1.物業(yè)管理安全小常識(shí)有哪些呢

四種商場(chǎng)火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場(chǎng)都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。

在下樓梯時(shí)應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無法保證電梯的正常運(yùn)行。

自制器材逃生 商場(chǎng)是物資高度集中的場(chǎng)所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。

利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會(huì)逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。

尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時(shí)應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽(yáng)臺(tái)、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢(shì)、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢(shì)和煙霧的蔓延時(shí)間，并不斷發(fā)出各種呼救信號(hào)，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。

2.如何培訓(xùn)物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制

安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預(yù)防和消防 范圍較廣泛，簡(jiǎn)單來舉一個(gè)消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次；各類信號(hào)指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時(shí)切換。 3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報(bào)按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測(cè)試；自動(dòng)噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測(cè)壓。

4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對(duì)各消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。 5、對(duì)巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。

6、對(duì)消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡(jiǎn)單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個(gè)人官方博客）： （一）應(yīng)急預(yù)案的原則、級(jí)別和領(lǐng)導(dǎo)體系 1.實(shí)施原則： 1.1責(zé)任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責(zé)任人，各項(xiàng)目總經(jīng)理為項(xiàng)目的第一安全責(zé)任人，各部門人員為本崗位的直接責(zé)任人，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。

1. 2實(shí)際可操作性原則 本預(yù)案應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)各類事件的具體處理方法及時(shí)進(jìn)行個(gè)性文件的補(bǔ)充與更新。 1. 3組織性原則 本預(yù)案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)及處理方法。

1.4分級(jí)處理原則 本預(yù)案按突發(fā)事件的嚴(yán)重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級(jí)處理原則，發(fā)生不同程度的事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系及處理程序。 1. 5快速反應(yīng)原則 各分公司應(yīng)通過定期對(duì)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)體系 2.1各項(xiàng)目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項(xiàng)目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負(fù)責(zé)人。 2.2指揮部設(shè)在各項(xiàng)目中控室，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，并隨時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的處理進(jìn)展及結(jié)果。

2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時(shí)指揮權(quán)，按各類緊急預(yù)案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。 3.啟動(dòng)各級(jí)應(yīng)急處理預(yù)案的條件及響應(yīng)人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或中控室，同時(shí)在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并隨時(shí)向中控室報(bào)告事態(tài)進(jìn)展；當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時(shí)，應(yīng)全力救護(hù)。

4。啟動(dòng)事件處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理決定，項(xiàng)目總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 1.目的 使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。

2.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 2。1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)： 總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長(zhǎng)：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長(zhǎng)：內(nèi)保主管/保安隊(duì)長(zhǎng) 組員：全體保安員 搶救組——組長(zhǎng)：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術(shù)組——組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工 2。

2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)： 2。2。

1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火搶險(xiǎn)工作。 2。

2。2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。

2。 2。

3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。 2。

2。4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。

2。2。

5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。 3.通用處理程序 3。

1 中控室在接到消防主機(jī)報(bào)警或其他形式的火情報(bào)警后應(yīng)立即到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場(chǎng)處理并查出原因，事后及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 3。

2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報(bào)告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器按鈕向中控室報(bào)警，并利用附近的滅火器材控制火勢(shì)，等待增援。 （應(yīng)本著小火先自救，大火先報(bào)警的原則。）

3。3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。

3.物業(yè)服務(wù)安全知識(shí)

1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。7. 維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、中控室管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)。8. 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對(duì)地面臨時(shí)車輛停放進(jìn)行管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項(xiàng)（1）社區(qū)文化娛樂設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內(nèi)多種便民服務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括戶內(nèi)特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。

4.物業(yè)知識(shí)小常識(shí) 幫助你日常生活更方便

房子入住后，購(gòu)房者與開發(fā)商之間的“斗爭(zhēng)”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識(shí)是很有必要的。

一、物業(yè)公司何時(shí)開始收取物業(yè)管理費(fèi)？

答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購(gòu)房人收房簽字后，開始收取物業(yè)管理費(fèi)；二是，物業(yè)管理公司以住戶登記入住手續(xù)時(shí)開始收取管理費(fèi)。

二、開發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：目前，沒有明文規(guī)定。但按照目前的行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費(fèi)。至于交納多少的管理費(fèi)，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、在收取物業(yè)的管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購(gòu)房人簽訂的購(gòu)房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

四、公共區(qū)域的照明費(fèi)用，誰(shuí)來負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進(jìn)行分?jǐn)傎M(fèi)用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用。

五、住戶裝修時(shí)，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶對(duì)房屋進(jìn)行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在辦理入住手續(xù)時(shí)與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。

一種情況是：開發(fā)商自己對(duì)購(gòu)房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的房屋進(jìn)行維修不收取任何費(fèi)用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；

