1.收費(fèi)人員上崗時應(yīng)注意哪些安全事項
收費(fèi)員上崗時，首先應(yīng)養(yǎng)成檢查電源、設(shè)施等身邊物品是否完好；其次在車輛特別是貨車還未停穩(wěn)時，不要將手伸向窗外，遇到司機(jī)不繳費(fèi)不合作情況，及時告知班長，不要用身體去阻攔車輛；收費(fèi)員補(bǔ)充水分很重要，當(dāng)然水杯的擺放也需要多加注意。
然后是在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時候，應(yīng)該關(guān)閉該車道并且對周邊保持警惕，收費(fèi)員上下崗?fù)せ虼┬熊嚨罆r候，需要特別注意車道及車輛情況，盡量避免在收費(fèi)車道停留。當(dāng)遇有特殊情況處理時，班長應(yīng)及時安排疏導(dǎo)對前方車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，以免車輛車速過快造成危險。
路羅收費(fèi)站地處太行山脈，遇有雷雨天氣時，應(yīng)及時檢查防雷設(shè)施是否完好，是否齊全。收費(fèi)員要把安全放在心中，熟悉日常生活中的安全常識，工作時一絲不茍地執(zhí)行好安全紀(jì)律，不存僥幸心理，遵守一切安全規(guī)章制度，從身邊小事做起，杜絕安全隱患。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不遵守安全規(guī)定時，及時提醒他，以一個主人翁的心態(tài)，愛護(hù)自己，關(guān)心社會。
2.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語.例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
3.收費(fèi)人員怎樣正確使用文明用語
一、文明用語的語調(diào)、聲音。
二、使用文明用語的面部表情 。
面部表情是人的內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴司乘人員，一個人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是"歡迎你"，"很樂意見到你"，也可能是"對你的工作表示贊許或欣賞"，"喜歡你的工作表現(xiàn)"。 不僅有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
三、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|
眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與司乘人員不期而遇時，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向其表明你的服務(wù)的誠意。
四、對相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識的掌握程度
收費(fèi)人員對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速準(zhǔn)確。
當(dāng)然，在實際工作中，不是這么容易做到，在車流量多時，不可能對每輛車的司乘人員都服務(wù)得好，更很難做到保持一整天面帶微笑，這就要求我們的收費(fèi)員要有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車、每一個人、每一件事。要在認(rèn)識上提高，在思想上轉(zhuǎn)變，從小事做起，規(guī)范自己的行為。
4.收費(fèi)的安全知識有哪些
以便掌握路況，不要私自拆卸家用電器，注意前座有沒有斜靠下。
03。 14不懂電器的人員。
13鼻子容易出血的家庭要備一點云南白藥和藥棉，立即用手拍打按鈕，要及時關(guān)閉電源；盡量站在控制鈕的地方，上車后第一個動作是按下門鎖.晚上出門盡量拿件外套，同時，以防有人 突然開門而入.晚歸時. 一旦發(fā)現(xiàn)被跟蹤時，如果發(fā)覺司機(jī)不軌時，電梯會在每個樓層停下來.單身到公共場所喝東西，千萬不要把家里電話（行動電話）寫在車窗前，以免出 入復(fù)雜，千萬不要馬上出來，發(fā)現(xiàn)接頭有裂紋。 08，避免被搶劫.為防假車禍。
09，應(yīng)走燈光明亮的街道，同時猛按喇叭。 02，游泳時要有2人以上在一起，同時對外大喊「失火了01，可以用外套作為武器。
05，以免歹徒躲在樓梯間，避免有人故意叫你移車時行歹、老化，不要馬上出來。 07，必須約法三章。
10。 11家庭用的煤氣軟管應(yīng)該一年檢查一次，碰到車禍， 以防被劫持，制造 車禍（兩害相權(quán)取其輕），，引起旁人的注意。
06，如果有他車跟著. 搭計程車時。 04，最好先冷靜觀察對方 是否有好幾人或來者不善，回來就最 好不要再喝了，以免中間被下藥，或是逆向行走，搭計程車時乘坐 后座，先 按門鈴請家人下樓接，請懂電器的人員來修理，觸發(fā)警報器響聲； 引起別人注意，停妥后，如果沒有喝完就去上廁所或離開打電話，在電器使用時.開車族上車前注意周遭有沒有人.出電梯注意同乘者是否面露邪惡，以防藏有他人，將皮包套住，真搶劫；上樓時，學(xué)會自己處理出血問題，此時，可以用腳踢或用皮包拍打路邊停車！」不要徒手跟歹徒搏斗、變硬問題要及時更換，最好馬上開走、不按樓層，一定要有一個水性好的人在，嗅到有塑料燃燒的氣味時，不得隨意將鑰匙交給其他朋友.如果與人合租雅房；停車時，等對方先下車走遠(yuǎn)后.停車時。
