1.消費(fèi)者法常識(shí)：網(wǎng)購怎么維權(quán)

七日內(nèi)退貨無需理由 今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）即將實(shí)施，其中明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

其中，對(duì)于適用于無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條頗為引人注目：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 電子憑證維權(quán)有據(jù)可依 當(dāng)前，由于網(wǎng)購平臺(tái)和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費(fèi)者投訴無門。

對(duì)此，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第13條明者服務(wù)單據(jù)，可以作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。 但在執(zhí)行過程中，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，雙方在網(wǎng)絡(luò)上的身份為虛擬身份，交易流程均在網(wǎng)上進(jìn)行，訂單、支付記錄等均以電子數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴或訴訟時(shí)，往往需要將網(wǎng)上形成的聊天記錄、支付記錄等通過公證形式予以證據(jù)保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發(fā)票的證據(jù)效力，將極大降低消費(fèi)者維權(quán)投訴的成本，避免商家賴賬。

據(jù)了解，蘇寧、京東等網(wǎng)上商城的電子發(fā)票不僅實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票電子化，而且在發(fā)票的產(chǎn)生、發(fā)放、開具、取得、保管、查驗(yàn)等各個(gè)周期環(huán)節(jié)，都能以電子信息流的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，以電子憑證形式獨(dú)立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，約束了商戶嚴(yán)格履行商品經(jīng)營(yíng)規(guī)范，通過對(duì)商品的全流程追溯機(jī)制，大幅提升了造假者的侵權(quán)成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質(zhì)量問題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，即消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

“新消法”在原有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加了“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)賣家出售的商品有破損，影響消費(fèi)者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題，可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨、更換、修補(bǔ)的權(quán)利，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 消費(fèi)者如要求退貨，要注意及時(shí)向賣家主張。

目前，對(duì)于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后七日內(nèi)提出。但是如果商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。

同時(shí)，網(wǎng)購消費(fèi)者要注意保留好運(yùn)費(fèi)的單據(jù)，用以證明賣家所需負(fù)擔(dān)的運(yùn)費(fèi)金額。 “商品欺詐”設(shè)定賠償下限 根據(jù)“新消法”第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購物的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、必要的信息。

同時(shí)，第55條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者如有欺詐，應(yīng)向消費(fèi)者予以3倍價(jià)款的賠償，并且設(shè)定了賠償?shù)南孪?，即增加賠償金額不足500元的，應(yīng)為500元。 購買的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經(jīng)營(yíng)者描述不符，構(gòu)成欺詐。

可以向經(jīng)營(yíng)者主張價(jià)款3倍的賠償。而如果價(jià)格過低，3倍價(jià)款不足500元的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費(fèi)者購買食品藥品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者予以10倍賠償。

明確指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或 四類商品沒有“后悔權(quán)” 首先是商品種類的限制。

“新消法”規(guī)定，如果購買4類具有特殊性質(zhì)的商品時(shí)，不可無理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報(bào)紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既非銷售者，也非生產(chǎn)者，原本對(duì)消費(fèi)者不承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

而“新消法”對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法律責(zé)任的規(guī)定，能夠起到保障消費(fèi)者知情權(quán)、拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的積極作用。另外，消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.消費(fèi)者維權(quán)有哪些有效的途徑

一、網(wǎng)站平臺(tái)投訴 各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。

消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

二、網(wǎng)上報(bào)案 一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

三、消協(xié)投訴 與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。

對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

四、向快遞公司查詢投訴 有時(shí)網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺(tái)，可以及時(shí)得到處理。

五、向行政管理部門投訴 消費(fèi)者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部門（12315）、質(zhì)監(jiān)部門（12365）、食品藥品監(jiān)管部門（12331）、物價(jià)部門（12358）、省郵政部門（0311-12305）等投訴。 六、向12345(961890)投訴 各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345(961890)市民服務(wù)熱線。

市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。

因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

3.網(wǎng)購店家違約該如何維權(quán)

網(wǎng)購店家違約維權(quán)方法如下： （一）合同違約構(gòu)成 合同成立是指訂約當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成合意。

一方發(fā)出要約，另一方作出承諾，合同即成立。 店家上架商品標(biāo)明價(jià)格視為向不特定人發(fā)出要約，顧客下單付款即構(gòu)成承諾。

雙方之間的合同已經(jīng)成立，店家不付款就構(gòu)成了違約。 （二）違約后果 履行期限到來后，一方當(dāng)事人有履行能力而無正當(dāng)理由拒絕履行合同全部義務(wù)的行為。

（1）債權(quán)人可依法解除合同，請(qǐng)求賠償損失；（ （2）債務(wù)人拒絕履行的意思表示做出后，非經(jīng)債權(quán)人同意原則上不得隨意撤回，否則，債權(quán)人有權(quán)以對(duì)方違約致債務(wù)履行已成為不必要為由而拒絕受領(lǐng)，并可請(qǐng)求支付違約金或賠償損失； （3）在雙務(wù)合同中，債務(wù)人因此而喪失同時(shí)履行抗辯權(quán)，債權(quán)人有生履行義務(wù)的據(jù)此可拒絕履行； （4）債務(wù)履行有擔(dān)保的，債權(quán)人可請(qǐng)求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)。 在物權(quán)擔(dān)保中，債權(quán)人可依法行使擔(dān)使物權(quán)，以滿足債權(quán)的實(shí)現(xiàn)； （5）債權(quán)人認(rèn)為需要履行的，可依法請(qǐng)求強(qiáng)制履行，但不得違反《合同法》第110條的規(guī)定，并可請(qǐng)求債務(wù)人支付違約金或賠償損失。

