 我們的客人在逛街的時(shí)候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。

為什么呢？因?yàn)樗齻兌碱I(lǐng)教過(guò)各路導(dǎo)購(gòu)的厲害，在她們一會(huì)天上，一會(huì)地上的推介中，搞不清楚什么是真，什么是假了。往往買了不合適，不喜歡的產(chǎn)品回去后，都有上當(dāng)受騙的感覺。

所以才會(huì)拉個(gè)自己信的過(guò)的人一起購(gòu)物，認(rèn)為只有這樣才靠譜。同行的人，為了對(duì)得起人家的這份信任，所表現(xiàn)出的認(rèn)真勁頭比挑老公還仔細(xì)。

恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時(shí)常出現(xiàn)客人喜歡，但是同伴堅(jiān)決不同意買的情況，就很正常了。

解決辦法：在熱情接待客人的同時(shí)，決不忽視了她的同伴?？粗腿苏f(shuō)話的時(shí)候，要時(shí)刻顧及邊上人的感受，適時(shí)用言語(yǔ)或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。

在客人進(jìn)試衣間的間隙，要抓緊寶貴時(shí)間同在外面的伙伴溝通，以取得對(duì)方的好感。在贊揚(yáng)我們的客人穿著漂亮的同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)適度地夸獎(jiǎng)同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對(duì)是再好不過(guò)。

7.服裝銷售術(shù)語(yǔ)

原發(fā)布者：曉諭0001

經(jīng)典銷售術(shù)語(yǔ)，讀三遍你就是銷售冠軍！銷售情景1：能不能便宜點(diǎn)？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、價(jià)格好商量……2、對(duì)不起，我們是品牌，不還價(jià)問(wèn)題診斷：客戶買東西時(shí)都會(huì)想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個(gè)正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問(wèn)題。銷售人員在接待客戶的時(shí)候，會(huì)面對(duì)客戶成百上千的問(wèn)題，但這些問(wèn)題歸納分類后其實(shí)只有兩種問(wèn)題：真問(wèn)題和假問(wèn)題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問(wèn)題中大多數(shù)都是假問(wèn)題?？蛻魡?wèn)“能不能便宜點(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問(wèn)題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，作為一個(gè)老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價(jià)還價(jià)，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為；第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。銷售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不值！語(yǔ)言模板銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒有用過(guò)同類的商品？那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比方說(shuō)自行車，那種便宜的自行車騎兩三個(gè)月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來(lái)很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松。其實(shí)我們的東西和自行車一樣，都是一等價(jià)錢一等

8.服裝導(dǎo)購(gòu)應(yīng)了解哪些銷售知識(shí)

做好服裝銷售的100個(gè)絕招

1.對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3.推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5.推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。