1.旅游的基本常識(shí)
自助旅游注意事項(xiàng) 1、自助旅游有條件最好是結(jié)伴出行，未成年人或年老休衰者自助旅游時(shí)，必須由成年人陪伴。
2、來(lái)之前最好預(yù)定好房間.特別是晚上臨時(shí)找住處會(huì)很被動(dòng)， 注意自身安全。最好自己一間屋，不要與陌生人合屋睡 3、要買(mǎi)張地圖，對(duì)富陽(yáng)的路況，景點(diǎn)有大概的了解.這是有必要的。
4、有時(shí)最好帶上足夠的現(xiàn)金，銀行卡有時(shí)候會(huì)讓你哭笑不得.（因?yàn)橛械牡胤讲荒苡冒。?5、帶好雨具，以免成為落湯雞。準(zhǔn)備好所需衣物、防曬品等，自備好常用藥品，如傷風(fēng)感冒藥、創(chuàng)可貼、瀉立停等。
出行時(shí)，必須攜帶好有效身份證及相關(guān)證件。 6、在安全的情況下，可以考慮去富陽(yáng)的文明古鎮(zhèn)龍門(mén).因?yàn)槟切┑胤杰?chē)費(fèi)和住宿都可以接受.有條件的還可以去當(dāng)?shù)氐娜思易?但是要尊重當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣。
7、如果是單身男性，當(dāng)?shù)赜腥珖?guó)各地來(lái)的plmm。讓人目不暇接。
要有準(zhǔn)備哦 8、在選購(gòu)特產(chǎn)的是要注意，不要買(mǎi)了冒牌的. 9、不要忘了帶相機(jī)，這里的景色非常漂亮的. 10、行程中若遇刺激性活動(dòng)項(xiàng)目，身體狀況不佳者切勿參加，患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓切忌從事水上、高空活動(dòng)。參加水上漂流時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定穿好救生衣，遵照工作人員指揮。
行走陡峭山路時(shí)要小心謹(jǐn)慎，溪邊戲水，勿超警戒水位線，不習(xí)水性者，勿獨(dú)自下水。 @自助旅游如今已成為一種時(shí)尚。
當(dāng)你與家人或朋友一起準(zhǔn)備外出旅游時(shí)，是否考慮過(guò)怎樣合理用錢(qián)，怎樣以最節(jié)儉的方式，換得旅游的樂(lè)趣？ ——食 多吃小吃，靠山吃山，靠水吃水，我們走到哪兒就要吃到哪兒。一個(gè)地方的小吃是地方特色的體現(xiàn)，也代表了當(dāng)?shù)匚幕?，是辣還是甜，是清淡還是濃郁，有時(shí)候也可以反映出當(dāng)?shù)厝说囊恍┬愿?，再加上小吃的價(jià)格不貴， 我們游覽過(guò)一個(gè)地方之后，總不應(yīng)該不去了解吧？還有那種特有的吃文化和氣氛，你能不去感受嗎？ 注意事項(xiàng)：如果本身體質(zhì)較弱或者水土不服，不要打腫臉充胖子，不然會(huì)引起身體不適，影響旅游。
——住 住宿也是很重要的問(wèn)題。如果是自助游，住店前先還價(jià)，再登記。
城市賓館業(yè)的繁榮使外出旅游住宿已不成問(wèn)題，同時(shí)也給旅游者提供了較大的選擇余地，當(dāng)然也使住宿的價(jià)格有了一定的彈性。從一些城市住宿的價(jià)格看，大多可以還價(jià)，一般為要價(jià)的70%~80%。
因此，當(dāng)你外出旅游到達(dá)目的地后，切不可不問(wèn)價(jià)格，急于辦理登記手續(xù)，應(yīng)先談妥價(jià)格后，再辦理住宿手續(xù)。另外，還可以通過(guò)旅行社或上網(wǎng)預(yù)定酒店，通常都會(huì)得到5~7折的優(yōu)惠。
——行 自助旅游花費(fèi)最多的應(yīng)屬交通費(fèi)，所以最先考慮的就是如何節(jié)省交通費(fèi)。 首先，坐火車(chē)與乘飛機(jī)哪個(gè)更合算？決定外出旅游時(shí)，坐火車(chē)還是乘飛機(jī)，對(duì)自費(fèi)旅游者來(lái)說(shuō)，必須首先進(jìn)行選擇。
坐火車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，乘飛機(jī)時(shí)間短，這是眾所周知的，但正是這一長(zhǎng)一短，形成了相當(dāng)可觀的價(jià)格差。比如從北京到上海，往返乘火車(chē)普通臥鋪的費(fèi)用是700元左右，而往返選擇“雙飛”的費(fèi)用為2000元左右，二者差額1300元。
加之乘火車(chē)與家人或與朋友共度旅途生活，其本身也是旅游的一種方式，對(duì)于時(shí)間較充足的旅游者，選擇乘火車(chē)旅游，要比乘飛機(jī)合算得多。 其次是旅游景點(diǎn)交通工具的選擇。
到達(dá)旅游目的地后，往返旅游景點(diǎn)的交通工具很多，有一日游、二日游的旅游專(zhuān)車(chē)、公交車(chē)和出租車(chē)等。但從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，不如自己購(gòu)買(mǎi)一張導(dǎo)游圖，依據(jù)導(dǎo)游圖的乘車(chē)線路，乘旅游專(zhuān)車(chē)游玩既實(shí)惠又方便。
另外，比較經(jīng)濟(jì)的方法是，旅途中盡量把晚上睡覺(jué)的時(shí)間和搭車(chē)的時(shí)間結(jié)合在一起，即盡量搭夜車(chē)，一方面可以節(jié)省時(shí)間，另一方面可以節(jié)省金錢(qián)，用最短的時(shí)間和最少的金錢(qián)游覽最多的地方。為了效率，建議：多坐夜車(chē)。
注意事項(xiàng)：當(dāng)身體感覺(jué)上狀態(tài)不佳或者感覺(jué)十分疲勞的時(shí)候，一定要及時(shí)調(diào)整回來(lái)，即使是花上一整天的時(shí)間休息什么也不干也是值得的。畢竟，“身體是革命的本錢(qián)”。
——游 游客在出發(fā)前，應(yīng)廣泛收集旅游情報(bào)和資料，了解各方面有用的情況，進(jìn)行分析，再制定出科學(xué)的、適合自己的最佳路線及方案。自助旅游最忌諱之一就是走冤枉路，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)。
對(duì)所要去的旅游景點(diǎn)，做盡可能深刻的了解，充分享受旅游給人帶來(lái)的精神享受和愉悅，避免走馬觀花似的游覽。而在一個(gè)陌生的環(huán)境，要懂得和陌生的朋友溝通，不知道的事多向當(dāng)?shù)厝藛?wèn)。
注意事項(xiàng)：溝通的初始要以誠(chéng)待人，禮貌待人，但是同時(shí)也要“防人之心不可無(wú)”。 ——購(gòu) 外出旅游購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品時(shí)，千萬(wàn)要謹(jǐn)慎小心，防止被宰。
除非是非常喜愛(ài)的商品，一般旅游商店里的珠寶、藥品等商品最好謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。 ——娛 外出旅游可參加具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣墓?jié)慶活動(dòng)，切不可出入不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。