另一種情況是：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對(duì)購(gòu)房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時(shí)費(fèi)，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨(dú)立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。

一般而言，物業(yè)管理公司對(duì)共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機(jī)電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對(duì)其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽(yáng)臺(tái)，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護(hù)其自用部分和自用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費(fèi)用。

物業(yè)知識(shí)應(yīng)該在日常生活慢慢的學(xué)習(xí)和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。

（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當(dāng)前相關(guān)購(gòu)房政策請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)）

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5.小區(qū)物業(yè)管理的有哪些常識(shí)問題

一、物業(yè)公司何時(shí)開始收取物業(yè)管理費(fèi)？ 答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購(gòu)房人驗(yàn)收房屋，簽字認(rèn)可后，開始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時(shí)開始計(jì)取管理費(fèi)的。

如果購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)，開發(fā)商與購(gòu)房人雙方對(duì)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)取另有約定的除外。 例如：有的開發(fā)商在賣房時(shí)承諾免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。

這是最基本的小區(qū)物業(yè)管理常識(shí)。 二、欠費(fèi)的業(yè)主有資格參選業(yè)主委員會(huì)嗎？ 答：這個(gè)小區(qū)物業(yè)管理常識(shí)很重要啊，這關(guān)系廣大業(yè)主的權(quán)益。

業(yè)主是否具有被選舉為業(yè)主委員會(huì)委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業(yè)主的身份。 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主行使其成員權(quán)，對(duì)所有建筑物共同事務(wù)進(jìn)行管理的具體形式，即業(yè)主參選業(yè)主委員會(huì)的資格是基于其建筑物所有權(quán)獲得的。

業(yè)主委員會(huì)的委員是按照業(yè)主大會(huì)法定多數(shù)業(yè)主的意愿選舉出來的，其他任何人不得干涉。 欠費(fèi)問題是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，屬于業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的民事合同糾紛問題。

業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)，屬于債的不履行，物業(yè)公司可以以違約為由起訴業(yè)主，但不能以此剝奪業(yè)主競(jìng)選業(yè)主委員會(huì)委員的資格。因此，業(yè)主欠繳物業(yè)管理費(fèi)不影響其參與業(yè)主委員會(huì)的選舉。

這個(gè)小區(qū)物業(yè)管理常識(shí)大家要謹(jǐn)記，不要給物業(yè)公司給忽悠了。 三、小區(qū)物業(yè)管理常識(shí)問題：對(duì)于自來水、電、煤氣，物業(yè)公司在向住戶收取這些資源費(fèi)用時(shí)，是否可以自行加價(jià)？ 答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應(yīng)者，住戶是消費(fèi)者。

物業(yè)公司并不是水、電、氣的批發(fā)商，只是水、電、氣等費(fèi)用的代收者，而且是受專業(yè)部門委托后，方可代收資源費(fèi)。水、電、氣是由政府定價(jià)，不能隨意加價(jià)。

四、在計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？ 答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。 對(duì)于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購(gòu)房人簽訂的購(gòu)房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

不了解這個(gè)小區(qū)物業(yè)管理常識(shí)，被多收管理費(fèi)可是會(huì)吃虧哦。 。

6.常見小區(qū)物業(yè)管理知識(shí)有什么

市民孫先生：我們買房子時(shí)，開發(fā)商說小區(qū)里邊的游泳池只對(duì)內(nèi)部居民開放，可現(xiàn)在物業(yè)將它租給外來經(jīng)營(yíng)戶，外邊的人也可以進(jìn)來消費(fèi)，搞得小區(qū)里進(jìn)出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權(quán)益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權(quán)益這個(gè)問題，是一個(gè)游泳池產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)的界定問題。

目前游泳池的開放對(duì)小區(qū)內(nèi)居民要給予最優(yōu)惠的規(guī)定，對(duì)外來人員游泳應(yīng)高一些收費(fèi)，同時(shí)物業(yè)對(duì)外來人員應(yīng)加強(qiáng)管理。 市民呂先生：對(duì)于占用公共區(qū)域進(jìn)行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責(zé)任制止并協(xié)助恢復(fù)原狀嗎？ 答：物業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并要求其恢復(fù)原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應(yīng)向相關(guān)社會(huì)管理職能部門反映。

市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽(yáng)臺(tái)玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監(jiān)管不到位？物業(yè)應(yīng)不應(yīng)該賠償我的修理費(fèi)用？ 答：物業(yè)有維護(hù)公共環(huán)境、秩序的義務(wù)責(zé)任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務(wù)，沒有發(fā)現(xiàn)扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶到派出所報(bào)案處理。 樓道里和社區(qū)的墻上經(jīng)常出現(xiàn)很多小廣告，非常影響社區(qū)環(huán)境美觀，物業(yè)是不是有責(zé)任管管那些噴涂小廣告的人？有沒有責(zé)任及時(shí)清理掉？ 答：維護(hù)社區(qū)環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)管理，及時(shí)清理。

