1.如何培訓(xùn)保潔員工的禮節(jié)禮貌

保潔禮貌禮儀培訓(xùn)的基本內(nèi)容保潔人員在工作崗位上不僅僅要對清潔工作認真負責(zé)，還要注重個人的素質(zhì)素養(yǎng)。

關(guān)于如何禮貌待人、禮貌表達、禮貌服務(wù)等素質(zhì)相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該學(xué)習(xí)或者參加培訓(xùn)來逐漸培養(yǎng)，讓保潔人員的素質(zhì)提升上來，這樣能體現(xiàn)物業(yè)整體良好的面貌。下面便來說說保潔員禮貌禮儀培訓(xùn)的基本內(nèi)容。

做好禮貌服務(wù)物業(yè)保潔員這個職位，職責(zé)是給業(yè)主提供一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境，讓業(yè)主住得舒服、滿意。對于有些業(yè)主沒有環(huán)衛(wèi)意識，作為保潔員要給到業(yè)主善意的提醒，禮貌地與業(yè)主溝通，而不能當(dāng)面呵斥業(yè)主，這樣會讓業(yè)主感到反感，甚至?xí)馉幎?；保潔員個人也要做好環(huán)衛(wèi)的正確示范，不隨地吐痰、不隨地亂扔雜物，看到地面有垃圾雜物要主動撿拾到垃圾箱，地面有大片明顯污漬要及時清掃干凈。

保持良好的工作狀態(tài)保潔員在工作的過程中，要時刻保持精神飽滿，保持良好的工作狀態(tài)，做好環(huán)衛(wèi)保潔工作。就算沒有上級在旁邊監(jiān)督也要自覺主動地做好工作，不能在工作崗位上常出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、壓腿等不雅行為，禁止偷偷找地方躲起來打瞌睡；主動清潔個人所負責(zé)的區(qū)域，不能只有等領(lǐng)導(dǎo)的指示才去做；發(fā)現(xiàn)非個人負責(zé)區(qū)域有臟污或雜物，也要幫助清理和清除干凈。

遵循“三輕”原則同時要注意在做清潔工作時要盡量避免影響到他人，特別是在辦公區(qū)域時要盡量避免制造噪音，做到“三輕”原則。在擦拭時盡量避免東西間的相互碰撞，擦拭物品時要輕拿輕放；走路要輕手輕腳，盡量避免走路時鞋子摩擦出聲響；在使用一些如吸塵器、洗地機等會發(fā)出較大聲響的清潔機器時，要避開人們的辦公時間和休息時間。

以上便是保潔員禮貌禮儀培訓(xùn)的基本內(nèi)容，保潔員也是作為物業(yè)管理工作的崗位之一。因此不僅僅要認真做好清潔工作，還要注重禮貌，培養(yǎng)素質(zhì)素養(yǎng)，為物業(yè)管理塑造一個良好的形象。

2.家政服務(wù)人際交往的禮儀常識

建立良好人際關(guān)系的基本原則 家政服務(wù)員要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)認真掌握下述與人相處的基本原則：

1、積極主動、講究信用

服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護集體榮譽，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

2、熱忱待人，坦誠相見。

這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

3、尊重他人、注意禮貌。

要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

4、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結(jié)識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問，不懂不做。

5、嚴于律己，寬以待人

年輕人血氣方剛。爭勝好強，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應(yīng)該力戒的。

6、加強交往、密切關(guān)系

同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強交往，才能密切關(guān)系，增進友誼?！袄纤啦幌嗤鶃?，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動去看望，平時碰到什么問題，互相多談?wù)勑模龅焦餐信d趣的問題，大家一起討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進相互關(guān)系。

7、了解城里人的生活習(xí)慣及特點

家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點及如何與城里人進行溝通。

3.如何培訓(xùn)保潔員工的禮節(jié)禮貌

保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓(xùn)的，那么你們知道培訓(xùn)有哪些需要注意的禮儀嗎？下面是為大家準備的保潔人員禮儀培訓(xùn)知識，希望可以幫助大家！ 保潔人員禮儀培訓(xùn) 一、儀容儀表 1、工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。

正確佩戴工牌。 2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

二、工具 1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。 2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關(guān)人員。

三、遇到客戶 1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。 2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

3、不大聲說話、聊天。 四、家政保潔服務(wù) 1、儀表 ⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。

正確佩帶工牌。 ⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

⑶、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。 ⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

2、敲門 進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 3、問候 客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。

“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎？”。 4、進入客戶家中 ⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。

⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。 5、開始服務(wù) ⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。

⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。 ⑶、開始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢 ⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。” ⑵、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?/p>