#女性自助游注意事項(xiàng) 旅行并非男性專(zhuān)利，女性同樣可以獨(dú)自出門(mén)。旅行在旅途中，你可以一邊觀賞大自然的美景，一邊整理被生活、工作擾得亂七八糟的思緒，即使你已為人婦。
那么，在你獨(dú)自踏上旅途時(shí)，應(yīng)注意什么呢？以下是我們的建議。 頭、臉是女性最注意呵護(hù)的。
帽子和太陽(yáng)鏡應(yīng)必帶，帽子最好是長(zhǎng)舌的或是寬沿可折疊的那種，戴一頂實(shí)用又色彩鮮艷的帽子既可遮擋紫外線，也可做留影時(shí)的點(diǎn)綴。雨傘也有異曲同工之妙。
化妝品應(yīng)精選。除了口紅可。
2.旅游與航空服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
旅游管理（航空服務(wù)方向）
培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作能力，能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導(dǎo)游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復(fù)合型人才。
專(zhuān)業(yè)特色：在教學(xué)上致力于學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，服務(wù)理論，英語(yǔ)會(huì)話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，進(jìn)行服務(wù)技能的訓(xùn)練和旅客心理等專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)踐培養(yǎng)，使學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、熟悉行業(yè)國(guó)際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等。
專(zhuān)科主要課程：專(zhuān)科主要課程：空乘英語(yǔ)口語(yǔ)、韓（日）語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)形體訓(xùn)練、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、中國(guó)旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、酒店概論等。
本科主要課程：中外民俗、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、旅游企業(yè)投資與管理等。
實(shí)踐課程：升降服務(wù)訓(xùn)練、客艙服務(wù)訓(xùn)練、緊急撤離訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、酒店綜合實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等。
3.外出旅游應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本裝備
外出旅游注意事項(xiàng)： 1、要有周密的旅游計(jì)劃。
即事先要制定時(shí)間、路線、膳宿的具體計(jì)劃和帶好導(dǎo)游圖、有關(guān)地圖及車(chē)、船時(shí)間表及必需的行裝（ 衣衫、衛(wèi)生用品等），出發(fā)前要反復(fù)確認(rèn)所帶的物品，以免發(fā)生不必要的麻煩。 2、注意旅途安全。
旅游有時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行，千萬(wàn)不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往。 3、講文明禮貌。
任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，對(duì)人都要有禮貌，事事謙遜忍讓?zhuān)杂X(jué)遵守公共秩序。 4、愛(ài)護(hù)文物古跡。
旅游者每到一地都應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)文物古跡和景區(qū)的花草樹(shù)木，不任意在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂。 5、注意衛(wèi)生與健康。
旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點(diǎn)，無(wú)疑是一種"飲食文化"的享受，但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。 6、警惕上當(dāng)受騙。
目前社會(huì)上存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，"萍水相逢"時(shí)，切忌輕易深交，勿泄"機(jī)密"，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟(jì)、財(cái)物上的損失 必須注意的小細(xì)節(jié)： 1、帶個(gè)小藥包。 外出旅游要帶上一些常用藥，因?yàn)槁眯须y免會(huì)碰上一些意外情況，如果隨身帶上個(gè)小藥包，做到有備無(wú)患。
2、景點(diǎn)快照注意 到一些名勝游覽時(shí)都會(huì)有景點(diǎn)快照的服務(wù)，照片效果要比一般家用相機(jī)好，成像快，而且保存持久。在拍照時(shí)一定要問(wèn)一下商家使用的是不是原裝的墨盒，因?yàn)橹挥写蛴C(jī)廠商原裝的墨盒才能讓照片在長(zhǎng)時(shí)間保存后仍然不褪色，否則沒(méi)兩年照片就范黃了。
3、尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。 我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱。
俗話說(shuō)："入鄉(xiāng)隨俗"。在進(jìn)入少數(shù)民族聚居區(qū)旅游時(shí)，要尊重他們的傳統(tǒng)習(xí)俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而傷害他們的民族自尊心。
外出自助旅游基本裝備大全 有人說(shuō)裝備不是萬(wàn)能的，但對(duì)于背包客來(lái)說(shuō)，有些裝備會(huì)在你關(guān)鍵的時(shí)刻起到關(guān)鍵的作用。網(wǎng)上有很多關(guān)于裝備的討論，但太多太雜反而讓人眼花繚亂。
