1.這是5道有關(guān)禮儀的知識(shí),

1：著裝形象上的失誤。（正所謂形象走在能力的前面）在商務(wù)禮儀規(guī)范之中規(guī)定。男性商務(wù)正裝最好是西裝、襯衣、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋（最好黑色）。女性最好是西裝配西裙。而葉總經(jīng)理卻上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。雖然看起來(lái)精神抖擻、但這屬于休閑裝。是我們?cè)诠ぷ髦啻┑?。顯然顯得對(duì)這次商務(wù)談判不夠注重，是非常失禮的行為，難免令此番談判不愉快。

2：謝小姐辦公室行為是有失公司上班工作規(guī)范的行為，肆無(wú)豈憚地接聽來(lái)電并談笑風(fēng)生。謝小姐開朗大方的個(gè)性是值得大家所欣賞的，但在一定程度上影響了整個(gè)辦公秩序，妨礙了他人的工作。由此而引來(lái)同事不滿的眼光，長(zhǎng)此下去會(huì)影響同事關(guān)系，從而導(dǎo)致工作上的團(tuán)結(jié)與配合不好。遲早會(huì)被眾人矢之而掃地出門這樣對(duì)謝小姐的就業(yè)造成不必要的危機(jī)。為此謝小姐應(yīng)該對(duì)自己的朋友講上班時(shí)間為避免影響工作和同事關(guān)系，委婉告訴朋友上班時(shí)間內(nèi)以發(fā)短信聯(lián)系。同時(shí)在同事面前低調(diào)做人。正是因?yàn)槟闩笥讯嚯y免會(huì)引來(lái)非議，會(huì)被視為炫耀，這不利于工作有序開展。

3：小劉所出現(xiàn)的問(wèn)題也是著裝的問(wèn)題：在禮儀規(guī)范中著裝應(yīng)與時(shí)間，地點(diǎn)，人物相契合，這就是所謂的服裝TPO原則。什么樣的服裝適合在什么樣的場(chǎng)合這是約定俗成的。比如葉總經(jīng)理曾經(jīng)的著裝上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。這就蠻適合小劉和朋友聚會(huì)娛樂(lè)場(chǎng)合穿著。不然會(huì)讓人誤認(rèn)為你這人“穿冬衣戴夏帽——不分春秋”，那可不好。

4：美國(guó)姑娘是個(gè)非常友好的女孩，她對(duì)楊小姐最后態(tài)度不是不禮貌，而是對(duì)楊小姐的問(wèn)題感覺(jué)茫然唐突而有些莫名其妙的難以思議。其實(shí)從這個(gè)問(wèn)題上來(lái)說(shuō)楊小姐和美國(guó)姑娘都是沒(méi)有錯(cuò)的，錯(cuò)只是錯(cuò)在她們相互不了解中西方文化禮節(jié)方面。比如美國(guó)姑娘向楊小姐打招呼，僅僅是打招呼而已，楊小姐卻長(zhǎng)話連篇讓對(duì)方難以為接。楊小姐問(wèn)對(duì)方年齡，這是不尊重對(duì)方隱私的行為，而對(duì)于我們中國(guó)人卻是理所應(yīng)當(dāng)無(wú)所謂的行為。作為美國(guó)女孩對(duì)于楊小姐的提問(wèn)以猜猜看作誹夷所思的情況之下，楊小姐居然說(shuō)對(duì)方肯定結(jié)婚了的回答，這讓美國(guó)女孩覺(jué)得話不投機(jī)半句多。在禮儀文化里面我們常說(shuō)小不說(shuō)大，也就是說(shuō)就算美國(guó)女孩有40歲，你也最好稱呼她小姐或者寧可說(shuō)她多么迷人一定未婚也不可以說(shuō)她已婚?？傊鞣饺耸遣幌矚g別人隨意打聽別人的隱私的，這是侵權(quán)行為。如果在中國(guó)而且你面對(duì)的也是中國(guó)人就另當(dāng)別論了。因?yàn)橹袊?guó)人最喜歡過(guò)問(wèn)別人的隱私，并以此津津樂(lè)道。

5：這個(gè)誤會(huì)來(lái)源于小李的戒指，小李的戒指戴在左手無(wú)名指上，雖然小李只是喜歡，但它所代表的含義為“已婚”，這就難免讓華僑女士張冠李戴誤會(huì)了。因?yàn)槊總€(gè)手指戴上戒指，蘊(yùn)含著不同的意義，在我們中國(guó)很多人純粹是個(gè)人喜歡，根本就不會(huì)在乎別人的想法和看法，鬧出笑話自然可以理解。如：戒指戴在食指上表明有人喜歡你；中指上表明訂婚；無(wú)名指表示已婚；小手指表明獨(dú)生。生活中我們應(yīng)該更多地了解一些寓意以便更好地完善自己。

