1.誰有禮儀常識的期末試題
1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD ) A.交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”; C.平等法:“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD ) A.名片不得隨意涂改。
B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。
D.名片不印多個聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話( AC ) A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛。
4.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該( B ) A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在; C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。 5.商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD ) A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜; C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印; 6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD ) A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等; C.通話時機(jī),時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。
7.電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC ) A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話; C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中,有些時候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?,這些時候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的時段; B.周末的16:00以后時段; C.對方休假時段; D.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客戶時,手機(jī)要做到( BCD ) A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD) A.提高個人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD ) A.符合身份,以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD) A. 社交場合:主人開車,副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合:專職司機(jī),后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位; D.在有專職司機(jī)駕車時,副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD) A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點(diǎn):“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時,可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀,描述正確的有:(BCDEF) A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時,應(yīng)該主人先伸手??腿穗x開時,客人先握手。
C.忌用左手,握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下級與上級握手,應(yīng)該在下級伸手之后再伸手: 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD ) A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝; B.通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用; C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙) D. 高級場合:男性看表,女性看包。普通商務(wù)場合:男性看腰,女性看頭。
16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD) A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個三”是指(BCD ) A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系); D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。 18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求,請選出正確的表述。
(ABDEF) A.服飾三要素:色彩、款式、面料; B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲; C.熱情三到:眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。 E.溝通中三個循序漸進(jìn)的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時尚:男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領(lǐng)帶不至于露出下端); 19.正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法,以下哪些說法不正確(D) A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服; D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲,女性穿襯衫加套裙; 20.對于座次的描述正確的有(ACD ) A。.。