我收集整理了一些，并根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)，提供一個(gè)簡(jiǎn)單的裝備大全。但都是新驢入門(mén)的基本裝備，不包括一些專(zhuān)業(yè)登山、攀巖等資料。
1.背包： 背包客的第一裝備，否則何來(lái)背包客（hiker）的說(shuō)法。背包的大小視路程遠(yuǎn)近而定，一般在深圳周邊25升左右即可。
長(zhǎng)線旅行的話，MM需45-55升，GG需55升以上，負(fù)重能力一定要強(qiáng)；另購(gòu)買(mǎi)背包時(shí)一定要試好，要向店員請(qǐng)教背包的正確用法，否則上路時(shí)可能不能起到減輕負(fù)重，均勻負(fù)擔(dān)的作用。有關(guān)背包的選購(gòu)及使用資料很多，如果有需要，以后再整理一些資料上傳。
2.鞋子： 鞋子的重要性其實(shí)應(yīng)該大于背包了，因?yàn)樗钪苯雨P(guān)系到你的人身安全。一定要是防滑鞋或登山鞋，普通運(yùn)動(dòng)鞋不考慮。
登山鞋最好還是要高腰的，可以保護(hù)踝骨，人在長(zhǎng)時(shí)間徒步時(shí)踝骨很容易受傷。 一雙好的靴子會(huì)在野外給你的雙腳提供多年可靠舒適的服務(wù).如果你常去野外，花在選擇如意靴子的時(shí)間，精力和費(fèi)用是非常值得的投資。
有關(guān)登山鞋的資料簡(jiǎn)直可以著一本書(shū)了。以后再做討論。
3.外衣褲： 一定要長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，無(wú)論季節(jié)。在山上亂草中行走時(shí)會(huì)很好的保護(hù)身體，最好是防水。
推薦有條件的穿沖鋒衣褲或快干衣褲。長(zhǎng)途徒步登山千萬(wàn)不可穿牛仔褲，嚴(yán)重影響兩腿的活動(dòng)，而且一旦打濕就會(huì)成為你的很大的負(fù)擔(dān)； 4.內(nèi)衣褲： 貼身衣服建議不要穿全棉的，在國(guó)外登山界，全棉內(nèi)衣被稱為“死人穿的衣服”，原因是在高寒地帶運(yùn)動(dòng)后，全棉內(nèi)衣的吸汗性會(huì)凍死你的，當(dāng)然對(duì)于我們不去高寒地帶的話，沒(méi)這么恐怖； 5.護(hù)膝和護(hù)踝： 對(duì)于任何長(zhǎng)距離的徒步都應(yīng)帶上一對(duì)護(hù)膝和護(hù)踝。
膝蓋的損傷很難恢復(fù)，其損害可能是終生性的； 6.帽子： 寬檐帽比較好，不僅僅是為了遮陽(yáng)，有時(shí)在山間行走時(shí)，也是為了擋避齊人高的亂草，下雨時(shí)也很管用；在高寒地帶，帽子還能夠減少你頭部的散熱；人體的熱量有相當(dāng)大的比例都是從頭部散發(fā)掉的，氣溫低的時(shí)候尤其如此。 7.手套： 在亂草中和山石中行走時(shí)有很大的保護(hù)作用，但要注意一點(diǎn)的是，手套會(huì)帶來(lái)的一個(gè)危險(xiǎn)就是，會(huì)降低手的敏感度； 8.墨鏡： 遮陽(yáng)需要。
但肯定會(huì)帶來(lái)視覺(jué)誤差，所以在危險(xiǎn)路段時(shí)慎用； 9.貼身防潮袋： 這個(gè)好像沒(méi)看到哪個(gè)功略里提到過(guò)，但個(gè)人認(rèn)為是必需品。你可以選擇將錢(qián)包、證件、手機(jī)等重要物品裝入其中。
這樣即使在溯溪摔進(jìn)水里也不用擔(dān)心有損失了。 10.毛巾： 擦汗用的。
你會(huì)感覺(jué)很方便，在灰塵多的地方可打濕蒙在口鼻處，抵擋灰塵。 11.洗漱用品： 長(zhǎng)線行程時(shí)可將洗漱用品適當(dāng)帶上。
12.拖鞋或涼鞋： 如果裝備不特別多且重可帶上，休息時(shí)可用。當(dāng)一天行程下來(lái)時(shí)，換上拖鞋是一件很FB的事情?。?13.防曬霜、唇膏： 戶外日光強(qiáng)、風(fēng)大，可少量攜帶，以防烈日與口唇干燥；； 14.帳篷： 防水指數(shù)要好，建議在1500左右或以上。
不登高山的話，從實(shí)用角度來(lái)看，防風(fēng)性能可不著重考慮。其實(shí)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一般露營(yíng)地會(huì)選擇在避風(fēng)的地方，所以很多攻略上介紹要怎樣怎樣的性能，可能都用不上。
注意重量。3kg以上不予以考慮，現(xiàn)在都是玻璃纖維撐桿的，一般在2.5kg左右； 建議不要買(mǎi)單人的，因?yàn)殡p人帳篷重不了多少，且集體活動(dòng)時(shí)可幫助。
4.旅游管理綜合基礎(chǔ)知識(shí)
（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類(lèi)制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。
重點(diǎn)：我國(guó)旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類(lèi)制度。2、旅行社市場(chǎng)細(xì)分與定位 旅行社市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分的基本要求，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮因素，目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標(biāo)市場(chǎng)定位策略。
重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，旅行社服務(wù)采購(gòu)。
重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購(gòu)任務(wù)，正確處理保證供應(yīng)和降低成本、集中采購(gòu)和分散采購(gòu)、預(yù)訂和退訂的關(guān)系。4、旅行社銷(xiāo)售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，促銷(xiāo)目標(biāo)確定，促銷(xiāo)預(yù)算方法，促銷(xiāo)要素組合。
重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷(xiāo)售方式，促銷(xiāo)預(yù)算方法。5、旅行社接待管理 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待運(yùn)行，散客旅游業(yè)務(wù)類(lèi)別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。
重點(diǎn)：入境旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。6、旅行社財(cái)務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤(rùn)管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財(cái)務(wù)分析。