2.關(guān)于禮儀方面的知識(shí)

禮儀是指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。

在服務(wù)性活動(dòng)中，禮儀的基本要求著重在以下幾方面：一、儀態(tài)儀表禮儀1、著裝團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。

身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。

給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。

上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。

4、坐姿入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。

腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。

二、見面禮儀1、握手通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。

告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。

初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。2、介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。

介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

3、致意表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。

三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。1、問(wèn)候根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見到您很高興”。

2、道歉做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。

3、應(yīng)答“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。4、慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。

2、會(huì)面客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。

3、入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。4、送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。

離開時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。

臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。

1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。

5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。

六、手勢(shì)儀態(tài)手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。

人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。

1、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。

說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。

2、對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。七、遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無(wú)論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。4、問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。

3、喝湯時(shí)，。

3.關(guān)于文明禮儀的知識(shí)

文明禮儀包括三大類：

第一、基本禮儀：

包括：儀容儀表、言談禮儀、儀態(tài)舉止。

第二、公共禮儀

包括：公共場(chǎng)所、乘車禮儀、旅游觀光。

第三、見面禮儀

包括：握手禮、鞠躬禮、致意、

第一、禮儀教育的內(nèi)容 涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有 儀容、舉止、表情、動(dòng)作，語(yǔ)言，服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

第二、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：

一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束，不能妄自尊大。

三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不 逢場(chǎng)作戲，言行不一。

4.基本禮儀常識(shí)有那些

儀容禮儀 1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。

2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)短適度，美化適中。 3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。

4、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。 5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。

著裝禮儀 1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。 2、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。

3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(zhǎng)度在腰帶上緣。 4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀 1、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。

2、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。 3、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)、應(yīng)答。

4、多人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。

握手禮儀 1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。 2、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手；拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。

3、在多人握手時(shí)，順其自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。

5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。舉止禮儀 1、站立時(shí)挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。

2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開。 3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。

4、兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。

6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。

8、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。 9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

10、?；丶铱锤改?，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀 1、訪前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過(guò)重或過(guò)久。

2、進(jìn)門后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬煙時(shí)應(yīng)起身道謝。

4、帶孩子時(shí)應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。 5、告別時(shí)對(duì)主人表示感謝，主動(dòng)與主人握手道別。

6、尊重民俗風(fēng)俗、地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀 1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2、接受名片要用雙手，并表示感謝。 3、交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(zhǎng)。

4、不在名片隨意涂寫。電話禮儀 1、打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

2、接聽電話應(yīng)及時(shí)、熱情、文明。 3、語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表述清楚。

4、請(qǐng)對(duì)方重述時(shí)應(yīng)使用謙語(yǔ)。 5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

6、代他人接電話時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀 1、等電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。

2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。 3、到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。

4、與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動(dòng)禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀 1、不瀏覽低級(jí)康俗網(wǎng)頁(yè)，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。

2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號(hào)碼。 3、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)。

4、發(fā)郵件時(shí)使用謙語(yǔ)，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對(duì)方同意。 5、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。

手機(jī)禮儀 1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。 2、參加會(huì)議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動(dòng)位置。

3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。 4、正在駕車或騎車時(shí)不使用手機(jī)。

5、暫時(shí)借用別人手機(jī)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，及時(shí)歸還。 6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級(jí)趣味信息。

乘客禮儀 1、主動(dòng)購(gòu)票和接受檢票，隨身物品超重自覺(jué)辦理托運(yùn)。 2、自覺(jué)接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊(duì)上下，先下后上。

3、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對(duì)號(hào)入座，不多占座位。 4、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動(dòng)幫助其上下。

5、未經(jīng)允許不取閱他人的書報(bào)雜志。 6、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。

出租車司機(jī)禮儀 1、服裝整潔，重大活動(dòng)穿公司統(tǒng)一服裝。 2、使用文明用語(yǔ)，不野蠻待客。

3、路遇乘客招手，按規(guī)定?？?，不拒載。 4、按最佳路線行駛，按計(jì)價(jià)器收費(fèi)并主動(dòng)提供票據(jù)。

5、及時(shí)擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀 1、行人自覺(jué)在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。

2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報(bào)。 3、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動(dòng)車道或人行道上行駛。