2.
單項選擇1、下列選項中,又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。
A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀2、穿西裝時,應(yīng)穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋3、穿西服套裙時,應(yīng) D 。
A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七??垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次數(shù)是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭,最好是 C 。
A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭9、與人相處時,注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。
A 二 B 三 C 四 D 五11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。 A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話12、打電話時,話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米13、在正常情況下,每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C 。 A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘14、接電話時,拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。
A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲15、通電話過程中,如有事需暫時需要讓通話對象等待,時間一般不超過 B 。 A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘16、歡迎元首時,鳴禮炮 B 響。
A 18響 B 21響 C 25響 D 28響17、歡迎政府首腦時,鳴禮炮 A 響。 A 19響 B 21響 C 24響 D 28響18、橄欖是 C 的國花。
A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度21、我國的國花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D 。
A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D 。
A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局25、我國國旗的長與寬之比是 C 。 A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比126、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。
A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈27、穿西服時,最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán),則她應(yīng)該 D 。 A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A 。
A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn) C A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃33、主人一般應(yīng)該送客人到 D ,后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型36、西餐中以 B 為第一順序A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人37、菜未吃完而中途離開,可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著38、西餐中表示這一道菜不用了,應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶40、西餐進(jìn)餐時,中途離開可將刀叉放成 A 形A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀41、西餐吃開胃菜時,喝 A 酒A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒42、西餐吃魚或海鮮時,喝 B 酒A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地43、西餐吃甜品時,喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒,酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/545、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ,或者政府首腦。
A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員47、在俄羅斯,主人請來賓品嘗 A 和鹽,是規(guī)格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒48、在蒙古,主人請來賓品嘗 B 和鹽,是規(guī)格最高的見面禮。
A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒49、在阿根廷,主人請來賓品嘗 C 和鹽,是規(guī)格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語A美國 B英國 C日本 D俄羅斯51、13與星期五在 C 教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。
這是 D 的教條。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教55、A 是菲律賓的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴56、C 是美國的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴57、D 是西班牙的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴58、主要采用國際禮儀,并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀,是在接待 B 時采用的原則。
