1.賣珠寶需要知道一些什么常識(shí)

首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會(huì)識(shí)別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場(chǎng)價(jià)格。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

擴(kuò)展資料：

珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識(shí)，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識(shí)。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識(shí)輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。

2.珠寶導(dǎo)購要把握什么知識(shí)

1、儀容整齊清潔營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎；為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。

2、了解顧客想法顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。

3、解決顧客抱怨每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對(duì)顧客一視同仁有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對(duì)先來的顧客顯然是不公平的。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生"我不被重視"的壞印象。

6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動(dòng)機(jī)站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

8、和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。

9、工作態(tài)度熱忱即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。對(duì)一個(gè)想做大做強(qiáng)的珠寶賣場(chǎng)來說，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂于工作的環(huán)境，透過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，甚至共享利潤(rùn)的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。

3.珠寶銷售人員應(yīng)該了解哪些珠寶知識(shí)

珠寶銷售人員應(yīng)以銷售為主。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。

其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。

比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會(huì)損壞其他寶石”。

……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。

與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。

要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)。

4.關(guān)于珠寶的一些基礎(chǔ)知識(shí)和常識(shí)

第一章珠寶基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)珠寶的概念

一珠寶的分類

二珠寶的“真”和“假”

三珠寶的三大特性和三大功能

第二節(jié)幾種名貴珠寶

一鉆石

二紅寶石

三藍(lán)寶石

四祖母綠

五金綠寶石

六歐泊

第三節(jié)市場(chǎng)上常見的珠寶

一珍珠

二石榴石

三尖晶石

四碧璽

五海藍(lán)寶石

六托帕石

七橄欖石

八琥珀

九水晶及其代用品

十瑪瑙及其代用品

十一岫玉

十二和田玉（和闐玉）

十三獨(dú)山玉

十四壽山石及印石三寶

第四節(jié)珠寶鑒定常識(shí)

一珠寶的自然屬性

二常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用

第五節(jié)珠寶首飾檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)

一珠寶首飾檢驗(yàn)的必要性

二檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)及分類

三檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的內(nèi)容及識(shí)讀

四檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的合法性

五正確書寫珠寶首飾標(biāo)簽

第二章翡翠

第一節(jié)翡翠的產(chǎn)地與集散

一翡翠的名稱及發(fā)現(xiàn)史

二翡翠的成分與產(chǎn)地

三翡翠毛料的銷售路徑及交易地

第二節(jié)賭石

一翡翠毛料的特征

二翡翠毛料的分類

三賭石交易趣談

四云南毛料市場(chǎng)掠影

第三節(jié)翡翠成品的評(píng)估

一翡翠成品的分類和款式

二優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的綜合評(píng)估

三中國(guó)王文化對(duì)翡翠價(jià)格的影響

第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品

一翡翠的處理品

二翡翠的仿制品

第三章貴金屬首飾常識(shí)

第一節(jié)貴金屬的重要特性

一化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定

二物理性質(zhì)很特殊

三地殼儲(chǔ)量很稀少

第二節(jié)貴金屬首飾的計(jì)量和標(biāo)志符號(hào)

一足金、足鉑、足銀

二K金

三首飾中鉑的含量及銀的含量

四首飾上金、鉑、銀的符號(hào)

第三節(jié)市場(chǎng)上的貴金屬首飾

一市場(chǎng)上含金的首飾

二市場(chǎng)上不含金卻稱呼“金”的首飾

三市場(chǎng)上的鉑金首飾

四市場(chǎng)上的銀首飾

五市場(chǎng)上的白色仿真首飾

六金、鉑、銀首飾的鑒定

5.購買珠寶需要注意哪里知識(shí)

購買珠寶飾品要慎重，切忌盲目沖動(dòng)。買珠寶飾品一定要到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店去購買。因?yàn)檫@些商場(chǎng)及專營(yíng)店能保證商品的品質(zhì)及售后服務(wù)，消費(fèi)者的權(quán)益可以得到有效保障。