4、騎車或駕車時(shí)尊重行人，過(guò)道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。 5、騎車或駕車經(jīng)過(guò)工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)大門或繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意避讓。

6、對(duì)問(wèn)路者熱心幫助。 7、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀。

旅游禮儀 1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。 2、愛(ài)護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。

3、衣著整潔得體，不。

5.關(guān)于禮儀的有關(guān)知識(shí)

中國(guó)的禮文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)， 而傳統(tǒng)禮儀與道德的關(guān)系始終是密切相關(guān)， 不可分割的。

禮儀是一種既具有內(nèi)在道德要求， 又具有特定的外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等， 本質(zhì)上是人的內(nèi)在道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、精神氣質(zhì)和思想境界等的外在表現(xiàn)。

“德成于中， 禮形于外”， 這說(shuō)明禮儀本身是人們道德意識(shí)、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化， 沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)禮儀的正確認(rèn)識(shí)， 對(duì)禮儀精神內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能產(chǎn)生積極的道德情感和正確的道德判斷能力。我們應(yīng)深入挖掘傳統(tǒng)禮儀中的德育內(nèi)涵， 對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行廣泛深入的禮儀教育， 引導(dǎo)學(xué)生樹立內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則， 逐步把社會(huì)的道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)。

一、禮儀中的德育內(nèi)涵 早在兩千五百多年前， 就把“禮”看作是既是治國(guó)安邦、平定天下的基礎(chǔ)， 也是個(gè)人追求德性崇高所必須的修養(yǎng)環(huán)節(jié)與修養(yǎng)過(guò)程。他在教授學(xué)生的知識(shí)中， 將禮儀作為必修的課程， 其所授“六藝”（ 禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)） 之禮在很大程度上就是禮儀的內(nèi)容。

他的“質(zhì)勝文則野、文勝質(zhì)則史， 文質(zhì)彬彬， 然后君子”的思想， 教導(dǎo)人們惟有修養(yǎng)上注重禮節(jié)儀表與質(zhì)樸品格有機(jī)結(jié)合的人， 才能成為真正有道德的人?？鬃诱f(shuō)：“興于詩(shī)， 立于禮， 成于樂(lè)”， 就是說(shuō)一個(gè)人想自立， 必先有禮的修養(yǎng)。

戰(zhàn)國(guó)后期的荀子也明確指出：“人無(wú)禮則不生， 事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧”， 并把禮與法相提并論，“禮儀者， 治之始也”，“禮儀制而制法度”。管子則把禮儀視為立國(guó)的精神之本， 指出：“禮義廉恥， 國(guó)之四維， 四維不張， 國(guó)乃滅亡”。

在以儒家文化為主流的中國(guó)傳統(tǒng)文化中，“禮”一直占有著相當(dāng)重要的位置。先人們對(duì)于“禮”的精辟論述把傳統(tǒng)禮儀的精神內(nèi)涵揭示得淋漓盡致。

在人類發(fā)展的漫漫長(zhǎng)河中， 傳統(tǒng)禮儀不斷豐富、演化， 逐漸成熟并成為一門學(xué)問(wèn)?？v觀禮儀的發(fā)展歷史， 即使到了現(xiàn)代社會(huì)， 傳統(tǒng)禮儀的精髓并沒(méi)有隨著時(shí)代的變遷而發(fā)生變化， 禮儀與道德的關(guān)系始終都極為密切，“禮”、“德”相互依托， 相輔相成。

在人的行為規(guī)范中， 禮儀是最起碼的、基礎(chǔ)性的規(guī)范。作為一種基礎(chǔ)性的行為規(guī)范， 可以引導(dǎo)人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)， 因而在“仁、義、禮、智、信”這些基本的道德規(guī)范中， 禮是很重要的范疇。

禮儀已經(jīng)成為一種既具有內(nèi)在道德要求， 又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范， 它不僅反映個(gè)人的精神面貌， 更能折射出整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚， 是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。人們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)接受熏陶和教育， 提高道德是非辨別能力， 陶冶道德情操， 培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律精神的道德社會(huì)化過(guò)程。

二、禮儀教育對(duì)當(dāng)代大學(xué)生德育教育的重要作用 當(dāng)代大學(xué)生， 作為公民的個(gè)體， 其禮儀行為是他思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過(guò)他個(gè)人在社會(huì)生活中對(duì)禮儀運(yùn)用的程度， 可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。

1、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化， 提高社會(huì)適應(yīng)能力 人在社會(huì)化過(guò)程中， 需要學(xué)習(xí)的東西很多， 而禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容， 因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人， 都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。