A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士59、國際交往中,涉及到位置的排列,原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑60、在。
3.禮儀知識競答 100%正確
中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》是 (A )下發(fā)的。
A.2004年5月26日 B. 2004年2月26日 C. 2004年6月1日 5. 站姿應(yīng)該是自然、放松、優(yōu)美,而且身體一定要保持(C )。 A.挺直 B.挺腹 C.頷胸 6. 早晨進(jìn)校見到老師,要行禮問早、問好。
如遇地方狹窄,應(yīng)(C )。 A. 學(xué)生給老師讓路 B. 學(xué)生或老師讓路都可以 C. 老師給學(xué)生讓路 7. 升國旗時應(yīng)(C )。
A. 肅立、脫帽 B.肅立、脫帽、行注目禮 C.肅立、脫帽、行注目禮、少先隊員行隊禮 9.《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第五條的內(nèi)容是(A )。 A.尊敬師長,見面行禮,主動問好,要用尊語,不直呼其名 B.孝敬父母,關(guān)心父母身體健康,主動幫助父母做事,聽從父母和長輩的正確教導(dǎo),外出或回家要打招呼。
C.待人有禮貌。說話文明,講普通話,會用禮貌用語。
到他人房間要先敲門,經(jīng)允許再進(jìn)入。不打攪別人的工作學(xué)習(xí)和休息。
不打架不罵人。 10.男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額 、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)( B)。
A.不過肩 B.不過領(lǐng) C. 不超過發(fā)際 11. 未經(jīng)(B )同意不要隨便動用他人物品,也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。 A.老師 B.本人 C.家長 12.在手勢語運(yùn)用中,切忌談話時伸出食指指點(diǎn)( A),這是一種不禮貌的行為 。
A.天空 B.自己 C. 對方 16.同學(xué)之間交往忌人格不平等、小團(tuán)體主義及(B )。 A.攀比 B.借東西 C. 說話隨便 18.佩帶紅領(lǐng)巾時,應(yīng)(C )。
A.把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面 B.將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子 C.穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾 25.電話鈴響后,最多不超過(C )聲就應(yīng)該接聽。 A.三聲 B. 四聲 C.五聲 26.正確地握手時間應(yīng)該是(B )。
A.10秒 B. 5-6秒 C. 3-5秒 30. 殘疾人是一個特殊地群體,我們應(yīng)該 (A )。 A. 回避疏遠(yuǎn) B. 可憐同情 C.關(guān)心幫助 31. 在公共場所撿到別人丟的東西時(B )。
A.沒人看見我可以自己留下 B.交給失主或警察 C.有償交給失主 32. 正確的鄰里關(guān)系應(yīng)包括:鄰里之間做到互相尊重、消除戒心主動與人為善、講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及(B )。 A.關(guān)心鄰居的所有事情 B.相互熟悉可以不拘小節(jié) C.主動清掃與鄰居共用的場所 35.接電話時第一句話應(yīng)說(A )。
A.喂,你找誰? B. 您好!請問您找哪一位? C. 誰呀?干嘛? 38.到他人家里作客拜訪,最適宜的時間是在(C )。 A.上午十點(diǎn)或下午四點(diǎn)左右。
B.中午十二點(diǎn)或下午二點(diǎn)左右。 C.晚上十點(diǎn)左右。
40.致歉語有對不起、請原諒、( B) A. 拜托了 B. 多謝了C. 打擾了 41.在商場、超市的自選貨架上挑選物品時,(B )。 A.可以打開物品的包裝 B.選出的多余物品不需放回原處 C.不小心損壞物品應(yīng)主動賠償 42.在網(wǎng)上交流要互相尊重,需要注意( A)。
A.不發(fā)表污穢的言論 B.可以修改網(wǎng)絡(luò)上的資訊 C.坦誠相見時,可以使用諷刺的語言。
4.關(guān)于社交禮儀的考試題目
一、填空題(每空0.5分,共15分) 1、社會主義道德的核心是______________,原則是______________。
2、要發(fā)展我國的旅游業(yè),首先要處理好______________關(guān)系,把努力改善______________和提高_(dá)_____________作為工作的中心環(huán)節(jié)。 3、人的價值的二重性,具體地表現(xiàn)為個人的____________與_____________。
4、我國公民的基本道德規(guī)范包括愛國守法、____________、團(tuán)結(jié)友善、____________、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 5、道德是______________的產(chǎn)物,道德境界是一個______________范疇。
6、______________是衡量一個人道德覺悟和道德品質(zhì)的試金石。 7、______________和______________是職業(yè)道德評價的基本標(biāo)準(zhǔn)。
8、一般的會談包括______________、______________、______________、______________幾個階段。 9、人的體型大致分為四種,分別是______________、______________、______________、______________。
10、手勢語常常用來強(qiáng)化、彌補(bǔ)有聲語言,具體可分為____________、____________、______________、______________四類 11、根據(jù)現(xiàn)階段人們對個人利益和社會整體利益關(guān)系的認(rèn)識及其態(tài)度,可以把道德境界區(qū)分為四個類型______________、______________、______________、______________。 二、單項選擇題(每題2分,共計12分) 1、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本 A、人才 B、客源 C、旅游景點(diǎn) D、管理 2、( )是道德評價的自我能力 A、社會輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C、內(nèi)心信念 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 3、( )是多少個世紀(jì)培養(yǎng)出來的成功的語言,比嘴里講出來的更復(fù)雜到千百倍。
