1.物業(yè)知識小常識 幫助你日常生活更方便

房子入住后，購房者與開發(fā)商之間的“斗爭”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識是很有必要的。

一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？

答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購房人收房簽字后，開始收取物業(yè)管理費；二是，物業(yè)管理公司以住戶登記入住手續(xù)時開始收取管理費。

二、開發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費？

答：目前，沒有明文規(guī)定。但按照目前的行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納多少的管理費，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、在收取物業(yè)的管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)？

答：計費面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

四、公共區(qū)域的照明費用，誰來負擔(dān)？

答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分攤的能源費用。

五、住戶裝修時，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶對房屋進行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。

一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；

另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。

一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護責(zé)。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽臺，由業(yè)主負責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護其自用部分和自用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費用。

物業(yè)知識應(yīng)該在日常生活慢慢的學(xué)習(xí)和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。

（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當(dāng)前相關(guān)購房政策請以實際為準(zhǔn)）

點擊查看更多房產(chǎn)信息

2.現(xiàn)在新開了個小區(qū),我負責(zé)物業(yè)管理,請問在小區(qū)剛開始公告欄里應(yīng)該

下面是我做的我們物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定，希望能幫到你！為了加強各小區(qū)房屋裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維修小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。

凡業(yè)主/住戶進行室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我司對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定：（一）裝修施工管理規(guī)定1、裝修施工期限：三個月2、裝修施工時間：當(dāng)年5月1日—9月30日：上午7:00—11:30；下午14:00—18:00；當(dāng)年10月1日—次年4月30日：上午7:30—11:30；下午13:00—18:00。中午期間禁止有噪音的裝修作業(yè)。

3、裝修施工單位（或裝修人員）領(lǐng)取裝修施工許可證和出入證后，方可進場裝修。物業(yè)公司將對裝修房屋進行安全監(jiān)督。

4、裝修施工必須嚴格遵守開發(fā)商提供的《商品房使用說明書》使用要求。所有施工必須按照物業(yè)公司審批的方案進行，不得隨意更改。

如有更改，必須事先報物業(yè)公司審批，經(jīng)物業(yè)公司同意后方可施工。5、所有涉及公共電氣、消防、給排水的裝修施工，必須由物業(yè)公司指定的施工單位進行。

6、所有電器的安裝都應(yīng)遵照市供電局的有關(guān)規(guī)定，所有電線一定要保護在PVC管內(nèi)，不得將電線直接嵌入物業(yè)的任何部位。7、裝修施工用電不超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。

超容量用電需與物業(yè)公司協(xié)商后，在管理人監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成一切后果有業(yè)主/住戶負責(zé)。8、管理供氣設(shè)施和燃氣用具（必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證的專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

天燃氣管道應(yīng)按天燃氣公司的有關(guān)規(guī)定和要求，不得更改，不得掩埋或密封。9、為保持小區(qū)外觀整潔、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，不得任意改變窗戶、陽臺、外墻色調(diào)，不得改變陽臺功能；不得對梁、柱、上下板、陽臺、露臺、通道、承重墻等結(jié)構(gòu)做任意改動。

10、在未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，小區(qū)內(nèi)及樓宇外墻不得展示、懸掛任何廣告性質(zhì)的招牌。11、施工過程中要注意每天將垃圾按指定地方放置。

樓梯過道、天臺、道路以及其他公共地方不得作為加工或堆放材料、垃圾的地方，裝修產(chǎn)生的垃圾，由裝修單位及時自行處理。不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施，保持公共地面、墻壁完好整潔。

12、物業(yè)公共設(shè)施業(yè)主/住戶、裝修公司必須保持小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備不得封閉以致不能檢查或維修。所有活動檢修口（如：排污管檢查口等）、渠蓋、給排水井蓋、強弱電井蓋、門、百葉窗等不得包裝封閉或放置任何物品以致影響正常開啟。

13、排水系統(tǒng)裝修公司不得對住宅樓公共設(shè)施的水管、閥門、設(shè)備等作出增加或接駁等工程。業(yè)主/住戶、裝修公司不得傾倒污水于公共區(qū)域或其它排水設(shè)備，并需對此行為造成的破壞進行賠償。

