1.一般消費者應(yīng)具備的電器知識有哪些
購買的時候要注意 電器的電壓，一般220V，功耗，這個是關(guān)系到經(jīng)濟的 。然后看看商標和注冊碼，買電器一定要買正規(guī)廠家生產(chǎn)的，安全系數(shù)高。然后看看減震效果，開的時候聲音很大的都是不好的。再看看售后服務(wù)，對于我們消費者來說，買東西一定要有保障，哪怕是給個心里安慰、、
電器基本知識：
0類電器：依靠基本絕緣來防止觸電的電器。
0I類電器：任何部分至少都是基本絕緣，并裝有接地線端子，但具有不帶接地導(dǎo)
線的供電軟線，而其插頭則沒有接地觸點，不能插入有接地插孔的電器。
II類電器：防觸電不僅依靠基本絕緣，而且具有附加的安全預(yù)防措施的電器。例如：
裝有雙重絕緣或加強絕緣，但沒有接地保護或依賴于安裝條件的可靠措
施（依靠雙重絕緣或加強絕緣防護觸電的部件）。
III類電器：依靠安全超低電壓供電來防止觸電，而且不會在其中產(chǎn)生比安全超低電
壓高的電壓之電器（兩組超低42V，三相超低24V）
2.買電器時應(yīng)注意什么,應(yīng)有什么單據(jù)和單據(jù)
(1)在決定購買時要慎重，要盡可能多進行一些調(diào)查研究。家用電器是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的耐用消費品，在購買前，應(yīng)事先了解商品的性能、質(zhì)量、價格、規(guī)格。如條件允許，最好多到幾家商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以商品的品種、價格等各個方面進行比較，從而選擇最適合你購買的商品。這里要特別提醒消費者注意，要避免沖動性購買。所謂沖動性購買，就是指那些沒有經(jīng)過充分了解、比較，也沒有經(jīng)過慎重考慮，看到別人買自己也去購買，或被一些夸大的宣傳所欺騙，一時感情沖動而去購買商品的行為。如何避免沖動性購買呢？這就要了解我國市場的現(xiàn)狀。目前，電視機、電冰箱、收錄機、洗衣機等產(chǎn)品，有的市場上還供不應(yīng)求。一些不具備生產(chǎn)條件的企業(yè)為了賺錢，生產(chǎn)假冒次劣產(chǎn)品，坑騙消費者。對這些情況，消費者要充分估計到，提高警覺，注意鑒別，不要被夸大其詞的廣告宣傳所迷惑。否則，憑一時的沖動，購買了質(zhì)量差的產(chǎn)品，過后維修又不保證，那將會帶來許多煩惱。避免沖動性購買的另一個辦法，就是要學(xué)點商品知識。比如，家用電器的價格一般都是國家統(tǒng)一定價，不是處理品的一般不會以低于國家牌價售出。因此，如碰到什么“優(yōu)惠”、“降價” 等等宣傳廣告，就要注意鑒別，千萬不要為貪圖小便宜而匆忙購買。同時，具備一定的商品知識，對消費者在鑒別商品的質(zhì)量方面也是很有幫助的。
(2)要注意選購在質(zhì)量和售后服務(wù)方面有保障的廠家的產(chǎn)品。由于目前生產(chǎn)家用電器的廠家很多，有的純屬“游擊隊”、“開關(guān)廠”式的企業(yè)，采取打了就跑的戰(zhàn)術(shù)，有錢賺就生產(chǎn)，沒錢賺就關(guān)閉。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是不合格的，且售后服務(wù)無保障，其流入市場后，消費者如不注意鑒別，盲目購買，就容易上當(dāng)受騙。因此，選擇什么樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，也是購買家用電器時應(yīng)注意的一個問題。一般說來，國家定點廠生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該是在質(zhì)量上、維修上比其它廠家的產(chǎn)品有保障。比如輕工部確定的電冰箱生產(chǎn)廠有12個，電子工業(yè)部確定的電視機定點生產(chǎn)廠有58 個，收錄機定點生產(chǎn)廠有69個。這些廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，主管部門對其質(zhì)量負責(zé)，在維修上也較其它廠有較完備的條件。因此，消費者可以先考慮選購這些廠家的產(chǎn)品，千萬注意不要選購那些無廠名、廠址、粗制濫造的產(chǎn)品。
(3)要注意選擇在有信譽的商店購買。經(jīng)商要講信譽，這本應(yīng)是常情。但由于一些商店經(jīng)營思想不端正，因此往往對消費者不負責(zé)任。出售家用電器商品，國家規(guī)定必須實行“三包”，有的商店就不“三包”；還有反過來說消費者的“誰讓你買的，活該”！有的商店貨賣完后就關(guān)了門，消費者有問題無處找；有的商店本身就是違法的，沒有登記就營業(yè)；有的商店貨售出后，店鋪承包給了個人，也不負責(zé)了；有的商店哄抬物價、出售冒牌商品，如此等等，這些都屬于沒有信譽的商店。對這些沒有信譽的商店，消費者在選購家用電器商品時，就要注意調(diào)查了解，不要在這類商店買東西。要選擇那些對消費者負責(zé)，當(dāng)購買的商品發(fā)生了問題，能夠給予解決，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的商店去購買。比如，有的商店具有較完善的售中、售后服務(wù)措施，這樣的商店可以說是有信譽的商店，消費者到這樣的商店買東西，就可以比較放心。
