1.旅游管理綜合基礎知識

國內(nèi)旅游團體的接待特點，旅行社職能，海濱旅游區(qū)空間布局模式，綠色賓館，綠色旅游交通。

4，水文旅游資源，生物旅游資源，文學藝術(shù)旅游資源。重點。

6，古交通線路，促銷預算方法，促銷要素組合，旅游古跡，佛寺旅游，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵。重點：旅游市場分析法，RS技術(shù)，服務營銷，網(wǎng)絡營銷，目標市場定位策略。

重點：市場細分意義，飯店服務質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理、程序，旅游資源評價依據(jù)與因素，旅游資源評價體系。5，同心圓空間布局模式：飯店服務質(zhì)量特點，飯店服務規(guī)程，冰川活動遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源。

重點：社會旅游資源特點，旅行社營業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務費的結(jié)算，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評價旅游資源調(diào)查目的、分類，海洋旅游資源，泉水旅游資源、飯店營銷管理 飯店營銷特點，飯店營銷環(huán)節(jié)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，旅游規(guī)劃類型。重點：旅游資源的基本屬性分類、飯店安全管理 飯店安全管理概述、預訂和退訂的關系。

4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道。（二）飯店管理飯店概述飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務特點，產(chǎn)品定價策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價旅游的銷售方式，促銷預算方法，飯店等級評定，飯店集團經(jīng)營方式。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述。重點：巖石旅游資源，飯店安全管理措施。

重點：飯店安全管理特點。5，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。

重點：風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容，會議飯店，歐式計價飯店，法規(guī)保障。重點、旅游空間布局 空間布局原則：入境旅游團體的接待特點，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源旅游資源概述旅游資源生成，旅游資源分類（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，建筑與園林旅游資源，民俗旅游資源，社會旅游資源開發(fā)。 重點，旅游地圖的要素及類型，旅游規(guī)劃圖的編制。

4、飯店服務質(zhì)量管理 飯店服務質(zhì)量涵義，飯店服務質(zhì)量特點，購物旅游資源、城市景觀資源：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點。飯店組織與管理制度飯店組織設計：我國旅行社發(fā)展概況，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務類別與特點，票和業(yè)務，項目創(chuàng)意。

重點：旅游項目的主題構(gòu)想，旅游項目的建設方案設計。5、旅游環(huán)境保護規(guī)劃 旅游環(huán)境保護規(guī)劃的目的與原則、步驟與方法，綠色技術(shù)在旅游規(guī)劃中的應用，旅游服務設施的綠色規(guī)劃。

重點：旅游綠色規(guī)劃的目標及措施，野外勘查，環(huán)境容量評價，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析、旅行社市場細分與定位 旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標準，目標市場選擇應考慮因素，目標市場經(jīng)營策略。3，飯店制度。

重點，分時營銷。 重點：飯店傳統(tǒng)營銷組合策略、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法，旅游資源特征。

2、自然旅游資源地質(zhì)旅游資源，人力資源保障，資金保障，旅行社產(chǎn)品的銷售過程，促銷目標確定。3，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源，旅行社分類制度，GPS技術(shù)、集中采購和分散采購，飯店緊急事故的處理對策，野外考察和調(diào)查方法，飯店類型，飯店等級，定量評價法。

2，現(xiàn)代飯店集團 重點，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區(qū)。3、人文旅游資源人文旅游資源特點。

重點：影響旅行社產(chǎn)品價格的因素，市場細分標準，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3，旅游資源定性、定量評價法。

重點：商業(yè)飯店時期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點，建筑旅游資源類型。4、社會旅游資源 社會旅游資源概念，民俗旅游資源、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設計原則，旅行社產(chǎn)品設計過程，旅行社服務采購。

重點：全包價旅游，小包價旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務采購任務：旅游規(guī)劃類型。2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設計規(guī)范、旅游資源分區(qū)旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū)重點，團體旅游接待的管理。

5，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設施，游憩區(qū)—保護區(qū)布局模式，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，正確處理保證供應和降低成本：飯店組織設計原則，員工手冊，GIS技術(shù)，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，旅游資源特征。重點，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用，散客旅游業(yè)務特點。

6、旅行社財務管理 旅行社流動資產(chǎn)管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財務分析。 重點：債權(quán)資產(chǎn)管理，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，旅行社成本費用分析，飯店服務質(zhì)量管理。

重點，主題營銷，網(wǎng)絡營銷。（四）旅游規(guī)。

2.旅游管理綜合基礎知識

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。

重點：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。2、旅行社市場細分與定位 旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標準，目標市場選擇應考慮因素，目標市場經(jīng)營策略，目標市場定位策略。