14、冷熱水管不得暗埋在地板上，如因特殊原因需暗埋，埋填以前必須做試壓試驗。15、不得損壞、移動三表和三表的遠程計量信號采集（若有）線索。

16、裝修工程完成后書面通知物業(yè)公司進行驗收。如驗收不合格，須按整改要求及時整改，整改完畢后由物業(yè)公司重新驗收。

17、裝修驗收合格后，30日后退還業(yè)主裝修保證金，60日后退還裝修施工單位保證金。（二）裝修注意事項1、業(yè)主/住戶應(yīng)確保裝修施工單位不能造成小區(qū)、樓層內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的任何損壞，如有損壞，無論意外與否，將由物業(yè)公司安排修理，修理的費用將由業(yè)主/住戶現(xiàn)金支付。

2、業(yè)主/住戶在施工前及施工期間，必須張貼有物業(yè)公司發(fā)出的裝修許可證，以便物業(yè)公司管理人員檢查。3、業(yè)主/住戶在施工期內(nèi)應(yīng)對房屋的安全負責(zé)。

4、為了保證消防安全，在裝修工作展開前及在裝修期間，施工單位在施工現(xiàn)場必須放置至少一個滅火器。如采用揮發(fā)性油漆或易燃液須提供排氣扇，將室內(nèi)的氣體排出室外以免引起火災(zāi)。

在裝修期間不得動用明火，如確需動用，須到物業(yè)公司辦理動用明火作業(yè)許可證。5、運送裝修材料、工具等，須嚴格按照物業(yè)公司指定的線路標(biāo)志，對經(jīng)過走廊的地面和墻面、若有損壞或污染，必須修復(fù)和清潔，并賠償相應(yīng)損失。

6、施工過程中，所有的材料、工具及廢物在任何時間內(nèi)都必須限制在房間內(nèi)，不得阻塞走廊或任何公共地方。7、必須按照物業(yè)公司指定的時間進行裝修。

裝修不得擾亂其他業(yè)主/住戶，如發(fā)出噪音、震動、難聞的氣味等。8、嚴禁向窗外、陽臺外拋灑建筑垃圾；嚴禁將垃圾倒入下水道或?qū)⑸钗鬯捎晁艿琅懦觥?/p>

9、業(yè)主/住戶需對所聘請的施工人員的行為負責(zé)并加以約束，并負連帶責(zé)任。10、施工人員需著裝整齊，不得赤膊、赤足或穿拖鞋在公共場所行走，不得在非工作區(qū)逗留，不得隨地吐痰，不得吸煙，不得高聲喧嘩，不得打鬧，禁止賭博酗酒。

11、裝修完成后，業(yè)主/住戶須通知物業(yè)公司進行檢查驗收。12、所有施工必須嚴格按照已審批圖紙及方案完成。

驗收時如發(fā)現(xiàn)裝修未有審批圖紙施工或未能符合本規(guī)定的要求，業(yè)主/住戶須負責(zé)進行更改。13、物業(yè)公司審批的任何裝修方案，不代表對方案技。

3.一分鐘了解那些與物業(yè)有關(guān)的常識

物業(yè)是什么？物業(yè)管理指的是什么？業(yè)主大會和業(yè)主委員會分別指的是什么？有什么區(qū)別呢？物業(yè)與物業(yè)管理、業(yè)主與業(yè)主委員會這些名詞是在我國實行改革開放以后伴隨著住房制度的改革而為人們所熟聞的，但是人們對這些名詞的來源及所包含的具體內(nèi)容的了解并不充分。

小編為您獻上這篇小知識，希望對您有幫助。一、物業(yè)與物業(yè)管理1、物業(yè)一詞源自我國的香港地區(qū)的地方習(xí)慣用語，意為個人或者團體所擁有的單元性房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。

有香港學(xué)者將物業(yè)一詞解釋為：“所謂物業(yè)，是單元性地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。一物業(yè)可在可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)。”

一個完整意義上的物業(yè)一般包括建筑基地、建筑物本體、附屬配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益四部分構(gòu)成。與物業(yè)相關(guān)的主體概念為業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人。