(4)幾點具體的注意事項：（國家規(guī)定出售家電商品要實行）[1]要弄清商品是否實行“三包”。“三包”，但有些商店就是不執(zhí)行。為此，消費者在選購家電產(chǎn)品時，就要注意弄清是否實行“三包”，不買不實行“三包”的產(chǎn)品。這樣做，一方面是保證自己的合法權(quán)益不受損害，另一方面也是對企業(yè)不法行為的一種抵制。[2]要注意商品有無生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品合格證等。對沒有廠名、廠址、產(chǎn)品合格證以及必要的說明的產(chǎn)品，消費者應(yīng)拒絕購買。（予開箱通電驗機，當(dāng)面調(diào)試。[3]要注意是否給解箱通電驗機，有的商店出售家用電器不讓挑，更不給通電試機，這樣做法損害了消費者的利益，侵犯了消費者選擇商品的權(quán)利，也違反了國家的有關(guān)規(guī)定。由國家經(jīng)委等八個部委聯(lián)合頒發(fā)的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》要求：“經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應(yīng)開箱通電驗機，為顧客當(dāng)面調(diào)試”。據(jù)此，消費者在選購家用產(chǎn)品時，一定要注意是否商店實行“試用”幾天的制度，這就更有利于消費者選購，應(yīng)該得到提倡。（注意看一看發(fā)票上所寫的商品名[4]選中了自己覺得滿意的家電商品后，還應(yīng)該稱、牌號、價格、貨號與商店出售時介紹的情況是不是一致。之所以提出這一點，是因為個別商店在推銷冒牌商品時，發(fā)票上不敢寫所冒商品的牌號。消費者如能注意檢查對照，就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，避免上當(dāng)。此外，還應(yīng)問清包修地點，索取包修憑證，以備今后維修時用。
3.選購家電的五大實用技巧,教你怎樣防忽悠
每個行業(yè)都有各種的銷售手段，家電行業(yè)也不例外，有些采取促銷手段，有些采取優(yōu)惠政策，還有各式各樣的套餐供顧客選擇。
面對這些吸引人的“附加”條件，消費者能不心動嗎？但是，在心動之余，我們不得不提醒消費者要注意購買家電的技巧，不要經(jīng)不住忽悠，要準確分辨各種促銷和優(yōu)惠政策之后的利弊，要練就一雙能夠看清這紛紛擾擾的慧眼。下面就為大家介紹一些牛氣沖天的購買技巧，希望能夠給節(jié)日購買家電的消費者提供一些幫助。
1、準備工作很重要 對于將要購買家電的消費者來說，購買前的準備工作是不容忽視的。消費者可以利用便利的網(wǎng)絡(luò)條件以及其他信息獲取渠道搜集好所需要購買家電的相關(guān)信息，如型號、功能、特點等等。
要做到準確把握和對比各個型號家電產(chǎn)品的特點，先在數(shù)據(jù)和文字資料上對想要購買的產(chǎn)品有一定程度上的了解。這樣即可以節(jié)省購買時候所需要花費的人力物力財力，也可以節(jié)省時間，提高購物效率。
其次，還要結(jié)合自己的實際需要，如所需要的功能、經(jīng)濟實力、擺放環(huán)境等等，仔仔細細地考慮，將產(chǎn)品與自己的實際需要聯(lián)系在一起，在眾多產(chǎn)品中挑選出一款或幾款適合自己的。這其實也是消費者在購買前很重要的心理建設(shè)，一定要做到清楚自己的實際需要和能力，不能盲目購物。
要做到只選對的！ 總之，選購前的準備工作，不論是信息收集還是需求分析，都一定要做好，這樣選購才能要做到有的放矢，根據(jù)需要有針對性地對比和選擇產(chǎn)品。這一點也是很多顧客購買時候容易忽略掉的，我們在此首先列出來提醒顧客。
2、知彼：常見的“忽悠”手段 為了達到銷售出產(chǎn)品的目的，銷售人員經(jīng)常會使出各種方法來賣出產(chǎn)品，甚至使出一些“忽悠”手段來，這些某種程度上已經(jīng)是在欺騙或者誤導(dǎo)消費者。隨著市場的規(guī)范，這種情況已經(jīng)有某種程度上的好轉(zhuǎn)，但仍然有小部分漏網(wǎng)之魚，使得消費者在不經(jīng)意間多花冤枉錢。