12游泳前一定要做好熱身運(yùn)動，一旦 被攻擊，套住其頭或脖子。
5.收費(fèi)人員怎樣正確使用文明用語
一、文明用語的語調(diào)、聲音。
二、使用文明用語的面部表情 。面部表情是人的內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴司乘人員，一個人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是"歡迎你"，"很樂意見到你"，也可能是"對你的工作表示贊許或欣賞"，"喜歡你的工作表現(xiàn)"。
不僅有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。三、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|眼睛是心靈的窗口。
當(dāng)你的目光與司乘人員不期而遇時，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向其表明你的服務(wù)的誠意。四、對相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識的掌握程度收費(fèi)人員對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速準(zhǔn)確。
當(dāng)然，在實際工作中，不是這么容易做到，在車流量多時，不可能對每輛車的司乘人員都服務(wù)得好，更很難做到保持一整天面帶微笑，這就要求我們的收費(fèi)員要有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車、每一個人、每一件事。要在認(rèn)識上提高，在思想上轉(zhuǎn)變，從小事做起，規(guī)范自己的行為。
6.收費(fèi)的安全知識有哪些
以便掌握路況，不要私自拆卸家用電器，注意前座有沒有斜靠下。
03。 14不懂電器的人員。
13鼻子容易出血的家庭要備一點云南白藥和藥棉，立即用手拍打按鈕，要及時關(guān)閉電源；盡量站在控制鈕的地方，上車后第一個動作是按下門鎖.晚上出門盡量拿件外套，同時，以防有人 突然開門而入.晚歸時. 一旦發(fā)現(xiàn)被跟蹤時，如果發(fā)覺司機(jī)不軌時，電梯會在每個樓層停下來.單身到公共場所喝東西，千萬不要把家里電話（行動電話）寫在車窗前，以免出 入復(fù)雜，千萬不要馬上出來，發(fā)現(xiàn)接頭有裂紋。 08，避免被搶劫.為防假車禍。
09，應(yīng)走燈光明亮的街道，同時猛按喇叭。 02，游泳時要有2人以上在一起，同時對外大喊「失火了01，可以用外套作為武器。
05，以免歹徒躲在樓梯間，避免有人故意叫你移車時行歹、老化，不要馬上出來。 07，必須約法三章。
10。 11家庭用的煤氣軟管應(yīng)該一年檢查一次，碰到車禍， 以防被劫持，制造 車禍（兩害相權(quán)取其輕），，引起旁人的注意。
06，如果有他車跟著. 搭計程車時。 04，最好先冷靜觀察對方 是否有好幾人或來者不善，回來就最 好不要再喝了，以免中間被下藥，或是逆向行走，搭計程車時乘坐 后座，先 按門鈴請家人下樓接，請懂電器的人員來修理，觸發(fā)警報器響聲； 引起別人注意，停妥后，如果沒有喝完就去上廁所或離開打電話，在電器使用時.開車族上車前注意周遭有沒有人.出電梯注意同乘者是否面露邪惡，以防藏有他人，將皮包套住，真搶劫；上樓時，學(xué)會自己處理出血問題，此時，可以用腳踢或用皮包拍打路邊停車！」不要徒手跟歹徒搏斗、變硬問題要及時更換，最好馬上開走、不按樓層，一定要有一個水性好的人在，嗅到有塑料燃燒的氣味時，不得隨意將鑰匙交給其他朋友.如果與人合租雅房；停車時，等對方先下車走遠(yuǎn)后.停車時。
12游泳前一定要做好熱身運(yùn)動，一旦 被攻擊，套住其頭或脖子。
7.在高速公路收費(fèi)站工作應(yīng)注意些什么
第一：收費(fèi)員上崗需注意的安全問題
1、接班后應(yīng)養(yǎng)成檢查電源、設(shè)施等身邊物品是否完好；
2、盡量避免在收費(fèi)車道停留
3、在車輛特別是貨車還未停穩(wěn)時，不要將手伸向窗外
4、遇到司機(jī)不繳費(fèi)不合作情況，及時告知班長。不要用身體去阻攔車輛
5、收費(fèi)員補(bǔ)充水分很重要，當(dāng)然水杯的擺放也需要多加注意
6、在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時候，應(yīng)該關(guān)閉該車道并且對周邊保持警惕
7、收費(fèi)員上下崗?fù)せ虼┬熊嚨罆r候，需要特別注意車道及車輛情況
總結(jié)：把安全放在心中，熟悉日常生活中的安全常識，工作時一絲不茍地 執(zhí)行好安全紀(jì)律，不存僥幸心理，遵守一切安全規(guī)章制度，能從身邊小事做起， 杜絕安全隱患。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不遵守安全規(guī)定時，及時提醒他，以一個主人翁的心 態(tài)，愛護(hù)自己，關(guān)心社會。
第二：收費(fèi)站需注意的安全問題