重點(diǎn)：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類(lèi)型，飯店等級(jí)，現(xiàn)代飯店集團(tuán) 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國(guó)旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì)議飯店，歐式計(jì)價(jià)飯店，飯店等級(jí)評(píng)定，飯店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方式。
飯店組織與管理制度 飯店組織設(shè)計(jì)，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設(shè)計(jì)原則，員工手冊(cè)。
3、飯店?duì)I銷(xiāo)管理 飯店?duì)I銷(xiāo)特點(diǎn)，飯店?duì)I銷(xiāo)環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，分時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。 重點(diǎn)：飯店傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規(guī)程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。
5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設(shè)施，飯店緊急事故的處理對(duì)策。
6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開(kāi)發(fā)，飯店人力資源激勵(lì)。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓(xùn)意義及原則，飯店人力資源激勵(lì)方式，飯店薪酬體系。
（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類(lèi)，旅游資源特征。重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類(lèi)，旅游資源特征。
2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護(hù)區(qū)。
3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類(lèi)型。
4、社會(huì)旅游資源 社會(huì)旅游資源概念，民俗旅游資源，購(gòu)物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂(lè)旅游資源。重點(diǎn)：社會(huì)旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì)旅游資源開(kāi)發(fā)。
5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國(guó)旅游資源分區(qū) 重點(diǎn)：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià) 旅游資源調(diào)查目的、分類(lèi)、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評(píng)價(jià)依據(jù)與因素，旅游資源評(píng)價(jià)體系，旅游資源定性、定量評(píng)價(jià)法。重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評(píng)價(jià)，定量評(píng)價(jià)法。
（四）旅游規(guī)劃1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類(lèi)型。重點(diǎn)：旅游規(guī)劃類(lèi)型。
2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設(shè)計(jì)規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。
3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護(hù)區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。4、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 影響旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)因素分析，項(xiàng)目創(chuàng)意。
重點(diǎn)：旅游項(xiàng)目的主題構(gòu)想，旅游項(xiàng)目的建設(shè)方案設(shè)計(jì)。5、旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 旅游環(huán)境。
5.導(dǎo)游的基本常識(shí)
考試介紹 Top↑ 導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語(yǔ)種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。 考試內(nèi)容 Top↑ 一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試， 主要內(nèi)容為： （1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】 （2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析） （3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】 （4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考） （5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考） 二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為： （1）【導(dǎo)游講解能力】； （2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】； （3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】； 外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行 "導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報(bào)考程序 Top↑ 凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下： 1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章 3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。 4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類(lèi)考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn)；在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。 盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名工作。
