1.賣珠寶需要知道一些什么常識(shí)
首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會(huì)識(shí)別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場(chǎng)價(jià)格。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
擴(kuò)展資料：
珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識(shí)，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識(shí)。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。
珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識(shí)輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。
推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。
2.作為一個(gè)珠寶銷售人員應(yīng)該了解哪些珠寶知識(shí)
珠寶銷售人員應(yīng)以銷售為主。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。
其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。
比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會(huì)損壞其他寶石”。
……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。
與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。
要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)。
3.去做珠寶銷售都要懂一些什么呢
銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。
沒有成交，再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。
但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)?！百u關(guān)子”，銷售員唯有解開顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：1、給自己留些余地 談判開始的時(shí)候，要給自己留出足夠的余地。
這樣才有妥協(xié)的余地。不過應(yīng)該很講究，不要給對(duì)方形成不誠實(shí)的初步印象。
生意場(chǎng)上不盡是金錢的較量，還有人格的較量。比如，你可以出示批發(fā)價(jià)，但是在妥協(xié)的時(shí)候，可以亮出特殊地區(qū)優(yōu)惠價(jià)。
這樣，即不說謊話，又保留了妥協(xié)的余地。 2、讓步的時(shí)機(jī)要瞅準(zhǔn) 不要急著用讓步來促成生意，要時(shí)刻判斷對(duì)方真實(shí)的態(tài)度。
如果對(duì)方確實(shí)懷有誠意，的確無法接受自己的條件，這個(gè)時(shí)候才是讓步的時(shí)候。如果摸不清對(duì)方的底細(xì)，可以慢慢讓步，并且?guī)c(diǎn)勉強(qiáng)的樣子。
您應(yīng)該清醒，您經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)就是在這里形成的。眾沙成塔，縱使是小小的讓步，也值得你爭(zhēng)取。
小小的讓步對(duì)您來說可能就因此喪失了不少的時(shí)間和金錢。 3、身后還有決策者 對(duì)大宗的生意，要盡量保持身后還有決策者的談判優(yōu)勢(shì)。
告訴對(duì)方：“如果由我做主的話……”表示你無權(quán)做最后決定，或是你的權(quán)力有限，便能讓你有時(shí)間思考以及充分了解對(duì)方的底牌。 4、運(yùn)用竟?fàn)幍膽B(tài)勢(shì) 即使賣主認(rèn)為他所提供的是獨(dú)門生意，你不妨告訴對(duì)方，你可以在買新品和二手貨之間選擇，還可讓對(duì)方知道你可以在買、不買，要、不要之間做選擇，以創(chuàng)造出一種競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。
5、不妙的時(shí)候喊“暫停” 如果談判即將陷入僵局時(shí)，不妨喊“暫?！?，告訴對(duì)方你要跟合伙人、老板或?qū)＜掖枭?。如此的“暫?！笨梢宰寣?duì)方有機(jī)會(huì)懷疑和重新考慮，而且讓你有機(jī)會(huì)以重獲肯定的談判地位。
或者以一點(diǎn)小小的讓步，重回談判桌。 6、當(dāng)心快速成交 談判進(jìn)行得太快，就沒有時(shí)間了解全貌，以致來不及細(xì)加思考而亮出自己的底牌。
除非你的準(zhǔn)備工作做得非常好，而對(duì)方則毫無準(zhǔn)備，否則，最好讓自己有充分的思考時(shí)間。談判往往是耐心和耐性的較量，不要期望對(duì)方立刻接受你的新構(gòu)想。
堅(jiān)持和忍耐的后邊，往往是對(duì)方最終接納了你的意見。 7、丑話說在前邊 有時(shí)，談判剛開始就采取兵臨城下的大膽做法，看對(duì)方怎么反應(yīng)。
這自然要帶點(diǎn)冒險(xiǎn)性，但可能非常管用，可以迫使對(duì)方接受修改的合同，或是重開談判。這樣做有個(gè)前提，就是不害怕或者有辦法不至于丟掉生意。
比如說：“我真的喜歡你的產(chǎn)品，而且也真的有此需要，可惜沒有能力負(fù)擔(dān)?！笨粗鴽]戲的生意，往往才能做成好生意。
8、爭(zhēng)取雙方都勝利 說白了，大家都掙錢的生意，才是久遠(yuǎn)的生意。所謂成功的談判，應(yīng)該是雙方愉快地離開談判桌。
談判的基本規(guī)則是沒有哪一方是失敗者，雙方都是勝利者。否則是沒有生意可做的。
1、顧客說：我要考慮一下。 對(duì)策：時(shí)間就是金錢。
機(jī)不可失，失不再來。 （1）詢問法： 通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。
所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？ （2）假設(shè)法： 假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得**（外加禮品）。
我們一個(gè)月才來一次（或才有一次促銷活動(dòng)），現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)…… （3）直接法： 通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是?duì)男士購買者存在錢的問題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：**先生，說真的，會(huì)不會(huì)是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧 2、顧客說：太貴了。