2、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)活動。3、物業(yè)管理的性質(zhì) 對物業(yè)進行管理的權(quán)利是物權(quán)派生出的一種權(quán)利，行使管理權(quán)的人應(yīng)當(dāng)是建筑物及其附屬物的所有權(quán)人和共有權(quán)人，即業(yè)主。

業(yè)主通過與物業(yè)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)管理權(quán)讓渡給物業(yè)公司。因而，物業(yè)公司獲得了對他人物業(yè)進行管理的資格。

物業(yè)管理關(guān)系基于委托合同而產(chǎn)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成的是平等、服務(wù)性質(zhì)的法律關(guān)系。物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)行為在本質(zhì)上是一種業(yè)主委托的契約行為。

二、業(yè)主大會與業(yè)主委員會 在討論業(yè)主大會與業(yè)主委員會之前，我們首先要了解與之對應(yīng)的一個名詞即業(yè)主，何為業(yè)主？顧名思義，通俗的說法業(yè)主是物業(yè)的主人，從法律的角度來說業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人和共有權(quán)人。業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括：1、按照物業(yè)房屋合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；4、參加業(yè)主大會，行使投票權(quán)；5、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；6、監(jiān)督業(yè)主委員會工作；7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和修改場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；10、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)包括：1、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修基金；5、按時交納物業(yè)服務(wù)費用；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（一）、業(yè)主大會 根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，每一個特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的自治組織，是以業(yè)主民主協(xié)商機制為基礎(chǔ)，表達業(yè)主愿意，實現(xiàn)業(yè)主利益均衡的自治管理形式的組織。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，且只能設(shè)立一個業(yè)主大會。

業(yè)主大會具有以下特征：第一是自治性。業(yè)主大會進行的一切活動都為自我服務(wù)、自我管理、自我協(xié)商，其對內(nèi)基于維護物業(yè)整體利益的需要而從事活動，對外基于性質(zhì)不得從事與物業(yè)無關(guān)的如何活動。

第二是民主性。業(yè)主大會的成員在業(yè)主大會至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有關(guān)物業(yè)管理的建議、看法和意見。

第三是代表性。業(yè)主大會所進行的活動都是代表全體業(yè)主的合法權(quán)益。

第四是監(jiān)督性。業(yè)主大會有權(quán)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；業(yè)主大會決定專項維修基金的使用、統(tǒng)籌方案，并監(jiān)督實施；業(yè)主大會有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)工作。

業(yè)主大會的職責(zé)包括：1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；3、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專項維修基金使用統(tǒng)籌方案，并決定實施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主電話議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。按照《物業(yè)管理條例》第十三條規(guī)定，業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主會議議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)1/5以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

《物業(yè)管理條例》第十四條規(guī)定，召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主大會的召開有一定的程序性要求。

例如，業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式。也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須經(jīng)與會業(yè)主所。

4.常見小區(qū)物業(yè)管理知識有什么

市民孫先生：我們買房子時，開發(fā)商說小區(qū)里邊的游泳池只對內(nèi)部居民開放，可現(xiàn)在物業(yè)將它租給外來經(jīng)營戶，外邊的人也可以進來消費，搞得小區(qū)里進出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權(quán)益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權(quán)益這個問題，是一個游泳池產(chǎn)權(quán)歸誰的界定問題。

目前游泳池的開放對小區(qū)內(nèi)居民要給予最優(yōu)惠的規(guī)定，對外來人員游泳應(yīng)高一些收費，同時物業(yè)對外來人員應(yīng)加強管理。 市民呂先生：對于占用公共區(qū)域進行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責(zé)任制止并協(xié)助恢復(fù)原狀嗎？ 答：物業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并要求其恢復(fù)原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應(yīng)向相關(guān)社會管理職能部門反映。

市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽臺玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監(jiān)管不到位？物業(yè)應(yīng)不應(yīng)該賠償我的修理費用？ 答：物業(yè)有維護公共環(huán)境、秩序的義務(wù)責(zé)任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務(wù)，沒有發(fā)現(xiàn)扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶到派出所報案處理。 樓道里和社區(qū)的墻上經(jīng)常出現(xiàn)很多小廣告，非常影響社區(qū)環(huán)境美觀，物業(yè)是不是有責(zé)任管管那些噴涂小廣告的人？有沒有責(zé)任及時清理掉？ 答：維護社區(qū)環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責(zé)，應(yīng)加強管理，及時清理。