在節(jié)假日這種情況就更加嚴重了，下面為大家介紹幾條商家常用的“忽悠”手段 ，讓我們在知己的基礎(chǔ)上，做到知彼。 模糊概念法：使用與家電產(chǎn)品有關(guān)的一些高科技化“概念外衣”，例如“紅外線”、“鈉米”、“負離子”等等，來提高商品的銷售價格和競爭能力，從而誤導(dǎo)消費者，吸引消費者購買。
這主要利用了消費者想要購買高端產(chǎn)品的心理，用一些含有高端意味的概念來“忽悠”外行的消費者，來達到追“高”的目的。 虛設(shè)原價法：利用消費者“愛貪小便宜”的心理，與消費者打一場價格戰(zhàn)，雖然標出優(yōu)惠打折，但實際上與原來的價格相差不遠，或者本身上市時候的價格就相對較高。
消費者看到賣場里花花綠綠的POP海報不免心里發(fā)熱，認為自己撿了一個大便宜。其實，這時候消費者應(yīng)該冷靜下來，仔細考慮是否真的撿到便宜了，還是被人“忽悠”了。
暗藏玄機法：在常規(guī)促銷和特價的背后，有很多活動限制條件，并沒有給予消費者充分的活動知情權(quán)及選擇權(quán)。例如，將優(yōu)惠條件故意標注不清或者意思混淆，讓消費者看的到吃不到；或者要不告訴消費者活動結(jié)束，要不告訴消費者產(chǎn)品賣完了，然后為消費者推薦其他產(chǎn)品。
這些“忽悠”法都是很多不道德的商家常用的方法，雖然并非所有的商家都是如此，但正所謂“防人之心不可無”，我們?nèi)匀灰谐浞值男睦餃蕚?，在選購的時候多一個心眼，仔細分辨這些銷售方法的背后，是否是真正的讓利優(yōu)惠，還是在“忽悠”我們。
4.家電選購的時候應(yīng)注意哪些事項
1、在決定購買時要慎重，要盡可能多進行一些調(diào)查研究。在購買前，應(yīng)事先了解商品的性能、質(zhì)量、價格、規(guī)格。如條件允許，最好多到幾家商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以商品的品種、價格等各個方面進行比較，從而選擇最適合你購買的商品。具備一定的商品知識，對消費者在鑒別商品的質(zhì)量方面也是很有幫助的。
2 、要注意選購在質(zhì)量和售后服務(wù)方面有保障的廠家的產(chǎn)品。由于目前生產(chǎn)家用電器的廠家很多，有的純屬“游擊隊”、“裝配廠”式的企業(yè)，采取打了就跑的戰(zhàn)術(shù)，有錢賺就生產(chǎn)，沒錢賺就關(guān)閉。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是不合格的，且售后服務(wù)無保障，一般說來，國家定點廠生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該是在質(zhì)量上、維修上比其它廠家的產(chǎn)品有保障。比如輕工部確定的電冰箱生產(chǎn)廠有12個，電子工業(yè)部確定的電視機定點生產(chǎn)廠有58個，收錄機定點生產(chǎn)廠有 69個。這些廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，主管部門對其質(zhì)量負責(zé)，在維修上也較其它廠有較完備的條件。因此，消費者可以先考慮選購這些廠家的產(chǎn)品，千萬注意不要選購那些無廠名、廠址、粗制濫造的產(chǎn)品。
3、要注意選擇在有信譽的商店購買。經(jīng)商要講信譽，這本應(yīng)是常情。要選擇那些對消費者負責(zé)，當(dāng)購買的商品發(fā)生了問題，能夠給予解決，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的商店去購買。比如，有的商店具有較完善的售中、售后服務(wù)措施，這樣的商店可以說是有信譽的商店，消費者到這樣的商店買東西，就可以比較放心。
4、幾點具體的注意事項：（國家規(guī)定出售家電商品要實行 ）
1） 要弄清商品是否實行“三包”。“三包”，這樣做，一方面是保證自己的合法權(quán)益不受損害，另一方面也是對企業(yè)不法行為的一種抵制。
2） 要注意商品有無生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品合格證等。對沒有廠名、廠址、產(chǎn)品合格證以及必要的說明的產(chǎn)品，消費者應(yīng)拒絕購買。由國家經(jīng)委等八個部委聯(lián)合頒發(fā)的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》要求：“經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應(yīng)開箱通電驗機，為顧客當(dāng)面調(diào)試”。據(jù)此，消費者在選購家用產(chǎn)品時，一定要注意是否商店實行“試用”幾天的制度，這就更有利于消費者選購，應(yīng)該得到提倡。（注意看一看發(fā)票上所寫的商品名）選中了自己覺得滿意的家電商品后，還應(yīng)該核實牌號、價格、貨號與商店出售時介紹的情況是不是一致。此外，還應(yīng)問清包修地點，索取包修憑證，以備今后維修時用。
