1.打電話時應(yīng)該注意的基本事項是什么

打電話的時間必須留意。往對方家里打電話，應(yīng)避開早晨8點鐘以前，晚上10點鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。

打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。

禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分鐘時間，提兩個問題，可以嗎？”

假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。

電話內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。

由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?/p>

打完電話掛掉時要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長者或接電話的一方先掛電話。

2. 接電話人需注意的事項。電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：“請稍等！”如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？” 但詢問對方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。

接電話時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。

撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是**單位。”當(dāng)你自己撥錯電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>

別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。

2.試述電話禮儀的基本要求

打電話的禮儀

1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

接電話的禮儀

1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。

5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

電話常識

1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復(fù)說一次要點。

2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。

4、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

6、當(dāng)不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。

8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

11、如果自己按了免提要告訴對方。

12、手機最好是放在公文包里。

3.打電話需要注意哪些常識

在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時間適宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

2、內(nèi)容精煉

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1) 預(yù)先準備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

4.電話機有哪些使用常識

電話機有哪些使用常識？1.電話機各按鍵有什么作用？答：（1）“0~9”鍵數(shù)字鍵。

用戶撥打電話號碼用。（2）“*”、“#”鍵功能鍵。

是為配合程控交換機實現(xiàn)特種服務(wù)而設(shè)置的，其功能由交換機設(shè)定。（3）“STORE”鍵號碼存入鍵。

用于存入常用的電話號碼。使用時首先按“STORE”鍵，然后按2位自選的號碼，再按要存入的電話號碼，最后按“ STORE”鍵，即完成了號碼存入。

一般有“STORE”鍵的電話機可存入10~20個電話號碼。（4）“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。

如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號碼進行縮位，那么當(dāng)您再打這些常用電話的時候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號碼的代碼即可。（5）“HANDFREE”鍵免提揚聲開關(guān)。

使用這個鍵，在通話過程中可免提話筒，方法是在撥號前先按“HANDFREE”鍵，待撥號音由揚聲器中傳出，按對方的電話號碼，聽到對方答話后，即可開始通話。整個通話過程毋需用手握話筒。

結(jié)束通話后，按“HANDFREE”鍵掛機。（6）“REDIAL”鍵重撥鍵。

發(fā)出對方的電話號碼后，著聽到忙音，掛機稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號碼重新發(fā)出去。這不僅可省去重復(fù)撥號所需的時間，還可減少差錯。

（7）“P—T”開關(guān)脈沖（ PULSE）/音頻（ TONE）轉(zhuǎn)換開關(guān)。開關(guān)撥至“TONE”位時，每撥一個號碼，便發(fā)出一組雙音頻信號。

這種方式適用于程控交換機，它具有發(fā)號穩(wěn)定、接續(xù)速度快的優(yōu)點，適用于多種新業(yè)務(wù)的開放。開關(guān)撥至“PULSE”位，則每撥一個號碼，便送出一組代表這個數(shù)的脈沖。

這種方式撥號速度慢，給使用多種電話新服務(wù)項目帶來一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”鍵（REGISTER RECALL） “R”鍵。

按下此鍵后，電話中斷600毫秒。適用于程控交換機新服務(wù)項目。

（9）“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機的用戶要撥市話時，先撥“0”，聽到二次撥號音后，再撥本地用戶的電話號碼。

當(dāng)電話不通時，需要重復(fù)操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號碼，當(dāng)電話不通時，不必重復(fù)操作，再按“重撥鍵”即可。

此外，在使用“免提開關(guān)”時，重新?lián)芴柷氨仨氷P(guān)閉“免提開關(guān)”，然后再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復(fù)關(guān)閉“免提開關(guān)”，在重新?lián)芴柷鞍础癙AUSE”鍵，即可聽到撥號音。

每按此鍵一次暫停3.6秒。（10）“MUTE”鍵靜音鍵。

如果您在與對方通話的過程中，需與您身旁的人商量一下而又不希望對方聽到時，可按下此鍵。2.什么是撥號音？答：當(dāng)您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—一”的連續(xù)音，這就是“撥號音”，提示您可以開始撥號。

3.什么是忙音？答：撥完號碼，聽到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對方電話正在使用；對方電話未擱好；電話本身出現(xiàn)故障。

聽到忙音，電話便不能接通，請稍等再撥。4.什么是長途電話呼叫音？答：您正在進行本地通話中，聽到“嘟、嘟……嘟、嘟……”響兩次，停一會，再響兩次的聲音，這就是長途電話呼叫音，說明有長途電話打入，請盡快結(jié)束通話，不要讓打入長途電話的對方久等。

5.什么是電話催掛音？答：催掛音：“嘀……”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。

6.撥打程控電話應(yīng)注意些什么？答：撥打程控電話主要應(yīng)注意以下幾點：（1）必須在規(guī)定時限內(nèi)撥出對方電話號碼的第一位數(shù)（時限為20秒鐘），否則將聽到忙音。在撥號時，拔兩位數(shù)字之間的時間間隔也有限制（時限為20秒鐘），否則也將聽到忙音。

此時用戶必須重新?lián)芴?。?）對方振鈴超過一定的時間將改送忙音，程控電話持續(xù)振鈴的時間規(guī)定是：本地電話和國內(nèi)長途直撥電話為90秒，國際直撥電話為240秒。

（3）錯撥尚未使用的號碼將聽到空號音或語音提示。7.怎樣保養(yǎng)電話機？答：電話機的保養(yǎng)應(yīng)注意下列幾點：（1）防濕、防日照、防高溫，勿將電話機放在陽光直射處、潮濕處、空調(diào)或暖氣片旁；（2）防塵：電話機表面要經(jīng)常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機放在塵土多的地方；（3）保持話筒清潔：經(jīng)常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真；（4）不要反復(fù)扭折連線和碰撞電話機。

8.怎樣迅速撥通電話？答：為迅速撥通電話，應(yīng)注意以下6點。（1）正確地撥打電話號碼正確的撥號是打電話的關(guān)鍵。

區(qū)號撥錯，電話就打不到目的地，號碼撥錯電話就打不準。加之我國將“0“作為國內(nèi)長途字冠，將“00”作為國際長途字冠，如果您撥長途，只要多撥一個“0”，國內(nèi)長途就變成了國際長途，如電話接通，將按國際長途電話計費。

所以，打電話時，一定要正確地撥號。（2）打電話要記準對方的號碼記準對方的電話號碼是您撥通電話的基本條件。

不論打本地電話還是打長途，對方的號碼記不準，電話打通了也可能是錯的，不但達不到目的，還要付通話費。要準確地使電話撥通，必須記準對方的號碼，若記不清對方的號碼時，可撥本地114查號臺查詢或拔對方城市的長途區(qū)號十114查詢，查準號碼后再撥電話。

（3）經(jīng)常注意對方電話號碼的變動情況近年來，由于我國通信事業(yè)發(fā)展較快，許多地方為了擴大電話號碼資源，在本地電話擴容的同時進。

5.電話禮儀知識知道多少

（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

6.打電話需要注意哪些常識

在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時間適宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

2、內(nèi)容精煉

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1) 預(yù)先準備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。