1.餐桌上接電話的禮儀

一、座次

中國的餐桌禮儀中最講究的就是座次問題，總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

二、點菜

當(dāng)大家做穩(wěn)了，第二個要考慮的問題就是如何點菜，如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會的預(yù)算。況且一般來說，如果是來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓來作主。

點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則

一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。

二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常，先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和湯，如果感覺吃得有點膩，可以點一些餐后甜品，最后是上果盤。在點菜中要顧及到各個程序的菜式，總之點菜是門學(xué)問，我們要多學(xué)、多想、多練餐桌禮儀中點菜的小技巧。

在安排菜單時，必須考慮來賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。

1、有中餐特色的菜肴。宴請外賓的時候，這一條更要重視。像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，并不是佳肴美味，但因為具有鮮明的中國特色，所以受到很多外國人的推崇。

2、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡饃，湖南的毛家紅燒肉，上海的紅燒獅子頭，北京的涮羊肉，在那里宴請外地客人時，上這些特色菜，恐怕要比千篇一律的生猛海鮮更受好評。

3、本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上一份本餐館的特色菜，能說明主人的細心和對被請者的尊重。

2.打電話的基本禮儀有哪些

1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。

3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

4、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。

5、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

擴展資料：

對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

參考資料：搜狗百科-電話禮儀

3.飯店服務(wù)禮儀中的電話服務(wù)員禮儀有哪些

飯店電話服務(wù)員是不見面的服務(wù)人員，但客人隨時都在接受他（她）們的服 務(wù)，直到離店，只聞其聲，不識其人。

盡管如此，禮儀也不能忽視。其實話務(wù)員正是 通過自己的柔美音調(diào)、禮貌措辭和親切話語，為賓客提供及時、準(zhǔn)確的通信信息的 同時，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

話務(wù)員應(yīng)注意做到以下幾點： 用語文明，說話禮貌。接到電話應(yīng)主動先報出自己的電話號碼和飯店全稱，然 后傾聽來電內(nèi)容，再分別處理。

不論對方態(tài)度如何，話務(wù)員都要始終做到用語文 明、態(tài)度誠懇，決不可與通話者頂撞、爭執(zhí)。話務(wù)員應(yīng)采用普通話，一接來電，敬語 當(dāng)先，且語調(diào)親切、音色柔美、發(fā)音準(zhǔn)確。

語速要適中，確保對方聽明白。 接轉(zhuǎn)電話，準(zhǔn)確無誤。

飯店大多使用內(nèi)線電話。話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話要精力集中、準(zhǔn)確無誤。

接轉(zhuǎn)中不應(yīng)聽通話的內(nèi)容，如因操作原因偶爾昕到，要遵守制度，不得 外傳，更不能以此去和客人開玩笑?？腿藫艽虻拈L途電話，在其通話后，應(yīng)準(zhǔn)確記 錄下通話的房間號、姓名和通話時間，記賬留存，做到不漏不錯。

如果客人中途換 房，應(yīng)及時更改轉(zhuǎn)記，以便繼續(xù)為之接轉(zhuǎn)電話和離店收費。 代客留言，主動及時。

如果來電找已住宿的賓客通話，而此人又剛好不在，無 論是市話還是長途，話務(wù)員都可請對方留下姓名、地址和回電號碼，以便給予轉(zhuǎn)告。 待賓客歸來，話務(wù)員要及時轉(zhuǎn)告，促其回電。

如果來電一方要求直接留言，話務(wù)員 應(yīng)詳細記錄，并與對方復(fù)述核對后掛斷電話，之后向賓客及時轉(zhuǎn)達。 叫醒服務(wù)，認真負責(zé)。

賓客因熬夜遲睡，次日又要早起辦事或起程，此時叫醒 服務(wù)便顯得異常重要。在接受賓客請求后，話務(wù)員應(yīng)及時記錄，準(zhǔn)確核對房間號碼 和叫醒的確切時間，并登記在《客人喚醒時間表》上，便于與同事交接。

叫醒時可 電話通知樓層服務(wù)員去辦理，也可直接電話叫醒。如果沒人接聽，隔3分鐘應(yīng)再 打，3次仍沒人接，應(yīng)通知值班服務(wù)員去敲門叫醒，以免誤事。

4.接聽電話的基本禮儀

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。

(1)及時接聽。

一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”

(2)應(yīng)對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ?，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

5.電話接聽禮儀注意事項有哪幾點

(1)及時接聽。

一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”

(2)應(yīng)對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?

縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

6.打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

原發(fā)布者：廖璇

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！**公司”。 接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：

7.酒店房務(wù)中心接聽電話禮儀和技巧

接電話之禮儀三步走

如何接電話，也是一門藝術(shù)，要想做一個合格的受話人，有許多禮儀要學(xué)。首先，要做好通話的準(zhǔn)備，無論是私人還是公務(wù)電話，尤其是后者，應(yīng)該在電話機旁準(zhǔn)備好一些物品：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方：“請等等，我去拿紙和筆?！边@樣既拖延了通話的時間，也是不禮貌的行為。

其次，聽到電話鈴聲，應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話，這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方：“你好。”接下來便是說出自己的工作單位及姓名，這樣做，不僅禮貌，還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。

電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。

無論在哪里接電話，都要儀態(tài)文雅、莊重，應(yīng)輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的，應(yīng)該聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。

不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題，如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天，可先請他們停下來，然后再接電話。

在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話，再輕放下自己的電話。

8.職場中的電話禮儀常識有哪些

職場中的電話禮儀常識 一、接聽電話的步驟：1、接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。2、接聽電話 ⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。

此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； ②、注意語調(diào)的速度； ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 ⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。二、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。

拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。

電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

三、留言五要素：致：即給誰的留言 發(fā)自：誰想要留言 日期：最好也包括具體時間 記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方 內(nèi)容：四、打電話的一些簡單技巧：1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

6、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。

一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

五、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

職場中接電話的禮儀常識 一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。

所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。

二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）。

（如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。） 三、注意姿態(tài)和語氣。

由于不。

9.酒店房務(wù)中心接聽電話禮儀和技巧

接電話之禮儀三步走 如何接電話，也是一門藝術(shù)，要想做一個合格的受話人，有許多禮儀要學(xué)。

首先，要做好通話的準(zhǔn)備，無論是私人還是公務(wù)電話，尤其是后者，應(yīng)該在電話機旁準(zhǔn)備好一些物品：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方：“請等等，我去拿紙和筆?！?/p>

這樣既拖延了通話的時間，也是不禮貌的行為。 其次，聽到電話鈴聲，應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。

有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話，這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方：“你好。”

接下來便是說出自己的工作單位及姓名，這樣做，不僅禮貌，還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。 電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。

如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個沒完。

這樣身邊的客人有被輕視的感覺。 無論在哪里接電話，都要儀態(tài)文雅、莊重，應(yīng)輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛拉過來。

到通話是，不要拿腔拿調(diào)的，應(yīng)該聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。 不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題，如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天，可先請他們停下來，然后再接電話。

在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。 通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話，再輕放下自己的電話。