對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。 （1） 比較法： ① 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。
如：市場(chǎng)**牌子的**錢，這個(gè)產(chǎn)品比**牌子便宜多啦，質(zhì)量還比**牌子的好。 ② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。
如：**錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。 （2）拆散法： 將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
（3）平均法： 將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。
如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按**年計(jì)算，**月**星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花**錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！ （4）贊美法： 通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重**（如：儀表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
3、顧客說：市場(chǎng)不景氣。 對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。
（1）討好法： 聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人。
4.銷售珠寶的相關(guān)知識(shí)
銷售什么并不重要，重要的是你要配合你銷售的東西來做自我的調(diào)整。比如心態(tài)和自己的打扮有著重要的聯(lián)系。
當(dāng)珠寶和任何人或事物搭配時(shí)，高貴典雅這詞總是形影不離的。那賣珠寶的人呢，簡(jiǎn)單來說一下，我是做珠寶生意的，第一，我對(duì)自己的形像要求一定要有整潔和精神的外貌，這樣才能面對(duì)任何層次上的人。人說第一映像是最重要的，因?yàn)橘I東西的人肯定不可能老遠(yuǎn)就看到你的貨，對(duì)吧，先看人，給人感覺親切友好了，那客戶看到你就跑你這了。第二就看你的嘴吧甜不甜了，會(huì)說還要會(huì)賣。人嘛，見人說人話，見鬼說糊話總要學(xué)一點(diǎn)的。自己悟吧，語言是無法表達(dá)的。不過，賣東西一定要讓人覺得你誠懇實(shí)心，這樣子別人才會(huì)信任你。
三。別以為把東西賣出去了就算是成功了，真正的成功是賣出了東西，也把自己推銷出去的人才是成功。怎么說呢，分為3小點(diǎn)。1`讓客人覺得你可信又親切，那微笑是少不了的。2`在最短的時(shí)間判斷出客戶的級(jí)別，也就是消費(fèi)能力。（很難，需要時(shí)間觀察和積累）3`最重要的，成功的銷售是既推銷了商品也推銷了人品，最后盡量把客戶的聯(lián)系電話要到手。從而才能慢慢的積累原始客戶群。那樣子才會(huì)有越做越大。就這些。字打多了看著累，我這些都是我十年來總結(jié)出來的。希望對(duì)你有幫助。同時(shí)也希望你事業(yè)越做越好。珠寶方面有什么不懂如不閑棄可和我略做交流。
5.珠寶銷售技巧
珠寶是一種特殊的商品，珠寶銷售員要掌握一些不一樣的珠寶銷售技巧，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，這些銷售技巧包括：1、儀容整齊清潔營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。
服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎；為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。2、了解顧客想法顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。
通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。3、解決顧客抱怨每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。
但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。
顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。4、對(duì)顧客一視同仁有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。
雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。
5、勿顧此而失彼很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對(duì)先來的顧客顯然是不公平的。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。
專柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生"我不被重視"的壞印象。6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
不過，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買動(dòng)機(jī)站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
8、和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。
另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。9、工作態(tài)度熱忱即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。
一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。10、告知商品訊息對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。
對(duì)一個(gè)想做大做強(qiáng)的珠寶賣場(chǎng)來說，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂于工作的環(huán)境，透過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，甚至共享利潤(rùn)的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。
6.珠寶導(dǎo)購要把握什么知識(shí)
1、儀容整齊清潔營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎；為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。
