1.消費者權(quán)益知識問答選擇題
一、單項選擇題：1、《上海市消費者權(quán)益保護條例》是（）開始實施的。
A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購買、使用商品或者接受服務，其合法權(quán)益受《上海市消費者權(quán)益保護條例》保護。A、生產(chǎn)消費需要 B、生活消費需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
A、消費者協(xié)會 B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會 D、任何單位和個人4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場提供安全的消費場所和環(huán)境。A、知情無權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標價義務：A、貨品與價簽對位 B、價格變動時，調(diào)整價簽 C、收取未標明的費用 D、標價內(nèi)容真實明確6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》所指的經(jīng)營者的（）行為。
A、欺詐 B、違約 C、不正當競爭 D、侵權(quán)7、經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，除低值易耗商品外，承擔修理義務的期限不得少于（）。
A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年9、經(jīng)營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無需任何理由 B、消費者使用后感覺不滿意 C、經(jīng)營者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應當給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關于消費者協(xié)會的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費者協(xié)會 B、消費者協(xié)會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費者協(xié)會可以根據(jù)工作需要設立專業(yè)工作機構(gòu) D、消費者協(xié)會不履行法定職能12、消費者協(xié)會可以（） A、以營利為目的向社會推薦商品和服務 B、收受經(jīng)營者費用 C、向經(jīng)營者攤派費用 D、就消費者合法權(quán)益保護事項向有關行政管理部門或行業(yè)協(xié)會查詢13、消費者協(xié)會受理投訴后，應當在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當延長。
A、30 B、40 C、60 D、9014、消費爭議中，因商品或者服務質(zhì)量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由（）先行墊付，（）提供等額擔保，最終由責任方承擔 A、消費者經(jīng)營者 B、消費者協(xié)會經(jīng)營者 C、經(jīng)營者消費者 D、經(jīng)營者消費者協(xié)會15、經(jīng)營者提供商品或者服務有（）行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。A、欺詐 B、被消費者投訴 C、違法經(jīng)營 D、強迫消費者消費16、2003年中國消費者協(xié)會工作的年主題是（） A、明明白白消費 B、科學消費 C、綠色消費 D、營造放心消費環(huán)境17、國際消費者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”是基于美國總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關于保護消費者利益總編特別國情論文》。
A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國消費者組織是（）加入國際消費者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項選擇題：1、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。
A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠實信用2、消費者合法權(quán)益的保護應當實行（）相結(jié)合的原則。A、消費者保護 B、國家保護 C、經(jīng)營者自律 D、社會監(jiān)督3、經(jīng)營者應當保證其提供的（）符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。
A、商品 B、服務 C、設施 D、場所4、下列哪些行為是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定的經(jīng)營者在計量時不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計價依據(jù) C、標明法定計量單位 D、拒絕消費者對計量的復核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，屬于侵犯消費者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問消費者對產(chǎn)品或服務的滿意程度 B、要求消費者提供與消費無關的個人信息 C、未經(jīng)消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露 D、為消費者提供上門維修服務6、新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費者要求召回 B、經(jīng)營者主動召回 C、行政管理部門責令召回 D、消費者協(xié)會建議召回7、上海市消費者協(xié)會的三大制度是指（） A、消費信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務暗訪制度 D、消費投訴披露制度8、經(jīng)營者違反《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，應當承擔（） A、刑事責任 B、財產(chǎn)抵押 C、民事賠償責任 D、繳納罰款9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。
2.消費者行為學試題及答案
《消費者行為學》試題A 答案 一、名詞解釋（5*2 分，共10分） 1、擴展型決策：當消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產(chǎn)品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。 3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。 5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。
二、填空題（5*1分，共5分） 1、期望角色 — 實際角色 2、習得性 3、誘因 4、斯金納 5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 三、單項選擇題（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多項選擇題（10*1分，共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判斷并改錯題 （5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）
1、錯誤，社會階層表現(xiàn)為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。 2、錯誤，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程。