市民劉女士：居民個人種在公共綠地里的樹木應(yīng)該屬于社區(qū)共有還是屬于居民個人所有？物業(yè)有沒有權(quán)限對其進行統(tǒng)一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個人種在公共綠地里的花木應(yīng)屬于社區(qū)居民共有，不能屬于個人，物業(yè)有權(quán)力義務(wù)對其進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護。 市民高先生：居民養(yǎng)的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養(yǎng)狗的居民就很不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實物業(yè)也經(jīng)常勸那些養(yǎng)狗戶，可是效果很差，我們該如何協(xié)調(diào)？ 答：物業(yè)公司應(yīng)在各單元門口和適當(dāng)?shù)墓参恢梅胖霉芾砭九?，同時向各住戶發(fā)放對養(yǎng)狗的相應(yīng)規(guī)定要求的文字通知，提示養(yǎng)狗戶加強維護社區(qū)環(huán)境的義務(wù)。

市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個小區(qū)里面，過去我們一直都是騎車送孩子到幼兒園門口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車進小區(qū)了，只許把自行車停在小區(qū)外邊，丟失還不負責(zé)。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務(wù)考慮，應(yīng)為送孩子上幼兒園的電動車、自行車在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)門口外指定停放場地，且保安應(yīng)著工作服裝和上崗證件。

市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開始物業(yè)還來勸說過幾次，后來再投訴，物業(yè)說管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說這本來也不該他們管，物業(yè)這種說法讓我很不舒服。 答：小區(qū)內(nèi)住戶夜間打麻將擾民，物業(yè)應(yīng)首先勸說，二是發(fā)文字通知勸止，三是通知派出所制止其擾民行為。

深層次來講，這是一個道德素質(zhì)問題，全社會應(yīng)加強居民素質(zhì)的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴陽臺，延伸出一個小房，結(jié)果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進到我家的，一樓是否應(yīng)負責(zé)賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)私自擴建陽臺，經(jīng)公安部門鑒定，竊賊是從擴建的陽臺頂上進入你家的，一樓住戶就應(yīng)負連帶賠償責(zé)任，可通過法律訴訟解決。

市民姜先生：我們樓下一層是門臉房，整天用高音喇叭廣播，促銷酸奶、啤酒之類的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說這是正常經(jīng)營行為，讓我們嫌吵的話就關(guān)上窗戶。我們認為物業(yè)就是在推卸責(zé)任。

答：物業(yè)應(yīng)不斷的告知門臉房經(jīng)營者禁止促銷吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會職能管理部門投訴解決。

同時物業(yè)工作人員應(yīng)提高文明服務(wù)用語的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來看了看說只能勸阻，可是鄰居家根本不聽勸，依然施工，難道物業(yè)就沒有其他辦法和責(zé)任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規(guī)約》的按規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容處罰、糾正施工業(yè)主。

沒有《業(yè)主管理規(guī)約》的住宅小區(qū)被影響的鄰居可報告給相關(guān)管理部門或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶計量的，去年冬天沒住也沒交暖氣費，現(xiàn)在物業(yè)把我家的水電給停了，請問物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶計量收費辦法石家莊市至今仍未出臺，按現(xiàn)有供熱物價政策規(guī)定，去年你家應(yīng)交20%供暖費，在不欠水、電費的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。

市民高女士：我們小區(qū)樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據(jù)說是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應(yīng)該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區(qū)內(nèi)公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進廣告的成本及日常維護費用），應(yīng)歸全體業(yè)主所有，但這筆錢也可由物業(yè)公司用于住宅區(qū)內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的更新、改造、維修費用。 市民劉先生：我家買了車，因資金緊張暫時沒有購買車位，物業(yè)保安不允許我將車開進小區(qū)，我只能將車停在外邊便道上，非常不放心。

物業(yè)說除非我購買車位，否則不允許我的車開進小區(qū)。我認為物業(yè)的做法太。