A、手勢語 B、交談 C、握手 D、面部表情 4、人與人之間交往的最重要最高級的手段是( ) A、握手 B、擁抱 C、語言 D、名片 5、語速不宜太快,也不宜太慢,每分鐘( )字比較合適。 A、100字 B、120字 C、130字 D、140字 6、人際交往的通行證是( ) A、禮節(jié) B、儀式 C、禮儀 D、禮貌 三、多項選擇題(多選少選不得分,每題2分,共10分) 1、人的社會生活分為三個領(lǐng)域,即( ) A、學(xué)校生活 B、家庭生活 C、職業(yè)生活 D、公共生活 2、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)時,應(yīng)該做到( ) A、熱心 B、虛心 C、耐心 D、恒心 3、按照國際慣例,宴請大致可以分為( ) A、國宴 B、正式宴會 C、非正式宴會 D、家宴 4、優(yōu)美的站姿是( ) A、直立 B、平穩(wěn) C、肩平 D、收腹 5、基督教的重要節(jié)日有( ) A、圣誕節(jié) B、復(fù)活節(jié) C、降臨節(jié) D、圣紀(jì)節(jié) 四、判斷題(請在正確的括號內(nèi)打“√”,在錯誤的括號內(nèi)打“*”,每題1分,共10分) 1、目光語是使用頻率最高,表現(xiàn)力最強(qiáng)的一種肢體語言。
( ) 2、道德是靠法律、社會輿論、內(nèi)心信念來維持的。( ) 3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。
( ) 4、向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到贊賞后,可以向游客索要小費(fèi)。( ) 5、旅游業(yè)的經(jīng)營管理依靠規(guī)章制度和獎懲條例就可以實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
( ) 6、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。( ) 7、敬業(yè)愛崗是旅游業(yè)的生命,它直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。
( ) 8、一般正常的自我介紹時間應(yīng)當(dāng)是3分鐘。( ) 9、心理學(xué)家的研究結(jié)果表明,人們傳遞信息總量的55%,是由面部表情來傳達(dá)的。
( ) 10、茶會是一種更為便捷的招待形式,通常在上午10:00左右或下午4:00左右舉行。( ) 五、名詞解釋(每題3分,共15分) 1、風(fēng)度 2、價值 3、文明 4、慎獨(dú) 5、著裝的TPO原則 六、簡答題(每題6分,共12分) 1、旅游職業(yè)道德建設(shè)的作用有哪些? 2、打電話時應(yīng)注意哪些問題? 七、案例分析題(每題8分,共16分) 1、香港某旅行社組織了一個“傷健旅行團(tuán)”來祖國內(nèi)地旅游,團(tuán)員都是一些傷殘者,不少人是坐輪椅的,他們提出愿意多出一些勞務(wù)費(fèi),希望得到更好的照顧,我國的有關(guān)旅行社知道情況后,不僅沒有多收一分錢,還特地增加陪同人員,路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實現(xiàn)了到祖國內(nèi)地觀光旅游的夙愿,臨別時,他們無不感動地說:“只有在祖國,我們才會享受如此的溫暖”。
問:1、我國的有關(guān)旅行社的做法體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內(nèi)容? 2、作為一名導(dǎo)游,如果在實際工作中遇到類似的問題,你會怎么做? 2、2005年8月28日,湖南湘潭新天地旅行社的22歲導(dǎo)游文花枝所帶旅行團(tuán)隊乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在生死之間,面對前來營救的人員,文花枝一句“我是導(dǎo)游,先救游客”,將死的危險留給自己,生的希望留給更多的游客。
最后獲救的文花枝卻因延誤了最佳救治時機(jī),不得不高位截去左腿。 1、結(jié)合材料,從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為? 2、文花枝的行為對你有什么啟發(fā)? 八、論述題(10分) 1、什么是集體主義,結(jié)合所學(xué)知識,談一談作為一名導(dǎo)游怎樣才能在實際工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。
5.文明禮儀知識競答題
一、單項選擇題
1. ( )是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。
A.禮貌 B.禮節(jié) C.禮儀 D.儀式
2. 禮儀交往的核心是()。
A.相互諒解 B.相互尊重 C.相互寬容 D.相互關(guān)愛
3. 個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、()、言談等幾個方面。
A.容貌 B.儀態(tài) C.體態(tài) D.形體
4. 男士著西裝時,5. 內(nèi)著襯衣衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約( )。
A .1厘米 B. 1.5厘米 C. 0.5英寸 D .1英寸
6. 戴首飾時在數(shù)量上以少為佳,7. 總量上不8. 宜超過()。
A.1種 B.2種 C.3種 D.4種
9. 女士的( )坐姿又稱 “ 二郎腿 ” 或 “ 標(biāo)10. 準(zhǔn)式架腿 ” 。
A.屈直式 B.重疊式 C.側(cè)點(diǎn)式 D.側(cè)掛式
11. 凝視對方以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)屬于()目光注視區(qū)域。
A.禮儀凝視區(qū) B.公務(wù)凝視區(qū)
C.社交凝視區(qū) D.親密凝視區(qū)
12. 辦公電話應(yīng)在鈴響( )聲之內(nèi)接起,13. 以免誤事。
A.1 B .2 C .3 D.4
14. 打辦公電話語言要簡明扼要,15. 時間一般不16. 超過( )。
A.1分鐘 B.2分鐘 C.3分鐘 D.4分鐘
17. 網(wǎng)通公司十字文明用語是( )。
A.您好!請!對不起!謝謝!再
見!
B您好!請!謝謝!再見!歡迎您!
C.對不起!謝謝!再見!太好了!
