1.接聽電話及接待客人的禮儀有哪些

1.左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

2.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話

在公司內(nèi)部，很多員工由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪客戶，從而招致老板的責(zé)備，因此，很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進(jìn)行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認(rèn)為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。

3.報出公司或部門名稱

在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。

4.確定來電者身份姓氏

接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。

5.聽清楚來電目的

了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

6.注意聲音和表情

溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

7.保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

8.復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

9.最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

10.讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

2.打電話的基本禮儀有哪些

1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。

3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

4、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

5、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

擴(kuò)展資料：

對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

參考資料：搜狗百科-電話禮儀

3.職場中的電話禮儀常識有哪些

職場中的電話禮儀常識 一、接聽電話的步驟：1、接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。2、接聽電話 ⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。

此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； ②、注意語調(diào)的速度； ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 ⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。二、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。

拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。

電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

三、留言五要素：致：即給誰的留言 發(fā)自：誰想要留言 日期：最好也包括具體時間 記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方 內(nèi)容：四、打電話的一些簡單技巧：1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

2、打電話時，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時間。3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費(fèi)時間。

6、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。

一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

五、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

職場中接電話的禮儀常識 一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。

所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。

二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）。

（如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。） 三、注意姿態(tài)和語氣。

由于不。

4.辦公室接待禮儀常識

辦公禮儀常識

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

5.客戶服務(wù)接打電話的禮儀

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)電話禮儀培訓(xùn)知識分享。

一、接電話禮儀 1、“第一聲”決定成敗 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，和而泰”，應(yīng)有“我代表公司、代表和而泰形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。

接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始。 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。

確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。

2、微笑通過電波傳遞 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。

通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。

4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

5、認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時，who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。

電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。

永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 二、掛電話的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。

中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)?！?7.電話呼出禮儀 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話，呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄。

客戶留有固定電話號碼時，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般來說，9:30~11:00和13:30~16:30較為合適。

給客戶打手機(jī)應(yīng)避開早晨8點(diǎn)之前和晚上10點(diǎn)之后；往客戶辦公室打電話，應(yīng)避開以下兩個敏感時段：在剛上班的時段內(nèi)，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭。打電話時要先通報自己的單位或姓名，比如“您好！我是**公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的。

當(dāng)通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。比如“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時間！” 假如自己要找的人不在，對方又問是否需轉(zhuǎn)告時，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝當(dāng)自己撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

如：“對不起，我撥錯電話了！” 三、手機(jī)使用禮儀 在公共場合，手機(jī)沒有被使用時，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里。 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配。

在接待或拜訪客戶時，要將手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍。 公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些，不要一邊和客戶交談，一邊查看短信。

在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，我先接一個電話。”接聽手機(jī)的時間應(yīng)盡量簡短，可以告知來電者稍后回復(fù)，如“您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？” 平時與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請客戶時）也最好不打手機(jī)。

如果有電話找自己，最好說一聲“對不起”，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。當(dāng)著客人的面打電話，會使客人不知所措。

如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)。 參考中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)接打電話的禮儀： 。

6.撥打電話和接待好朋友的禮儀

撥打電話時一般都是你事先知道的對象，如果是朋友自然不用拘束，那就是再分三種人了：一是比你高級的人，撥打電話先說“您好”等招呼語，然后視情況簡單介紹自己（身份，名字等），如果對方知道你是什么人物自然就免了，其次用禮貌用語“您”等，掛電話時讓對方先掛；二是同事等同級人，只要照平常語氣交談即可，讓女士先掛電話，男士則不必計較。三是下級，談話自然應(yīng)對，掛電話時自己盡量先掛電話，不會造成對方焦慮，女士可以紳士一點(diǎn)后掛，見機(jī)行事。

接待好朋友其實較簡單，如果你屬于社會上層人物，自然曉暢禮儀，就不繁雜提到。中下層則比較不拘束了，既然是好朋友，視朋友性格和性別，如果是女生，基本的歡迎語還是要說的，如“歡迎來我家做客”等，如果是男士，基本沒問題了，越自然越好，讓朋友不會那么拘束，故意施以禮儀反而別扭，讓人覺得虛偽，做作。

7.打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

原發(fā)布者：廖璇

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！**公司”。 接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：

8.電話禮儀基本用語有哪些

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。 電話禮儀 接聽電話前： 準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。 停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話 三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： 注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； 注意語調(diào)的速度； 注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； 注意雙方接聽電話的環(huán)境； 注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； 注意打電話雙方的態(tài)度。

當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 主動問候，報部門介紹自己； 電話禮儀 如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； 須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。

每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 電話禮儀 感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。 要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等 若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息 問候禮儀 以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。

以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。

9.電話禮儀需要注意什么細(xì)節(jié)

人與人交往的第一關(guān).

印象好壞，對個人及酒店有深遠(yuǎn)的影響.見不到人的情況下，你的聲音，就代表了你和我們酒店的一切。

一接電話前的準(zhǔn)備工作。

二

1 電話必須在三聲之內(nèi)接起來。

然后用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、溫柔聲音的說出：你好，部門，****speaking,how may I assist u?

問題：為什么要自報家門？

2 接電話時，要站好，不能躺著，微笑著接，因為別人在電話那一邊可以感受到你的狀態(tài)。

3 如果碰到解決不了的問題，請及時請教他人，但需要說明：請您稍等，我請示一下主管/經(jīng)理。繼續(xù)和客人說話前，要說：感謝您的等待。

如果需要解決的時間較長，請留下客人的姓名和聯(lián)系方式，我們會安排專人幫您解決疑問。

4 接電話時，不要三心二意，或者做些其它無關(guān)的事情，要專心記錄客人要求。并重復(fù)一遍，確認(rèn)好所有的信息，并再加一句，您還有其他的要求嗎？才可以掛電話。

問題：如果你身邊有客人怎么辦？

5 在接電話的過程中，如果客人一直在說話，我們需要在適當(dāng)?shù)臅r候表示我們在認(rèn)真的聽的狀態(tài)，比如：是的、對的、好的等等。但是不要無故打斷客人。

6 掛電話前，要說：感謝您的來電，再見！但是要在客人掛電話之后才能掛電話。并且要輕拿輕放，不然會造成不好的影響。

三 注意事項，如果找我們部門的人，我們需要問好對方的身份和聯(lián)系方式，以方便回電。

避免口語話的詞語：

A你誰??？ B我不知道，你打錯了。等等

10.接待中基本的禮儀類型 1）語言禮儀 2）電話禮儀 3）引領(lǐng)禮儀 4）手勢

（一）當(dāng)面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。

對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。

來訪結(jié)束時，要起身相送。 （二）電話接待禮儀 電話接待的基本要求： （1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。 （3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（三）引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 （五）遞物與接物 （手勢） 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。

例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。

在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。