1.315消費者權(quán)益知識

消費者權(quán)益保護知識問答（消費指南） 問：什么是欺詐消費者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 問：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，哪些行為應(yīng)當承擔欺詐消費者行為的法律責任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應(yīng)當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊商標權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 問：《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費者申訴應(yīng)當符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。

問：消費者應(yīng)當怎樣向工商行政管理機關(guān)提交申訴？ 答：消費者申訴應(yīng)當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)，申訴的日期。 問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當向工商行政管理機關(guān)提交授權(quán)委托書。

問：什么是共同申訴？ 答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關(guān)認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。

代表人的申訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應(yīng)當經(jīng)被代表的消費者同意。 問：工商行政管理機關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機關(guān)應(yīng)當自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機關(guān)進行立案，立案應(yīng)當填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調(diào)查或者授權(quán)其派出機構(gòu)調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當事人應(yīng)當對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關(guān)認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當事人實施當庭調(diào)查。

工商行政管理機關(guān)對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。

問：消費者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

調(diào)解書應(yīng)當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。

工商行政管理機關(guān)應(yīng)當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)如何處罰？ 答：。

2.消費者權(quán)益保護法,你都懂的那些日常消費常識

第二章 消費者的權(quán)利

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

3.消費者權(quán)益有哪些內(nèi)容

消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者享有以下九種權(quán)利：一、安全權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害；二、知情權(quán)。即消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；三、自主選擇權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；四、公平交易權(quán)。即消費者在質(zhì)量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權(quán)利；五、求償權(quán)。即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利；六、結(jié)社權(quán)。即消費者有成立維護自身權(quán)利的組織，也就是當前的消費者協(xié)會；七、受教育權(quán)。即消費者有獲得消費者權(quán)益方面知識的權(quán)利；八、受尊重權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人格尊嚴、民族習慣等受到尊重的權(quán)利；九、監(jiān)督權(quán)。即消費者有對商品、服務(wù)、經(jīng)營者、國家機關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進行監(jiān)督的權(quán)利。

4.315 維權(quán) 手抄報 內(nèi)容

3.15的來歷

為了擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。 這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：獲得消費安全的權(quán)利；取得消費資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。

中國消費者協(xié)會歷年主題是：

1997年：講誠信 反欺詐

1998年：為了農(nóng)村消費者

1999年：安全健康消費

2000年：明明白白消費

2001年：綠色消費

2002年：科學消費

2003年：營造放心消費環(huán)境

2004年：誠信·維權(quán)

2005年：健康·維權(quán)

2006年：消費與環(huán)境

2007年：消費和諧

5.消費者法常識：網(wǎng)購怎么維權(quán)

七日內(nèi)退貨無需理由 今年3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《辦法》）即將實施，其中明確規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

其中，對于適用于無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。經(jīng)營者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實施的《消費者權(quán)益保護法》第25條頗為引人注目：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 電子憑證維權(quán)有據(jù)可依 當前，由于網(wǎng)購平臺和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費者投訴無門。

對此，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第13條明者服務(wù)單據(jù)，可以作為消費投訴的依據(jù)。 但在執(zhí)行過程中，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，雙方在網(wǎng)絡(luò)上的身份為虛擬身份，交易流程均在網(wǎng)上進行，訂單、支付記錄等均以電子數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

一旦發(fā)生糾紛，消費者在進行投訴或訴訟時，往往需要將網(wǎng)上形成的聊天記錄、支付記錄等通過公證形式予以證據(jù)保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發(fā)票的證據(jù)效力，將極大降低消費者維權(quán)投訴的成本，避免商家賴賬。

據(jù)了解，蘇寧、京東等網(wǎng)上商城的電子發(fā)票不僅實現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票電子化，而且在發(fā)票的產(chǎn)生、發(fā)放、開具、取得、保管、查驗等各個周期環(huán)節(jié)，都能以電子信息流的方式進行流轉(zhuǎn)，以電子憑證形式獨立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，約束了商戶嚴格履行商品經(jīng)營規(guī)范，通過對商品的全流程追溯機制，大幅提升了造假者的侵權(quán)成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質(zhì)量問題商家承擔運費 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，即消費者享有向經(jīng)營者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

“新消法”在原有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加了“依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購消費者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔運費。

網(wǎng)絡(luò)賣家出售的商品有破損，影響消費者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題，可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨、更換、修補的權(quán)利，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運費。 消費者如要求退貨，要注意及時向賣家主張。

目前，對于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后七日內(nèi)提出。但是如果商品有嚴重的質(zhì)量問題，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。

同時，網(wǎng)購消費者要注意保留好運費的單據(jù)，用以證明賣家所需負擔的運費金額。 “商品欺詐”設(shè)定賠償下限 根據(jù)“新消法”第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供真實、必要的信息。

同時，第55條明確規(guī)定經(jīng)營者如有欺詐，應(yīng)向消費者予以3倍價款的賠償，并且設(shè)定了賠償?shù)南孪?，即增加賠償金額不足500元的，應(yīng)為500元。 購買的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經(jīng)營者描述不符，構(gòu)成欺詐。

可以向經(jīng)營者主張價款3倍的賠償。而如果價格過低，3倍價款不足500元的，消費者可以向經(jīng)營者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費者購買食品藥品不符合食品安全標準，經(jīng)營者需向消費者予以10倍賠償。