5.家用電器安全知識有哪些
家用電器安全使用常識
(1)購買家用電器時，應(yīng)購買國家認定生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，不要購買“三無”的假冒偽劣產(chǎn)品。購買后要認真閱讀產(chǎn)品說明書，注意使用電壓和功率，應(yīng)不超過家庭電源插座、保險絲、電表和導(dǎo)線的允許負荷，方可使用。
(2)安裝家用電器時，要注意電器的使用環(huán)境。不要將家用電器安裝在潮濕、有熱源、多灰塵、有易燃和腐蝕性氣體的環(huán)境中。
(3)廚房、貯藏室等易受潮和腐蝕性的場所，要經(jīng)常檢查有無漏電現(xiàn)象，一般可用驗電筆在墻壁、地板、設(shè)備外殼上進行測試。
(4)使用家用電器時，要有完整可靠的電源線的插頭，不許將導(dǎo)線直接插入插座，不要用雙腳插頭和雙腳插座代替三腳插頭和三腳插座，以防由于插頭錯接造成家用電器金屬外殼帶電，發(fā)生觸電傷亡事故。
(5)電熱設(shè)備，如電暖器、電爐子、電熱器、電淋浴器、電熨斗、電烙鐵等，這些設(shè)備電流較大、熱量高，因此都應(yīng)由自身的開關(guān)操作，嚴禁用插頭操作，且插座的容量應(yīng)滿足要求。
(6)不準在地線和零線上裝設(shè)開關(guān)和保險絲。禁止將接地線接到自來水、煤氣、暖氣和其他管道上。
(7)家用電器在使用時，不要用濕手觸及開關(guān)和外殼。使用電吹風(fēng)機、電烙鐵等電器，不要將電線繞在手上。移動電器時，要切斷電源，禁止用手拽電線。
(8)不要亂拉電線和亂接電器設(shè)備，更不要利用“一線一地”方式接線用電。
(9)家用電器的電源線絕緣破損時，要用絕緣包布包扎好，禁止用傷濕止痛膏之類藥用膠帶包扎。
(10)家用電器使用完畢，要隨時切斷電源。在意外緊急情況需要切斷電源時，必須使用電工鉗剪斷電線，不要用手硬拽電線。
(11)不要在電線附近放風(fēng)箏、打鳥、裝設(shè)天線，更不能在電桿和拉線上拴牲口，不許在電桿和拉線附近挖坑、取土，以防倒桿斷線。
(12)如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有故障或漏電起火，要立即拉開電源開關(guān)，在未切斷電源前，不能用水或酸、堿泡沫滅火器滅火。
(13)不要在電線上曬衣服，以防絕緣破損漏電造成觸電。
(14)電線斷線落地，不要靠近，6~10kV的高壓線，應(yīng)至少離開電線落地點10m遠，并及時報告有關(guān)部門修理。
(15)不要用濕手去摸燈口、開關(guān)和插座。更換燈泡時，先關(guān)閉開關(guān)，然后站在干燥絕緣物上進行。燈線不要拉得太長或到處亂拉。
(16)女口發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)趕快切斷電源或用干燥的木棍、竹竿等絕緣物將電線挑開，使觸電者馬上脫離電源。如觸電者昏迷，呼吸停止，應(yīng)立即進行人工呼吸，盡快送醫(yī)院搶救。
(17)開挖地面必須先到當(dāng)?shù)毓╇姴块T聯(lián)系，看清標明地下電纜位置的標記，采取可靠措施，防止誤傷電纜，引起傷亡、停電等事故。
(18)不要在電桿、變壓器臺、配電室、樓內(nèi)開關(guān)箱附近堆放煤等易燃品和其他物品，搭房建屋。這樣做對設(shè)備安全運行構(gòu)成威脅，也給電器設(shè)備檢修、急修造成困難，影響消防通道，造成隱患。
(19)不要在電桿、配電室、樓內(nèi)開關(guān)箱上隨意張貼宣傳品，以免覆蓋運行標志，影響急修工作進行。
(20)嚴禁攀登電桿、變壓器等，嚴禁私自開啟配電室和樓內(nèi)開關(guān)箱門，以免發(fā)生事故。
(21)嚴禁在架空電力線路附近吊（高）車作業(yè)或搭腳手架。
(22)家用電器或?qū)Ь€失火時，在未切斷電源時，不準用水滅火，防止發(fā)生觸電事故。
二、家用電器外殼驗電
家用電器絕大多數(shù)是采用單相電源，無論是帶電動機的，如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電冰箱等，還是帶變壓器或電熱絲的，如電視機、電熨斗、白熾燈等，使用時如果在外殼不接地的情況下，盡管它本身絕緣并無問題，但其金屬外殼也往往會存在“帶電”現(xiàn)象，能使驗電筆發(fā)亮但普通電壓表卻量不出來。此時，可用驗電筆仔細檢查和判斷。
(1)電源為500V以下的交、直流電器或?qū)Ь€，在正常通電情況下用驗電筆測試其外殼或外皮時，氖泡不發(fā)亮。當(dāng)由于某種原因，如受潮或絕緣老化、損傷，使絕緣性能下降，有漏電或損壞有擊穿現(xiàn)象，以及接線錯誤時，氖泡便發(fā)亮。其亮度與所測電壓成正比，電壓越高，則氖泡越亮。
(2)區(qū)別火線與零線的方法：當(dāng)測試220/380V三相四線制電源線路時，使氖泡發(fā)亮的被測導(dǎo)線是火線，不發(fā)亮的是零線。