買珠寶飾品選擇知名品牌可讓人更放心；而且，消費(fèi)者一定要索取發(fā)票、標(biāo)識(shí)、鑒定證書等相關(guān)憑證，并要求銷售方注明所購飾品的詳細(xì)名稱，以備售后服務(wù)及維權(quán)時(shí)使用；此外要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，只有這樣的證書才具有權(quán)威性。國(guó)家授權(quán)認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書都會(huì)帶有“CAL”和“CMA”等的授權(quán)標(biāo)志，而非授權(quán)機(jī)構(gòu)的證書是沒有這樣的標(biāo)志的。

如果需要在一些邊緣市場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，建議消費(fèi)者花一些時(shí)間了解相關(guān)珠寶產(chǎn)品的知識(shí)，呵呵，希望這些能幫到你。

6.購買珠寶時(shí)要注意什么

購買珠寶玉石之類的消費(fèi)品時(shí)一定要提高自我警示意識(shí)，減少在購買的過程買到假貨，或者是高價(jià)買回次貨，這時(shí)就要注意四點(diǎn)：一、混淆視聽。

一些不法商家在標(biāo)注商品名稱和備注的時(shí)候，故意不標(biāo)或者含糊的字眼迷惑消費(fèi)者，例如：只表明和田玉，不標(biāo)明其產(chǎn)地及產(chǎn)狀。二、以次充好。

將一些次貨充做高價(jià)的玉石珠寶來賣，例如以馬來玉來冒充翡翠，阿富汗玉冒充佘太翠等行為。三、移花接木。

將一些經(jīng)過處理過的珠寶玉器當(dāng)做天然的高檔寶石來賣，例如：將翡翠染色充做高綠翡翠，將玉石表面做一層假皮子來充做和田玉籽料。四、以假亂真。

將人工寶石作為天然寶石來賣，例如：將人造的紅寶石當(dāng)做天然紅寶石來賣，合成祖母綠充做天然祖母綠。 這些都是珠寶市場(chǎng)一些慣用欺詐消費(fèi)者的手法。

除了這些，在購買的時(shí)候最好能后多看一下，盡量選擇一些像（樂道藝術(shù)官方商城）這樣的珠寶玉石專賣店，或者大型的商場(chǎng)等有保障的地方，在購買前一定要索要鑒定證書，購買后要向商家索要購物憑據(jù)。

7.買珠寶一般需要注意什么問題

一，買珠寶時(shí)切忌盲目，一定要到正規(guī)的商場(chǎng)或珠寶專營(yíng)店去購買。

要多看多比較，有比較專業(yè)的朋友陪同前去更好，購買時(shí)要拿好發(fā)票。一般這些商場(chǎng)及專營(yíng)店都能保證商品的品質(zhì)及售后服務(wù)，消費(fèi)者的權(quán)益也可以得到有效保障。

二，買珠寶時(shí)選擇一些知名品牌會(huì)更有保障。 因?yàn)椋髽I(yè)的信譽(yù)都比較好。

更能讓消費(fèi)者放心購買，不過也不能因?yàn)榉判木婉R虎了事，任何人、事、物都不乏濫竽充數(shù)者。所以，消費(fèi)者在購買時(shí)，一定要索取發(fā)票、標(biāo)識(shí)、鑒定證書等相關(guān)憑證，并要求銷售方注明所購飾品的詳細(xì)名稱，以備售后服務(wù)及維權(quán)時(shí)使用；此外要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，只有這樣的證書才具有權(quán)威性。

三，在購買珠寶前，最好能多了解一下關(guān)于所購珠寶的性質(zhì)，特色，與其他類似不易分辨的珠寶之間的區(qū)別等。 四，網(wǎng)上購買珠寶時(shí)也要慎重，萬不可輕言輕信。

應(yīng)該到一些正規(guī)網(wǎng)站上購買。購買時(shí)應(yīng)向客服詳細(xì)了解下具體情況。

并如何能保證所購物品的真假。 在購買珠寶時(shí)，如若買的假的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，保證自己的消費(fèi)權(quán)益。