請客戶簽單。 ⑶、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？” 7、告別 ⑴、客戶應(yīng)答后，主動講“再見?！? ⑵、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。

替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 禮儀扼要 ●加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。 ●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。

●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。 ●嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班；做到交接班問題清、物品清、器械清。

●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

●業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。

保潔員文明禮儀制度 1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型； 2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練； 3、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息； 4、與院方人員、病人及同事見面時，應(yīng)面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。 5、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。

一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語："對不起"、"請原諒"等； 6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架； 7、上班前不喝酒、？懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰？以防口腔異味影響院方人員、病人； 8、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事。

4.有關(guān)家庭禮儀知識哪里有

一、早上起床，要注意：按時、迅速有條理，洗漱常牢記，安靜禮貌感人心。

1.養(yǎng)成按時起床的習(xí)慣。一般在早上6點30分為宜，聽到父母呼喚或聽到鬧鐘鈴響就應(yīng)迅速起床。

在寒冷的冬季不要留戀溫暖的被窩，堅持按時鍛煉自己的毅力，養(yǎng)成良好的起床習(xí)慣。2.穿衣動作要迅速、有條理。

一般是先穿上衣，再穿褲子，然后穿襪子、鞋。起床后，要自覺主動地疊好被褥，及時整理好房間。

3.自覺刷牙、洗臉、梳頭。刷牙時要上下刷，注意方法要正確。

漱口時不要故意發(fā)出聲響。洗臉時要注意把脖子和耳朵背后也洗一洗，洗完臉后把毛巾洗凈擰干，晾在通風(fēng)處。

4.每天早起后要向父母尊長說“早上好！”。如果父母尊長還沒起床，要輕手輕腳，切勿打擾他們。

5.起床后鍛煉身體、朗讀、背誦課文或聽廣播看電視新聞音量適中，以免影響家人或左鄰右舍的休息。二、日常著裝，要注意：著裝得體（樸素、整潔、大方），符合學(xué)生身份。

1.衣著得體、合群，樸素、整潔、大方，符合小學(xué)生的年齡特點和身份，不盲目追求名牌，提倡穿校服。2.日常穿衣要扣齊鈕扣或拉好拉鏈，整理好衣領(lǐng)， 身上無項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物，鞋子以運動鞋或平底皮鞋為宜。

3.按時修剪頭發(fā)，發(fā)型大方得體。4.遠離一些不適合小學(xué)生的不良習(xí)慣，如：涂脂抹粉、畫眉、紋眉、紋身、留長指甲、涂指甲油等。

三、餐飲時，要注意：長輩先坐，表達敬意；坐要端詳，不可喧鬧；細嚼慢咽，不出聲響；講時講禮，合理飲食；營養(yǎng)均衡，浪費可惜。1.我們在與長輩一起用餐時，應(yīng)等長輩入座后，才可以入座。

坐下后不要隨意走動，安靜地等待用餐。雙腿自然平放，坐姿自然。

如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戲、喧鬧。等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

2.就餐時細嚼慢咽，嘴里不能發(fā)出聲響，餐具要輕拿輕放，擺放整齊。如果飯菜夠不著，可以輕聲告訴長輩。

別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。3.按時就餐，不要家長或長輩再三邀請，吃好后離桌要說“大家慢慢吃”。

4.不能專挑自己喜歡的菜吃，也不能在菜中亂翻亂揀，合理飲食，不偏食、不挑食。5.不亂倒飯菜，不亂扔食物。

用餐時不將飯菜掉在桌上，將碗中飯菜吃干凈，不浪費。四、講衛(wèi)生，要注意：飯前便后，洗手不忘；衣物整潔，人人夸獎；個人清潔，不可忽略；文明習(xí)慣，細節(jié)做起；有條不紊，不急不慌。

1.在飯前便后應(yīng)洗手，整個洗手時間不少于30秒，洗手后要用干凈的個人專用毛巾或一次性消毒紙巾擦干雙手，并勤換毛巾。2.不要當(dāng)著別人的面擤鼻涕、挖耳孔或做其他不文明的行為，平時勤剪指甲。

能夠做到三天洗頭一次，一周至少洗澡一次。勤換衣服、鞋襪。

3.保持家里衛(wèi)生，注意保持地面和墻壁的清潔。吃食品時把骨、刺等物，放到盤中或桌上，不隨手丟到地下。

零食袋、果皮、紙屑應(yīng)丟入垃圾桶，不隨地吐痰?？人?、打噴嚏時，應(yīng)用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