3、錯誤，學習是因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為比較持久的變化。 4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。
5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。 六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分） 1、展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續(xù)體）；對行為的限定性；同質(zhì)性；動態(tài)性。
（答出5點以上正確內(nèi)容即可得滿分） 2、購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分） 3、購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態(tài)度測量與行動之間的延滯。
（每小點1分） 4、處于問題認知狀態(tài)；時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費；個體差異。（每小點1分） 5、時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質(zhì)；識記材料的數(shù)量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。
（列舉5點正確內(nèi)容即可得滿分） 七、案例分析題 （3個小題，每小題10分，共30分） 1、參考答案要點： （1）采用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應，采用多種方式吸引消費者注意；廣告宣傳采取多樣重復的方法，刺激消費者聯(lián)想，激發(fā)消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 。（6分） （2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。
（4分） 2、參考答案要點： （1）氣質(zhì)是個性消費心理特征的一個組成部分，該調(diào)查能夠反映消費者的部分個性心理特征。（2分） （2）氣質(zhì)四種類型及特點：（每小點各2分） 膽汁質(zhì)—抑制能力較差。
易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。
多血質(zhì)—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動，富于生氣，靈活性強。
樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液質(zhì)—情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強，不夠靈活，易固執(zhí)己見。
抑郁質(zhì)—善于察覺細節(jié)，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。
脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。 3、參考答題要點： （1）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點，還能引發(fā)消費者聯(lián)想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。
（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原則：名實相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分） 采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。
（3分） 《消費者行為學》模擬試卷 一、單項選擇：（每題1分，共10分） 1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。 A.波登 B.赫杰特齊 C.馬斯洛 D.溫得爾?斯密 2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ B ）風險的范疇。
A 功能風險 B 物質(zhì)風險 C 社會風險 D 心理風險 3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ） A.習慣型 B.沖動型 C.疑慮型 D.理智型 4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ） A. 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自我實現(xiàn)的需要 5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（ A ） A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨別 C。.。
3.消費者權(quán)益知識問答選擇題
1、2009年中國消費者協(xié)會確定的年主題是什么？（C）A、健康與消費；B、消費與維權(quán)；C、消費與發(fā)展；D、消費與責任2、國際消費者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”？（A）A、1983年；B、1987年；C、1991年；D、1981年3、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是哪一年開始施行？（C）A、1983年1月1日；B、1994年3月15日；C、1994年1月1日；D、1987年3月15日4、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確指出，保護消費者的合法權(quán)益是誰的責任？（ A）A、全社會；B、各級政府；C、各級消費者協(xié)會；D、工商行政管理部門5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）A、包修、包換、包退；B、包修、保換、保退；C、保修、包換、包退；D、保修、保換、保退6、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為多長時間？（A）A、二年；B、一年；C、6個月；D、3個月7、消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打全國統(tǒng)一消費者申（投）訴舉報電話。
請問電話號碼是多少？（C）A、12333;B、12358;C、12315;D、123658、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨。A、10;B、5;C、7;D、159、消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權(quán)利？（A）A、知情；B、受尊重；C、公平交易；D、選擇10、小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應當向（D）要求賠償。
A、該衣服的生產(chǎn)商；B、該衣服的經(jīng)銷商；C、展銷會場地出租者；D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者11、.消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責為該消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機。A、一；B、二；C、三；D、四12、綠色食品的分級標準是什么？（A）A、A級和AA級；B、1級和2級；C、特級和一級；D、ISO9000 13、微型計算機商品整機三包有效期為（）年，主要部件三包有效期為（）年。
