1.美容院管理什么
美容院管理大樹環(huán)藝裝修裝潢提供。
美容院管理是對美容院的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。 一、重結(jié)果輕過程 凡事只注重結(jié)果，忽略了過程管理這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，不關(guān)心對公司的影響，靠賬面數(shù)字管理企業(yè)，靠獎罰管理企業(yè)。
最終的結(jié)果是埋下很多不安定因素，說不定什么時候就會爆發(fā)。 二、重業(yè)績輕人品 在招聘員工的時候沒有長遠意識，只注重銷售能力和技術(shù)，或者信任自己的親友，忽視了員工的品德和未來發(fā)展。
到一定時期之后就會發(fā)現(xiàn)員工難以管理或不適應(yīng)美容院發(fā)展，一下子又難以解決。 三、重外表輕實質(zhì) 一些美容院學到一些企業(yè)文化的知識，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是懸在空中，既不能落實到員工行動中，又不能與企業(yè)管理結(jié)合。
有的美容院認為企業(yè)文化是形象、標志、服裝，對員工精神層面的建構(gòu)和統(tǒng)一漠然置之。 四、重局部輕整體 一些美容院老板只重視或解決一些局部的問題，而忽略公司管理的整體性。
結(jié)果是抓了芝麻丟了西瓜，按倒葫蘆起了瓢，最后整天忙于到處救火。 五、重眼前輕長遠 一些美容院急于求成，試圖尋找一劑靈丹妙藥來解決管理中的所有問題。
他們對于任何先進的管理方法和手段都有一種欲望，希望立即產(chǎn)生效果。而管理本身并不能直接帶來效益，也幾乎不可能在短期內(nèi)看到效果，這些可能都不能滿足那些性急的美容院老板，導致最后她們經(jīng)常發(fā)出“也不過如此”的感嘆。
六、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略 管理體系是從美容院遠景和經(jīng)營戰(zhàn)略的角度出發(fā)，并以戰(zhàn)略為導向的一套科學的管理體系，是在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化背景下建立的一個“平臺”。有的美容院老板卻希望它在實戰(zhàn)中解決管理中的許多細節(jié)問題。
她們經(jīng)常是發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題，卻沒有認識到每一個問題之間都是有關(guān)聯(lián)的，而且解決它們首先需要尋找根源，對癥下藥。
2.美容院管理制度
1、總則：營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。
(5)使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)對員工更衣室進行紫外線消毒。
(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
(1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：
① 美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
(3)每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項
(1)消毒前應(yīng)注意的安全問題：
① 遵守國家有關(guān)安全標準，保持工作環(huán)境的安全。
② 注意保質(zhì)，計算化學藥劑時要小心準確。
③ 稀釋化學藥劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀并依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學藥劑或溶液所散發(fā)出的煙
⑦ 稀釋化學藥劑時應(yīng)避免溢出。
(2)常規(guī)消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強度 浸泡時間 酒精 液體 70%溶液 10分鐘以上 新潔爾滅 液體 10分鐘以上
④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
(3)使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
① 工作前必須先洗手并做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好
3.美容師的基本常識
一、職業(yè)道德
職業(yè)守則：遵紀守法，敬業(yè)愛崗。禮貌待客，熱忱服務(wù)。認真負責，團結(jié)協(xié)作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鉆研。
二、基礎(chǔ)知識
1、衛(wèi)生常識：個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、器設(shè)備衛(wèi)生、消毒。
2、相關(guān)生理常識：細胞一基本組織、頭頸部骨骼和肌肉。
3、皮膚生理知識：皮膚的結(jié)構(gòu)、皮膚的功能、皮膚的分類、常見皮膚傳染病。
4、美學基本知識：素描、色彩。
5、化妝品的基本知識：化妝品的分類方法、化妝品的基本原料、化妝品的功效。
6、心理學基本常識：功能服務(wù)心理學、心理服務(wù)心理學。
7、禮儀常識：行為規(guī)范、語言、服飾、服務(wù)禮儀。
8、相關(guān)法律法規(guī)知識：崗位責任、衛(wèi)生法、其他相關(guān)法規(guī)。
9、皮膚的常見類型：油性肌膚、干性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。
擴展資料：
1、姿勢：
保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背、以腳掌承受重量、收小腹、肩膀向后、抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。
正確的坐姿：腳順著膝蓋、小腿與大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背貼住椅背。
正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
2、自身素質(zhì)
時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調(diào)；不談自己的私事；寧可談理想，不要談?wù)撊耍粦?yīng)用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背后論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。
參考資料：搜狗百科-美容師 （專業(yè)美容人員）
4.美容院管理
依靠嚴格的美容院管理制度，言出必行地對美容院進行管理，已成為美容院現(xiàn)代化與否的標志。然而，在美容院里，這種管理方法卻往往讓老板陷入困境制度過嚴，美容師受不了；管理過松，店面秩序無法保證。如何制定美容院管理制度？制訂美容院管理制度應(yīng)緊密結(jié)合美容院自身情況并嚴格依法進行，應(yīng)做到“合法、合理、全面、具體”。
美容院員工都應(yīng)該遵守的制度：
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
5.經(jīng)營一家美容院需要具備什么營銷管理常識
一、要有定編定崗定制度
不管美容院多大，制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、產(chǎn)品銷售提成制度、收款制度、等）都是非常重要和必須的。
二、經(jīng)營的幾條原則：
1、人情與產(chǎn)品銷售理念相結(jié)合原則