(3)判斷交流與直流的方法：當(dāng)測試交流電時，氖泡兩端都發(fā)亮；測試直流電時，則僅有一端（負極端）發(fā)亮。
6.請問要如何選購家用電器呢
在決定購買時要慎重，要盡可能多進行一些調(diào)查研究。
家用電器是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的耐用消費品，在購買前，應(yīng)事先了解商品的性能、質(zhì)量、價格、規(guī)格。如條件允許，最好多到幾家商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以商品的品種、價格等各個方面進行比較，從而選擇最適合你購買的商品。
這里要特別提醒消費者注意，要避免沖動性購買。所謂沖動性購買，就是指那些沒有經(jīng)過充分了解、比較，也沒有經(jīng)過慎重考慮，看到別人買自己也去購買，或被一些夸大的宣傳所欺騙，一時感情沖動而去購買商品的行為。
如何避免沖動性購買呢？這就要了解我國市場的現(xiàn)狀。目前，電視機、電冰箱、收錄機、洗衣機等產(chǎn)品，有的市場上還供不應(yīng)求。
一些不具備生產(chǎn)條件的企業(yè)為了賺錢，生產(chǎn)假冒次劣產(chǎn)品，坑騙消費者。對這些情況，消費者要充分估計到，提高警覺，注意鑒別，不要被夸大其詞的廣告宣傳所迷惑。
否則，憑一時的沖動，購買了質(zhì)量差的產(chǎn)品，過后維修又不保證，那將會帶來許多煩惱。避免沖動性購買的另一個辦法，就是要學(xué)點商品知識。
比如，家用電器的價格一般都是國家統(tǒng)一定價，不是處理品的一般不會以低于國家牌價售出。因此，如碰到什么“優(yōu)惠”、“降價” 等等宣傳廣告，就要注意鑒別，千萬不要為貪圖小便宜而匆忙購買。
同時，具備一定的商品知識，對消費者在鑒別商品的質(zhì)量方面也是很有幫助的。 （2）要注意選購在質(zhì)量和售后服務(wù)方面有保障的廠家的產(chǎn)品。
由于目前生產(chǎn)家用電器的廠家很多，有的純屬“游擊隊”、“開關(guān)廠”式的企業(yè)，采取打了就跑的戰(zhàn)術(shù)，有錢賺就生產(chǎn)，沒錢賺就關(guān)閉。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是不合格的，且售后服務(wù)無保障，其流入市場后，消費者如不注意鑒別，盲目購買，就容易上當(dāng)受騙。
因此，選擇什么樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，也是購買家用電器時應(yīng)注意的一個問題。一般說來，國家定點廠生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該是在質(zhì)量上、維修上比其它廠家的產(chǎn)品有保障。
比如輕工部確定的電冰箱生產(chǎn)廠有12個，電子工業(yè)部確定的電視機定點生產(chǎn)廠有58 個，收錄機定點生產(chǎn)廠有69個。這些廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，主管部門對其質(zhì)量負責(zé)，在維修上也較其它廠有較完備的條件。
因此，消費者可以先考慮選購這些廠家的產(chǎn)品，千萬注意不要選購那些無廠名、廠址、粗制濫造的產(chǎn)品。 （3）要注意選擇在有信譽的商店購買。
經(jīng)商要講信譽，這本應(yīng)是常情。但由于一些商店經(jīng)營思想不端正，因此往往對消費者不負責(zé)任。
出售家用電器商品，國家規(guī)定必須實行“三包”，有的商店就不“三包”；還有反過來說消費者的“誰讓你買的，活該”！有的商店貨賣完后就關(guān)了門，消費者有問題無處找；有的商店本身就是違法的，沒有登記就營業(yè)；有的商店貨售出后，店鋪承包給了個人，也不負責(zé)了；有的商店哄抬物價、出售冒牌商品，如此等等，這些都屬于沒有信譽的商店。對這些沒有信譽的商店，消費者在選購家用電器商品時，就要注意調(diào)查了解，不要在這類商店買東西。
要選擇那些對消費者負責(zé)，當(dāng)購買的商品發(fā)生了問題，能夠給予解決，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的商店去購買。比如，有的商店具有較完善的售中、售后服務(wù)措施，這樣的商店可以說是有信譽的商店，消費者到這樣的商店買東西，就可以比較放心。
（4）幾點具體的注意事項：（國家規(guī)定出售家電商品要實行）[1]要弄清商品是否實行“三包”?！叭?，但有些商店就是不執(zhí)行。
為此，消費者在選購家電產(chǎn)品時，就要注意弄清是否實行“三包”，不買不實行“三包”的產(chǎn)品。這樣做，一方面是保證自己的合法權(quán)益不受損害，另一方面也是對企業(yè)不法行為的一種抵制。