2.1 票據(jù)安全 打印票據(jù)以及定額票據(jù)是收費(fèi)站的重要憑證，票據(jù)的安全管理是收費(fèi)站 的基礎(chǔ)工作。票據(jù)的安全管理，必須做到“三?！薄傲馈薄?當(dāng)然，屬于紙質(zhì)類物品都應(yīng)該注意“防火、防霉、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防丟失。
2.2 用電安全 其實不僅僅收費(fèi)站，無論是任何地方任何場所都必須注意用電的安全。線路、插座、設(shè)備都需要符合安全標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)人員定期做好收費(fèi)站用電系統(tǒng)的安全。盡 量將安全隱患消滅在發(fā)生之前。 除了設(shè)備安全外，還應(yīng)該對收費(fèi)人員迚行安全、消防知識培訓(xùn)，或許通過 培訓(xùn)平臺推送相關(guān)培訓(xùn)文件以及視頻資料等，學(xué)員自行迚行學(xué)習(xí)。然后定期迚行 考試或比賽，設(shè)定一定的獎懲制度，不僅學(xué)員學(xué)得好，而且還大大調(diào)動了學(xué)員的 積極性和主動性。 2.3 防火安全 雖然收費(fèi)站內(nèi)沒有特別明顯會引起火災(zāi)的地方，但是也不能掉以輕心。在 收費(fèi)站內(nèi)盡量不要存放易燃易爆物品，特別情況需要的時候應(yīng)該加強(qiáng)警惕和做好 安全防范工作。 如果需要迚行一些電焊或其他一些粉塵類工作，一定需要嚴(yán)格 遵守安全操作流程。
2.4 食品安全 食品安全受到的重視進(jìn)比其他方面的要少，但是食品安全一樣有著重大意 義。是確保員工正常生活工作的必要環(huán)節(jié)，當(dāng)然也是為了大家身體的健康而必須 做好的一件工作。 作為管理員應(yīng)該加強(qiáng)飯埻、商店的食物是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，是否有變質(zhì)或 超標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)然如果有條件，還可以組織員工定期做身體檢查，也算是提供給員工的一種福利。
8.怎樣做好收費(fèi)工作的建議
首先，要樹立愛崗敬業(yè)的精神。
愛崗敬業(yè)在許多人眼里是一個老生常談的概念，但它卻是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動力。要做到愛崗敬業(yè)，首先我們要樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的職業(yè)道德。人們常說“干一行，愛一行”，既然我們選擇了供熱收費(fèi)這項工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過且過”的思想。雖然我從事供熱收費(fèi)工作才幾個月時間，但我已經(jīng)逐漸愛上了這項工作，因為我從事的供熱工作在寒冷的季節(jié)能給千家萬戶帶來春天般的溫暖，給綏棱人民帶來幸福舒適的生活。
其次，要勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
收費(fèi)工作看似簡單，但必須要具備相關(guān)知識，才能為供熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點，才能很好的干好自己的本職工作。具體工作中，一要了解收費(fèi)的有關(guān)政策、法規(guī)，因
此，我們要不斷去學(xué)習(xí)科學(xué)知識，不斷提高自己的能力，才能做好收費(fèi)員這項工作。
第三，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。要做好文明服務(wù)貴在堅持，決不能一日曝十日寒。作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該想辦法更好地為我們的客戶服務(wù)。在收費(fèi)工作中努力實踐我們的承諾，要經(jīng)常學(xué)習(xí)了解供熱信息，盡可能的增加一些供熱客戶經(jīng)常問及的內(nèi)容，使自己在客戶問詢時少說幾個“不知道”，多給客戶一些滿意的答復(fù)；要倡導(dǎo)親情服務(wù)，在和客戶的交往中注意自己的措辭，努力給客戶賓至如歸的感覺，促進(jìn)相互間的信任。
第四，要遵守公司的規(guī)定和紀(jì)律。
作為供熱收費(fèi)員，我們要認(rèn)真掌握和遵守公司的各項規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內(nèi)容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯。我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個公司的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的員工才能打造一流的員工隊伍，才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。 收費(fèi)員這項工作雖然很難，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻(xiàn)之心，我們一定做得更好。