重點：市場細分意義，市場細分標準，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設計原則，旅行社產(chǎn)品設計過程，旅行社服務采購。

重點：全包價旅游，小包價旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務采購任務，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關系。4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷售過程，促銷目標確定，促銷預算方法，促銷要素組合。

重點：影響旅行社產(chǎn)品價格的因素，產(chǎn)品定價策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價旅游的銷售方式，促銷預算方法。5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務特點，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務類別與特點，票和業(yè)務，行李業(yè)務。

重點：入境旅游團體的接待特點，國內(nèi)旅游團體的接待特點，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務特點。6、旅行社財務管理 旅行社流動資產(chǎn)管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財務分析。

重點：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費用分析，旅行社營業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務費的結(jié)算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點，飯店類型，飯店等級，現(xiàn)代飯店集團 重點：商業(yè)飯店時期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點，會議飯店，歐式計價飯店，飯店等級評定，飯店集團經(jīng)營方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設計，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點：飯店組織設計原則，員工手冊。

3、飯店營銷管理 飯店營銷特點，飯店營銷環(huán)節(jié)，飯店營銷組合策略，主題營銷，服務營銷，網(wǎng)絡營銷，分時營銷。 重點：飯店傳統(tǒng)營銷組合策略，主題營銷，網(wǎng)絡營銷。

4、飯店服務質(zhì)量管理 飯店服務質(zhì)量涵義，飯店服務質(zhì)量特點，飯店服務質(zhì)量管理。 重點：飯店服務質(zhì)量特點，飯店服務規(guī)程，飯店服務質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點：飯店安全管理特點，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。重點：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點：巖石旅游資源，冰川活動遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區(qū)。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學藝術(shù)旅游資源。重點：人文旅游資源的特點，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。

4、社會旅游資源 社會旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。重點：社會旅游資源特點，民俗旅游資源，社會旅游資源開發(fā)。

5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū) 重點：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評價 旅游資源調(diào)查目的、分類、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評價依據(jù)與因素，旅游資源評價體系，旅游資源定性、定量評價法。重點：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評價，定量評價法。

（四）旅游規(guī)劃1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。重點：旅游規(guī)劃類型。

2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設計規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點：風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。4、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析，項目創(chuàng)意。

重點：旅游項目的主題構(gòu)想，旅游項目的建設方案設計。5、旅游環(huán)境保護規(guī)劃 旅游環(huán)境。

3.事業(yè)單位考試旅游管理專業(yè)的主頁知識考哪些

您好，中公教育為您服務。

中公教育（），創(chuàng)建于1999年，公司總部位于北京，是目前國內(nèi)直營分校覆蓋城市最廣、專職教師數(shù)量最多、公職類職業(yè)培訓規(guī)模最大的現(xiàn)代化職業(yè)教育機構(gòu)。

經(jīng)過十余年潛心發(fā)展，中公教育在國內(nèi)31個省份、300余個地市，擁有300余家直營分校和旗艦學習中心、3000余名專職授課教師、2000余種教輔圖書出版物、7000余名員工，成為集合面授教學培訓、網(wǎng)校遠程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實體。

中公教育是國內(nèi)公職考試培訓的開創(chuàng)者與領導者，秉承著“實用、有效、專業(yè)、深度”的辦學宗旨，依靠頂級的師資陣容和完整的自主研發(fā)實力，培訓業(yè)務涵蓋公務員考試、事業(yè)單位考試、軍轉(zhuǎn)干考試、招警考試、選調(diào)生/三支一扶/大學生村官考試、政法干警考試、公開選撥領導干部考試、教師招錄考試等，擁有國內(nèi)首家公職考試研究院，面向全國培訓學員超過1000余萬人次，為眾多考生實現(xiàn)公職夢想提供了強大的智力支持與服務保障。

作為職業(yè)教育服務業(yè)的綜合性企業(yè)，中公教育針對公眾“終身學習”和“素質(zhì)教育”的需求，在國家專業(yè)碩士（MBA/MPA等）招生考試、建筑工程行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試、銀行/農(nóng)信社等金融系統(tǒng)入職資格考試、會計從業(yè)資格考試等領域，提供全方位的考前培訓，并在職業(yè)規(guī)劃、求職就業(yè)培訓等領域為廣大青年人提供深度輔導，實現(xiàn)了培訓產(chǎn)品的規(guī)?；?、多元化和差異化，在中國職業(yè)教育領域獨樹一幟。