明確指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或 四類商品沒有“后悔權(quán)” 首先是商品種類的限制。

“新消法”規(guī)定，如果購買4類具有特殊性質(zhì)的商品時，不可無理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費者退貨的商品應(yīng)當完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺承擔連帶責任 網(wǎng)絡(luò)平臺既非銷售者，也非生產(chǎn)者，原本對消費者不承擔賠償?shù)确韶熑巍?/p>

而“新消法”對網(wǎng)絡(luò)平臺法律責任的規(guī)定，能夠起到保障消費者知情權(quán)、拓寬消費者維權(quán)渠道的積極作用。另外，消費者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供者承擔連帶責任。

6.求論消費者權(quán)益與維權(quán)意識的知識點

注意點：1.什么是消費者的合法權(quán)益和維權(quán)意識的概念；

2.消費者依法享有哪些權(quán)利（①消費者對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)②公平交易權(quán)等）；

3.消費者依法維護自己的權(quán)利（①增強法制觀念，樹立維權(quán)意識，消費過程注意索要消費憑證如發(fā)票等。②要求經(jīng)營者賠償損失，也可向當?shù)亍跋麉f(xié)”投訴、向工商部門舉報或向法院起訴。③聯(lián)系有關(guān)新聞媒體進行報道，加強輿論監(jiān)督。）

還可以去找一下這方面的資料.

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7.消費者權(quán)益知識問答選擇題

一、單項選擇題：1、《上海市消費者權(quán)益保護條例》是（）開始實施的。

A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受《上海市消費者權(quán)益保護條例》保護。A、生產(chǎn)消費需要 B、生活消費需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

A、消費者協(xié)會 B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會 D、任何單位和個人4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場提供安全的消費場所和環(huán)境。A、知情無權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標價義務(wù)：A、貨品與價簽對位 B、價格變動時，調(diào)整價簽 C、收取未標明的費用 D、標價內(nèi)容真實明確6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》所指的經(jīng)營者的（）行為。

A、欺詐 B、違約 C、不正當競爭 D、侵權(quán)7、經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營者對其售出的商品應(yīng)當承擔修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔修理義務(wù)的期限不得少于（）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年9、經(jīng)營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無需任何理由 B、消費者使用后感覺不滿意 C、經(jīng)營者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關(guān)于消費者協(xié)會的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費者協(xié)會 B、消費者協(xié)會的理事會由消費者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費者協(xié)會可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機構(gòu) D、消費者協(xié)會不履行法定職能12、消費者協(xié)會可以（） A、以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù) B、收受經(jīng)營者費用 C、向經(jīng)營者攤派費用 D、就消費者合法權(quán)益保護事項向有關(guān)行政管理部門或行業(yè)協(xié)會查詢13、消費者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當延長。

A、30 B、40 C、60 D、9014、消費爭議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由（）先行墊付，（）提供等額擔保，最終由責任方承擔 A、消費者經(jīng)營者 B、消費者協(xié)會經(jīng)營者 C、經(jīng)營者消費者 D、經(jīng)營者消費者協(xié)會15、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。A、欺詐 B、被消費者投訴 C、違法經(jīng)營 D、強迫消費者消費16、2003年中國消費者協(xié)會工作的年主題是（） A、明明白白消費 B、科學消費 C、綠色消費 D、營造放心消費環(huán)境17、國際消費者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”是基于美國總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益總編特別國情論文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國消費者組織是（）加入國際消費者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項選擇題：1、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循（）的原則。

A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠實信用2、消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當實行（）相結(jié)合的原則。A、消費者保護 B、國家保護 C、經(jīng)營者自律 D、社會監(jiān)督3、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的（）符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。

A、商品 B、服務(wù) C、設(shè)施 D、場所4、下列哪些行為是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定的經(jīng)營者在計量時不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計價依據(jù) C、標明法定計量單位 D、拒絕消費者對計量的復核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，屬于侵犯消費者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 B、要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息 C、未經(jīng)消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露 D、為消費者提供上門維修服務(wù)6、新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費者要求召回 B、經(jīng)營者主動召回 C、行政管理部門責令召回 D、消費者協(xié)會建議召回7、上海市消費者協(xié)會的三大制度是指（） A、消費信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務(wù)暗訪制度 D、消費投訴披露制度8、經(jīng)營者違反《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，應(yīng)當承擔（） A、刑事責任 B、財產(chǎn)抵押 C、民事賠償責任 D、繳納罰款9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。

8.消費者維權(quán)有哪些注意事項

（一）下列投訴應(yīng)予受理 ⒈根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"消費者的權(quán)利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。

⒉根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務(wù)"的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。 （二）下列投訴不予受理 ⒈經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉消費者個人私下交易糾紛。 ⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

⒋商品標明是"處理品"的（沒有真實說明處理原因的除外）。 ⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

⒍被投訴方不明確的。 ⒎爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

⒏法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。 ⒐不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

（三）下列情形酌情受理 ⒈遇到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找應(yīng)負責任者，能夠確定的，消費者協(xié)會（委員會）應(yīng)予受理。 ⒉對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。

投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會（委員會）調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進行。 ⒊按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。

對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協(xié)會（委員會）投訴的，消費者協(xié)會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。 ⒋當?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費者協(xié)會（委員會）其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時地維護您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。