D. 歡迎!請!對不起!謝。
6.文明禮儀 知識競賽 題目
1,下列對手機(jī)的使用說法正確的是:( ) A,開會時不能打手機(jī) B,在加油站加油時不能打手機(jī) C,在飛機(jī)上不能用手機(jī) D,在會場上可以打手機(jī) 2,在公共場所舉止不雅的現(xiàn)象有:( ) A,大庭廣眾之下,寬衣解帶 B,吃飯響聲大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大聲交談,不顧及左右 3,站立是人們?nèi)粘=煌幸环N最基本的舉止,正確的站姿要求是:( ) A,頭正,雙目平視,平和自然 B,軀干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,雙腳隨意放置 D,雙臂放松,可曲可直 4,辦公室工作中,同事之間相互支持與合作,應(yīng)注意做到:( ) A,守時 B,守信 C,守約 D,效率 5,與人交談, 是不尊重別人的舉動,不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn):( ) A,揉眼睛 B,伸懶腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之時有禮儀,與他人同行,不雅觀的儀態(tài)包括:( ) A,東跑西顛,方向叵測 B,駝背彎腰,縮脖擺膊 C,搖搖晃晃,東倒西歪 D,走路帶響,震耳欲聾 7,乘坐車輛時,應(yīng)注意哪些方面的問題:( ) A,上下車先后順序 B,就座時相互謙讓 C,乘車時律己敬人 D,與熟悉的人小聲交談 8,走訪外國人時,應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括:( ) A,有約在先,守時 B,登門有禮,舉止有方 C,把握時間,適可而止 D,茶點(diǎn)煙酒,隨意取用 9,屬于"五句十字"文明用語的選項是:( ) A,您好 B,請 C,謝謝 D,對不起 10,下列哪些選項是人們在交往中的忌語:( ) A,你太胖了,像頭肥豬 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良 D,您老高壽 11,保持清潔衛(wèi)生,是講禮儀的基本要求,正常情況下,在人前不宜做的行為是指:( ) A,剔牙齒 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,與他人見面握手,應(yīng)該做到( ) A,注視對方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜 D,站立和坐著都可以 13,握手是人們見面時經(jīng)常使用的禮儀,通常含有感謝,慰問,祝賀或相互鼓勵的意義.握手應(yīng)注意的問題是指:( ) A,握手的力度 B,先后順序 C,握手時間 D,握手的禁忌 14,通常把自己的姓名,供職單位或部門, 稱之為自我介紹的要素:( ) A,愛好與性格 B,職務(wù)或職權(quán)范圍 C,親戚與朋友 D,住址與學(xué)歷 15,名片是與人相識的一種高雅且簡便的方式.名片的保存一般應(yīng)注意的問題中,錯誤的是:( ) A,名片要和錢包,筆記本放在一起 B,名片可放在褲兜里 C,保持名片清潔,平整 D,可以隨意放在任何地方 16,在學(xué)生尊師禮儀中,不正確的是:( ) A,進(jìn)入教師辦公室,須經(jīng)過允許 B,與老師說話可以東張西望,抓耳撓腮 C,教師進(jìn)入教室,學(xué)生起立問好 D,下課鈴響后就可離開教室 17,進(jìn)入圖書室,閱覽室,不正確的做法是:( ) A,衣著整潔,依次入座 B,可以給熟悉的人占座 C,與熟人交談 D,自己喜歡的書可以多借閱 18,就餐是人們每天都要做的事,無論是在家里,還是在餐館,做法正確的是:( ) A,先請長輩入座最佳位置 B,狼吞虎咽,仰脖進(jìn)食 C,隨意選自己喜歡吃的菜 D,可隨時離開餐桌 19,保護(hù)公共場所的設(shè)施,遵守公共場所的秩序,是每個公民應(yīng)具備的基本道德.