大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”， 還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的心理愿望， 同時(shí)又普遍存在一些心理困惑。

因此， 對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育， 可以讓他們掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范， 讓他們懂得如何稱呼、介紹和問(wèn)候； 懂得如何著裝、怎樣待客、得體地對(duì)待贊美與批評(píng)； 還懂得如何同各種文化背景的人打交道， 在不斷變化的場(chǎng)所游刃有余， 充滿自信地與人交往。這樣不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要， 更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化； 并且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力， 提高他們的心理承受能力。

2、禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育， 提高思想道德素質(zhì) 一個(gè)知書不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生， 不可能成為優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才， 不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)， 還必須有良好的品德修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式， 也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一， 良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。而目前許多高校存在著這樣的現(xiàn)象： 學(xué)生接受的是高層次教育， 而實(shí)際行為卻連基本道德水準(zhǔn)也達(dá)不到， 其中很重要的原因是與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。

禮儀是一種非法律的社會(huì)規(guī)范， 它是從社會(huì)生活中提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)， 它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的； 禮儀體現(xiàn)著一種價(jià)值導(dǎo)向， 引導(dǎo)著人們選擇正確的價(jià)值方向和目標(biāo)， 去做符合禮儀規(guī)范的事情； 禮儀還能通過(guò)對(duì)人們行為的評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)信息的反饋， 來(lái)指導(dǎo)、糾正人們的行為和活動(dòng)，使之符合禮儀的規(guī)范。所以， 對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育， 能正確引導(dǎo)他們的思想意識(shí)， 指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的。

6.儀態(tài)禮儀常識(shí)有哪些

原發(fā)布者：A-LIN

儀態(tài)禮儀

儀態(tài)即人的舉止姿態(tài)，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬、表情等。儀態(tài)語(yǔ)雖然是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但它同有聲語(yǔ)言一樣也具有明確的含義和表達(dá)功能，有時(shí)其效果超出有聲語(yǔ)言，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

一、站姿自然

古人云：站如松。得體的站姿會(huì)給人以挺、直、高以及健康向上的感覺(jué)，不好的站姿如低頭含胸、雙肩歪斜、依靠墻壁、腿腳抖動(dòng)等則會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)。

規(guī)范的站姿：

(1)頭正。兩眼平視前方，下頜稍內(nèi)收，表情自然，臉帶微笑。

(2)肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后向下沉。

(3)臂垂。兩肩平整，雙臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

(4)軀挺。胸部挺起，腹部?jī)?nèi)收，腰部立直，臀部向內(nèi)向上收緊。

(5)腿并。兩腿立直，貼緊腳跟靠攏，兩腳尖朝外。

男子要求穩(wěn)健、剛毅、灑脫、體現(xiàn)陽(yáng)剛之美；女子要求優(yōu)美、莊重、大方、體現(xiàn)柔和輕盈之美。

要點(diǎn)提示：1、頭正。2、肩平、開肩（后、沉）。3、挺胸。4、收腹。5、立腰。6、提臀。7、腿并。8、立腿。9、四個(gè)生理彎曲：頸椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐ zhuī）。（骶椎位于腰椎與骨盆之間。 人的脊柱分為頸椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎兩側(cè)就是髂骨了，骶髂關(guān)節(jié)dǐqià）10、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容不能將手插在褲袋里，更不要做小動(dòng)作（三）步頻均勻（一）入座（6）雙腳內(nèi)收式。它適合在一般場(chǎng)合采用，男女都適合。要求兩條大腿首先并攏，雙膝可以略微打開，

7.禮儀常識(shí)

文明禮儀常識(shí)之一--基本禮儀

個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。

坐姿

入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。

走姿

行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

二、交談禮儀

態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

三、服飾禮儀

著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。

男士著裝

男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。

襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。

領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。

女士著裝

辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。

飾物

佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

文明禮儀常識(shí)之二--社交禮儀

社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問(wèn)候禮儀

二、稱呼禮儀

三、介紹禮儀

四、握手禮儀

五、名片禮儀

六、電話禮儀

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

文明禮儀常識(shí)之三--工作禮儀

一、接待禮儀

接待來(lái)訪

引見介紹

乘車行路

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

同事之間禮儀

三、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)安排禮儀

會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

與會(huì)者禮儀

文明禮儀常識(shí)之四--公共場(chǎng)所禮儀

一、辦公室禮儀

二、閱覽室禮儀

三、影劇院禮儀

四、商場(chǎng)禮儀

五、旅游觀光禮儀

行路

住宿

進(jìn)餐

六、賽場(chǎng)禮儀

七、乘車禮儀

上下車

座次

文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。

想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。

那些陋習(xí)，圖的是一時(shí)之快，丟的是自己的人格和尊嚴(yán)。

一個(gè)連自己都不尊重的人，別人還會(huì)尊重你嗎

8.禮儀基本常識(shí)