2、了解顧客想法顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。
3、解決顧客抱怨每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
4、對(duì)顧客一視同仁有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。
5、勿顧此而失彼很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對(duì)先來的顧客顯然是不公平的。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生"我不被重視"的壞印象。
6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買動(dòng)機(jī)站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
8、和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。
9、工作態(tài)度熱忱即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。
10、告知商品訊息對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。對(duì)一個(gè)想做大做強(qiáng)的珠寶賣場(chǎng)來說，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂于工作的環(huán)境，透過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，甚至共享利潤(rùn)的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。
7.做珠寶的銷售員該注意那些,怎么樣才可以做的好點(diǎn),
1.我們經(jīng)常會(huì)用特價(jià)商品來搞促銷活動(dòng)，但總有少量顧客認(rèn)為我們的特價(jià)貨是質(zhì)量問題的，我們?cè)趺床拍軐⑻貎r(jià)商品賣給這一類顧客？遇到這種情況，導(dǎo)購應(yīng)該坦誠告訴顧客商品特價(jià)的原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算促成顧客購買。
當(dāng)然必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)，不能以特價(jià)商品為由，在售后服務(wù)上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價(jià)商品相同的售后服務(wù)和質(zhì)量保證更容易取得顧客的信任。
2.顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(duì)（我們推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對(duì)，建議朋友再去別的地方看看，怎么樣應(yīng)對(duì)？）許多導(dǎo)購特別害怕面對(duì)多個(gè)顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對(duì)這樣的顧客群，我們應(yīng)該這樣做：一、觀察分析：通過觀察，對(duì)購買者，陪同者中影響力大小做個(gè)排序。
然后才能采取積極的方法來引導(dǎo)顧客購買我們的商品。二、巧用關(guān)系，相互施壓來促成銷售。
在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權(quán)。我們必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當(dāng)征詢陪同購買者。
根據(jù)顧客和陪同購買者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度，適當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。 3.好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎么辦？（有時(shí)候，我們好不容易談成一件生意，顧客準(zhǔn)備買單時(shí)，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該怎么辦？）這種情況在零售賣場(chǎng)里經(jīng)常會(huì)遇到，遇到這種事情時(shí)，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài)，不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對(duì)與其吵鬧。
其次巧妙轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，要用盡可能少的語言快速處理并支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業(yè)的形象。 例如您可以微笑著對(duì)閑逛客說：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點(diǎn)什么？”如果她說“隨便看看?！?/p>
您則可以告訴她，“您先看，一會(huì)兒我再為您服務(wù)?！笨焖侔阎匦霓D(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，我們不可能讓每個(gè)人都說我們這個(gè)品牌很好，但我們也擁有相當(dāng)數(shù)量的老顧客。
我做這個(gè)行業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間了，我們公司……，而且這款產(chǎn)品非常適合您，……” 4.在經(jīng)營(yíng)中，我發(fā)現(xiàn)讓員工多掌握貨品的知識(shí)對(duì)銷售的提高有很大的作用，但我們應(yīng)該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品？首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)行考核以確保每個(gè)人都能提高。 5.如何克服面對(duì)顧客會(huì)緊張的狀態(tài)（我是一名新導(dǎo)購員，遇到顧客進(jìn)場(chǎng)會(huì)緊張，自然和顧客的交流就會(huì)出現(xiàn)一些問題，我該如何克服這種情況？）對(duì)自己業(yè)務(wù)要極其熟練和熱愛做相關(guān)自我心理突破的訓(xùn)練在來顧客前作足心理激勵(lì)和暗示的動(dòng)作在思想上對(duì)顧客表示理解 6.對(duì)于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理（有些顧客購買，由于其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，一進(jìn)店就開始大吵大鬧，對(duì)于這樣的顧客我們?cè)撊绾翁幚?？）首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場(chǎng)，比如到辦公室協(xié)商解決。