（B）A、2 1;B、1 2;C、3 4;D、4 314、綠色消費，是一種以適度節(jié)制消費，避免或減少環(huán)境破壞，崇尚自然和保護生態(tài)等為特征的新型消費行為和過程。綠色消費觀比傳統(tǒng)消費觀多了哪個觀念？（C）A、關心個人健康和安全；B、關心經(jīng)濟利益；C、關心對環(huán)境的影響；D、關心社會和諧發(fā)展15、完全不含人工化學合成物的農(nóng)藥、肥料、生長調(diào)節(jié)素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品？ （A）A、有機食品；B、綠色食品；C、無公害食品；D、“黑色”食品16、QS標志的具體含義是什么？（B）A、綠色食品標志；B、食品安全標志；C、衛(wèi)生許可標志；D、消費放心標志17、國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在（ABD）。
A、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生；B、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理；C、消費者可以直接制定有關消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作；D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益18、消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權(quán)益問題，向有關行政部門（BCD）。A、了解；B、反映；C、查詢；D、提出建議19、消費者協(xié)會具有下列職能（ACD）。
A、參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁；C、支持受損害的消費者提起訴訟；D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關鑒定部門的鑒定20、下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權(quán)利？（ABD）A、人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利；B、自主選擇服務的權(quán)利；C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利；D、公平交易的權(quán)利21、王小姐在超市購買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議？（ABC）A、請求消費者協(xié)會調(diào)解；B、向有關行政部門申訴；C、向人民法院起訴；D、向電視臺等媒體反映 22、下列有關綠色食品，哪些說法是正確的？ （CD）A、綠色動植物為原料生產(chǎn)的食品；B、綠顏色的食品；C、簡單的說就是經(jīng)過特定認證的許可使用綠色食品標志的無污染的食品；D、遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)23、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應享有哪些權(quán)利？（AC）A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品；C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨；D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費24、中國消費者協(xié)會提出的2009年“消費與發(fā)展”年主題的主要涵義是什么？（ABC）A、強調(diào)“消費”是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)；B、強調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟社會生活中的重要作用；C、強調(diào)“維權(quán)”是擴內(nèi)需促發(fā)展的重要手段；D、強調(diào)“責任”是全社會的重要任務25、消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括（ABC）。
A、姓名權(quán)。
4.跪求消費者行為學題目
1. 消費者行為產(chǎn)品有個體消費者與組織消費者。
2. 個體消費者是指購買和使用產(chǎn)品或服務的個人或住戶
3. 組織消費者是指為維持其組織的運行而購買和使用產(chǎn)品或服務的企業(yè)，政府，公共機構(gòu)等。
4. 參與消費者購買決策過程的倡議者，影響者，決策者，購買者和使用者都將是研究和討論的對象。
5. 節(jié)約時間的產(chǎn)品。對于許多營銷者來說，他們往往存在一種偏見，認為市場機會主要存在于為消費者提供節(jié)省非自由處置時間的產(chǎn)品和服務方面。
6. 消費者能力的構(gòu)成包括認知能力，感知能力，辨別能力，評價能力，決策能力，應變能力等。決策能力是消費者購買行為中所需要的最主要的能力。
7. 需要的含義：需要雖然是人類活動的原動力，但它并不總是處于喚醒狀態(tài)。
8. 需要是消費者行為，特別是購買行為的最根本的原動力。
9. 動機的含義：是指推動個體采取行為的內(nèi)在驅(qū)動力。動機雖然是以需要為基礎的，但需要轉(zhuǎn)化動機還要相應的刺激條件。外部刺激尤為重要，因為消費者需要處于潛伏或抑制狀態(tài)，需要外部刺激加以激活。外部刺激越強，需要轉(zhuǎn)化為動機的可能性越大。否則，需要將維持原狀。
10.個性的含義：指個人帶有傾向性的，本質(zhì)的，比較穩(wěn)定的心理特征的總和。其特征表現(xiàn)
為個性的穩(wěn)定性，個性的整體性，個性的獨特性，個性的傾向性，個性的可塑性。
11.感情的概念：是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生的直接的心理上的感受和體驗，在感情
反應的狀態(tài)下，消費者往往伴隨有一定的身體體驗，使其似乎已成為人們身體的一部分。他與認知不同。認知是一個智力過程，而感情則不涉及思考。
13.感情反應的五方面的特點。A感情反應源于條件反射。B感情反應不能直接控制。C感情反應能在身體中感受到。D任何刺激都有可能引起感情反應。E大多數(shù)感情反應是后天習得的。
14.影響消費者情緒/情感反應堆的因素。
A產(chǎn)品：是決定消費者情緒和情感形成與變化的最基本的因素。
B服務
C環(huán)境
D心態(tài)
15.閾下知覺：在聽覺，視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺。
閾下廣告：在其他媒體背景上呈現(xiàn)極微弱或極短暫的廣告的信息。
16.消費水平學習：指“個人獲得有關購買和消費的知識與經(jīng)驗，以應用于未來相關行為的過程”。
17.學習的基本構(gòu)成要素。動機，暗示，反應，強化，和重復五要素
18*。條件反射的泛化，也稱刺激泛化。是指刺激對象在不能辨別條件刺激與一定范圍內(nèi)的其他相似刺激時，對相似刺激作出與條件刺激相同或相似條件反應的一種現(xiàn)象，其反應程度則隨著相似刺激與條件刺激的相似程度而定。
這現(xiàn)象給營銷者帶來機會，是如何應用的。
1） 在產(chǎn)品策略上的運用：
2） 在品牌策略上運用；
3） 在包裝策略上運用；
4） 在廣告策略上運用；
5） 在商品陳列展示中運用；
19.認知學習分三種類型：增加型學習（大多數(shù)認知學習的類型），調(diào)整型學習，重組型學習。
20.消費者知識的分類：敘述知識與程序知識。敘述知識分為情節(jié)知識和語意知識。
21.產(chǎn)品知識的層次。既產(chǎn)品種類，產(chǎn)品形式，品牌和型號的知識。（表）P194
一是下位學習。當認知結(jié)構(gòu)中原有的有關觀念在概況水平上高于新觀念時，新久觀念之間構(gòu)成類屬關系。稱下位關系。這種新舊知識的互相作用過程稱為“下位學習”。
二是上位學習。當學習者的認知的概念高于原有學習的概念，就產(chǎn)生了上位學習。