[2]要注意商品有無生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品合格證等。對沒有廠名、廠址、產(chǎn)品合格證以及必要的說明的產(chǎn)品，消費者應(yīng)拒絕購買。
（予開箱通電驗機，當(dāng)面調(diào)試。[3]要注意是否給解箱通電驗機，有的商店出售家用電器不讓挑，更不給通電試機，這樣做法損害了消費者的利益，侵犯了消費者選擇商品的權(quán)利，也違反了國家的有關(guān)規(guī)定。
由國家經(jīng)委等八個部委聯(lián)合頒發(fā)的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》要求：“經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應(yīng)開箱通電驗機，為顧客當(dāng)面調(diào)試”。據(jù)此，消費者在選購家用產(chǎn)品時，一定要注意是否商店實行“試用”幾天的制度，這就更有利于消費者選購，應(yīng)該得到提倡。
（注意看一看發(fā)票上所寫的商品名[4]選中了自己覺得滿意的家電商品后，還應(yīng)該稱、牌號、價格、貨號與商店出售時介紹的情況是不是一致。之所以提出這一點，是因為個別商店在推銷冒牌商品時，發(fā)票上不敢寫所冒商品的牌號。
消費者如能注意檢查對照，就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，避免上當(dāng)。此外，還應(yīng)問清包修地點，索取包修憑證，以備今后維修時用。
7.購買小家電要注意什么
(1)購買家用電器時應(yīng)認真查看產(chǎn)品說明書的技術(shù)參數(shù)（如頻率、電壓等）是否符合本地用電要求。要清楚耗電功率多少、家庭已有的供電能力是否滿足要求，特別是配線容量、插頭、插座、保險、電表是否滿足要求。
不要同時使用多個大功率家用電器
(2)購買家用電器還應(yīng)了解其絕緣性能：是一般絕緣、加強絕緣還是雙重絕緣。如果是靠接地作漏電保護的，則接地線必不可少。即使是加強絕緣或雙重絕緣的電氣設(shè)備，作保護接地或保護接零亦有好處。
(3)帶有電動機類的家用電器（如電風(fēng)扇等），還應(yīng)了解耐熱水平，是否長時間連續(xù)運行。要注意家用電器的散熱條件。
(4)安裝家用電器前應(yīng)查看產(chǎn)品說明書對安裝環(huán)境的要求，特別注意在可能的條件下，不要把家用電器安裝在濕熱、灰塵多或有易燃、易爆、腐蝕性氣體的環(huán)境中。
(5)在敷設(shè)室內(nèi)配線時，相線、零線應(yīng)標志明晰，并與家用電器接線保持一致，不得接錯。
(6)家用電器與電源連接，必須采用可開斷的開關(guān)或插接頭，禁止將導(dǎo)線直接插入插座孔。不要同時使用多個大功率家用電器。
(7)凡要求有保護接地或保安接零的家用電器，都應(yīng)采用三腳插頭和三眼插座，不得用雙腳插頭和雙眼插座代用，造成接地（或接零）線空檔。
8.銷售電器的技巧
隨著科技的發(fā)展，小家電市場的日新月異讓消費者目不暇接，為了更好更快的提高銷量，占領(lǐng)市場，廠家相應(yīng)的也加強了小家電銷售技巧的培訓(xùn)。
在這里為大家整理了一些小家電銷售技巧，希望可以幫到大家。 針對客戶心理進行銷售 小家電也可以被稱為軟家電，是提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品，例如目前被市場很認可的豆?jié){機、電磁爐等，都是提高生活質(zhì)量，例如，加濕器、空氣清新器消、毒碗柜、榨汁機、多功能食品加工機、電子美容儀、電子按摩器等追求生活品質(zhì)的家電。
由上面可以看出，大部分消費小家電的顧客都是為了更好的追求生活的品質(zhì)，這也是顧客消費小家電背后的真正目的。當(dāng)你了解了這一層后，再與客戶溝通的過程，就要盡力展示本產(chǎn)品對于客戶的生活品質(zhì)起到了一個什么樣的重要作用，要向客戶展示出一幅美好的圖像（出自：業(yè)務(wù)員網(wǎng)： ），幫助客戶體驗到自己消費的物超所值。
到這個時候，你已經(jīng)很大程度上勾起了顧客的興趣。但是這離客戶購買還是有一定距離的，因為客戶有了興趣，有了購買意向，那么他們就要做好購買的準備——自己要開始做購買比較。
當(dāng)客戶進行購買比較的時候，也是小家電銷售人員進行促單的過程。為了更好的留住客戶，銷售人員需要事前專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，不僅要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，還要能熟練的針對不同的消費客戶，給出不同的賣點，個性化的運用產(chǎn)品知識特點，讓客戶感覺到這款產(chǎn)品就是合適自己的。