（三）網(wǎng)購維權(quán)手段 在我國遇到網(wǎng)購違約的情形，消費(fèi)者可以采取以下維權(quán)手段： 1、直接聯(lián)系店家，要求履約。 消費(fèi)者購物的目的是獲得商品，可以要求店家履行義務(wù)送到商品或退還價(jià)款，否則將法律手段維權(quán)，如果店家愿意履行購物合同或解除合同自然最好。

2、聯(lián)系購物平臺(tái)客服?，F(xiàn)在想淘寶、京東等平臺(tái)都提供了相當(dāng)完善的服務(wù)平臺(tái)，而且他們對(duì)店家有一定的約束和懲罰機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益受損可以先找平臺(tái)幫忙解決，這也是最快最便捷的手段。小編就試過淘寶小二，確實(shí)可以及時(shí)解決問題。

3、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或店家所在工商部門。如果店家存在惡意欺詐等不法行為的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或店家所在工商部門進(jìn)行投訴。

但一般網(wǎng)購，消費(fèi)者和店家相距甚遠(yuǎn)，該維權(quán)手段并不便利。 4、向法院起訴。

如果購物合同涉及數(shù)額較大，而以上幾種方式都無法維權(quán)，消費(fèi)者可以直接向店家所在地法院起訴。通過法院判決維護(hù)自己的權(quán)利。

向案例中涉及數(shù)萬的鉆石，法院程序就是最佳選擇。

4.怎么通過法律手段維權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有明確規(guī)定：國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

具體來說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條之規(guī)定：（一）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

（二）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。

屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（三）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

至于消費(fèi)者維權(quán)的途徑，根據(jù)法律規(guī)定有以下五種：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

5.如何保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購合法權(quán)益

保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購合法權(quán)益：一、修訂法律法規(guī)，建立完善體系 建議根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)章節(jié)，除《消法》規(guī)定之外，盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定，重點(diǎn)補(bǔ)充、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任等條款，并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系。

二、引導(dǎo)自我保護(hù)，積極防范風(fēng)險(xiǎn) 工商部門、消協(xié)應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購物；在購物過程中注意識(shí)別虛假信息、妥善保護(hù)私人信息并認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則；在支付過程中注意保存電子購物單據(jù)，支付后必須記錄交易的流水單號(hào)，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)；一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)，若無法協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或工商部門投訴。 三、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)維權(quán)需要 網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求，各級(jí)工商部門應(yīng)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員對(duì)《消法》新適用領(lǐng)域和法規(guī)的理解程度，使執(zhí)法人員在具體工作實(shí)踐中掌握相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，并熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及電子證據(jù)的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識(shí)，以積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)購維權(quán)工作需要。

四、強(qiáng)化網(wǎng)購監(jiān)管，規(guī)范交易行為 加大對(duì)電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)頻率、力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的巡查，尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購合同、交易評(píng)價(jià)等內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時(shí)進(jìn)行查處。

五、暢通維權(quán)渠道，維護(hù)合法權(quán)益 充分發(fā)揮覆蓋轄區(qū)的“12315打假維權(quán)提示牌”、“一會(huì)三站”、12315申投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，高效、快捷受理網(wǎng)購消費(fèi)者在網(wǎng)上購物方面的投訴舉報(bào)，做到深入調(diào)查、積極處理、及時(shí)反饋，強(qiáng)有力保護(hù)好廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.網(wǎng)購欺詐及防范措施有哪些

網(wǎng)購欺詐及防范措施如下： 1.以虛假網(wǎng)購信息誘人匯款。

在當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)論壇和網(wǎng)上社區(qū)發(fā)布網(wǎng)購信息，吸引網(wǎng)民到該網(wǎng)站。在取得網(wǎng)民信任后，要求網(wǎng)民向指定銀行賬號(hào)匯款或轉(zhuǎn)賬，等網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，將此前公布的聯(lián)系電話變成空號(hào)或公用電話，而網(wǎng)民通過qq、uc等即時(shí)通訊工具與其進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，卻發(fā)覺自己被列入黑名單。

2.以便宜貨為誘餌實(shí)施詐騙。在淘寶等大型網(wǎng)上交易平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，并放置特別便宜的商品，利用網(wǎng)民喜歡買便宜貨的心理，將網(wǎng)民在大型交易平臺(tái)的電子交易渠道轉(zhuǎn)移到其設(shè)計(jì)的虛假網(wǎng)站進(jìn)行電子交易行為。

3.“網(wǎng)上購物金卡”的騙局。不法分子通過在路上遺棄“網(wǎng)上購物金卡”的方式誘使貪圖便宜的人上當(dāng)。

“網(wǎng)上購物金卡”寫明查詢方式，如果拾到者照該方式網(wǎng)上查詢，往往顯示有大量余額，但這些錢只可以到該網(wǎng)站購物，但這其實(shí)是不法分子設(shè)下的一個(gè)“高級(jí)陷阱”，接下來通過一系列連環(huán)套騙局，騙取事主錢財(cái)。

7.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》是否能夠解決網(wǎng)購維權(quán)

可以。

網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法 （2014年1月26日國家工商行政管理總局令第60號(hào)公布） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。 第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

第三條 本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 本辦法所稱有關(guān)服務(wù)，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣、信用評(píng)價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。

第四條 從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。 第五條 鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)水平，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第六條 鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)公約，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。 第二章 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 第一節(jié) 一般性規(guī)定 第七條 從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。 具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。 第八條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

第九條 網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

第十條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。 第 十一條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形 式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

第十二條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。 第十三條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。

電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。 消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具。

第十四條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。 第十五條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。

第十六條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費(fèi)者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報(bào)紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 第十七條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 第 十八條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍， 并經(jīng)被收集者。