4.用完洗手間后，要立即放水沖洗。注意保持洗手間的清潔，紙屑應(yīng)扔進紙簍，不留臟水和污物。

走出洗手間之前，關(guān)好水龍頭，把自己的衣飾整理好。5.由室外進入屋內(nèi)，應(yīng)先在門口踏擦鞋底再進入。

雨、雪天應(yīng)把雨具放在門外或前廳，不要把雨水、雪水、泥巴等帶入室內(nèi)。五、做家務(wù)，要注意：勞動光榮，身心有益；力所能及，小事做起；自己事情，自己來做；生活自理，才叫懂事；分擔(dān)家務(wù)，個個歡喜。

1.要主動承擔(dān)一些力所能及的家務(wù)，養(yǎng)成良好的勞動習(xí)慣，主動幫助父母洗菜、洗刷餐具等。聽從家長吩咐，主動幫家長做事。

2.自己的衣服自己清洗，自己的鞋自己刷。能打掃自己和父母的房間，學(xué)會整理自己的床鋪、書桌等。

主動學(xué)習(xí)做事的方法，提高生活技能。3.在家長的指導(dǎo)下，學(xué)做簡單的飯菜，學(xué)會在日常生活中照顧自己，少讓父母操心。

遇到困難，要向長輩請教，得到幫助，不忘說“謝”。六、上網(wǎng)時，要注意：加強學(xué)習(xí)，文明上網(wǎng)；態(tài)度誠懇，不忘自護；控制時間，學(xué)業(yè)進步；網(wǎng)絡(luò)便捷，為我所用。

1.認真學(xué)習(xí)網(wǎng)上知識，不瀏覽不健康的網(wǎng)站，不閱讀不健康的信息。網(wǎng)上與學(xué)習(xí)有關(guān)的資料，應(yīng)保持自己的理解，學(xué)會篩選，甄別有價值的信息。

2.在網(wǎng)上與別人要進行誠實友好的交流，不侮辱欺詐他人，尊重他人。對網(wǎng)上他人的說法或要求要與家長溝通，征求家長的看法。

3.增強自我保護意識。要經(jīng)過家長同意，才可將家里地址、電話、學(xué)校校名、自己的照片等個人資料在網(wǎng)上與別人交流。

4.上網(wǎng)的時間要有規(guī)律，有節(jié)奏，能科學(xué)的安排時間，遠離網(wǎng)上游戲，不沉溺虛擬時空。5.不制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。

七、看電視，要注意：有所選擇，時間控制；保持距離，講究坐姿；保護視力，健康第一；禮讓他人，音量合適。1.看電視要有選擇。

電視節(jié)目應(yīng)經(jīng)過家長或老師挑選，避免看不健康或有暴力傾向的節(jié)目。2.每天看電視的時間應(yīng)有限制，每次不超過1個半小時，不能因看電視而剝奪了其它學(xué)習(xí)時間。

3.為保護視力，電視機應(yīng)與我們保持一定的距離，一般為3~4米左右。不邊看電視邊吃飯，會影響消化。

不躺在被窩里側(cè)身斜頸看電視，或長時間斜躺在沙發(fā)上看電視。4.看電視時，音量不要過大，以免。

5.一個合格家政服務(wù)人員所要必備哪些禮儀

日常禮貌用語 禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等?/p>

接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。

忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

形象行為規(guī)范 從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個人衛(wèi)生、言、行幾個方面介紹形象行為規(guī)范要求。1、著裝要求 家政服務(wù)員的著裝要大方。

工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。

不可穿過緊、突出線條的服裝。家政服務(wù)員的著裝要整潔。

清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：1）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。

根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護理病人、嬰兒等專用服裝。2）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。

3）家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。2、化妝的要求 家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。

勤洗頭。每周至少洗2-3次。

3、飾物的要求 家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。

4、個人衛(wèi)生 勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。5、坐姿 坐是一種靜態(tài)造型。

優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。坐姿要領(lǐng)：落座時動作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。

頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上。

兩腿垂地或微內(nèi)收，膝蓋并攏。坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針氈、翹二郎腿、來回晃動；斜靠在椅子上前傾后仰；不停地抖動打哆嗦；將雙手放于臀下，到處亂摸；兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿 標準站姿會給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；兩腿并擾立直；膝和腳跟靠緊。雙肩稍向壓，腳尖成45左右。

7、走姿 步態(tài)是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。家政員的走姿要點：走路姿態(tài)端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。

起步稍前傾保持重心，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動是要自然。擺動度為30度，前后擺動的幅度為30-40厘米。

停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫，控制自如。行走時禁忌：彎腰駝背，無精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；兩手插兜。

走內(nèi)（外）八字。強調(diào)：當(dāng)著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝艷抹等行為最要注意。