下列做法中正確的是:( ) A,在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B,攀折花木 C,不隨意挪動公共設(shè)施 D,遵守各項管理規(guī)定 20,根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時,由誰首先伸出手來"發(fā)起"握手:( ) A,年幼者 B,晚輩 C,下級 D,尊者 21, 下列哪些選項是人們在交往中的忌語:( ) A,你太胖了,像頭肥豬 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良 D,您老高壽 22,公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是:( ) A,書面規(guī)范 B,準(zhǔn)確無誤 C,工整清晰 D,用A4型紙 23,喝茶敬客時,最重要的是注意以下要點(diǎn):( ) A,客人的嗜好 B,上茶的規(guī)矩 C,敬茶的方法 D,續(xù)水的時機(jī) 24,男子穿西裝時,要注意"三一定律", 應(yīng)控制在一種顏色,且以黑色為首選:( ) A,鞋子 B,襪子 C,腰帶 D,公文包 25,"女士優(yōu)先"的含義是,男士讓女士:( ) A,處處走在前面 B,先行進(jìn)餐 C,做簡單的工作 D,成為受尊重的對象 26,在通電話時,如果電話中斷了,依照慣例,應(yīng)由 再撥打一次:( ) A,發(fā)話人 B,受話人 C,兩人都可以 D,不用再撥打 27,服務(wù)人員在為自己畫工作妝時,應(yīng)注意不能 :( ) A,離奇出眾 B,殘妝示人 C,濃妝艷抹 D,佩戴飾品三種以上 28,商務(wù)交往中私人問題有"五不問"的要求,下面正確的是:( ) A,年齡 B,收入 C,婚姻 D,經(jīng)歷 29,在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的 ,才不算失禮:( ) A,上半身 B,雙眉到鼻尖,三角區(qū) C,頸部 D,腳 30,以下做法,符合文明要求的行為是:( ) A,半夜騎摩托車回家,伴著搖滾音樂 B,自行車停放在樓道里 C,在草坪中小路行進(jìn) D,靠右慢走 31,在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括:( ) A,輕輕地吃帶皮核的食品 B,根據(jù)觀眾感受,及時鼓掌 C,演員謝幕前,不提前退席 D,觀看期間,隨意出入 32,在辦公室工作不能穿:( ) A,西裝 B,背心 C,襯衣 D,短褲 33,請柬一般由標(biāo)題,稱謂,正文,結(jié)語,祝頌詞,署名落款六部分組。
7.關(guān)于文明禮儀知識題
⒈女士(),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。
A.可以當(dāng)眾化妝B.不宜當(dāng)眾化妝C.當(dāng)眾化妝無傷大雅 ⒉在正式場合,男士應(yīng)穿()。 A.套裝B.休閑裝C.運(yùn)動裝 3.男士穿兩個紐扣的西裝,()。
A.扣下面一粒B.必須兩個都扣上C.一般只扣上面一粒。 4.男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子()。
A.稍長、稍高B.一樣長和高C.稍短 5.穿西裝時要穿()。 A.皮鞋B.布鞋C.運(yùn)動鞋 6.西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記()。
A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆 7.黑色的皮鞋要配()色的襪子。 A.淺B.深C.任何 8.穿旗袍適宜配穿()。
A.高跟鞋B.平跟鞋C.任何鞋 9.女性上班適宜選擇()的服裝。 A.時髦B.保守C.流行中略帶保守 10.出席婚禮,穿著()。
A.要熱烈、突出B.不宜過于出眾、耀眼C.打扮可以怪異 11.佩戴首飾()。 A.越多越好B.越少越好C.要恰到好處,以少為佳 12.戒指一般戴在左手,而且最好僅戴一枚,至多可戴()枚。
A.四B.三C.兩 13.男士戴項鏈一般()。 A.宜外露B.不宜外露C.可露可不露 14.應(yīng)邀參加聚餐時,要()。
A.提早到達(dá)B.準(zhǔn)時到達(dá)C.適當(dāng)遲到 15.在宴請中,要注意按()為序排列桌次和位次。 A.先來后到B.熟悉程度C.年齡、輩分高低 16.餐廳的濕巾,只適宜用來()。
A.擦手B.擦嘴C.擦汗。 17.用餐的速度()。
A.宜快速B.宜慢速C.最好能與同桌基本同步 18.女士用餐前()。 A.不要拭去口紅,因為動作不雅觀B.最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕C.順其自然,別人不會留意 19.舉止優(yōu)雅、衣著考究、(),這是吃西餐的基本風(fēng)度。
A.尊重女士B.注意營養(yǎng)C.講究衛(wèi)生 20.(),刀叉同時配合使用,這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。 A.左手持刀,右手持叉B.右手持刀,左手持叉C.根據(jù)個人習(xí)慣 21.喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱,()。