在了解自己的產(chǎn)品相關(guān)情況的同時，還要了解市場行情及流行趨勢，包括競爭對手的情況，這些不僅可以讓你更準確的把握市場，同時也可以幫助你解決客戶因為不信任或是比較所產(chǎn)生的疑慮。 如何快速讓客戶下單 第一步，直接問顧客是否意欲購買。
這是為了幫助你確認顧客是否有抵觸心理。如果對方不準備買，他就會說：“我想先到處看看再說。”
不過，他可能暫時還移不開腳步，這表明他的內(nèi)心正在進行心理斗爭。 第二步，重述顧客的顧慮。
首先向?qū)Ψ奖硎灸忝靼姿念檻]，然后以一種委婉的方式來重述他擔(dān)心的東西。例如，“我覺得你的擔(dān)心是有理由的?！?/p>
“你擔(dān)心我們的價錢太高。”“你擔(dān)心我們不能及時送貨。”
“你還是不大肯定這個小裝置是否真的能解決你的問題?！币欢ㄒ寣Ψ街滥阃耆靼姿趽?dān)心些什么，這樣他才更有可能停下來，聽你解釋為什么他的擔(dān)心是多余的。
第三步，再次向顧客保證他無須擔(dān)心那些問題。告訴他“我們的價錢是很有競爭力的”，同時拿出證明數(shù)據(jù)來；或者告訴他“我們的送貨車一定可以在10點至12點之間到你那里，我可以保證”，并給他看看發(fā)貨安排。
每個人的小家電銷售技巧不可能相同，使用方法也不會一樣，只要用心去體驗銷售的過程，總結(jié)過程，就會積累更多的技巧。 轉(zhuǎn)貼t小帥 在小家電零售市場的銷售競爭雖然沒有硝煙彌漫，但也是波濤暗涌。
本文就小家電零售技巧方面提供借鑒八種營銷技巧。“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢？”如“二選一”等采用銷售技巧。
一、假定準顧客已經(jīng)同意購買 當(dāng)準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢？”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上？”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
二、幫助準顧客挑選 許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
三、利用“怕買不到”的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。
譬如說，推銷員可對準顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>
四、先買一點試用看看 準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。 五、欲擒故縱 有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。
這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。
六、反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當(dāng)準顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎？”這時，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉！我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？” 七、快刀斬亂麻 在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求。
9.家電使用小常識
1、新購買注意事項： 新購買的家用電器，在使用之前首先應(yīng)認真查看產(chǎn)品說明書中的技術(shù)規(guī)格，如電源種類是交流 還是直流，電源頻率是否為一般工業(yè)頻率 50HZ，電源電壓是否為民用生活用電220V 耗電功率多少，家庭已有的供電 能力是否滿足，特別是插頭座、保險絲、電度表和電線，如果負荷過大超過允許限度便發(fā)熱損壞絕緣，引起用電事故。
上述內(nèi)容核對無誤，方可考慮安裝通電。2、新購買安裝注意事項： 安裝家用電器應(yīng)查看產(chǎn)品說明書中對安裝環(huán)境的要求，特別注意在可能的條件下，不要將家用電器安裝在濕熱、灰塵多或有易燃、腐蝕性氣體的環(huán)境中。
3、家用電器電源連接注意事項：必須采用可開斷的開關(guān)或插接頭，禁止將電線直接插入插座孔。凡要求有保護接地或保安接零的，都應(yīng)采用三腳插頭和三眼插座，并且接地、接零插腳與插孔都應(yīng)與相線插腳與插孔有嚴格區(qū)別，禁止用對稱雙腳插頭和雙眼插座代替三腳插頭和三眼插座，以防接插錯誤，造成家用電器金屬外殼帶電，引起觸電事故。