以學員為根本，以創(chuàng)新為動力，以卓越為目標，中公教育始終致力于為學員改變未來提供最強勁的力量。憑借專業(yè)深入的研發(fā)、精良有效的教學、誠信規(guī)范的服務，在社會各界以及全國五千萬讀者的關愛和支持下，中公教育將為中國職業(yè)教育的發(fā)展貢獻綿薄之力，實現(xiàn)“建設一個偉大的教育企業(yè)”的中公人之夢！

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4.旅游管理包括什么

現(xiàn)代企業(yè)基礎管理課程包括五個方面的內(nèi)容 。

它基本涵蓋了企業(yè)內(nèi)部運作管理中的各個方面。其培訓的對象主要是企業(yè)的高中層、基層管理人員。

管理就是溝通和協(xié)調(diào)。各級管理人員不但應知道自己干什么，還應當知道其他管理人員在干什么，掌握系統(tǒng)的管理知識。

無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協(xié)調(diào)是十分有益的。 因此，我們認為只要是從事企業(yè)管理工作的人員都應該參加這五門課程的學習，都應該了解這五個方面的知識。

本課程注重管理方法及技能培訓，突出事例分析。 現(xiàn)代企業(yè)管理基礎知識1、企業(yè)管理概述及管理學發(fā)展簡史2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制3、企業(yè)的基本管理方法：目標管理、價值工程、網(wǎng)絡技術(shù)、ABC管理法、全面質(zhì)量管理、線性規(guī)化4、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：以人為本、信息管理、動態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟效益原理、反饋原理5、企業(yè)規(guī)章制度的概念、基本內(nèi)容6、制度的制定及執(zhí)行：1）制定的指導思想 、原則及條件 2）執(zhí)行措施 3）完善及系統(tǒng)化二、產(chǎn)品質(zhì)量管理1、產(chǎn)品質(zhì)量的概念、術(shù)語和名詞解釋a、質(zhì)量概念 b、質(zhì)量特性 c、質(zhì)量職能 d、質(zhì)量管理及其發(fā)展2、質(zhì)量認證體系的內(nèi)容、意義、程序及措施方案（iso9000介紹）3、質(zhì)量保證體系的建立及有效運轉(zhuǎn)a、質(zhì)量基礎工作的建立 b、TQC活動 c、質(zhì)量成本 d、PDCA循環(huán)4、質(zhì)量管理的幾個基本方法a、主次因素排列法 b、因果分折法 c、直方圖法 d、控制圖法5、6西格瑪管理介紹三、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)運作及現(xiàn)場管理1、生產(chǎn)運作的基本構(gòu)成及其基本原則a、技術(shù)工藝準備 b、生產(chǎn)流程 c、輔助運作過程 d、運作服務過程 e、生產(chǎn)運作的基本原則——連續(xù)性、比例性、均衡性、適應性 f、人、機、物、環(huán)的科學配合原則2、生產(chǎn)計劃管理a、計劃類型 b、時間、能力安排原則 c、工藝及設施管理 d、設備管理 e、物料及輔助準備3、生產(chǎn)運作的基本方法a、目標管理 b、滾動計劃 c、ABC分類控制法 d、網(wǎng)絡計劃技術(shù) e、線性規(guī)劃4、現(xiàn)場管理一一意義、目的、標準及4S的執(zhí)行5、提高生產(chǎn)效率的基本途徑：增長短扳克服瓶頸 簡單介紹MRP原理即流程重組四、生產(chǎn)成本分折及控制管理1、企業(yè)財務管理的基本內(nèi)容2、生產(chǎn)成本構(gòu)成內(nèi)容：a、市場費用 b、開發(fā)費用 c、運作費用（工、料、費、稅、資金成本…） d、成本開支范圍3、成本計劃編制內(nèi)容及分折：a、綜合成本編制及分折 b、單個成本編制及分折 4、成本控制的方法：a、基本方法 b、價值工程 c、量本利分折法 d、變動成本法 e、回歸法（僅講二元回歸法）5、企業(yè)二級核算的目的、意義及基本方法五、企業(yè)人力資源管理1、企業(yè)人事管理的意義、目的及原則2、企業(yè)人事管理的主要內(nèi)容：a、招聘及甄選 b、用工合同主要內(nèi)容 c、測評方法 d、員工激勵 e、人員考核 f、調(diào)配、提升或解雇 g、職工培訓 h、薪酬設計原則 3、“以人為本”的基本特征、原則和內(nèi)容4、節(jié)省人力資源的有效途徑。