市民劉女士：居民個(gè)人種在公共綠地里的樹木應(yīng)該屬于社區(qū)共有還是屬于居民個(gè)人所有？物業(yè)有沒有權(quán)限對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個(gè)人種在公共綠地里的花木應(yīng)屬于社區(qū)居民共有，不能屬于個(gè)人，物業(yè)有權(quán)力義務(wù)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護(hù)。 市民高先生：居民養(yǎng)的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養(yǎng)狗的居民就很不滿，把對(duì)狗和養(yǎng)狗戶的不滿，把對(duì)狗和養(yǎng)狗戶的不滿發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實(shí)物業(yè)也經(jīng)常勸那些養(yǎng)狗戶，可是效果很差，我們?cè)撊绾螀f(xié)調(diào)？ 答：物業(yè)公司應(yīng)在各單元門口和適當(dāng)?shù)墓参恢梅胖霉芾砭九?，同時(shí)向各住戶發(fā)放對(duì)養(yǎng)狗的相應(yīng)規(guī)定要求的文字通知，提示養(yǎng)狗戶加強(qiáng)維護(hù)社區(qū)環(huán)境的義務(wù)。

市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個(gè)小區(qū)里面，過去我們一直都是騎車送孩子到幼兒園門口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車進(jìn)小區(qū)了，只許把自行車停在小區(qū)外邊，丟失還不負(fù)責(zé)。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務(wù)考慮，應(yīng)為送孩子上幼兒園的電動(dòng)車、自行車在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)門口外指定停放場(chǎng)地，且保安應(yīng)著工作服裝和上崗證件。

市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開始物業(yè)還來勸說過幾次，后來再投訴，物業(yè)說管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說這本來也不該他們管，物業(yè)這種說法讓我很不舒服。 答：小區(qū)內(nèi)住戶夜間打麻將擾民，物業(yè)應(yīng)首先勸說，二是發(fā)文字通知?jiǎng)裰梗峭ㄖ沙鏊浦蛊鋽_民行為。

深層次來講，這是一個(gè)道德素質(zhì)問題，全社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)居民素質(zhì)的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴(kuò)陽(yáng)臺(tái)，延伸出一個(gè)小房，結(jié)果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進(jìn)到我家的，一樓是否應(yīng)負(fù)責(zé)賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)私自擴(kuò)建陽(yáng)臺(tái)，經(jīng)公安部門鑒定，竊賊是從擴(kuò)建的陽(yáng)臺(tái)頂上進(jìn)入你家的，一樓住戶就應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任，可通過法律訴訟解決。

市民姜先生：我們樓下一層是門臉房，整天用高音喇叭廣播，促銷酸奶、啤酒之類的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說這是正常經(jīng)營(yíng)行為，讓我們嫌吵的話就關(guān)上窗戶。我們認(rèn)為物業(yè)就是在推卸責(zé)任。

答：物業(yè)應(yīng)不斷的告知門臉房經(jīng)營(yíng)者禁止促銷吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會(huì)職能管理部門投訴解決。

同時(shí)物業(yè)工作人員應(yīng)提高文明服務(wù)用語(yǔ)的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來看了看說只能勸阻，可是鄰居家根本不聽勸，依然施工，難道物業(yè)就沒有其他辦法和責(zé)任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規(guī)約》的按規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容處罰、糾正施工業(yè)主。

沒有《業(yè)主管理規(guī)約》的住宅小區(qū)被影響的鄰居可報(bào)告給相關(guān)管理部門或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶計(jì)量的，去年冬天沒住也沒交暖氣費(fèi)，現(xiàn)在物業(yè)把我家的水電給停了，請(qǐng)問物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶計(jì)量收費(fèi)辦法石家莊市至今仍未出臺(tái)，按現(xiàn)有供熱物價(jià)政策規(guī)定，去年你家應(yīng)交20%供暖費(fèi)，在不欠水、電費(fèi)的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。

市民高女士：我們小區(qū)樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據(jù)說是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應(yīng)該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區(qū)內(nèi)公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進(jìn)廣告的成本及日常維護(hù)費(fèi)用），應(yīng)歸全體業(yè)主所有，但這筆錢也可由物業(yè)公司用于住宅區(qū)內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的更新、改造、維修費(fèi)用。 市民劉先生：我家買了車，因資金緊張暫時(shí)沒有購(gòu)買車位，物業(yè)保安不允許我將車開進(jìn)小區(qū)，我只能將車停在外邊便道上，非常不放心。

物業(yè)說除非我購(gòu)買車位，否則不允許我的車開進(jìn)小區(qū)。我認(rèn)為物業(yè)的做法太。