接地線，接零線，雖然正常不帶電，為了安全其導(dǎo)線規(guī)格要求不低于相線，其上不得裝開關(guān)或保險絲，也禁止隨意將其接到自來水、暖氣、煤氣或其它管道上。4、通電試用前注意事項：應(yīng)對照相關(guān)使用說明書，將所有開關(guān)、手柄置于原始停機位置，按說明書中要求的開停操作順序操作，如果有運動部件，應(yīng)事先考慮足夠的運動空間。
如果通電后發(fā)生異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停機并切斷電源，進行檢查。5、家電使用注意事項：在使用過程中，禁止用濕手去接觸帶電開關(guān)或家用電器金屬外殼，也不能用濕手更換電氣元件或燈泡。
對于經(jīng)常拿在手中使用的家用電器，如電吹風(fēng)等切忌將電源線纏繞在手上使用，禁止用拖電線的32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332613138辦法來移動家用電器，需要搬動應(yīng)先切斷電源，禁止用拉電線的方法拔插頭，一般家用電器不要長時間（幾個小時）連續(xù)使用（電冰箱除外），特別是人體經(jīng)常接觸的電熱器具，最好加裝過熱保護，在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常氣味和異常噪音應(yīng)停止使用，切斷電源進行檢查。6、使用后注意事項：家用電器使用完畢，要隨手切斷電源，緊急情況需要切斷電線時，必須用絕緣電工鉗或帶絕緣手柄的刃具。
7、家電保險絲注意事項：家用電器禁止用銅絲代替保險絲，禁止用一般膠布或傷濕止痛膏之類代替電工膠布。8、日常的維護和檢查：經(jīng)常使用的家用電器，應(yīng)保持其干燥和清潔，對供電線路和電氣設(shè)備要定期進行絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)破損處要及時用電工膠布包緊；在雨季前或長時間不用又重新使用的家用電器，500V搖表測量其絕緣電阻不低于1兆歐，方可認為絕緣良好，正常使用。
答案補充 1、電視機：應(yīng)放置在蔭凉通風(fēng)處，不要陽光直曬和碰撞，開機后不要用濕冷布或冷水滴接觸熒光屏，以免顯像管爆炸。濕度大的地區(qū)或梅雨季節(jié)要堅持每天開機以防受潮，不允許帶電打開蓋板檢查或清掃灰塵，電壓過高或過低不要開機，裝有室外天線在發(fā)生大雷電時應(yīng)停止接收，將天線插頭拔掉。
2、電風(fēng)扇：必須具有接地或接零保護，接通電源采用三腳插頭，搖頭的風(fēng)扇注意其活動空間不要碰墻，防止小孩將手指伸入風(fēng)罩內(nèi)。移動電扇時不要碰壓電線，定期進行絕緣檢查防止漏電。
答案補充 3、電熨斗：必須具有接地或接零保護，接通電源采用三腳插頭，使用時或用畢后不能立即放置在易燃物品上，用后應(yīng)立即切斷電源，嚴防高溫引起火災(zāi)，不要用熨斗敲擊其它物品，以防內(nèi)部損傷。4、洗衣機：必須具有接地或接零保護，接通電源采用三腳插頭，不能用濕手去拔插頭，脫水、洗衣桶、波輪、攪拌器旋轉(zhuǎn)部件運轉(zhuǎn)時，禁止將手伸進桶內(nèi)，使用時發(fā)現(xiàn)電機卡住或出現(xiàn)異常聲音、氣味應(yīng)立即切斷電源停止使用。
5、吸塵器：使用時注意電纜的掛、拉、壓、踩、防止絕緣損壞，及時清除垃圾或灰塵，防止吸塵口堵塞而燒壞電機，禁止吸入易燃粉塵，未采用雙重絕緣或安全電壓保護的應(yīng)設(shè)置接地、接零保護，電源開關(guān)應(yīng)便于緊急狀況下切斷電源。 答案補充 6、電冰箱：應(yīng)放置在干燥通風(fēng)處，并注意防止陽光直曬或靠近其它熱源。
必須采用接地或接零保護，接通電源采用三腳插頭，電源線應(yīng)遠離壓縮機熱源，以免燒壞絕緣造成漏電。避免用水清洗，冰箱內(nèi)不得存放酒精、輕質(zhì)汽油及其它揮發(fā)性易燃物品，以免電火花引起爆炸事故。
7、空調(diào)器：一般空調(diào)器消耗功率較大，使用前注意核對電源保險絲、電度表、電線是否有足夠的余量。使用前一定取下進風(fēng)罩，使進風(fēng)口及毛細管暢通，以防內(nèi)部冷媒不足導(dǎo)致空壓機燒毀，使用時制冷制熱開關(guān)不能立即轉(zhuǎn)換，通斷開關(guān)也不得操作頻繁，否則增加壓縮機壓力造成過熱，必須采用接地或接零保護，熱態(tài)絕緣電阻不低于 2兆歐才能使用家電保養(yǎng)常識：VCD、CD碟片盡量正宗，選曲不要過于頻繁，功放功率不宜過大，大功率功放應(yīng)關(guān)小音量后開機 DVD、+AV功放，開機應(yīng)先開DVD再開功放，關(guān)機則相反，先關(guān)功放，再關(guān)DVD、卡拉OK時，應(yīng)先將MIC音量關(guān)小再打開話筒，以免大音量時引起嘯叫損壞喇叭，話筒應(yīng)遠離喇叭，喇叭則遠離電視機。