接下來要了解具體的情況，是我們的問題不能推脫，不是我們的問題要向他講清楚。如果對(duì)方執(zhí)意鬧下去，而又不是我們的問題，可以讓其找相關(guān)檢測(cè)和執(zhí)法部門，如果對(duì)方依然胡鬧，可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予其特殊解決。
7.如何讓品牌推廣和促進(jìn)銷售？（我是一珠寶品牌的營(yíng)銷策劃師，如何讓營(yíng)銷既利于品牌的傳播又能提高銷售，一直是我比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢？）用營(yíng)銷吸引人氣，用促銷拉動(dòng)銷售?；顒?dòng)營(yíng)銷加店面促銷是一個(gè)相對(duì)好的辦法。
8.怎么樣說服顧客購買K金飾品（ 我們品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，我們應(yīng)該怎樣說服顧客購買K金的？）如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時(shí)尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價(jià)比，比如同樣的價(jià)錢，買K的寶石會(huì)大一些。
而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。也可以在其中多講一些這兩者的區(qū)別及特性，但要突出K金的優(yōu)勢(shì)。
9.對(duì)待顧客的一問三不回怎么辦？（有的顧客，你怎么問他，他就是不回答，弄的得我們很尷尬。遇到這樣的顧客應(yīng)該怎么做？）顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情愿與人交流的，這并不代表他看不起我們或我們講話不到位。
但同時(shí)也有一點(diǎn)就是無論是什么樣的顧客，只要找準(zhǔn)他感興趣的話題，他就會(huì)愿意講。這樣就需要我們做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點(diǎn)。
但這個(gè)過程要注意兩點(diǎn)，第一要講短句，因?yàn)殚L(zhǎng)句，如果是對(duì)方不愿意聽的，那么會(huì)讓對(duì)方感覺厭煩；第二是每個(gè)話題之間要有停頓，并且把握話題的內(nèi)容和切入的時(shí)間，不然就會(huì)讓對(duì)方感覺你是刻意的. 10.如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話（經(jīng)常從顧客那里聽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說我們品牌的壞話，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說我們的壞話可能說明我們做的比較好，給他們?cè)斐闪撕艽蟮膲毫Α．?dāng)顧客和你這樣反映的時(shí)候，你一定要淡定，不能有被激怒的感。
8.珠寶銷售技巧
首先，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，珠寶屬于更高層次的需求，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被定義為奢侈品。
這樣的消費(fèi)品有一個(gè)特色，就是價(jià)格彈性比較大，所謂價(jià)格彈性比較大，就是產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)產(chǎn)品的銷售量有很大影響。而且作為奢侈品，消費(fèi)者更多的購買需求不僅在商品本身，而是實(shí)現(xiàn)自我社交表達(dá)的一種方式，顯示了自己的身份地位，因此，該消費(fèi)品要能給顧客帶來一種概念性消費(fèi)形象，就好像是萬寶路的發(fā)展一樣，要樹立一種概念性消費(fèi)形象，（建議你搜索一下萬寶路的發(fā)展歷程）。
還有就是將顧客分門別類，因?yàn)轭櫩陀兄煌纳矸莸匚唬ぷ?，因此?duì)產(chǎn)品需求，或者說對(duì)你們的消費(fèi)服務(wù)需求不同，要根據(jù)顧客喜好因地制宜。 1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標(biāo)來你店里看的，所以他們本身就很想買的你產(chǎn)品，只要你表現(xiàn)親合，做好導(dǎo)購工作，表現(xiàn)得專業(yè)，這些客戶都跑不了。 還有一些客戶，他們是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，屬于愛美族，而且手上有點(diǎn)閑錢。
過來主要是看看你的產(chǎn)品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的裝飾品，并給予贊美?！巴圻@條珠子很不錯(cuò)啊，是不是在邊上的XX店買的？當(dāng)時(shí)我也想買可惜等我存夠了錢的時(shí)候已經(jīng)沒有了，您可真有眼光?。 ?贊美的目的是為了得到共同點(diǎn)，可以有話談，不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對(duì)某件商品有興趣時(shí)，你再開始表現(xiàn)得專業(yè)。
有時(shí)會(huì)聽到，客人邊上的另一個(gè)客人說，這個(gè)不好不要買。 這時(shí)如果他們?cè)儐柲愕臅r(shí)候，你可以這樣說 “上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認(rèn)為太貴了不值得，其實(shí)這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。”
這個(gè)目的是一樣的取得共同點(diǎn)，并激他去買，因?yàn)閯e人是沒有錢買嘛。 2 售后： 售后來說 一般質(zhì)量不會(huì)有什么太大的問題，關(guān)鍵在于客人離開后，你要想辦法取得更多他的資料。
如生日，手機(jī)號(hào)碼，住宅地址。 每當(dāng)?shù)竭^節(jié)，他生日，或者有特價(jià)產(chǎn)品或者新品上市時(shí)，用短信告知，用短信慰問！ 這樣他們會(huì)對(duì)你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化。
9.做珠寶銷售所要了解啥
什么是珠寶，不過做銷售不用對(duì)珠寶的生產(chǎn)過程和成本了解太多，那樣你對(duì)自己的產(chǎn)品會(huì)沒自信的，因?yàn)楦N售的價(jià)格比，珠寶的生產(chǎn)成本可以忽略不計(jì)。
最主要的是要了解珠寶的給顧客能帶來哪些好處。有的適合炫耀有的適合收藏，還有珠寶的佩戴、保養(yǎng)知識(shí)，以及珠寶的工藝特點(diǎn)，流行趨勢(shì)，與服裝、膚色等的搭配。
不同材質(zhì)的珠寶的區(qū)別和特點(diǎn)。在什么場(chǎng)合佩戴什么珠寶等。
還有就是顧客的消費(fèi)心理知識(shí)，什么樣的顧客在什么情況下會(huì)購買時(shí)什么樣的珠寶，也就是顧客的購買目的和心理需求。以及隨著時(shí)間、場(chǎng)合的變化珠寶的款式等的變化和顧客需求的不斷變化的趨勢(shì)與規(guī)律。