商務(wù)禮儀基本常識(shí)一、和外國(guó)人就餐“三不準(zhǔn)”：一是不能當(dāng)眾修飾自己；二是不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出聲音。

二、就餐或開會(huì)時(shí)的點(diǎn)名方式：正確的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地點(diǎn)名，而不能手心向下或用手指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)?，手心向下是傲慢的意思；用手指點(diǎn)則帶有訓(xùn)斥的味道。

三、女士穿職業(yè)裙裝“五不準(zhǔn)”：一是絕對(duì)不能穿黑色皮裙，這是國(guó)際慣例，給人的感覺(jué)是不正經(jīng)；二是在正式的場(chǎng)合不能光腿，因?yàn)椴缓每?，再說(shuō)如果腳上面有點(diǎn)小毛病的話，就更不美觀了；三是不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，與襪子要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋；五是頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。

四、女人看頭、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：男人看腰指的是，在正式的場(chǎng)合，男人的腰上不能掛東西。五、男士穿西裝的“三色原則”、“三一定律”和“三大禁忌”：1、三色原則：含義是全身的顏色限制在三種顏色以內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；2、三一定律：是講身上的三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌：第一個(gè)禁忌，是商標(biāo)必須拆掉；第二個(gè)禁忌，是襪子的問(wèn)題，指的是襪子的色彩、質(zhì)地，正式的場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個(gè)禁忌，是指領(lǐng)帶問(wèn)題，主要是指質(zhì)地和顏色的要求。

穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。

六、什么叫“接待有三聲”：也就是說(shuō)在接待中有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問(wèn)有答聲；三是去有送聲。七、什么是文明五句：第一句話是問(wèn)候語(yǔ)“您好”；第二句話是請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”；第三句話是感謝語(yǔ)“謝謝”；第四句話是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”；第五句話是道別語(yǔ)“再見”。

八、什么是熱情三到：1、眼到——眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的。注視別人時(shí)要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。

不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)采取平視，必要時(shí)仰視。2、口到——一是講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。

講不好也要講，這樣方便溝通、方便交流。二是要明白因人而異、區(qū)分對(duì)象。

比如說(shuō)，你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你會(huì)高興嗎？3、意到——就是意思要到，要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。九、商務(wù)交往中有六種話題不得涉及：1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)的秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人）；5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，要有修養(yǎng)；6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

專業(yè)的講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。十、個(gè)人形象六要素：1、儀表：即外觀也。

重點(diǎn)是頭和手，頭部和手很重要。鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳后穿衣服。

身上不能有怪味。男人的頭發(fā)不要太長(zhǎng)。

2、表情：表情是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言，表情要自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。3、舉止動(dòng)作：要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止。

舉止要文明，要做到站有站樣、坐有坐樣，手不要亂放，腳不要亂蹬。4、服飾：服飾也代表了一個(gè)人的修養(yǎng)。

所以在商務(wù)交往中服飾是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先要適合你的身份，適合你的地位。

其次把不同的服飾搭配在一起時(shí)，要給人和諧的美感。5、談吐：就是語(yǔ)言，要講普通語(yǔ)，第一要壓低聲音，打電話或談話時(shí)聲音不能過(guò)大，聲音過(guò)大就顯得沒(méi)有修養(yǎng)。

第二要慎選內(nèi)容。言為心聲，首先是你所思所想，要知道該談什么不該談什么。

第三，在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用是非常重要的。6、待人接物：有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象，事關(guān)你的企業(yè)生命。

第一是誠(chéng)信為本；第二是遵紀(jì)守法；第三是遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益。

十一、西方人有六不吃： 1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚、蛇、鱔等。十二、交談“三不準(zhǔn)”： 1、不要打斷別人；2、不要輕易的補(bǔ)充；3、不要隨意地更正對(duì)方。

十三、商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。十四、企業(yè)管理三要點(diǎn)： 1、環(huán)境沒(méi)有噪音；2、員工著裝規(guī)范；3、距離有度。

尤其是男女之間不能太近。商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四點(diǎn)要求：（1）私人距離，小于半米；（2）常規(guī)距離（交際距離），半米至一米之間；禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米到三米之間，拉開距離是為了維護(hù)尊嚴(yán)；公共距離（叫有距離的距離），三米或三米以上。

十五、戴戒。