三是并列結(jié)合學習。當新的知識與認知結(jié)構(gòu)中原有的知識既不能產(chǎn)生從屬關系，又不能產(chǎn)生總括關系時。它可能產(chǎn)生聯(lián)合意義，這種學習稱并列結(jié)合學習。
22.參與的含義：指當消費者意識到某事物，事件或行動具有與其個人相關的重要結(jié)果時所產(chǎn)生的一種心理激發(fā)狀態(tài)。
23.參與的種類。情景性參與與持久性參與。一般來說，需要購買決策時，情景性參與就會產(chǎn)生。
5.消費者常識有哪些
權(quán)利是義務的對稱，通常是指社會組織所規(guī)定的權(quán)利。
法律上的權(quán)利指提法律賦予人們享受有的權(quán)益，表現(xiàn)為享有權(quán)利的人有權(quán)作出一定的行為和要求他人作出相應的行為。當他人的行為妨礙權(quán)利人實現(xiàn)其權(quán)利時，權(quán)利人有權(quán)請求國家強制機關加以保護。
法律上的權(quán)利包括政治權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利、文化權(quán)利、行政權(quán)利、民事權(quán)利、刑事權(quán)利和司法訴訟權(quán)利等。 合法權(quán)益是指法律、法規(guī)確認的權(quán)利主體方享有的權(quán)利和利益。
其中的利益包括人身利益、經(jīng)濟利益和時間利益等。消費者的合法權(quán)益，指的是消費者所享有的，由法律、法規(guī)確認，受法律、法規(guī)保護的權(quán)利和利益。
消費者權(quán)利是消費者在消費生活中所享有的權(quán)利，是消費者利益在法律上的表現(xiàn)。 確認消費者權(quán)利，是制定和完善保護消費者立法的重要內(nèi)容，也是切實維護消費者利益的重要環(huán)節(jié)。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者有九大權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 安全權(quán)消費者在購買，使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。
安全權(quán)是消費者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)在消費領域的具體體現(xiàn)。為了使這一權(quán)利真正得到實現(xiàn)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權(quán)要求商品和服務符合國家標準或行業(yè)標準，如食品、藥品、家用電器等；對商品和服務項目，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者保證其在購買、使用該商品或接受服務時，不具有危害人身、財產(chǎn)安全的因素存在。 知情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權(quán)利，簡稱為知情權(quán)。
該項權(quán)利表明：消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權(quán)詢問、了解商品或服務的有關真實情況；提供商品或者服務的經(jīng)營者有義務真實地向消費者說明有關情況。 自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： （1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者； （2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式； （3）有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務； （4）在自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
6.關于消費者權(quán)利的考題拜托一定要告訴我啊,詳細些因為是考題
首先我們是消費者：消費者是指非以盈利為目的的購買商品或者接受服務的人；
我國《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”了解商品的真實情況是消費者正確判斷選擇的前提。只有在充分了解商品情況的基礎上，消費者才能對自己花費一定數(shù)目的金錢購買該商品或者服務是否合算，作出正確的判斷。 部分購物中存在大量虛構(gòu)功效、夸大宣傳，誤導欺騙消費者和虛構(gòu)企業(yè)名稱、地址等相關信息的現(xiàn)象。這些虛假信息直接導致消費者作出錯誤的選擇判斷，蒙受損失。消費者的知情權(quán)受到嚴重侵害；
我國《消費者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”價格是否與價值相符，直接關系到消費者的財產(chǎn)利益是否得到實現(xiàn)；
我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！毕M者的損害賠償權(quán)，又稱求償權(quán)或索賠權(quán)。
一、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
二、消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。
三、消費者享有自主選擇商品或服務的權(quán)利。
四、消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
五、消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
六、消費者享有貪污成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
七、消費者享有獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
八、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
九、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
經(jīng)營者在銷售商品時必須承擔哪些義務？
答：一、經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
二、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見。接受消費者的監(jiān)督。
三、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
四、經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引入誤解的虛假宣傳。
五、經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。
六、經(jīng)營者提供商品或服務，應當按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要風華憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
七、經(jīng)營者提供的商品或服務，在正常使用或接受服務的情況下，應當保證具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買或接受服務之前已知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
八、經(jīng)營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的，應按國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。
九、經(jīng)營不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。
十、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