美容院主要是靠美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的?？蛻艮D(zhuǎn)介紹法是美容院開拓新客戶的最有效的方法。只要美容師跟顧客建立了良好的關(guān)系后，顧客滿意美容院的服務(wù)就會很自然地把美容院介紹給她身邊的好友，這樣無形中就給美容院帶來了許多新客戶。市場給人的感覺是無情的，生意歸生意，而人情給人的感覺是溫馨愜意的。如果把人情與市場相結(jié)合，做人情生意，那么生意會越做越好。顧客去美容院消費是為了享受服務(wù)，滿足生理和心理上的需求，所以美容師要重視顧客、滿足顧客的需求。顧客就是上帝。在滿足了顧客的基礎(chǔ)上，再去銷售產(chǎn)品的話，那是輕而易舉的事情了。
2、要有小美容院大作為的原則
美容院的大小并不是直接影響美容院業(yè)績的最重要因素。麻雀雖小，五臟俱全！一個小小的美容院可以通過信息網(wǎng)絡(luò)加入國際大市場，了解全球最先進的美容科技與市場動態(tài)。只要抓住了機遇，小美容院也可以站在科技的前沿，搶占高科技帶來的巨大回報。只有美容院經(jīng)營管理合理科學加上人才及最新市場信息，小美容院就可以在激烈的競爭中脫穎而出，成就大事業(yè)。
3、創(chuàng)新思想與冒險意識并存原則
經(jīng)營美容院存在著一定的風險性。如果管理得不好的話，美容院隨時都有關(guān)門的可能；管理得好的話，美容院的業(yè)績自然是突飛猛進的。風險越大，可回收的利潤也就越高，風險與利潤是成正比的。作為美容院的管理者要懂風險與利潤并存的道理，要懂得如何避免風險，獲得更高的利潤。美容院的管理者還應(yīng)該要比一般人更有創(chuàng)新精神。墨守成規(guī)、按部就班的人最終是會被社會淘汰的。對管理者來說，要具備創(chuàng)新精神去了解最新的美容科技、美容新產(chǎn)品，趕在同行的前面接受新事物，讓它為你帶來巨大的利潤。
三、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤
1、成本
包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
2、美容院的銷售原則：
(1)、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。
(2)、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。
(3)、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處等因素。
(4)、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。
(5)、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額X100%)；后者售價則用公式：售價=進貨價 格/1-加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。
6.美容院如何管理
美容院管理給你以下介意！
⒈美容院現(xiàn)在有很多要做的好首先有特色要選擇好點的品牌和好的項目。
⒉現(xiàn)在美容師的流動性也很大但是人都是有感情的你對她們好工資也不錯的話她們才會愿意幫你很長時間，比如；底薪 提成+包2餐！也可以定個制度表！美容師開始應(yīng)聘來的時候可以給少點因為你還不了解她們的手法做到半年了可以適當?shù)臐q點底薪。手法也要加強！要不段的給美容師上課學習！自己也要去聽客學習一些知識！
3看顧客的需求來定！現(xiàn)在的顧客都不像以前有的好多話有的不好說話！只要記住只要來的每個顧客都是上帝不能忽視！要有3第1！微笑第1！服務(wù)第1！環(huán)境第1!
7.我要美容院的管理制度 詳細一點
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。
為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不撿輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。
不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，和顧客溝通應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂、喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意） 10、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的建議。
不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為，做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班交接班時，必須清點貨品及營業(yè)款。 15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴格保密顧客資料。
未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從經(jīng)理（店長）的合理安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。 21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00~11∶00開例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準時參加。
8.美容院的規(guī)章制度都有哪些
第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。
為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。
由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。
最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。
隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。
是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。
有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。
也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。
無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。
一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。
技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信 。
八、真誠關(guān)心顧客 當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓員工顧客至上“十不要” 1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。 3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。 7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。 9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。 十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點 十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 （1）歡迎光臨 （2）對不起 （3）請稍等 （4）讓您久等了 （5）請這邊來 （6）是、明白了 （7）實在不知說什么 （8）請原諒 （9）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （1）永遠保持微笑 （2）明白、聲音干脆、清楚、親切 （3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件。