考試教材 Top↑ 筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】 參考書(shū)：【旅游案例分析】 口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】 報(bào)考條件 Top↑ 遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。 報(bào)名時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般各省的報(bào)名時(shí)間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名的時(shí)間。 參看2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間，點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間匯總 提交材料 Top↑ 1.本人身份證（原件），外省的須暫住證 2.學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件 3.國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查） 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張 5.在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 7.在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名；在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名 8.報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上 考試時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚考試的時(shí)間。 導(dǎo)游證書(shū) Top↑ 依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種： （1）正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。
它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專(zhuān)職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。
但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員。 （2）臨時(shí)導(dǎo)游證。
所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見(jiàn)，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力；二是旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng) 證書(shū)辦理 Top↑ 導(dǎo)游證的有效期限為3年，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
等級(jí)考試 Top↑ 1.導(dǎo)游員等級(jí)考試進(jìn)行初級(jí)考評(píng)，中級(jí)考試和高級(jí)考試 2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報(bào)名，已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》一年以上者可報(bào)初級(jí)導(dǎo)游員；已取得《初級(jí)導(dǎo)游證》兩年以上者可報(bào)中級(jí)導(dǎo)游員；《高級(jí)導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。
6.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識(shí)內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國(guó)旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類(lèi)型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類(lèi)旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀(jì)40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀(jì)之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對(duì)財(cái)富的追求，促進(jìn)遠(yuǎn)航探險(xiǎn)熱潮，終于在15世紀(jì)出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險(xiǎn)旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元?dú)膺\(yùn)，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水?！畎住ぁ队胃叽镜り?yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè)為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會(huì)大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀(jì)40年代開(kāi)始。2、英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克利用包租火車(chē)