A.可輕輕用嘴吹,把湯吹涼了再喝B.可試溫但不宜用嘴吹,更不宜用匙撥弄C.不宜用嘴吹,但可用湯匙攪拌 22.取用刀叉時,應(yīng)按照()的順序, 吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉,但在做手勢時必須放下。
A.由外向內(nèi)B.由內(nèi)向外C.方便順手 23.如果餐中離座,應(yīng)該將餐巾放在()。 A.餐桌上B.椅子上,或讓它在桌緣邊下垂一角C.放在椅背上 24.在他人敬酒或致詞時,應(yīng)(),認(rèn)真傾聽。
A.起身肅立B.保持安靜C.停止用餐或飲酒 25.男士不宜首先提議為女士干杯,晚輩、下級()首先提議為長輩、上級干杯。 A.不宜B.不得C.可以 26.在中餐中,主人親自敬酒后,應(yīng)當(dāng)()。
A.回敬主人B.必須飲下C.表示感謝 27.西餐宴會上,常常是只祝酒不勸酒,只敬酒()。 A.而不用站立B.而不真正飲酒C.而不真正碰杯 28.在上茶之前,最有誠意的做法是詢問客人有何偏好,(),供客人選擇。
A.多泡幾種茶B.多備幾種茶葉C.沖泡時間長一些 29.一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿,最好只倒()滿。 A.五分B.六分C.七八分 30.客人被主人以茶相待,應(yīng)起身站立,雙手捧接,并道以“多謝”。
當(dāng)其為自己續(xù)水時,應(yīng)以禮相還,通過點(diǎn)頭致意、行()禮或欠身施禮的方式道謝。 A.鞠躬B.舉手C.叩指 31.飲咖啡時,不宜()喝下,而應(yīng)仔細(xì)品味,舉止優(yōu)雅。
A.小口B.大口C.細(xì)細(xì) 32.如果咖啡太燙,可用匙輕輕攪動,使其降溫,()去吹。 A.也可以用嘴B.不宜用嘴C.嚴(yán)禁用嘴 33.喝咖啡時湯匙()放在杯內(nèi)。
A.不宜B.可以C.嚴(yán)禁 34.同桌用餐者并不一定相識,(),談話也以輕松、幽默之話題為妥。 A.不宜主動自我介紹B.不妨主動自我介紹以示友善C.最好等待主人進(jìn)行介紹 35.夫妻之間最重要的是()尊重。
不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異,都應(yīng)該平等相待。 A.禮貌B.相互C.人格的 36.夫妻即使有矛盾,千萬不要在()上指責(zé)對方。
A.人格B.人品C.性格 37.夫妻間私下翻查對方的東西()的。 A.是絕對不可以B.是允許C.往往是不明智 38.父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。
尤其注重孩子的();既不溺愛也不體罰孩子。 A.獨(dú)立權(quán)B.人身權(quán)C.隱私權(quán) 39.家長要切記,有()才有家庭教育。
A.溝通B.學(xué)習(xí)C.知識 40.子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的()與選擇。
A.權(quán)利B.意見C.性格 41.家庭大事要與父母商量,生活小事()。 A.也要多溝通B.就不要麻煩父母了C.要聽父母的 42.()是進(jìn)入集體生活的“通行證”。
A.團(tuán)結(jié)互助B.干凈、整潔C.和藹親切 43.守望相助,盡力幫忙()的鄰居。 A.有困難或遇危機(jī)B.感情好C.人口少 44.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜(),開電視機(jī)的聲音也不要太大,以免妨礙他人。
A.吸煙B.大聲喧嘩C.酗酒 45.都市的大街車水馬龍,熱鬧繁雜,出門行走要遵守(),這不僅是公共道德,也是對生命的尊重。 A.交通規(guī)則B.警察指揮C.市民公約 46.男女同行時,通常男子應(yīng)該走在(),那也是一種風(fēng)度。
A.女士前面B.人行道上C.靠馬路的一側(cè) 47.如遇問路時,要()地回答對方。如若回答不了,可請別人幫忙。
A.簡單明了B.熱情、詳盡C.實事求是 48.上樓梯時,男士應(yīng)走在女士后,下樓時(),以防萬一女士跌到后可以攙扶。 A.男士應(yīng)走在女士后B.男士應(yīng)與女士并排走C.男士應(yīng)走在女士前面 49.登飛機(jī)()時,應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致。