接待客人的禮儀 接待來訪的客人是家政服務(wù)員工作中最常見的一項內(nèi)容。家政服務(wù)員要掌握招待客人基本禮儀，學(xué)會招待客人的方法。

1、準備工作 如果接待預(yù)約的客人，要提前做些準備，首先要布制合適的環(huán)境。一、打掃衛(wèi)生。

二、通風(fēng)調(diào)節(jié)室溫，保持空氣清新。三、準備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、茶葉、煙缸等等。

另還要準備水果、小吃等。2、迎接客人 當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲，要先問清來訪人姓名、被訪人姓名加以確認。

如來訪者并非是業(yè)主預(yù)約的客人，且業(yè)主又不在家則不要開門，即使是曾經(jīng)來過業(yè)主家的客人也只能留言或電話詢問業(yè)主具體情況。帶領(lǐng)的方法：先問候，并向業(yè)主告知，并引領(lǐng)進客廳。

3、招待客人4、禮物的處制 如果客人帶來禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受后再拿進別的房間。5、送別客人 送別客人時，把客人送出門后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電梯。

強調(diào)：1、做好準備工作：環(huán)境衛(wèi)生、個人儀表2、做好接待工作：迎賓、待客、送客的禮儀3、備餐禮儀：私下商量飯菜特點，了解客人禁忌 接打電話的禮儀 聽到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“您好，這是**家。

請問您找那位，請問如何稱呼您、請稍等”切記不可在電話中粗聲粗氣說“喂、找誰、你是誰、你等著啊”這些都是不禮貌的。注意：如是鐘點工一律不準接聽雇主家電話。

強調(diào)：1、接聽電話：禮貌、問清客人姓名、做好留言記錄2、撥打電話：禮貌、簡單明了、得到雇主允許 用餐禮儀 開始用餐，要講究文明禮貌，要注意自己的“吃相”。養(yǎng)成良好的用餐習(xí)慣。

一般應(yīng)注意以下幾點：讓長輩先動碗筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。

不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃。

6.家政服務(wù)對員工的培訓(xùn)有哪些內(nèi)容

1.家政服務(wù)員的禮儀

一、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準則

二、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀

2.家居衛(wèi)生保潔

一、衣物洗滌、熨燙和保養(yǎng)

不同服裝的洗滌技巧

掌握各類服裝的熨燙要領(lǐng)

衣物晾曬的正確方法

二、家居的清潔

室內(nèi)空氣的凈化常識

怎樣進行居家消毒

室內(nèi)怎樣防潮

居室如何防蟲

清潔劑的認識及使用方法衛(wèi)生間的清潔原則

家居垃圾的處理

除去垃圾桶異味的材料

3.家庭膳食和合理營養(yǎng)

一、食品原料清洗的細節(jié)

二、烹調(diào)的技法

烹調(diào)的基本技術(shù)

常用的烹調(diào)方法

三、幻何保證飲食安全

食物中毒的種類

食物中毒的家庭急救

食物中毒的預(yù)防

哪些食物容易中毒

哪些食物不宜同時食用

4.家用電器的使用、維護和日常清潔

電冰箱的使用、維護與清潔

電視機的使用、維護與清潔

洗衣機的使用、維護與清潔

空調(diào)的使用、維護與清潔

吸塵器的使用、維護與清潔

5.家居安全與急救

一、家庭火災(zāi)的防范與急救措施

二、天然氣、煤氣、液化氣的守全與急救常識

三、其他事故的預(yù)防與急救知識

四、緊急呼救常識

7.家政服務(wù)員待客禮節(jié)有哪些

主要有：（1）有客來訪，如果是事先約定，就應(yīng)做好迎客的各種準 備，如個人儀容儀表，居室衛(wèi)生，招待客人用的茶具，煙具以及水果、點心等。

（2）聽到敲門聲，要迅速應(yīng)答。對于不熟悉的來訪者要問 清來訪者的姓名及來訪目的等。

確定安全之后，再開門迎客。（3）客人進來時，要面帶微笑向客人禮貌問候，并把客人 帶進客廳，熱情招呼客人落座。

（4）待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。 給客人送茶或飲品，要放在托盤上，用雙手放在客人面前的茶幾 上，上茶時，先賓后主，輕聲說：請用茶，一般應(yīng)用雙手，一手 執(zhí)杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。

切記：給客人倒茶時壺嘴絕 不能對著客戶。

8.家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀有哪些

1、家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。 3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

B、家政服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是長榮家政服務(wù)工作人員***，先生（小姐、太太）您處需要提供的**家政服務(wù)，是否可以進行。”

并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務(wù)。

C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。 D、在業(yè)主家中進行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。

E、進行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。 F、進行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。

G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。

H、嚴禁酒后登門服務(wù)。 I、進行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。

家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.。